Mobile SEO strategy: "Keyword analysis e Site and Content Optimization” nel Customer Journey.

1. Pietro Marilli
Mobile Search Strategy
e “Micro-Moments”
Mobile SEO strategy: "Keyword analysis e Site and
Content Optimization” nel Customer Journey

2. Dove andiamo a mangiare dopo lo IAB Forum?

3. Una breve panoramica iniziale: lo scenario
Big data
IoTA I

4. Intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale (IA) è l'abilità di un computer di svolgere
funzioni e ragionamenti tipici della mente umana

5. Big Data / Cloud
Big Data è un’espressione che viene utilizzata per descrivere la crescita esponenziale
del numero di dati esistenti e la loro sempre più crescente accessibilità
La gestione di una maggiore quantità di dati può condurre ad analisi più dettagliate

6. Internet of Things
Secondo stime di Gartner, nel 2020 ci saranno
26 miliardi di oggetti connessi a livello globale

7. Realtà aumentata
E’ la rappresentazione di una realtà alterata in cui, alla normale
realtà percepita attraverso i nostri sensi, vengono sovrapposte
informazioni sensoriali artificiali/virtuali.

8. A quello che abbiamo già visto aggiungiamo anche che
• 200 nuovi satelliti lanciati entro il 2018
• Web 3.0 – Connessione 5G
• Connessione alla rete permanente e automatica
• Sempre più lavori svolti da macchine e computer /
rivoluzione dei servizi
• Connessione Internet disponibile sulla Luna e su Marte
(turismo spaziale)
• Privacy = merce (solo i ricchi “out of the grid”?)
• Connessione computer-cervello

9. Restringendo per un attimo il campo...
…la ricerca sui motori come si sta evolvendo?

10. Augmented Reality Search

11. Intelligenza artificiale
L’Intelligenza
Artificiale può
controllare le auto
senza pilota, battere
il campione
mondiale di scacchi
o di altri giochi
incredibilmente
complessi,
combattere il
cancro; ma una cosa
che non sa ancora
fare perfettamente
è comunicare
Le macchine hanno ancora difficoltà nel
linguaggio naturale
Ma stanno studiando intere biblioteche dai libri
per bambini alle poesie per imparare

12. I computer stanno progressivamente aumentando la
capacità di creare da soli testi e immagini
Deep Dream è un programma di visione artificiale creato da Google che utilizza
una rete neurale convoluzionale per trovare e potenziare dei pattern all'interno di
immagini tramite una pareidolia algoritmica, creando effetti allucinogeni che
richiamano le sembianze di un sogno

13. I contenuti generati dagli umani dovranno
competere con i contenuti generati dai computer

14. La ricerca vocale

15. parlare è più veloce che scrivere
• si scrivono circa 20
parole al minuto sul
telefono
• si dicono invece circa
150 parole al minuto

16. Si stima che entro il 2020 le ricerche basate su voce e
immagini coinvolgeranno circa il 50% degli utenti

17. Text searches more concentrated
around 1-3 words
Speech searches longer through the
tail
Microsoft internal data April 2015
We know this
Text input
Voice input
1
Words
2
Words
3
Words
4
Words
5
Words
6
Words
7
Words
8
Words
9
Words
10+
Words
Text searches more
concentrated around
1-3 words
Speech searches
longer through the tail
Text input
Voice input

18. 1° Le domande avranno la precedenza
2° La ricerca si è
evoluta in senso
semantico (studio del
significato delle parole e come si
combinano tra di loro). Per
esempio, Google non guarda
più solo le parole chiave delle
query, ma anche l’aspetto
implicito di queste query
utilizzando anche i dati forniti
dal dispositivo stesso e dal
contesto

19. Il contesto nelle query di ricerca
“Idraulico 24/24h”
“Utente iPhone, Milano”
Elemento esplicito della query
Elemento implicito della query
+
=
Risultato migliore sarà probabilmente un sito web (mobile-friendly) per
informarmi su dove trovare un pronto intervento idraulico a Milano

20. L'impennata della
ricerca vocale è
collegata
all'aumento del
traffico da
mobile...

21. “The Shift to Mobile”

22.  Il 96% delle persone utilizza lo smartphone per fare
ricerche in rete
 L’87% delle persone lo utilizza come prima soluzione
di ricerca
 I top retailer oggi generano quasi la metà delle loro
vendite su mobile, con una crescita del 29% anno su
anno

24. Il traffico da mobile si è
aggiunto al traffico da
desktop, non l'ha sostituito

25. Le ricerche da mobile variano
secondo il contesto
Viaggi
Casa
In giro
Negozio
Lavoro
Scuola
Food Ristoranti
I ristoranti si cercano più in giro e dal
lavoro
Le ricerche food più nei negozi

26. Smartphones: qualche statistica
177: i minuti al spesi ogni giorno sul device
mobile
150: le volte che consultiamo lo smarthpone
ogni giorno
9: i secondi, in media, di una consultazione in
rete

27. 9 secondi…

28. e quindi?

29. Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi
sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:
- mappare correttamente il viaggio, dal suo
inizio alla fine (il customer journey)
- interpretare correttamente questi frammenti di
viaggio (i micro moments)

30. Il customer journey
Con Customer Journey si intende l’itinerario che il cliente percorre quando instaura
una relazione con un’impresa , nel tempo e nei diversi “ambienti di contatto”, sia
offline che online. Possiamo dire che rappresenta la “storia del legame” cliente-
azienda. Mappare questo “viaggio” è un’impresa non facile ma molto utile.

31. Gli elementi chiave del customer journey
• Persona: il personaggio principale. E’ una generalizzazione
fittizia, che rappresenta e riassume bisogni, obiettivi, sensazioni,
aspettative dell’utente
• Timeline: un arco di tempo definito o fasi di un processo (es.
awareness, decision-making, purchase)
• Emotion: picchi e valli illustranti gli stati d’animo dell’utente
(soddisfazione, ansietà, frustrazione)
• Touchpoints: sono i punti di contatto, che rappresentano azioni
e interazioni dell’utente con l’organizzazione

32. La buyer persona: il cliente “ideale” /
“tipo”
Genere
Età
Stato civile/Famiglia
Professione/Ruolo
Reddito
Istruzione
Motivazione
Hobby e interessi
Decisioni di acquisto
Livello tecnologico
Fonti di informazione
Keyword

34. Un esempio di journey

35. Un altro esempio di journey map…

36. attenzione non è un viaggio uguale per tutti!

37. …tanti esempi di journey map

38. Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi
sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:
- mappare correttamente il viaggio, dal suo inizio
alla fine (il customer journey)
- interpretare correttamente questi
frammenti di viaggio (i micro moments)

39. I micro momenti

40. I want to know
Station wagon con bagagliaio grande
Meglio il leasing o il finanziamento?
Università italiane ranking
Quali sono le migliori gomme invernali
Le più belle spiagge della Sardegna
Mutuo casa surroga o sostituzione

41. Grandi obiettivi in piccoli momenti
I consumatori si rivolgono ai loro
smartphone per apprendere sul
momento, anche quando si tratta
di acquisti impegnativi che
richiedono molto tempo. Il
mobile semplifica la ricerca.
Il 66% degli utenti
smartphone utilizza il
proprio telefono per
informarsi su un prodotto
che hanno visto in una
pubblcità in televisione
I consumatori gravitano
verso marchi che offrono
contenuti
educativi e
godibili, non
verso marchi
che utilizzano
tecniche aggressive
di vendita.
La curiosità può essere
innescata da qualsiasi
cosa ed essere
soddisfatta in qualsiasi
momento

42. I want to go
Ristoranti in zona Fiera a Milano
Appartamenti affitto zona Fiera
Parcheggi a Milano in zona Fiera
Trattorie tipiche a Trastevere
Autofficina
Farmacie aperte in zona

43. “Vicino a me”
Questo momento include l’82%
delle persone che cerca online i
business locali, per averne
l’indirizzo, la mail, i contatti, gli
orari di apertura o altre
informazioni.
Dal 2014 al 2015, le
ricerche georeferenziate
sono raddoppiate
Le nostre vite digitiali ci
mettono in connessione col
mondo fisico.
La ricerca
georeferenziata è
strategica soprattutto
per il business multi-
location (es. catene in
franchising)
Quasi il 50% dei
consumatori cercando un
ristorante in cui andare a
mangiare farà la propria
ricerca locale nel giro di
un’ora dall’effettivo orario
di cena.

44. • Orari di punta e durata della visita
• Dati sulle visite

45. I want to do
Come posare un laminato
Come surrogare un mutuo
Come cambiare una gomma
Ricette con pasta sfoglia
Istruzioni Unico 2016
Come fare marketing online

46. Come fare a…
Questo momento può
precedere o seguire
l’acquisto. L’importante è
esserci!
Cerchiamo istruzioni
praticamente per tutto…
Più di 100 milioni di ore
di contenuti “how-to” sono stati
guardati in Nord America
solo nel 2015
In questo momento i
consumatori sono alla
ricerca di aiuto
immediato per provare
qualcosa di nuovo o per
cercare di fare qualcosa
I video sono di
importanza cruciale

47. I want to buy
Qualcuno è pronto a
fare un acquisto e può
avere bisogno di aiuto
per decidere cosa e
come acquistare. Non si
può supporre che stia
cercando proprio te; devi
essere lì con le
informazioni giuste per
concludere l'affare.Alcuni aspetti da considerare:
- Sinergia tra strategia di marketing online e offline
- Proximity marketing
- Usabilità e velocità
- Sistemi di pagamento

49. Presidiare i micro momenti

50. Be quick
Il 60%degli utenti dichiara che grazie alle ricerche online
le decisioni di acquisto sono molto più veloci di qualche
anno fa
Il 40% dei compratori non aspetta più di 3 secondi
prima di decidere di abbandonare un sito di e-commerce o di
viaggi
Il 67% degli utenti se ne va se sono necessari troppi
step per raggiungere le informazioni desiderate
Una volta prodotti i contenuti adeguati al proprio target e aver ottenuto visibilità, è
necessario assicurare all’utente un’esperienza veloce e senza intoppi

51. Be there
Quanto più cresce il mercato smartphone, tanto più cresce la necessità per
i brand di fare un passo avanti nelle proprie strategie di mobile marketing
Il 90%degli utenti non è certo della marca che acquisterà nel
momento in cui comincia la ricerca sul suo smartphone
L’82% degli utenti smartphone consulta il suo telefono
cellulare in negozio prima di effettuare un acquisto
2utenti su 3vanno sul proprio smartphone per saperne di più di un
annuncio che hanno visto in tv
1utente su 3ha acquistato da una azienda o da un marchio che non
era quello che aveva in mente nel momento in cui è emerso il bisogno

52. Keywords tools
 SEMrush
 Google Keyword Planner
Google Trends
Ubersuggest
 Tool per ricerca keyword
di Bing
World tracker
Keywords discovery
altri

53. AnswerThePublic.com

54. AnswerThePublic.com

55. • Contact info
• Reviews
• Articles/content
• Events
• All the things
Solo per i SEO:
Schema.org is a joint venture by Google, Bing, Yahoo, and
Yandex

56. Be useful
Una volta agganciato l’utente,
sei in grado di fornire il
prodotto o il servizio richiesto?
Il 91% degli utenti
abbandonerà
un sito mobile o un’app se non
soddisfa le sue esigenze

59. Mappare i contenuti
nel customer
journey
Chi fa content marketing non deve
vendere, ma educare, intrattenere
e informare
Produrre i contenuti in
modo sistematico,
mirato e pianificato
Be there, be useful!
News, video, infografiche,
tutorial, blog, e-books, guide,
articoli, foto: produci e condividi!
SEO e content
marketing viaggiano insieme:
occhio alle keywords!

60. All statistics were sourced from Google’s September 2015
“Micro-Moments: Your guide to win the shift to mobile”
Thank you!