Depuis le début de siècle, on entend beaucoup parler de principes de management (dont celui, radical, de l’absence de managers). Tout cela est très intéressant mais cette présentation a des objectifs moins ambitieux et plus prosaïques, liés à l’ère du travail à l’ère du numérique : quelle pratique pour lancer ma journée ? Pour mobiliser l’équipe ? Pour traiter les problèmes et en tirer des enseignements spécifiques ? Pour que chacun ait la possibilité de réussir sa journée ? Quelle posture pour établir la bonne distance avec les autres membres de l’équipe ou du projet ?

1. Pratiques de Management
pour l'ère du numérique

2. 1. Salut, je suis Cecil !

3. Coach Lean
Numérique & Services
Blogueur, Conférencier, Auteur
29 ans d’expérience internationale
dans les métiers des SI
cdijoux@gmail.com
thehypertextual.com
@cecildijoux
linkedin.com/in/cdijoux

5. 2001 : Odyssée numérique

6. 2004 : Culture startup et agilité

7. #hypertextual
Organisations, Culture, 21ème siècle
2007 : Blog

8. 2. Ce que signifie
l'avènement du numérique

11. A l’âge de l’information,
le rythme des changements
n’est plus linéaire mais
exponentiel.
Ray Kurzweil

12. Adoption massive des innovations
Vs. durée de vie des entreprises
(Dion Hinchcliffe)

13. Amazon livre du logiciel en production toutes les 11,6
secondes.

14. Google Compute Engine livre une plateforme de
production en 3 mns.

15. En moyenne, Facebook a compté 690 M
d’utilisateurs par jour en Juin 2013.

16. Des cycles de développement logiciels de l’ordre de
la semaine.

17. 99,99% de disponibilité depuis le lancement
(2005)

18. « La Transformation Numérique c'est l'exploitation radicale
des capacités d'internet par les entreprises. »
(Ludovic Cinquin - Octo)
une
définition

19. 3. Révolution Numérique : Stratégie
de survie et Obstacles

20. Construire une
Connaissance
Validée
(Validated Knowledge)

21. Enjeu
1/ la réalité du marché,
d’aujourd’hui, afin
d’élaborer les produits
et services les plus
adaptés pour y
répondre
Utiliser la radicalité du numérique pour
construire et ajuster en permanence une
connaissance validée de :

22. 2/ la réalité de
l’organisation et
des processus
pour livrer le plus
rapidement ces
produits et services
1/ la réalité du marché,
d’aujourd’hui, afin
d’élaborer les produits
et services les plus
adaptés pour y
répondre
Enjeu
Utiliser la radicalité du numérique pour
construire et ajuster en permanence une
connaissance validée de :

23. 30 years passed between electricity implementation
in US factories and productivity improvement.
30 years is the time required to
renew a generation of managers.

24. Comment transformer notre
management pour être capable de
faire levier des opportunités du
numérique ?
(sans attendre 2050)
AVÈNEMENT DU
NUMÉRIQUE
=
ENJEU DE
MANAGEMENT

28. Edgar Schein
« Un ensemble
d'hypothèses basiques
partagées, apprises par un
groupe alors qu'il résolvait
des problèmes
d'adaptation externe et d'
intégration interne (…) Le
produit d'un apprentissage
commun. »
Changer la culture !

29. "Bon Cecil, tu commences à nous
saoûler avec tes histoires de
"changer la culture".
On ne peut pas changer la façon
de penser des personnes afin
qu'elles changent de manière de
travailler.
En revanche on peut changer les
pratiques pour changer la façon
de penser."
Charles (2008)

30. 4. Pratiques de management
pour l'ère du numérique

31. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
CONTEXTE

32. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE

33. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE
Ruptures Permanentes

34. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE
Ruptures Permanentes
AXES
STRATEGIQUES

35. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE
Ruptures Permanentes
AXES
STRATEGIQUES
Expérience Client

36. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE
Ruptures Permanentes
AXES
STRATEGIQUES
Expérience Client
Agilité de
l'organisation

37. Les 3 axes Stratégiques du
numérique
Clients et employés
hyper-informés
(et non captifs)
CONTEXTE
Ruptures Permanentes
AXES
STRATEGIQUES
Expérience Client
Agilité de
l'organisation
Collaboration

38. CLIENTS

39. 1. Comprendre le client
Exploiter la mine d'or des réclamations :
• Quels problèmes remontés ?
• Quelles causes de non-qualité ?
• Qu'y a-t-il à apprendre ?

41. 2. Aligner les équipes
Suivre au niveau de l'équipe les indicateurs
qui importent à mon client.
(Qualité / Délais / Coûts / Satisfaction)

42. 3. Voir la valeur et les gaspillages
Qu'est-ce qui, dans notre travail de
tous les jours, apporte de la valeur
aux clients ?
Qu'est-ce qui nous empêche de
livrer de la valeur aux clients ?
Quels sont les obstacles que je
peux supprimer pour mon équipe ?

43. Pratiques quotidiennes de
Management pour l'ère du numérique
1. Comprendre le client (réclamations)
2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client
3. Voir la valeur et les obstacles
Expérience Client

44. AGILITÉ
L'agilité est l'habileté à changer rapidement la position de son corps.
Dans les sports de combat, l'agilité est décrite comme le temps de réponse contre un
adversaire ou une cible qui bouge.

45. 4. Animation quotidienne
Performance et production
Avons-nous réussi notre journée hier ? Que s'est-il
passé ?
Et aujourd'hui, combien doit-on en sortir ? On va y
arriver ?

46. 5. Développer la résilience :
Manager l'excellence opérationnelle
Combien de problèmes de qualité, de délais ?
Quelles causes ?
Comment réagissent nos systèmes en cas de
défaut ?

47. 6. Développer l'apprentissage
au quotidien : résolution de problèmes
Qui prend le sujet ?
Quelles causes ?
Quelles contre-mesures
pouvons nous rapidement
tester ?
Qu'y a-t-il à apprendre sur
nos pratiques ?

49. Problème 1 : 33 retours UI/UX sur Guide Expert Résultats
Enseignements
Romy / Jérémy Coachs : Sophie / Cecil Date création : 24/09
Date m. à jour : 30/11
Améliorer qualité Intégration
MOP-OPR-le PDCA-fr-160927.ppt
Analyse (Pareto) des 33 retours UI/UX sur opération Guide
Expert
• 15 retours liés à des problématiques de mise en page :
marges, croix de fermeture de blocs mal positionnées,
mise en page titre, taille de police …
• 8 retours liés à l’animation
14 retours UI/UX sur Noel 2016 (7 Octobre)
• 9 retours liés à des problématiques de mise en page : centrages,
netteté, espaces
• 3 retours liés à l’animation : Hover, Slider
• 2 problèmes liés à des incohérences maquette UI
Actions
# Action Qui Quand Résultat
1 Checklist validation UI
pour intégration
Romy 24/09
2 Standard pour
animation de
composants
David 30/09
3 MàJ Checklist UI pour
intégration
Romy 8/10
4 MàJ Standard
Animation
David 8/10
5 Création checklist
validation maquette UI
Romy 8/10
# Action Qui Quand Résultat
1 Mise à jour Cheklist Jérémy 10/10
Non qualité :
÷ 15
• Réduction considérable du taux d’implicite entre l’UI et
l’intégration, via un standard écrit :
à Gain en qualité et en efficacité
à Standard utilisable sur d’autres projets
• Besoin de gagner encore en explicite : besoin de la
mise à jour de la maquette lorsque changement (vs un
mail ou PPT d’explication)

51. Pratiques quotidiennes de
Management pour l'ère du numérique
1. Comprendre le client (réclamations)
2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client
3. Voir la valeur et les obstacles
4. Piloter la performance
5. Développer la résilience (opérationnelle)
6. Développer l'apprentissage (PDCA)
Expérience Client
Agilité de
l'organisation

52. COLLABORATION

53. 7. Management Visuel :
Ensemble face au problème
Support de
conversation
Clarifier ce qu'on
doit réussir
Afficher ses
problèmes

54. 8. Visualiser le flux de valeur
Interfaces claires
Objectif commun : livrer de la valeur au client
Voir ensemble, comprendre ensemble, agir ensemble

55. 9. Aller sur le terrain avec
candeur

56. Leadership de l'agilité
et de la collaboration:
le secret de la magie

57. Questionnement ouvert et
Socratique

58. 9 Pratiques quotidiennes de
Management pour l'ère du numérique
1. Comprendre le client (réclamations)
2. Aligner l'équipe sur des indicateurs client
3. Voir la valeur et les obstacles
4. Piloter la performance
5. Développer la résilience (opérationnelle)
6. Développer l'apprentissage (PDCA)
7. Rendre le management visuel
8. Visualiser le flux de production
9. Aller sur le terrain et demander pourquoi
Expérience Client
Agilité de
l'organisation
Collaboration

59. hyperlean.fr