Support d'animation pour une formation destinée aux professionnels du tourisme, aux commerçants et artisans, pour les accompagner dans la création et l'animation d'une page pro sur Facebook. Panorama des médias sociaux, bonnes et mauvaises pratiques sur Facebook, cas pratiques. Support créé et diffusé par l'Office de tourisme de Tournus et du Tournugeois

2. SA PAGE FACEBOOK
Mardi 21 janvier 2014
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

3. TOUR DE TABLE
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

4. SA PAGE FACEBOOK
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5.  Facebook est un service de réseautage social en ligne sur
Internet permettant d'y publier des informations en contrôlant
leur visibilité par différentes catégories de personnes.
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 Un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des
liens crées lors d’interactions (discussions, échanges, liens…).

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7. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

8. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
 2ème site le plus visité après
Google
 20 minutes passées en
moyenne par jour.
 300 millions de photos mises
en ligne chaque jour.

9. ÇA VOUS DONNE LE VERTIGE ??

10. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
 Facebook, c’est comme la vraie vie !
 On a des amis
 On aime partager
 On raconte notre vie
 On commente celle des autres …
 Et dans la vraie vie on aime quoi ?
 Les images
 Les vidéos
 L’humour
 Les scoops
 L’inutile
 En bref : SE DIVERTIR

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 Des idées reçus :
 C’est pour les ados
 C’est une jungle dangereuse
 On va violer ma vie privée

12. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
« J’arrive en
vacances…
Mes amis voient
ma publication,
s’ils font un
commentaire, elle
sera aussi visible
par leurs amis…
… je le fais savoir à mes amis
en partageant une photo prise avec mon
téléphone sur mon profil Facebook »

13. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
 Créer une nouvelle relation avec ses clients
 Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
 Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
 Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !

14.  3 possibilités
Le profil personnel Le groupe La page
professionnelle
But : communiquer avec son
réseau personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à
être amis
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par
un membre ou on fait une
demande validée par
l’administrateur
Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment
la page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
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17. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

18.  Faire la différence entre :
◦ Le profil : vous
◦ La page : votre activité
 Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil !
 Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook :
◦ 1ere étape création d’un profil
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19. Maintenant au boulot !
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20. www.facebook.com
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21. 1. Retrouver des « amis »
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22. 2. Informations du profil
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23. 3. Photo de profil
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24. 3. Validation de l’inscription
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25. 3. Validation de l’inscription
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26. 3. Validation de l’inscription
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27. Vous avez rejoint la
communauté Facebook !
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28. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

29. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

30. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

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32. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

33. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

34. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

35. VOTRE
communauté
Facebook !
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36. 1. Rechercher un ami
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37. 2. Ajouter à une autre liste
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38. Page Facebook
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39. Se poser les bonnes questions :
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QUI ??
QUOI
??
DU
TEMPS ??
COHERENCE

40.  Mes clients ?
Pour garder le contact
 Les amis de mes amis ?
Pour la recommandation
 Des prospects ?
Page de promotion
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QUI ??

41.  Observez vos concurrents
Comment communiquent-ils ?
Quelles sont leurs faiblesses ?
Quel est leur public cible ?
 Observez vos clients actuels
Qu’est ce qui les intéresse ?
Qu’est ce qui les touche ?
Qu’est-ce qui les motive ?
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QUI ??
SOURCE
YAELLASRY.COM

42.  Mon entreprise ?
 Les prestations que je vends ?
 Moi ?
 La région ?
 Des sujets qui m’intéressent ?
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QUOI
??

43.  Créer sa page en 30 minutes
 Se fixer un rythme de publication
1 fois par semaine minimum
1 fois par jour maximum
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DU
TEMPS ??
ATTENTION
Gardez le rythme !
L‘important c’est la régularité !
N’en abusez pas!
Vous risqueriez de lasser vos Fans !

44.  Charte graphique
 Tonalité
luxe
familial
gourmand
…
 Outils et supports connectés entre eux
Liens vers votre site web
Evitez la duplication de contenu
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COHERENCE

45. Page Facebook
Au boulot !
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46. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

47. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

48. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

49. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

50. Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer
de profil mais ce n’est pas recommandé
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51. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

52. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

54. Ignorez cette
étape
Sauf si vous
souhaitez mettre
un budget pour
promouvoir
votre Page
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55. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

56. Vous êtes l’heureux propriétaire
d’une Page Facebook !
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57.  La photo de couverture
Condition d’utilisation
Facebook pour la
couverture :
« Les couvertures sont
publiques. Cela signifie que
toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre
couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion
ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement
de votre couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de
20 % de texte. »
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com
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58.  La photo de profil de votre page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre image,
votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de
la photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Choisissez un visuel identifiable, même en petit format !
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59.  Complétez les infos de votre page
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60.  Complétez les infos de votre page
Remplissez bien
TOUTES les
catégories

61.  Publier sur sa page
• Publier un statut
• Partager des photos,
• Partager un album
photos
• Partager des vidéos
• Partager des liens…

62.  Publier sur sa page
• Publier un statut
• Partager des photos,
• Partager un album
photos
• Partager des vidéos
• Partager des liens…

63.  Publier sur sa page
• Publier un statut
• Partager des photos,
• Partager un album
photos
• Partager des vidéos
• Partager des liens…

64.  Publier sur sa page
• Publier un statut
• Partager des photos,
• Partager un album
photos
• Partager des vidéos
• Partager un évènement
• Partager des liens…

65.  Publier sur sa page
• Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut
apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous
suivent
• Mettez en avant l’information avec une phrase
courte
• Pensez à mettre des liens vers votre site web.
(Facebook créer automatique des aperçus de la page
de destination)
• Un statut avec photo apporte plus de visibilitéRaccourcissez vos
liens !
http://bitly.com
http://goo.gl

66.  Programmez une publication
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67.  Mettez en valeur une publication
La publication prendra toute la largeur de la
page
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68.  Quels contenus privilégier ?
• Privilégiez les contenus multimédias
• Posez des questions
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des informations
• Créez des évènements
• Remerciez vos fans
• Faites-les participer à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus
Retouchez vos photos
www.picmonkey.com

69.  Construire sa e-réputation

70.  Facebook = Instantanéité

71.  Facebook = du Vrai / de l’Humain

72.  Paramètres

73.  Rôles d’administration
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74.  Les Applications
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75.  Les Applications
https://www.facebook.com/appcenter
https://www.facebook.com/iframe.apps
De nombreuses applications personnalisables
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76. De nombreuses applications personnalisables
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77. De nombreuses applications personnalisables
Les statistiques apparaissent au moment
ou au moins 30 personnes aiment votre
page
Vous pouvez également répondre ici à vos
messages privés

78. Les statistiques
apparaissent au
moment où au moins
30 personnes aiment
votre page

79. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
 Inviter ses amis

80. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
https://developers.facebook.com/docs/plug
ins/like-box-for-pages/
 Ajouter une « Like Box » sur son site Web

81. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
 Ajouter sa page dans sa signature mail
http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-
les-signatures-de-courriel-qui-travaille-
pour-vous

82. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

83. OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

84. Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/hotel.lemaxime
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
https://www.facebook.com/hotel.parcmarechaux
https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere
https://www.facebook.com/leparcobernai
Meublés et Chambres chez l’habitant :
https://www.facebook.com/Chambres.Hotes.Charme.Sud.Ouest
https://www.facebook.com/eichestuba
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688
https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
Camping :
https://www.facebook.com/domainedessalins
Restaurant :
https://www.facebook.com/aux100pates
UDOTSI :
https://www.facebook.com/le.resot.alsace
https://www.facebook.com/mopa.aqui?fref=ts

85. Relation client par l’email :
de l’avant à l’après séjour
Mardi 28 janvier
de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h
http://bit.ly/AteliersTournus2014
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86. Votre contact :
Mylène Fargeot
En charge de l’Animation Numérique
ot-com@tournugeois.fr
OFFICE
TOURISMEDE
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MERCI
ET RDV SUR NOTRE SITE PRO