Projeto Model Canvas para apresentação de projeto de implantação de CRM no SAP
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Palestra sobre design thinking, inovação e PM Canvas no Encontro Mensal do PMI-CE 07/2013
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- 1. Adm. Eduardo Freire PPM/PM Specialist eduardo@eduardo-‐freire.com @eduardofreire Project Model Canvas
- 2. AGENDA • Alinhamentos • Design Thinking • PM Canvas • PMBOK X PMCanvas • …..
- 3. ANTES… (….. David A. Owens, Phd
- 4. UMA QUESTÃO… INOVAÇÃO OU MUDANÇA?
- 5. O QUE É INOVAÇÃO? • Novo • Nova mudança • Nova mudança que é posiTva • Nova mudança que é posiTva e implementada
- 6. INOVAÇÃO: O que NÓS fazemos com eles MUNDANÇA: O que ELES fazem com a gente
- 7. Sua “Grande idéia não cria obrigações para os outros com a Mudança
- 8. PONTO MAIS IMPORTANTE SOBRE INOVAÇÃO VENDER SUAS IDEIAS
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- 10. POR ENQUANTO… …) David A. Owens, Phd
- 11. DESIGN THINKING Não existe “a melhor forma” de percorrer o processo...
- 12. O que é Design Thinking? • Inspiração O problema ou a oportunidade que moTva a busca por soluções • Idealização O processo de gerar, desenvolver e testar idéias • Implementação O caminho que vai do studio de design ao Mercado.
- 13. Como atuamos um GP? Escopo Tempo Qualida de Custo
- 14. Como atua o “design thinker”? Projeto Desejabilidade Viabilidade PraTcabilidade
- 15. Qual #foco? Problema Projeto O projeto é o veiculo que transporta uma ideia do conceito à realidade!
- 16. PROJECT MODEL CANVAS Como conceber projetos em uma única página e transformá-los em agentes de inovação e convergência na organização 01
- 17. • Premiado e reconhecido professor de Gerenciamento de Projetos do MBA da FGV Management • Consultor de implantação de PMO e Portfólio em empresas líderes nos segmentos industriais e de serviços, como Natura, Ambev, McDonald’s, Roche e COB – Comitê Olímpico Brasileiro • Por meio de oficinas e business games tem formado e educado gerentes de projetos adaptados à cultura específica de suas organizações, entre elas Petrobras, Bradesco, Votorantim, OAS, Andrade Gutierrez e Banco Central • Trabalhou como executivo de projetos nas empresas Hewlett Packard, Deloitte Consulting, BASF e Novartis • PMP (Project Management Professional), PMI-SP, PMI-RMP (Risk Management Professional), CCPM (Critical Chain Professional Management) • Recebeu o PMI Professional Development Award do PMI-USA • Autor de livros e artigos na área de gerenciamento de projetos • Mestrado em Engenharia pela Escola Politécnica da USP, MBA em Finanças Corporativas pela FEA-USP, Pós-Graduado em Administração pela EAESP-FGV e Graduado pela Universidade Federal de São Carlos José Finocchio Jr 02
- 18. PLANO DE PROJETO • Índice • Sumário Executivo • Declaração de Escopo • EAP e Dicionário • Organização do Projeto (com papéis e responsabilidades) • Cronograma Detalhado • Orçamento • Plano de gerenciamento do escopo do projeto • Plano de gerenciamento do cronograma • Plano de gerenciamento de custos • Plano de gerenciamento da qualidade • Plano de gerenciamento das comunicações • Plano de gerenciamento de pessoal • Plano de gerenciamento de riscos • Plano de gerenciamento de aquisições • Controle Integrado de Mudança • Sistema de gestão da configuração • Aprovações e assinaturas BUROCRÁTICO DEMAIS PARA SER ASSIMILADO POR ALGUMAS ORGANIZAÇÕES….
- 20. Metodologia Conceber Definição do projeto por meio de um fluxo de trabalho de 13 passos Integrar Agrupamento dos blocos para fazer as amarrações necessárias Resolver Encomenda de ações de balanceamento do projeto para equipe, clientes e patrocinadores ComparTlhar Comunicação das informações do projeto (em grupos) 06
- 21. CONCEBER 07
- 22. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS Pitch é uma frase pequena e rápida que consegue sumarizar o projeto. Project Model Canvas 08
- 23. Project Model Canvas GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS 04
- 24. Project Model Canvas GP PITCH POR QUE? O QUE? QUEM? QUANDO e QUANTO? COMO? 05
- 25. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS Project Model Canvas 09
- 26. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH Caçar a baleia cachalote branca conhecida como MD, que matou 17 arpoadores e destruiu 3 barcos . de1851 a 1853 Maior segurança p trabalhadores da ind. pesqueira Moby Dick Eliminada A morte deve- se dar por combate com arpoadores Dono do Navio Pequod Uma Baleia como MB pode ser morta com arpões de 2ª geração O Navio deve ter ao menos 3 botes de arpoadores MD destruir o barco e matar a todos • (1) 500k • (2) 700k • (3) 1.2mi • (4) 900k • (5) 400k Custo base entre 3 e 4 milhões Capitão Ahab Caçar e Eliminar Moby Dick Melhoria da imagem do Capitão Ahab Redução de custo associado a destruição de barcos Deve existir inequívoca identificação que trata-se de Moby Dick O Coração de Moby Dick deve ser extraído como troféu A Baleia Moby Dick O dono do barco concederá o barco para campanha de 1852 do capitão Ahab Os arpoadores selecionados precisam ter ao menos 10 anos de experiência Furacão no pacifico destruir o navio Dono do navio não conceder a embarcação Moby Dick destrói ativos dos pescadores Moby Dick ameaça vida dos trabalhadores Imediatos Gerente de projeto Arpoadores Mari- nheiros Ferreiro 1 Navio 2 Selec. tripulação 3 Produzir Arpões especiais 4 Busca 5 Enfrenta -mento e morte Project Model Canvas 21
- 27. INTEGRAR 11
- 28. STAKEHOLDER externo Autoridades Alfandegárias do Porto PREMISSAS Autoridades Alfandegárias do Porto Irão liberar peças em 3 dias úteis RISCOS Autoridades Alfandegárias do Porto podem entrar em greve e bloquear Liberação de peças RESTRIÇÕES Peças críticas deverão ser importadas considerando 3 semanas extras de lead time
- 29. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH • Implantar CRM no SAP na Unidade Tintas, com segmentação para 800 top clientes até out/2013 • Aumento de receita com clientes A – 3% (cross -selling) • Processo de CRM funcional e operando na Unidade Tintas • Deve integrar com o Business Intelligence atual • Revendedores (canais) • 80% revendas irão aderir ao novo modelo comercial • A equipe não poderá testar ou implantar na alta temporada • Revendas grandes podem atrasar a adesão • (1) 500k • (2) 700k • (3) 1.2mi • (4) 900k • (5) 400k • Custo base entre 3 e 4 milhões s Finocchio SAP CRM em Tintas • Redução de 5% da perda de receita para a concorrência • Diminuição do custo total da operação de vendas (2%) • Deve ter capacidade de análise preditiva segmentada • Deve também capturar e integrar informações de mídias sociais • Empresa SAP do Brasil • A SAP do Brasil liberará função mídias sociais até jan/2013 • O GP tem que liberar key use r do projeto por uma semana durante o fechamento mensal • SAP pode postergar o release • Baixa qualidade dos dados mestres • Informações sobre interações com clientes são perdidas • Não possuímos segmentação para focar em novos serviços • Consultor Funcional • Gerente de projeto • Consultor de Negócios Key User • Progra- mador 1 Estratégia 2 Processo 3 configu- ração SAP 4 carga de Dados 5 Testes Project Model Canvas 21 • Unidade de Negócia A • Unidade de Negócia B
- 30. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS OBJETIVO SMART: Transportar a organização de um passado com problemas, para um futuro com benefícios e geração de valor. Project Model Canvas 12
- 31. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS Verificar se o produto do projeto está claro e se as necessidades do cliente estão traduzidas em requisitos. Project Model Canvas 13
- 32. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS Pesquisar o ambiente fora do controle na busca de premissas. Project Model Canvas 14
- 33. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS As entregas somente podem ser produzidas pelos membros da equipe. Project Model Canvas 15
- 34. GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS Conferir se as restrições limitam o trabalho (entregas) realizado pela equipe. Project Model Canvas 16
- 35. RISCOSPREMISSAS GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos TODA PREMISSA GERA UM RISCO. Verificar se os principais riscos associados às premissas e as entregas foram relacionados. Project Model Canvas 17
- 36. RISCOSPREMISSAS GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos A espinha dorsal do cronograma deve ser as entregas. Project Model Canvas 18
- 37. CUSTOSRESTRIÇÕES RISCOSPREMISSAS GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO GP PITCH JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS EQUIPE PRODUTO BENEFÍCIOS Futuro STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos O orçamento deve ser quebrado na mesma estrutura de entregas. Project Model Canvas 19
- 38. RESOLVER 20
- 39. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH • Implantar CRM no SAP na Unidade Tintas, com segmentação para 800 top clientes até out/2013 • Aumento de receita com clientes A – 3% (cross -selling) • Processo de CRM funcional e operando na Unidade Tintas • Deve integrar com o Business Intelligence atual • Revendedores (canais) • 80% revendas irão aderir ao novo modelo comercial • A equipe não poderá testar ou implantar na alta temporada • Revendas grandes podem atrasar a adesão • (1) 500k • (2) 700k • (3) 1.2mi • (4) 900k • (5) 400k • Custo base entre 3 e 4 milhões s Finocchio SAP CRM em Tintas • Redução de 5% da perda de receita para a concorrência • Diminuição do custo total da operação de vendas (2%) • Deve ter capacidade de análise preditiva segmentada • Deve também capturar e integrar informações de mídias sociais • Empresa SAP do Brasil • A SAP do Brasil liberará função mídias sociais até jan/2013 • O GP tem que liberar key use r do projeto por uma semana durante o fechamento mensal • SAP pode postergar o release • Baixa qualidade dos dados mestres O cliente não consegue listar requisitos O projeto não possui benefícios significativos identificados • Informações sobre interações com clientes são perdidas • Não possuímos segmentação para focar em novos serviços • Consultor Funcional • Gerente de projeto • Consultor de Negócios Key User • Progra- mador 1 Estratégia 2 Processo 3 configu- ração SAP 4 carga de Dados 5 Testes A equipe técnica não consegue identificar todo o trabalho a ser feito Project Model Canvas 21
- 40. COMPARTILHAR 22
- 41. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH DEFINIÇÃO DO PROJETO Project Model Canvas 23
- 42. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH QUALIDADE E REQUISITOS Project Model Canvas 24
- 43. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH ORGANIZAÇÃO Project Model Canvas 25
- 44. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH ESCOPO o trabalho a ser feito e as condições na qual será feito Project Model Canvas 26
- 45. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH RISCOS Project Model Canvas 27
- 46. JUSTIFICATIVAS Passado OBJ SMART REQUISITOS CUSTOS EQUIPE PRODUTO RESTRIÇÕES BENEFÍCIOS Futuro GRUPOS DE ENTREGAS LINHA DO TEMPO STAKEHOLDERS Externos & Fatores Externos RISCOSPREMISSAS GP PITCH PROGRAMAÇÃO TEMPO/CUSTO Project Model Canvas 28
- 47. PROJECT MODEL CANVAS Como conceber projetos em uma única página e transformá-los em agentes de inovação e convergência na organização 30
- 48. O PROJECT MODEL CANVAS E O GUIA PMBOK® Por José Finocchio Junior, PMP, PMI-‐SP, PMI-‐RMP
- 49. Os icones de processo do guia PMBOK© usados nessa apresentação foram baixados do site do Ricardo Viana Vargas em hhp://www.ricardo-‐vargas.com Viana VArgas, Ricardo . " Fluxo de Processos do PMBOK® 5ª Edição -‐ Ricardo Viana Vargas." ricardo-‐ vargas. Ricardo Viana Vargas, 20 Apr. 2012. Web. 23 June 2013. <hhp://www.ricardo-‐vargas.com/pt/ pmbok5-‐processes-‐flow/>.
- 51. Abordagem experimental: • ComparTlhar processos. • InceTvar a propriedade coleTva de idéias. • PermiTr que as equips aprendam umas com as outras.
- 52. DÚVIDAS
- 53. “A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ninguém é superior a ninguém” Paulo Freire