1. Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de l’information
et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que
60 chercheurs associés et invités. Sa mission contribuer à faire du Québec une société numérique, grâce à l’usage des
:
technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert,
réalise, en partenariat, des projets de recherche-expérimentation, d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des
TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privé que public.
Les activités du CEFRIO sont financées à près de 64 % par ses propres projets et à 36 % par le ministère du Développement
économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier.
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Les thèmes des prochains numéros de NETendances 2011
1. Les médias sociaux
Cinq générations d’internautes :
2. Le divertissement en ligne
3. La mobilité
4. Internet comme source d’information
profil d’utilisation des TIC en 2011
5. Le gouvernement en ligne
6. Le commerce électronique et les services bancaires en ligne
7. Les diverses générations d’internautes
8. L’informatisation du Québec
Volume 2 - Numéro 7
Merci à nos partenaires !
Une réalisation du Avec la collaboration de
2. Architectes
Web
du
stratégie | ergonomie | marketing | référencement | analytics | social
adviso.ca/architectes
4. Faits saillants
Génération Y (18 à 34 ans)
Internet n’est pas un enjeu, ni même une question pour cette génération d’adultes ; c’est un acquis. Que
ce soit du point de vue du divertissement, de la consommation, des transactions, de la socialisation,
de l’information ou encore des communications, Internet n’est qu’à un clic. Pour entrer en contact
avec cette génération, Internet constitue toujours selon les données de 2011 une voie privilégiée, sinon
incontournable ! Il s’agit également d’une génération qui n’a pas peur d’adopter rapidement les nouvelles
technologies disponibles (consommateurs précoces, ou early adopters).
Génération X (35 à 44 ans)
Cette génération d’adultes québécois n’est pas née avec Internet, mais l’a adopté. Selon les données
de 2011, les aspects pratiques d’Internet séduisent toujours cette génération en début de vie active, qui
souvent rime avec jeune famille : achat, vente, opérations bancaires, consultation de l’actualité et des
nouvelles, communications, etc. Cela dit, ces adultes n’en ont pas abandonné le côté ludique, puisqu’une
bonne proportion s’y divertissent aussi, les sites de vidéos en ligne (YouTube et Dailymotion, p. ex.)
et webradios arrivant en tête de liste. Pour profiter pleinement des différentes fonctionnalités d’Internet,
ils se sont également bien équipés.
Jeunes boomers (45 à 54 ans)
Sans être aussi enthousiaste devant les nouveautés technologiques d’Internet que les générations X
et Y, cette génération sait tirer parti des différentes fonctionnalités offertes sur la toile. Selon les données
de 2011, c’est d’ailleurs dans une forte proportion que ces adultes possèdent un ordinateur. Il s’agit de
la génération médiane, et ses pratiques reflètent très bien cette position centrale, que ce soit du point
de vue de l’informatisation, du nombre d’heures sur Internet, des équipements, du divertissement, de
l’information, des communications ou des transactions. Il n’y a que les médias sociaux qu’ils utilisent dans
une moindre mesure.
Boomers (55 à 64 ans)
Selon les données de 2011, 3 boomers sur 4 naviguent sur la toile. Parmi les internautes, un certain
nombre utilisent les différentes fonctionnalités transactionnelles (achat et vente en ligne, opérations
bancaires) et informationnelles. Le divertissement et les médias sociaux sont encore peu utilisés. Cette
génération a assisté aux débuts de la télévision et elle y est restée attachée.
Aînés (65 ans et plus)
Les aînés ont grandi avec la radio, certains l’ont même vue naître. Selon les données de 2011, c’est une
génération moins bien équipée sur les plans technologique et informatique que les autres générations.
Moins actifs sur Internet que les adultes des autres générations, que ce soit du point de vue des
transactions, des communications ou du divertissement, un certain nombre d’aînés sont cependant
initiés, ce sont donc des internautes dont il faut tenir compte. Toutefois, avec l’importance que prennent
les TIC dans nos sociétés contemporaines, le nombre considérable d’aînés qui n’accèdent pas à Internet
n’est pas sans poser de grands défis.
4 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
5. La génération Y, ou les 18 à 34 ans (1977-1993)
Au Québec, on compte environ 1 807 675 adultes de 18 à 34 ans :
1 735 368 utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 96,0 %) ;
686 917 possèdent un téléphone intelligent (soit 38,0 %) ;
1 218 373 ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 67,4 %) ;
1 334 064 entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 73,8 %) ;
755 608 jouent à des jeux en ligne (soit 41,8 %).
Informatisation et équipement Nombre moyen d’heures
Selon les données recueillies en 2011, 93,3 % des adultes québécois de 18 à 34 ans utilisent par semaine sur Internet
Internet régulièrement. Si l’on ajoute à ce taux les internautes occasionnels (2,7 on
%), selon le lieu chez les
dénombre dans cette génération québécoise 96,0 % d’internautes. Ces derniers passent en 18 à 34 ans
moyenne 20 heures par semaine sur Internet, que ce soit à la maison (9,1 heures), au travail
2,7
ou pour les études (8,6 heures) ou encore sur leur téléphone mobile (2,3 heures), soit une 2,3
utilisation plus intensive que toute autre génération.
7,3
Les adultes de la génération Y sont bien équipés technologiquement, particulièrement en ce 8,6
qui concerne les nouveaux équipements. Une majorité d’entre eux possèdent un ordinateur
(91,6 %), un appareil photo numérique (90,9 %), un routeur (74,9 %), une console de jeu
vidéo (69,9 %), une télévision haute définition (67,3 %) ou encore une webcam (57,7 %). 9,1
11,2
En 2011, la télévision haute définition a su se tailler une place de choix chez ces adultes
(67,3 %), puisqu’elle était en progression de 27,3 points de pourcentage par rapport à 2010.
Par ailleurs, les adultes de la génération Y personnifient bien la tendance à la mobilité : plus 2011 2010
de la moitié possèdent un téléphone cellulaire (60,5 %) ou encore un baladeur numérique Sur un téléphone mobile
Au travail ou pour les études
(50,6 %), même si la plus forte progression s’observe du côté du téléphone intelligent, avec
À la maison
une hausse de près de 20 points de pourcentage de 2009 (19,3 %) à 2011 (38,0 %). Quant
à la tablette, 5,5 % des adultes de la génération Y l’ont adoptée. Base : internautes québécois
(n=811 en 2011 et 827 en 2010)
Transactions en ligne
Les transactions en ligne sont bien ancrées dans les habitudes des internautes de la génération Y. Une
forte proportion d’entre eux (67,9 %) ont acheté un produit ou un service au cours de la dernière année.
Selon les résultats de 2011, environ la même proportion estime que les achats en ligne par carte de crédit
sont sécuritaires (71,2 %). Les achats privilégiés par les cyberacheteurs en 2011 étaient la musique et les
films (52,0 %), les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (50,2 %) ou encore les voyages,
l’hébergement et les forfaits vacances (39,2 %). Cela étant dit, la génération Y fait l’achat en ligne de La télévision haute
jeux vidéo, de jeux et de jouets dans une proportion significativement supérieure aux autres générations définition (67,3 %, en
(35,8 %). En 2011, selon les données mensuelles cumulatives de l’Indice du commerce électronique au hausse de 27,3 points
Québec 1 (ICEQ), 36,8 % des adultes de la génération Y ont dépensé en moyenne un montant mensuel de pourcentage par
de 289,40 $ pour leurs achats en ligne, soit un montant significativement moins élevé que celui dépensé rapport à 2010) et le
par l’ensemble des cyberacheteurs. Non seulement les internautes de la génération Y achètent en ligne, téléphone intelligent
mais Internet intervient également quand vient le moment de s’informer avant un achat (qu’il soit fait (38,0 %), en hausse
en ligne ou non). En effet, 87,6 % des internautes âgés de 18 à 34 ans consultent au moins une source de 18,7 points de
sur Internet avant d’acheter un produit ou un service, le plus souvent le site Web du fabricant ou du pourcentage par
revendeur du produit (63,4 Les prix compétitifs représentent la principale raison évoquée pour
%). rapport à 2009)
faire des achats en ligne chez les internautes de la génération Y (28,3 %). Ils sont en revanche moins augmentent en
nombreux à avoir vendu un produit ou un service en ligne (28,7 %) en 2011. popularité auprès
Les opérations bancaires en ligne sont aussi une activité populaire auprès des internautes de la des adultes de la
génération Y. Non seulement leur perception à l’égard de la sécurité des transactions en ligne avec les génération Y.
institutions financières est parmi les plus positives, avec une évaluation de 8,5 sur 10 (où 10 signifie « très
sécuritaire »), mais de plus, ils sont nombreux à faire des transactions bancaires : près de 3 internautes
sur 4 de la génération Y (ou 72,7 %) réalisent des opérations bancaires en ligne, et un peu plus de la
moitié (51,2 %) reçoivent leurs relevés de comptes bancaires électroniquement.
1
L
’Indice du commerce électronique au Québec mesure la proportion d’adultes québécois qui, au cours du mois précédant la mesure, ont réalisé un ou des achats sur
Internet et la valeur totale de cet ou ces achats.
Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011 5
6. Information, médias sociaux, divertissement
et communications en ligne
À titre de principale Parmi leurs principaux intérêts, une proportion de 73,3 % des internautes de la génération Y recherchent
source d’information habituellement de l’information sur la musique et les films, 70,9 % sur les conditions météorologiques
pour consulter et 64,2 % sur le cinéma, le théâtre, la danse et les musées. Cette génération utilise d’ailleurs Internet plus
l’actualité et les que toute autre source pour consulter l’actualité ou les nouvelles : 47,2 % des adultes de 18 à 34 ans
nouvelles, Internet utilisent Internet à titre de principale source d’information pour consulter l’actualité ou les nouvelles.
a gagné entre 2009 Internet a d’ailleurs gagné un peu plus de 25 points de pourcentage entre 2009 et 2011 à titre de
et 2011 un peu plus principale source d’information au sein de cette génération, tandis que la télévision en perdait tout
de 25 points de autant. Autre fait intéressant, parmi les sources Internet, ce sont les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn,
pourcentage chez les etc.) qui figurent en tête de liste (18,2 %).
adultes de 18 à 34 ans,
La génération Y accorde une grande place au divertissement en ligne et aux médias sociaux lors de sa
tandis que la télévision
navigation sur Internet. Par rapport aux internautes en général, une proportion significative de ces adultes
en perdait tout autant.
internautes regardent des vidéos sur YouTube ou Dailymotion, par exemple (76,0 %), téléchargent de la
musique (47,7 %), regardent la webtélé (47,3 %)ou encore jouent à des jeux en ligne (42,0 %). Quant
aux activités sur les médias sociaux, une forte proportion des
internautes de 18 à 34 ans y consultent du contenu (93,3 %),
Principaux modes de communication utilisés interagissent avec d’autres (84,1 %), entretiennent un profil
dans un cadre personnel (2010-2011) chez les (79,0 relayent de l’information (66,5 ou créent du
%), %)
internautes de 18 à 34 ans contenu (64,6 au moins une fois par mois, soit les plus
%)
fortes proportions observées, toutes générations confondues.
75 %
Téléphone résidentiel
91 %
Ce sont également eux qui passent en moyenne le plus de
temps sur les réseaux sociaux, soit 7,2 heures chaque semaine.
65 %
Téléphone mobile
41 % Pour communiquer avec leurs proches, les internautes de
la génération Y accordent toujours une place importante au
Courriel 56 %
60 % téléphone résidentiel (74,6 % des internautes l’utilisent), même
s’il est en baisse de popularité auprès de cette génération (baisse
55 %
Messages sur réseaux sociaux
41 %
de 16,1 points de pourcentage entre 2010 et 2011). Quant au
téléphone mobile (+24,2 points de pourcentage entre 2010
53 %
SMS ou messages textes et 2011), le deuxième moyen privilégié, ainsi qu’aux messages
25 %
textes (+28,2 points de pourcentage entre 2010 et 2011), ils
Clavardage
40 % ont le vent dans les voiles. Enfin, le courriel (56,0 et les
%)
29 %
médias sociaux (54,8 font l’objet d’une utilisation à peu
%)
Téléphonie gratuite sur Internet
(solution vidéo)
21 % près équivalente par les internautes de la génération Y.
Téléphonie gratuite sur Internet
(solution audio) 5% 2011 2010
Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010)
Le téléphone
mobile (+24,2 points Les urbains « hypermobiles » de 25 à 30 ans ciblés
de pourcentage par les marques !
entre 2010 et 2011)
Décrits comme possédant une parfaite maîtrise des nouvelles technologies et un appétit insatiable
et les messages
pour les SMS et les réseaux sociaux, les adultes de 25 à 30 ans des régions urbaines sont une cible
textes (+28,2 points
que les marques désirent de plus en plus séduire, selon un article de Marketing Direct 2. Le SMS
de pourcentage
est une voie intéressante afin de toucher cette génération. SFR Régie, une entreprise française
entre 2010 et 2011)
de marketing mobile, l’a bien compris, puisqu’elle exploite une liste de 650 000 mobinautes
gagnent en
qui acceptent de recevoir des messages SMS de partenaires, une façon de segmenter l’offre en
popularité chez les
fonction des centres d’intérêt. Perçu par les adultes de 25 à 30 ans comme étant intrusif, le SMS
18 à 34 ans à titre de
commercial doit toutefois être utilisé prudemment.
principaux modes de
communication avec
leurs proches.
2
A
strid DE MONTBEILLARD et Émilie KOVACS, « 25-30 ans, génération ‘‘tout, tout de suite’’ », Marketing Direct, [ en ligne ], no 142, 1er novembre 2010.
[ http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/25-30-ans-GeNeRATION-TOUT-TOUT-DE-SUITE--38176-1.htm ] (Consulté le 4 mars 2012).
6 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
7. Francis l’hyperconnecté
Francis, 27 ans, travaille dans un café sur son ordinateur portable nouvellement acquis
au rabais après de nombreuses heures de magasinage sur des sites de chasseurs
d’aubaines, lorsqu’un ami lui envoie un SMS pour lui suggérer d’écouter le groupe de
musique qu’il a découvert en lisant une critique d’album sur un compte Tumblr. Il se
dirige sur Grooveshark pour écouter l’album en lecture continue (streaming). Dès la
première écoute, c’est le coup de cœur. Il s’empresse d’aller sur iTunes se procurer
l’album. Il a aussi remarqué que le groupe se produit le soir même en concert, il achète
donc par la même occasion des billets en ligne avec sa carte de crédit.
Au concert, son iPhone « vissé » à la main, il s’empresse de faire un check-in
Facebook. Il saisit les meilleurs moments en « tweetant » ses impressions et en
partageant certaines photos sur Instagram. Il filme également avec son téléphone
mobile sa pièce préférée, jouée lors du rappel, et la publie sur son compte YouTube.
Une journée typique pour Francis.
Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso
Proportion d’utilisateurs réguliers d’Internet (cumulatif 2000 à 2011)
94 % 95 %
92 % 93 % 93 %
88 % 88 % 90 % 89 % 91 % 92 %
91 %
82 % 82 % 88 % 89 %
78 % 80 % 86 % 86 %
76 % 82 % 82 %
75 %
73 % 73 % 80 %
70 % 77 % 78 % 70 %
76 % 74 % 68 %
65 % 73 %
63 % 71 % 63 %
67 % 66 % 59 % 60 %
64 % 64 %
60 % 53 %
59 %
54 % 55 % 48 %
52 % 44 %
47 % 40 % 41 %
46 % 38 %
35 % 36 %
39 % 33 % 34 %
29 %
26 %
23 % 23 %
20 %
17 %
14 %
11 %
9%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Génération Y (18-24 ans) Génération Y (25-34 ans) Génération X (35-44 ans)
Jeunes boomers (45-54 ans) Boomers (55-64 ans) Aînés (65 ans et plus)
Base : adultes québécois (n=12 000 environ chaque année)
Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011 7
8. La génération X, ou les 35 à 44 ans (1967 à 1976)
Au Québec, on compte environ 1 045 325 adultes de 35 à 44 ans :
988 877 utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 94,6 %) ;
381 544 possèdent un téléphone intelligent (soit 36,5 %) ;
778 767 ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 74,5 %) ;
512 209 entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 49,0 %) ;
333 459 jouent à des jeux en ligne (soit 31,9 %).
Nombre moyen d’heures
Informatisation et équipement
par semaine sur Internet La génération X, ou les 35 à 44 ans, sont de grands utilisateurs d’Internet. Cette génération
selon le lieu chez les comprend quelque 91,0 % d’utilisateurs réguliers et 3,6 % d’utilisateurs occasionnels, pour
35 à 44 ans un total de 94,6 d’internautes, ce qui correspond à la quasi-totalité des individus de
%
cette génération. Leur utilisation d’Internet est certainement moins intense que celle de la
1,1 génération Y. Sur ce point, les internautes de 35 à 44 ans s’apparentent à l’ensemble des
internautes chaque semaine, ils utilisent Internet en moyenne 8,2 heures à partir de la
:
1,2 7,5
maison, 5,3 heures au travail et 1,2 heure à partir de leur téléphone mobile.
5,3
À bien des égards, la génération X est comparable à la génération Y sur le plan des
9,9
équipements possédés : 92,7 % des adultes possèdent un lecteur DVD, 91,0 % un ordinateur,
8,2 87,6 % un appareil photo numérique, 70,2 % un routeur, 31,8 % une installation de cinéma
maison, 28,1 % un enregistreur numérique personnel et 27,1 % un lecteur Blu-ray. Toutefois,
s’ils possèdent des appareils tels que la console de jeux vidéo (59,7 %), la télévision haute
2011 2010
définition (58,6 %), la webcam (51,4 %) ou la caméra vidéo numérique (34,2 %) dans une
Sur un téléphone mobile
Au travail ou pour les études proportion significativement supérieure à celle de l’ensemble des adultes, cette proportion
À la maison reste inférieure à celle de la génération Y en la matière. La génération X a bien compris les
avantages de la mobilité. Ainsi, c’est dans une proportion significativement supérieure à
Base : internautes québécois celle de l’ensemble des adultes québécois qu’elle possède un téléphone cellulaire (66,8 %),
(n=811 en 2011 et 827 en 2010)
un baladeur numérique (44,6 %), un téléphone intelligent (36,5 %) ainsi qu’une tablette
numérique (9,1 %)
Transactions en ligne
La génération X se distingue véritablement du point de vue des transactions en ligne. C’est une génération
qui a bien compris les avantages pratiques qu’elle pouvait tirer d’Internet. De toutes les générations, c’est
celle qui compte le plus de cyberacheteurs. En effet, 78,7 % des internautes de 35 à 44 ans ont réalisé
La proportion de au moins un cyberachat au cours de la dernière année, une proportion en progression de 24,8 points
cyberacheteurs est de pourcentage par rapport à 2010. Ces internautes orientent davantage que l’an dernier leurs achats
en hausse de vers les sites d’enchères en ligne (32,0 %), en progression de 12,7 points de pourcentage par rapport
24,8 points de à 2010, ou encore les sites d’annonces classées (32,7 %), en progression de 14,9 points de pourcentage
pourcentage en 2011, par rapport à 2010, alors que les achats dans des boutiques en ligne (35,3 %) restent au même niveau
par rapport à son que l’année précédente. Une proportion de 73,7 % des internautes de 35 à 44 ans considèrent qu’il est
niveau de 2010 chez les très ou assez sécuritaire de payer en ligne au moyen de la carte de crédit, soit la plus forte proportion de
adultes de 35 à 44 ans. toutes les générations. Les catégories d’achats qui intéressent davantage de cyberacheteurs âgés entre 35
et 44 ans sont, en ordre d’importance, les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (53,6 %),
la musique et les films (47,7 %), puis les vêtements, les chaussures, les bijoux et les accessoires (40,6 %).
Le gain de temps est la principale raison évoquée par cette génération d’internautes (21,0 % d’entre eux)
pour faire des achats en ligne. Le montant dépensé en ligne par les cyberacheteurs de la génération X est
l’un des plus élevés : il est en moyenne de 376,60 $ pour 35,2 % de cyberacheteurs au cours d’un mois,
selon les données mensuelles cumulées de l’ICEQ pour 2011. Non seulement cette génération est l’une
des championnes des achats en ligne, mais c’est également celle qui est la plus susceptible de s’informer
sur Internet avant de faire l’acquisition d’un produit ou d’un service (90,3 % des internautes de cette
génération). Par ailleurs, ce sont des internautes qui n’ont pas peur de faire des affaires en ligne, puisque
35,2 % d’entre eux ont vendu un bien ou un service au cours de la dernière année.
8 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
9. Du côté des opérations bancaires, la génération X est celle qui y adhère le plus. Les internautes de
cette génération perçoivent que les transactions sur les sites d’institutions financières sont sécuritaires,
puisque sur 10 (qui signifie « sécuritaire ils leur accordent une note moyenne de 8,5. Cela se
très »),
traduit d’ailleurs concrètement par le fait que 73,5 des internautes québécois de cette génération
%
réalisent des opérations bancaires en ligne. Qui plus est, ils sont une majorité à recevoir leurs relevés
bancaires en ligne (58,0 %).
Information, médias sociaux,
Principaux modes de communication utilisés
divertissement et communications dans un cadre personnel (2010-2011) chez les
en ligne internautes de 35 à 44 ans
L’actualité et les nouvelles arrivent en tête de liste des sujets
de recherche d’informations réalisés habituellement sur la Téléphone résidentiel
91 %
95 %
toile par la génération X, soit pour 77,9 des internautes
%
de 35 à 44 ans. Leur intérêt pour l’actualité et les nouvelles Courriel
75 %
se traduit d’ailleurs par une hausse marquée de l’utilisation 69 %
d’Internet à titre de principale source d’information pour 57 %
Téléphone mobile
consulter l’actualité et les nouvelles. En 2009, 14,3 % des 35 à 53 %
44 ans mentionnaient qu’Internet était leur principale source 43 %
Messages sur réseaux sociaux
d’information ; cette proportion est passée à 41,5 % en 2011, 38 %
soit une hausse de 27,2 points de pourcentage, surclassant 32 %
SMS ou messages textes
par le fait même la télévision (36,4 %), qui a perdu presque 25 %
autant de points (-22 points de pourcentage) à titre de 30 %
principale source au cours de la même période. Les sites Clavardage
32 %
Web de nouvelles et d’actualité sont la source préférée de la Téléphonie gratuite sur Internet 28 %
génération X sur Internet, puisque 24,4 % des internautes les (solution vidéo)
consultent à titre de principale source. Téléphonie gratuite sur Internet 11 % 2011 2010
(solution audio)
Après le visionnement de vidéos sur Internet (60,0 %
des internautes de 35 à 44 ans regardent des vidéos sur
Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010)
YouTube ou Dailymotion, par exemple), une activité en
croissance (+16,9 points de pourcentage entre 2010 et 2011),
c’est l’écoute de la radio en lecture continue qui intéresse
davantage les internautes de cette génération (42,7 d’entre eux). Quant aux activités telles que le
% En gagnant 27,2 points
téléchargement de musique (36,6 la webtélé (35,1 ou les jeux en ligne (35,0 elles sont
%), %) %), de pourcentage
exercées par un peu plus du tiers de ces internautes. Le téléchargement d’un livre pour une lecture sur entre 2009 et 2011, les
un support numérique est en revanche une activité encore marginale (9,4 %) pour ces internautes. sources d’information
sur Internet ont
Les internautes de la génération X ne se distinguent pas particulièrement de l’ensemble des internautes
dépassé la télévision
du point de vue des médias sociaux. Ils consultent du contenu (70,7 interagissent avec d’autres
%),
à titre de principale
(59,7 entretiennent un profil (54,3 relayent de l’information (39,2 et créent du contenu
%), %), %)
source mentionnée
(33,9 %) de façon à peu près équivalente par rapport à l’ensemble des internautes et y passent à peu
par les adultes de
près le même temps en moyenne par semaine (soit 6,1 heures).
35 à 44 ans pour
Parmi les principaux moyens pour communiquer avec leurs proches, la plus grande part des internautes consulter l’actualité
de la génération X privilégient sans contredit le téléphone (91,2 %), le courriel n’arrivant pas très loin ou les nouvelles.
derrière (74,9 %). On peut noter que la téléphonie (solution audio) gratuite sur Internet est un moyen
que les internautes de cette génération (10,9 %) favorisent plus que ceux de toute autre génération.
Montant ayant été dépensé en moyenne au cours d’un mois selon le
groupe d’âge (2010 et 2011)
2011 2010
376,60 $ 384,90 $
348,90 $ 355,20 $ 345,50 $ 350,70 $ 342,40 $
289,40 $
232,20 $ 237,30 $
18-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus
Base : adultes québécois ayant réalisé au moins un achat au cours d’un mois selon l’ICEQ (cumul annuel n=2779 en 2011 et 2480 en 2010)
Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011 9
10. Marie qui n’a pas une minute à perdre
Marie, 38 ans, a un emploi du temps chargé avec ses 2 jeunes enfants et son poste de chef
comptable chez un fabricant de meubles, à Brossard. Elle est toujours vigilante quant aux
finances de sa famille et consulte régulièrement son compte bancaire à l’aide de l’application
de son institution financière sur son iPhone, dans l’autobus qui la ramène chez elle.
C’est bientôt l’anniversaire de sa fille Zoé, 3 ans, et elle veut lui trouver les meilleurs jouets
éducatifs pour assurer son développement. C’est au bureau, à l’heure du lunch, qu’elle
s’informe sur le site mamanpourlavie.com et les blogues de mamans pour orienter son choix.
Elle est justement tombée sur une vidéo présentant l’évaluation d’un casse-tête qui a été
recommandé par plusieurs membres de la communauté. N’ayant pas une seconde à perdre,
elle effectue l’achat en toute confiance sur un site spécialisé offrant la livraison en moins de
5 jours ouvrables. Rien n’est trop beau pour sa petite famille.
Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso
Proportion d’utilisateurs des médias Proportion d’adultes québécois qui
sociaux selon l’activité chez les possèdent un appareil mobile selon
adultes québécois (2011) le type (2011)
78 %
77 %
69 % 69 %
87 % 67 %
61 % 62 %
79 %
64 %
61 % 60 %
74 % 56 %
62 % 64 %
60 % 45 %
51 %
54 %
60 % 39 %
35 % 42 %
49 % 40 % 38 % 38 %
37 %
35 % 38 %
40 % 24 % 24 %
29 %
22 % 26 %
31 %
23 % 22 % 18 %
14 % 14 % 9% 10 %
10 % 6% 5% 4%
9% 6% 2%
5% 6% 3%
18-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus 18-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans 65 ans et plus
Consulte du contenu Interagit avec d’autres
Téléphone mobile (cellulaire ou intelligent) Ordinateur portable
Entretient un profil Relaye de l’information Téléphone cellulaire Baladeur numérique
Crée du contenu Téléphone intelligent Tablette numérique
Base : adultes québécois (n=1006) Base : adultes québécois (n=1000)
10 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
11. Les jeunes boomers, ou les 45 à 54 ans (1957-1966)
Au Québec, on compte environ 1 273 368 adultes de 45 à 54 ans :
1 115 470 utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 87,6 %) ;
328 529 possèdent un téléphone intelligent (soit 25,8 %) ;
613 763 ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 48,2 %) ;
505 527 entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 39,7 %) ;
315 795 jouent à des jeux en ligne (soit 24,8 %).
Informatisation et équipement Nombre moyen d’heures
Les plus jeunes des boomers, âgés de 45 à 54 ans, naviguent sur Internet dans une très par semaine sur Internet
forte proportion : 82,1 % le font régulièrement et 5,5 % occasionnellement, pour un total de selon le lieu chez les
87,6 %. Ils utilisent Internet durant 17,2 heures par semaine en moyenne, que ce soit à la 45 à 54 ans
maison (8,1 heures), au bureau (7,8 heures) ou sur leur téléphone mobile (1,3 heure). Ils
0,4
sont équipés d’un ordinateur dans 80,7 % des cas, très souvent d’un ordinateur de table 1,3
(63,2 %), plutôt que d’un ordinateur portable (55,2 %). Ils possèdent dans des proportions
7,8 6,7
similaires à l’ensemble des adultes québécois un appareil photo numérique (72,6 %),
une télévision haute définition (56,1 %), un routeur (52,9 %), une console de jeux vidéo
(40,0 %), une webcam (37,7 %), une caméra vidéo numérique (33,2 %), une installation de 9,8
cinéma maison (25,1 %) ou un lecteur Blu-ray (19,1 %). C’est également le cas en matière 8,1
d’équipement mobile : près de 2 jeunes boomers sur 3 possèdent un téléphone cellulaire
(60,6 %), 1 sur 3 un baladeur numérique (34,8 %), 1 sur 4 un téléphone intelligent (25,8 %) 2011 2010
et 1 sur 20 une tablette numérique (4,9 %). Sur un téléphone mobile
Au travail ou pour les études
Transactions en ligne À la maison
Selon les données de 2011, les internautes de 45 à 54 ans achètent et vendent sur
Internet dans la même proportion que l’année précédente 54,2 des internautes de
: % Base : internautes québécois
(n=811 en 2011 et 827 en 2010)
cette génération ont acheté un produit ou un service sur Internet au cours de la dernière
année, alors que 21,4 % y vendaient un produit ou un service. Pour leurs achats, ils ont une
préférence pour les boutiques en ligne (26,8 %). Selon les données mensuelles cumulatives
de l’ICEQ pour 2011, 25,3 % des jeunes boomers ont dépensé en moyenne un montant de 355,20 $
pour leurs achats en ligne au cours d’un mois. Une proportion de 56,9 % des internautes de 45 à 54 ans
évaluent qu’il est très ou assez sécuritaire d’utiliser la carte de crédit pour faire des achats en ligne. La
raison la plus fréquemment évoquée pour faire des achats en ligne est le gain de temps (19,5 % des
internautes). Au cours de la dernière année, les catégories d’achat privilégiées par les cyberacheteurs de
cette génération sur Internet ont été les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (53,7 %),
les voyages, les vacances, l’hébergement et les forfaits vacances (46,5 puis les livres, les revues
%),
et les journaux (39,0 Internet joue également un rôle de source d’information, puisqu’une large
%).
proportion, soit 82,0 % des internautes de cette génération, consulte au moins une source sur Internet
avant de faire l’acquisition d’un produit ou d’un service, les sources les plus consultées étant les sites de
petites annonces et les sites d’enchères (56,6 %).
Les jeunes boomers ont relativement confiance – bien que cela soit dans une moindre mesure par
rapport aux générations suivantes – en la sécurité des transactions sur les sites d’institutions financières :
ils accordent une note moyenne de 7,8/10 (où 10 signifie « très sécuritaire ») à la sécurité des transactions
en ligne sur ces sites. La majorité des internautes issus de cette génération réalisent des opérations
bancaires en ligne (58,6 et un certain nombre consultent les relevés bancaires en ligne 39,2
%), : %
reçoivent leurs relevés de comptes bancaires en ligne, tandis que c’est seulement le cas de 25,9 % pour
les relevés de cartes de crédit.
Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011 11
12. Information, médias sociaux, divertissement
et communications en ligne
À titre de principale Les conditions météorologiques (69,8 %), l’actualité et les nouvelles (68,0 %) ainsi que la cuisine, les
source d’information recettes et la gastronomie (63,6 %) sont les 3 sujets qui font le plus partie des habitudes de recherche
pour consulter d’informations sur Internet chez les jeunes boomers qui utilisent Internet. La principale source
l’actualité ou d’information des adultes de cette génération pour consulter l’actualité ou les nouvelles demeure la
les nouvelles, la télévision (47,3 même si Internet a un certain nombre d’adeptes (22,1 ce qui les distingue
%), %),
télévision a perdu considérablement des adultes des générations X et Y. Il est tout de même intéressant de souligner que
des adeptes chez de 2009 à 2011, la télévision a perdu des adeptes à titre de principale source d’information chez les
les jeunes boomers, jeunes boomers, avec une diminution de 16,7 points de pourcentage.
soit une diminution
La télévision en ligne gagne des amateurs comme moyen de se divertir : alors que 18,8 % des internautes
de 16,7 points de
de cette génération regardaient des émissions de télévision sur Internet en 2010, c’était le cas de 32,4 %
pourcentage entre
d’entre eux en 2011, soit une différence de +13,6 points de pourcentage en un an. C’est toutefois le
2009 et 2011.
visionnement de vidéos (sur YouTube ou Dailymotion, par exemple) qui est l’activité de divertissement
la plus populaire chez les internautes de cette génération
(44,6 même si elle est proportionnellement moins
%),
Principaux modes de communication utilisés pratiquée que pour l’ensemble des internautes québécois.
dans un cadre personnel (2010-2011) chez les L’écoute de la radio (34,3 %), les jeux en ligne (28,6 %) et le
internautes de 45 à 54 ans téléchargement de musique (24,5 sont de leur côté des
%)
activités pratiquées par le tiers, sinon le quart des jeunes
93 %
Téléphone résidentiel boomers.
91 %
74 % En ce qui a trait aux médias sociaux, la proportion des internautes
Courriel
70 % de la génération des jeunes boomers qui y exercent des
57 %
activités est significativement inférieure à celle de l’ensemble
Téléphone mobile
51 % des internautes québécois, mais elle n’est pas négligeable :
près des deux tiers consultent du contenu (65,5 %), près de la
34 %
Messages sur réseaux sociaux moitié y interagissent avec d’autres (43,8 %) ou y entretiennent
23 %
un profil (43,6 %), alors que le relais d’information (31,3 %) et
30 %
SMS ou messages textes
25 %
la création de contenu (25,2 sur les médias sociaux sont
%)
des activités moins courues par cette génération.
24 %
Clavardage
19 % Tout comme la génération X, les jeunes boomers internautes
Téléphonie gratuite sur Internet
17 %
ont encore une préférence pour le téléphone (92,8 %) et le
(solution vidéo)
courriel (73,8 pour communiquer avec leurs proches,
%)
Téléphonie gratuite sur Internet
2%
même si les médias sociaux font quelques gains en ce sens
(solution audio) 2011 2010
entre 2010 et 2011, atteignant ainsi une proportion de 33,7 %.
Base : internautes québécois (n=823 en 2011 et 788 en 2010)
Sylvie trouve du temps pour se divertir… en ligne
Sylvie, 47 ans, est devenue une adepte de la série Les Parent, mais compte tenu de son
emploi du temps chargé avec sa petite famille, elle visionne les épisodes en rediffusion sur
l’application iPad de TOU.TV dans l’autobus, au retour du travail.
Elle s’était dotée d’une caméra numérique dernièrement, grâce aux efforts de son conjoint,
qui a passé des heures à comparer les caractéristiques de différents modèles sur CNET. Ils
l’ont finalement achetée sur le site Web de Future Shop, au prix préférentiel réservé aux
achats en ligne. Fière de son nouvel achat, elle l’emmène pour toutes les activités familiales.
Elle a enregistré tous les beaux moments de leur week-end de ski en famille au mont Sainte-
Anne, où ils ont logé dans deux chambres d’hôtel trouvées au rabais sur Tuango. Dès leur
retour, elle a immortalisé ce beau souvenir dans un album photos qu’elle a personnalisé sur
le site de Picaboo.
Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso
12 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
13. Les boomers, ou les 55 à 64 ans (1947-1956)
Au Québec, on compte environ 1 075 340 adultes de 55 à 64 ans :
823 710 utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (soit 76,6 %) ;
190 335 possèdent un téléphone intelligent (soit 17,7 %) ;
467 773 ont fait des cyberachats au cours de la dernière année (soit 43,5 %) ;
240 876 entretiennent un profil sur les médias sociaux (soit 22,4 %) ;
173 130 jouent à des jeux en ligne (soit 16,1 %).
Informatisation et équipement Nombre moyen d’heures
Ce sont 3 boomers sur 4 (76,6 %) qui utilisent Internet : 70,1 % sont des utilisateurs réguliers, par semaine sur Internet
tandis que 6,5 sont des utilisateurs occasionnels. Chaque semaine, cette génération
% selon le lieu chez les
d’internautes passe en moyenne 7,1 heures sur Internet à partir de la maison, 4,9 heures au 55 à 64 ans
bureau et 0,3 heure sur un téléphone mobile, soit un nombre d’heures inférieur à celui des 0,3 0,7
générations plus jeunes. En matière d’équipements (ordinateur, webcam, appareil photo
2,5
ou caméra numérique, lecteur Blu-ray, etc.), il n’existe pas de différence significative entre 4,9
les adultes issus de cette génération et l’ensemble des adultes québécois, sauf en ce qui
7,1 8,7
a trait à l’ordinateur portable (41,7 % d’entre eux en possèdent un), au routeur (40,5 %)
et à la console de jeux vidéo (16,4 %), qu’ils possèdent dans des proportions inférieures.
Une proportion de 69,5 % des boomers possèdent au moins un ordinateur. Ils sont moins 2011 2010
intéressés par les appareils mobiles que les générations suivantes. Le téléphone cellulaire, Sur un téléphone mobile
autre qu’intelligent, est sans contredit l’appareil mobile préféré des boomers (56,4 % l’ont Au travail ou pour les études
À la maison
adopté), même si le téléphone intelligent fait une petite percée : de 7,1 % d’adultes de cette
génération à en posséder un en 2010, cette proportion est passée à 17,7 en 2011. Le
% Base : internautes québécois
(n=811 en 2011 et 827 en 2010)
baladeur numérique est un appareil mobile possédé par près du quart des adultes de cette
génération (23,8 %), tandis que la tablette l’est par 4,2 % d’entre eux.
Transactions en ligne
Les internautes de cette génération achètent (53,0 %) et vendent (22,9 %) dans les mêmes proportions
que l’ensemble des internautes québécois. Pour leurs achats, ils privilégient les boutiques en ligne (20,6 %)
plutôt que les sites de petites annonces (12,0 %), bien que ce soit dans une moindre mesure par rapport
à l’ensemble des adultes québécois. Les prix compétitifs sont la principale raison évoquée par 16,1 % des
internautes de la génération des boomers pour faire des achats en ligne, bien que beaucoup mentionnent
également le gain de temps (13,8 %). Les catégories d’achats les plus populaires auprès des cyberacheteurs Plus de la moitié
de cette génération sont les billets de spectacle, de cinéma ou de divertissement (45,9 les voyages,
%), des internautes de
les vacances, l’hébergement et les forfaits vacances (37,7 %) ainsi que les livres, les revues et les journaux la génération des
(36,5 %). Toutefois, ils sont sensiblement plus nombreux que l’ensemble des cyberacheteurs à se tourner boomers ont procédé
vers les produits financiers (26,1 Selon les données mensuelles cumulatives de l’ICEQ pour 2011,
%). à des opérations
17,1 % des boomers dépensaient en moyenne un montant de 384,90 $ pour leurs achats en ligne au cours bancaires en ligne
d’un mois. Leur perception des achats en ligne payés par carte de crédit est mitigée : 53,4 % d’entre eux en 2011, soit 56,2 %,
considèrent qu’il est très ou assez sécuritaire de payer en ligne au moyen de la carte de crédit, alors que un taux en
41,5 % considèrent qu’il est peu ou pas du tout sécuritaire de le faire. Pour 3 internautes sur 4 (76,7 %), augmentation
Internet constitue une source d’information préalable à l’achat d’un bien ou d’un service, le site Web du de 14,4 points de
fabricant ou du revendeur du produit ou du service étant une source consultée par la moitié des internautes pourcentage par
(52,7 %). Ils sont par ailleurs plus susceptibles que les internautes québécois en général de s’informer par rapport à son niveau
l’intermédiaire des courriels promotionnels (32,8 %) ou du site Web d’experts tiers (30,1 %). de 2009.
Plus de la moitié des internautes de cette génération faisaient des opérations bancaires en ligne en 2011
(soit 56,2 %). Bien que cette proportion soit inférieure à celle relevée pour l’ensemble des internautes
québécois, on observe une progression de 14,4 points de pourcentage par rapport à son niveau de 2009.
Environ le tiers des internautes de cette génération reçoivent leurs relevés de comptes bancaires en
ligne (34,5 et ils sont presque autant à recevoir leurs relevés de cartes de crédit (27,1 par la
%), %)
même voie. Leur perception de la sécurité des transactions avec les institutions financières est similaire
à celle des jeunes boomers. Sur une échelle de 0 à 10 (où 10 signifie « très sécuritaire »), c’est une note
de 7,9/10 qu’ils accordent, ce qui correspond somme toute à une très bonne perception de la sécurité
transactionnelle avec les institutions financières.
Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011 13
14. Le poids démographique des bébés-boomers
peut-il influencer le contenu d’Internet ?
Selon un article publié sur Mashable 3, en plus de son poids démographique, la génération des bébés-boomers pense et agit
différemment des générations précédentes. Leur motivation étant centrée sur la socialisation et les échanges, ce qui peut être
perçu comme une hésitation de leur part à utiliser Internet pourrait en réalité être attribuable aux technologies et aux réseaux
sociaux, qui sont développés sans nécessairement que leurs centres d’intérêt soient pris en compte, selon l’auteur de l’article.
Tout comme chez Information, médias sociaux, divertissement
les jeunes boomers, et communications en ligne
la télévision a perdu
Les internautes de la génération des boomers recherchent habituellement de l’information sur Internet
des adeptes chez
à propos de sujets comme l’actualité et les nouvelles (74,1 les voyages et les vacances (65,0
%), %)
les boomers à titre
ainsi que les conditions météorologiques (61,7 Toutefois, cette génération d’internautes est aussi
%).
de principale source
significativement plus intéressée que d’autres par des sujets touchant la santé et la médecine (54,0 %)
d’information pour
ainsi que le jardinage et l’entretien de la maison (32,0 %). Même si l’actualité et les nouvelles arrivent
consulter l’actualité
en tête de liste des sujets d’information recherchés en ligne, Internet n’est pas la principale source
ou les nouvelles,
d’information des boomers : 48,3 % soulignent qu’ils privilégient plutôt la télévision en la matière, même
avec une diminution
si la popularité de cette dernière a décru de 15,1 points de pourcentage depuis 2009. À titre de principale
de 15,1 points de
source d’information des boomers pour consulter l’actualité ou les nouvelles, Internet se positionne en
pourcentage entre
troisième place (16,3 %) tout juste derrière la presse écrite (22,6 %).
2009 et 2011.
Mis à part ce qui a trait à l’écoute de la webradio (26,4 %) et au téléchargement de livres numériques
(9,0 %), les boomers se divertissent significativement moins en ligne que l’ensemble des internautes.
Toutefois, la webtélé a gagné en 2011 13,4 points de pourcentage par rapport à 2010, pour atteindre
Pour la communication 28,0 % d’adeptes chez les internautes de cette génération, soit un taux qui a doublé en un an.
avec la famille et
Un peu plus de la moitié des internautes de la génération des boomers réalisent au moins une activité
les amis, le courriel
par mois sur les médias sociaux, soit 54,7 %. Ces activités restent toutefois peu exercées par les boomers
(58,5 %) est en baisse
par rapport à l’ensemble des internautes, qu’il s’agisse de consulter du contenu (51,4 %), d’entretenir
de popularité chez
un profil (30,4 d’interagir avec d’autres (30,2 de relayer du contenu ou encore de créer du
%), %),
les internautes de
contenu (12,6 %).
la génération des
boomers, avec une Pour communiquer avec la famille et les amis, le téléphone résidentiel a une place prépondérante (97,4 %
perte de 19,3 points des internautes de la génération des boomers), alors que le courriel (58,5 %), en baisse de 19,3 points de
de pourcentage entre pourcentage par rapport à son niveau de 2010, et le téléphone mobile (54,7 %) intéressent de leur côté
2010 et 2011. un certain nombre d’internautes de cette génération.
De nouvelles perspectives pour Ginette
Ginette, 56 ans, savoure sa nouvelle vie de jeune retraitée. Disposant de tout le temps qu’elle
désire pour enfin vaquer à ses activités préférées, elle décide de planifier son prochain
voyage en Italie avec son mari, Roméo, pour célébrer cette nouvelle étape dans sa vie.
Elle a découvert sur la chaîne Évasion un blogue qu’elle consulte occasionnellement pour
compléter sa recherche d’information. Elle reçoit un SMS de son fils Francis sur le vieux Nokia
qu’il lui avait donné, l’avisant d’aller lire le courriel qu’il lui a transféré à propos d’un voyage
au rabais en Italie avec Expedia. Bien que tentée par l’offre alléchante, elle réservera son
séjour avec un agent de voyage, à cause de ses craintes quant à la protection de ses données
personnelles.
Longtemps réticente à effectuer des transactions bancaires en ligne, car elle croyait qu’elles
n’étaient pas aussi sécuritaires qu’au guichet, elle s’est finalement laissé convaincre par son
fils. Elle vient donc d’adopter les services bancaires en ligne et apprécie maintenant toute la
richesse d’information qu’elle peut obtenir par ce moyen.
Jean-Sébastien Chouinard, chef en stratégie Internet, Adviso
3
J
amie CARRACHER, « How Baby Boomers Are Embracing Digital Media », Mashable, [ en ligne ], 6 avril 2011.
[ http://mashable.com/2011/04/06/baby-boomers-digital-media/ ] (Consulté le 4 mars 2012).
14 Cinq générations d’internautes : profil d’utilisation des TIC en 2011
