Dificilmente uma estrutura que você sabe que deu certo, ou que é amplamente divulgada como uma ótima escolha, é eficiente para atender outras organizações ou produtos específicos. Isso porque estruturas organizacionais são dificilmente algo que pode ser replicado sem levar em conta o contexto e os motivos que a fizeram dela um fator de sucesso. Iremos mostrar para vocês porque tivemos que sair da estrutura de tribos e guildas (modelo de times do Spotify) e migrar para um modelo de times ligado diretamente ao impacto na jornada de cliente.

1. Estrutura de
times focadas
na jornada do
cliente
Diego Centeno | Rafael Gomes

2. Diego Centeno Rafael gomes

3. 42 Escritórios
15 países
5000+ Thoughtworkers

4. Porto Alegre
Recife
São Paulo
Belo Horizonte
7 anos
500+ pessoas
4 Escritórios

5. A História e as opiniões
expressadas nesta talk não
refletem necessariamente as
opiniões da THOUGHTWORKS !

7. Squads são a
unidade básica de
organização dos
times, usualmente
em torno de uma
feature

8. Tribe é o segundo
nível de
agrupamento, e
pode conter uma
série de squads que
tenham objetivos
similares

9. Chapter é um grupo
horizontal que
congrega
profissionais com
responsabilidades e
skills parecidos

10. Guilda é um grupo
de profissionais, que
pode ser de squads
e tribos diferentes, e
que se une para
trocar experiências

11. VAMOS
COPIAR

12. Produto
Produto
ProdutoProduto Produto
CLUSTER 1 CLUSTER 2 CLUSTER 3
aplicando...

13. basicamente
Estrutura Produtos Cliente
13

14. ~80 ProdutosMuitos, mas muitos, produtos
450 pessoasGente a beça
60equipes
Muitos times

15. Pain Points
Cultura Eng. Spotify
Muitos produtos!!
COmunicação
ownership
cliente < Equipes
Baixo Aprendizado
Nível de evolução

16. E AGORA?

17. Quem determina o
sucesso do produto
não é a estrutura,
é o cliente

18. Cliente

19. Cliente
Jornada

20. Cliente
Jornada
Experiência

21. Cliente
Jornada
Experiência
FEATURE

22. Cliente
Jornada
Experiência
FEATURE
ESTRUTURA

23. CLIENTE
JORNADA
EXPERIÊNCIA
FEATURE
ESTRUTURA

24. JORNADA
MICRO
SERVIÇOS
MICRO
SERVIÇOS
MICRO
SERVIÇOS
EQUIPES DE APOIO
MICRO
SERVIÇOS
A proposta
EQUIPES DE APOIO

25. JORNADA DE COMPRA
API CORE
API
PRODUTOS
API
PAGAMENTO
INFRAESTRUTURA E MONITORAMENTO
COMUNICAÇÃO
E
CONFIRMAÇÃO
EXEMPLO REAL
DATA

26. além da estrutura
reorganizou os times
Capabilities
agile Coach
processos
eng. software
métricas

28. GANHOS
ENGAJAMENTO
MAIS COLABORATIVO
PRIORIZAÇÃO
ownership
VISIBILIDADE
EVOLUÇÃO CONSTANTE

29. Dúvidas? Perguntas?
Você pode nos encontrar através em:
× dcenteno@thoughtworks.com
× rafaelgomes@thoughtworks.com
THANKS!
29