ESGAZ kurumu için Anadolu Üniversitesi Reklam ve Halkla İlişkiler Bölümü 4.Sınıf projesi kapsamında hazırlanan halkla ilişkiler kampanyasıdır.

1. HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
Danışman: Yard. Doç. Dr. M. Canan ÖZTÜRK
ADinColors

2. Vizyonumuz
ESGAZ'ı müşterilerinin ev ve işyerlerinin konforunu
arttırmak üzere güvenli ve ekonomik gaz dağıtımı
yapan, dünyada saygın, bölgesinde lider ve sektöründe
yönlendirici bir kuruluş yapmak .
Misyonumuz
ESGAZ, karlı, ses getiren, güvenli ve sürdürebilir büyümeyi
mümkün kılan alanlarda faaliyet göstermeyi;
müşterilerine, çalışanlarına ve hissedarlarına en üstün
katma değeri aktarmayı hedefler.

3. Eskişehir’ de Doğalgazın Hikayesi
• 1990: Eskişehir doğalgaz ile tanıştı.
• 1997: Kentsel Doğalgaz Şebekesi'nin yapım ihalesi
tamamlandı.
• 2002: Şehiriçi alt yapı çalışmaları tamamlandı.
• 2004: Bu yıla kadar BOTAŞ Eskişehir’e hizmet ederken
daha sonra Kolin İnşaat ve Turizm A.Ş. hizmete başladı.
• 2005: ESGAZ ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
standartlarına uygun olarak yeni sistemini kurdu.
• 2010: 267.789 abone sayısına ulaştı.

4. DURUM SWOT
RAKİPLER
ANALİZİ ANALİZİ
SORUN AMAÇ STRATEJİ

5. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ KİTLE
DÜNYADA DOĞALGAZ
Dünyanın gaz rezervlerinin dörtte üçü Rusya
ve Orta Doğu’ da bulunmaktadır.
Avrupa'da kullanılan doğalgazın % 23ü enerji
santrallerinde, %’32’si sanayi tesislerinde,
yüzde 42'si yerleşim alanlarındaki konut ve
ticari işletmelerde tüketilmektedir.

6. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ KİTLE
TÜRKİYE’ DE DOĞALGAZ
 Ülkemizde doğalgaz kullanımındaki artış oranı AB
ülkeleri ve dünya ortalamasının çok üzerindedir.
 Ancak, Türkiye'nin doğalgaz rezervleri çok azdır. Toplam
doğalgaz rezervimiz bir yıllık doğalgaz tüketimini
karşılayabilecek miktarda değildir.
 Türkiye doğalgaz ihtiyacını boru hatları ile Rusya ve
İran'dan, LNG olarak Cezayir ve Nijerya'dan
karşılamaktadır.

7. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ KİTLE
ESKİŞEHİR’ DE DOĞALGAZ
Eskişehir'de ısınma amaçlı kullanılan
yakıtlar ve oranları şöyledir:
Doğalgaz %66,28
Kömür %31,12
Diğer %2,60

8. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Eskişehir’ de Büyük İllere Kıyasla Doğalgaz Kullanımı
İl Nüfus Doğalgaz abone
sayısı
İstanbul 18,3 (milyon) 4.230.040
Eskişehir 730(bin) 267.000
Ankara 4,5 (milyon) 1.150.000
İzmir 3,8(milyon) 80.000
Bursa 2,9(milyon) 681.215

9. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
BİRİNCİL ARAŞTIRMA
Kurum Dışına Yönelik

10. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Esgaz’ a ilişkin belirlenen sorunlar şunlardır:
 Reklam ve kampanyaların yeterince duyurulmaması
(%70 )
 Müşteri odaklı olmaması ( %60 )
 Uzman çalışanlara sahip olmaması ( %56 )
 Marka değeri olan bir kurum olarak algılanmaması
(%52 )
 Esgaz çalışanlarının ilgisizliği ( %53 )

11. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Esgaz ile ilgili haberleri nasıl duyuyorlar?
Çevreden ( %70 )
Televizyon ( %10 )
Gazete ( %7 )
İnternet ( %6 )
Reklam ( %7 )

12. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Ulaşmak istedikleri mecraları sorduğumuzda ise aldığımız
cevaplar şunlardır:
• Billboard ( %40 )
• Broşür ( %20 )
• Gazete ( %15 )
• Radyo ( %10 )
• İnternet ( %9 )
• Televizyon ( %6 )

13. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Kurum İçine Yönelik

14. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
ESGAZ çalışanlarının kurumlarını nasıl algıladıklarına
baktığımızda ise;
 Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaması ( 16 kişi )
 Kendini ve hizmetlerini iyi tanıtamaması ( 18 kişi )
 Hizmet çeşitliliğinin az olması ( 10 kişi )
 Abone hizmetleri sonrası bakım hizmetleri kalitesinin
düşük olması ( 7 kişi )

15. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
7 kişiyle yapılan focus grup çalışması
sonucunda belirlenen sorunlar;
Halkla ilişkiler etkinliklerinin az olması
Motivasyon eksikliği
Bazı departmanlar arasında iletişim sorunu

16. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
GÜÇLÜ YÖNLER
Yeterli teknik donanıma sahip olması
(Gaz kaçağı arama aracının bulunması)
Fatura bildirim ağının genişliği
( e-posta, cep telefonu vs. )
Esgaz’ın çevreye duyarlı bir kurum
oluşu

17. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
ZAYIF YÖNLER
Esgaz vezne personellerinin
yeterince ilgili olmaması
Yapılan kampanya ve reklamların
yeterince duyulmaması
Müşteri odaklı çalışmaması

18. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
FIRSATLAR
Doğalgazın, çevreye zarar vermeyen
çevreci bir gaz olması
Diğer enerji kaynaklarına göre daha
ucuz olması
Depolama maliyeti ve zahmetinin
olmaması
Önce kullanılıp sonra ödeme
yapılması
Konforlu olması
Sürekli ve kesintisiz olması

19. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
TEHDİTLER
Doğalgaz sızıntıları ve
patlamalarından duyulan korku
İnsanlarda doğalgazın pahalı
olduğu algısı
Doğalgaz alımı yaptığımız
ülkelerin gaz kesim tehditi

20. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Dolaylı Rakipler
Doğalgazın pahalı olduğu algısı
Doğalgazın tehlikeli olduğu algısı. (Yanlış
kullanımlardan kaynaklanan patlamaların
sebebinin Esgaz olarak düşünülmesi.)

21. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
 ESGAZ’a yönelik olumsuz algı ve itibar eksikliği
 Kurum içinde çalışanların motivasyon eksikliğidir.

22. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Amaç
 Mayıs 2010 – Kasım 2010 tarihleri arasında (7 ay) gerçekleştirilecek
etkinlikler sonucunda belirlenen hedef kitlelerde olumlu algı yaratmak ve
kurum içinde yüksek motivasyon etkisi sağlamaktır.
 ESGAZ ile özdeşleştirmesini istediğimiz kavramlar, çevreye duyarlılık,
yardımseverlik ve müşteri odaklı çalışmasıdır.
 ESGAZ’ ın, çalışanlarının işlerine severek gittikleri ve orada çalışmaktan
gurur duydukları bir kurum haline gelmesidir.

23. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
 Paydaşlar: ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı
Belediyesi, Odunpazarı Belediyesi, tedarikçi ve tesisatçılar, Espark
 Esgaz Kullanıcıları: C D SES grubundan, doğal gaz kullanımı
konusunda bilinçsiz, Esgaz’ a güvenmeyen, Esgaz ‘ a karşı olumsuz
bir algıya sahip doğalgaz kullanıcılarıdır.
 Esgaz Çalışanları: Kurumuyla iletişim sorunu yaşayan ve olumsuz
algıya sahip Esgaz çalışanları.
 Medya: Sakarya Gazetesi, İki Eylül Gazetesi, İstikbal Gazetesi, Es Tv,
Kanal 26, Bölge Vizyon Dergisi, Objektif Dergisi

24. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
Hedef Kitlelere Yönelik Amaçlar:
 Paydaşlara Yönelik : ÇEKÜL, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Tepebaşı Belediyesi,
Odunpazarı Belediyesi ile iş birliği yapmak.
 Esgaz Kullanıcılarına Yönelik : Esgaz kullanıcılarının yapılacak etkinliklere
katılımlarını sağlamak. Bu etkinlikler ve dağıtılacak broşürlerle Esgaz’a yönelik
olumlu algı yaratmak, oluşan kötü algıyı yıkmak ve doğalgazı doğru bir şekilde
kullanmak için bilinç yaratmak.
 Esgaz Çalışanlarına Yönelik : Kurum içi iletişim sağlamak ve çalışanların
motivasyonunu arttırmak. Bu sayede Esgaz’ın itibarını çalışanların gözünde
arttırmak.
 Medyaya Yönelik : Medyanın ilgisini çekecek etkinlikler düzenlemek. Hedef kitlenin
takip ettiği mecralarda doğru zamanda doğru mesajlarla yer almak.

25. DURUM SWOT HEDEF
RAKİPLER SORUN KİTLE STRATEJİ
ANALİZİ ANALİZİ
 Kampanya dahilinde hedef kitleye sunulan slogan
“ESKİŞEHİR İÇİN ÇALIŞIYORUZ” dur. Bu sloganla
hedeflenen amaç, Esgaz’ın çevreye duyarlı,
yardımsever ve müşteri odaklı çalışan bir kurum olarak
algılanmasıdır.
 Mesajda canlı ve coşkulu bir ton kullanılması tercih
edilmiştir. Bunun nedeni akılda kalıcılığı arttırmak ve
duyurumun daha etkili olmasını sağlamaktır.
 Kampanya süresince mesaj türü bilgilendirici olacaktır.

26. YARATICI
UYGULAMALAR

27. Temiz Baca Kampanyası
Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak % 60 farkındalık
sağlaması.
Amaç:
 Doğalgazın doğru kullanımı hakkında insanları bilinçlendirerek yapılan
hataları en aza indirgemek.
 Bu etkinlikle beraber, doğalgaza karşı olan olumsuz algısını yıkmak.
 Dağıtan magnetlerle ESGAZ’ a ulaşımı kolaylaştırmak, broşürlerle ile
doğalgaz kullanırken tüm karşılaşalabilecek sorunlar için çözümler sunmak.
 Gezici olduğumuz için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak
 ESGAZ sizi düşünür imajını vermek

28. Etkinliğin İçeriği
 Doğalgazın doğru ve yanlış kullanımını gösteren
camdan iki ev tasarlanması
 Magnetler ve broşürler dağıtılması
 Eskişehir merkezi dışında Eskişehir’de toplam 60
mahallenin gezilmesi
 Etkinliğe katılacak insanlardan toplam 10 kişiye bedava
baca temizleme ödülü verilmesi.
 Kazananlar kampanya bitiminde Sakarya Gazetesi’nden
duyurulacak ve telefonla haberdar edilecektir. Ayrıca
iki ay içinde bacasını temizleten herkese %20 indirim
sağlanacaktır.

29. BİLLBOARD

30. AFİŞ

31. BROŞÜR DIŞ

32. BROŞÜR İÇ

33. BAŞVURU FORMU

34. MAGNET

35. BASIN BÜLTENİ

36. Gezici Tiyatro Etkinliği
Hedef: Etkinliğin yazılı ve görsel basında yer alarak %70 farkındalık
sağlaması
Amaç:
 ESGAZ’ın çevreye ve sanata duyarlı bir kurum olduğunu ortaya çıkarmak
 Gezici bir etkinlik olduğu için ulaşabildiğimiz kadar çok insana ulaşmak
 Eskişehir halkını bu ücretsiz tiyatro ile sanata daha çok yaklaştırmak
 ESGAZ’ın müşterisi için çalıştığını göstermek

37. Etkinliğin içeriği
 Etkinlik Ağustos, Ekim ve Kasım aylarını kapsayacak.
 Eskişehirin bünyesinde bulunan okullardan seçme yaparak
tiyatro etkinliğini sergileyecek.(10 okul)
 Tiyatroyu Eskişehir Devlet Tiyatrosu’ nda yer alan profesyonel
oyuncular sergileyecek.
 Gezici tiyatro etkinliği ÇEKÜL işbirliği ile yapılacak.
 Etkinlik, Ağustos ayında Eskişehir’in merkezinde, Ekim ve
Kasım aylarında ise liselerde ve üniversite kampüslerinde
gösterime sunulacaktır.

38. AFİŞ

39. BASIN BÜLTENİ

40. GENEL TANITIM

41. Kokteyl
Amaç:
 Çalışanların motivasyonunu arttırmak
 Kurum dışında birliktelik sağlamak
 Geleneksel hale gelmesi

42. Etkinlik İçeriği
 Mayıs ayında Anemon Otel’de, tüm çalışanların
katılımıyla kokteyl düzenlenecek.
 Gecede düzenlenecek olan çekilişle iki kişi Antalya
Hillside Su Otel’de hafta sonu tatili kazanacak.
 İki kişiye Espark’ta kullanabilecekleri 100 TL
değerinde hediye çeki verilecek.
 10 kişiye de Espark Cine Bonus sinemalarında
kullanabilecekleri biletler hediye edilecek.

43. Davetiye

44. Davetiye

45. Basın Bülteni

46. Ziyaret
Amaç:
 Çalışanlarının kurum içi iletişimini arttırmak
 Yardımseverlik duygularını pekiştirmek
 Kurum dışında birlikte vakit geçirerek kendisini
kurum kültürüne ait hissettirmesini sağlamak
 Çalışanlara iyi bir şey yapmış olma hissi verilerek
kendilerini mutlu hissetmeleri amaçlanmaktadır
 Etkinliğin gelenekselleştirilmesi

47. Etkinliğin İçeriği
• Bu etkinlik kapsamında ziyaretler, zihinsel engelli
çocuklara ve huzurevlerine yapılması
• Yılda iki kez düzenlenecek bu ziyaret etkinliğinin ilki
Haziran ayında ve ikincisi ise Aralık ayında yapılması
• Huzurevlerine menekşe çiçeği götürülmesi, hep
beraber öğle yemeği, Türk Sanat Müziği dinletisi,
fotoğraf çekimi
• Zihinsel engelli çocuklara yapılan etkinlikte ise
çocuklara çeşitli hediyeler verilmesi

48. Basın Bülteni

49. HABER BÜLTENİ (İÇ)

50. HABER BÜLTENİ (DIŞ)

51. TAKVİMLEME
Kokteyl etkinliğinde verilecek
olan tatil hediyesi için Antalya
Hillside Su oteli ile görüşülerek
rezervasyon yapılması

52. Temiz Baca Kampanyası için
mahallelerin belirlenmesi ve
belediyelerden izin alınması

53. Temiz Baca Kampanyasının cam ev
tasarımı için Elma Tasarım ile
anlaşılması

54. Baca etkinliğinin afiş,
outdoor ve broşür
tasarımları için Gazbil ile
anlaşılması

55. Baca etkinliği için ekipman
ve araba ayarlanması

56. Kokteyl için Cine Bonus ve Espark ile
görüşülmesi

57. Kokteyl için Anemon Otel ile
görüşülmesi ve rezervasyon
yaptırılması

58. Temiz Baca Kampanyası’nın afiş
ve billboardlarının tüm şehre asılması

59. Kokteyl idavetiyelerinin teslim alınması
ve çalışanlara dağıtılması

60. Belirlenen mahallelere gidilmesi

61. Temiz Baca Kampanyası için yazılan
basın bülteninin belirlenen gazete
ve dergilere yollanması

62. Kokteyl için organizasyon şirketiyle anlaşılması
ve ziyaret etkinliği için Eskişehir Safiye Gönül
Bayar Huzurevi’nden gün alınması

63. Belirlenen mahallere gidilmesi

64. Huzurevi ziyareti için
Eskişehir Selina Çiçek Evi’nden
çiçek alınması

65. Eskişehir Safiye Gönül Bayar Huzurevi’ ne
gidilmesi

66. ÇEKÜL ile gezici tiyatro etkinliği için
anlaşılması

67. Gezici tiyatro etkinliği için Şehir
Tiyatrosu ile anlaşılması

68. ÇEKÜL ve Esgaz yetkilileri ve tiyatro
oyuncularıyla beraber tiyatro oyunu
seçilmesi

69. Gezici tiyatro etkinliği için Espark’dan
gün alınması

70. Gezici tiyatro için kullanılacak olan
araçların belirlenmesi

71. Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi
rektörleriyle görüşülmesi ve tiyatro etkinliği
için günlerin belirlenmesi

72. Gezici Tiyatronun Espark’ da gösterilmesi

73. Gezici Tiyatronun Hamamyolu’ nda gösterilmesi

74. Gezici Tiyatronun Adalar ‘ da gösterilmesi

75. Gezici Tiyatro etkinliği için belirlenen
okulların müdürlerinden izin alınması

76. Gezici Tiyatro etkinliğinin Anadolu
Üniversitesi’ nde gösterilmesi

77. Gezici Tiyatro etkinliğinin Osmangazi
Üniversitesi’ nde gösterilmesi

78. Gezici Tiyatro etkinliğinin 19 Mayıs
Lisesi, Cumhuriyet Lisesi, Eskişehir
Anadolu Güzel Sanatlar Lisesi,
Eskişehir Sosyal Bilimler Lisesi,
Eskişehir Spor Lisesi’nde gösterilmesi

79. Gezici Tiyatro etkinliğinin Eskişehir
Ticaret Borsası Lisesi, H. Ahmet
Kanatlı Lisesi, Hoca Ahmet Yesevi
Lisesi, Kılıçoğlu Lisesi, Mehmetçik
Lisesi’ nde gösterilmesi

80. Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu ile
görüşülüp gün alınması

81. Esgaz çalışanlarının Eskişehir
Orhangazi Zihinsel Engelliler Okulu’nu
ziyaret etmesi

82. BÜTÇE (%100)
Tiyatro % 50
Kokteyl % 20
Cam ev %15
Görsel materyaller % 13

83. Dinlediğiniz için
Teşekkürler…