Candidate Experience richtig gemacht von Textkernel und meta HR. Zahlreiche Unternehmen überdenken aktuell Ihre Strategien zur Personalbeschaffung, da sie immer öfter auf Schwierigkeiten beim Finden geeigneter Bewerber stoßen. Eine zielführende Herangehensweise dafür ist es die Bewerber und deren Erfahrungen, welche jene mit der eigenen Arbeitgebermarke machen, zu berücksichtigen. Das Konzept der Candidate Experience tut genau das. Hiermit können aktuelle Recruitingprobleme reduziert und zukünftige vermieden werden. Die Candidate Experience ist ein ernst zu nehmender Faktor im Wettbewerb um die Talente. Diesen Nachweis erbrachte jüngst die erste deutschsprachige Candidate Experience Studie von der meta HR Unternehmensberatung und Stellenanzeigen.de sowie die Studie von Textkernel die Unternehmen zum Thema Candidate Experience befragt. Somit wurden beide Perspektiven beleuchtet und können relevante Einsichten liefern. In diesem Webinar können Sie: die Highlights aus beiden Untersuchungen kennen lernen; praktische Hinweise, wie Sie das Thema für Ihre Personalbeschaffung nutzen können, erhalten; Ideen für einen cleverer und technisch zeitgemäßer Bewerbungsprozess erhalten; erfahren wie Bewerbungsabbrüche reduziert werden können; erfahren wie eine gute Bewerbererfahrungen dabei hilft Ihr Arbeitgeberimage zu schützen.

2. Agenda
Einleitung - Was ist Candidate Experience überhaupt?
Studien:
● Vorstellung der Highlights aus der Candidate Experience Studie von
meta HR
● Vergleich Studie Textkernel DAX 30 - Was sagen Unternehmensvertreter
dazu?
Konkrete Maßnahmen:
● Ergebnisse und Erkenntnisse: Was sollten Unternehmen konkret tun
● Technischer Einblick (One-Klick Bewerbung - Baloise Case mit Taleo)
Diskussion & Fragen

3. meta HR
Unternehmensberatung
GmbH
Unternehmensberatung für den Personalbereich seit 2008.
Wir helfen unseren Kunden dabei im Umgang mit dem
Thema „Talent“ leistungsfähiger zu werden und dadurch die
Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Unser Fokus liegt auf Beratung zu Recruiting und
Arbeitgeberattraktivität – insbesondere für den Mittelstand.
Recruiting Audit & Optimierung
Die Recruiting Performance unter
die Lupe nehmen und die Wirksamkeit
verbessern: Kandidatenqualität steigern,
Budgets gezielter einsetzen,
Time-to-hire verkürzen.
Candidate Experience
Wie fühlt es sich an Bewerber bei Ihnen zu sein?
Bewerbererfahrungen analysieren und den eigenen
Recruitingprozess verbessern.
Sie schützen Ihr Arbeitgeberimage und helfen
Bewerbungsabbrüche zu vermeiden.
Cultural Fit
Personalgewinnung und –auswahl
über die kulturelle Passung stärken.
Sie brauchen mehr als nur fachlich
passende Mitarbeiter und möchten
Ihre Chancen auf engagierte Mitarbeiter/innen
erhöhen?
Dann unterstützen wir Sie Ihren „Cultural Fit“
zu definieren und zeigen Ihnen, wie Sie
diesen in der Personalauswahl erfolgreich einsetzen.
Kulturanalyse: Arbeitgeberpositionierung
Wofür steht Ihr Unternehmen als Arbeitgeber?
Wir unterstützen Sie dabei Ihren Employer Brand
glaubwürdig, attraktiv und unterscheidbar zu bestimmen.
Wir steuern und begleiten den Entwicklungsprozess
bis zum EVP.
Sie profitieren von unserem Know-how in der Analyse von
Unternehmenskulturen. So wird Ihre Arbeitgebermarke zum
authentischen Fixpunkt für Ihre
Personalwerbung und –bindung.

4. Candidate Experience („CandEx“)
beschreibt das individuelle Erleben von Rekrutierungsprozessen bei einem potenziellen Arbeitgeber durch den
jeweiligen Bewerber.
Sie bildet sich aus der Summe der in diesem Kontext gesammelten Erfahrungen mit diesem Arbeitgeber und
seiner Vertreter.
Diese Erfahrungen des Bewerbers werden potenziell an allen Berührungspunkten (Touchpoints) mit dem
Arbeitgeber geprägt und können in personaler und non-personaler Form erlebt werden.
Was ist Candidate Experience?

5. Die Studie
meta HR GmbH und Stellenanzeigen.de
haben 1379 Bewerber befragt und ihre
Bewerbungserlebnisse systematisch
ausgewertet.
Prof.Wald von der HTWK Leipzig hat die
Studie wissenschaftlich begleitet und ist
Co-Autor.

6. Warum ist Candidate Experience wichtig?

7. Darum ist Candidate Experience wichtig…
● Trägt dazu bei, die Reputation des Arbeitgebers abzusichern
● Liefert Ansatzpunkte aus Kandidatensicht für besseres Recruiting
● Verbessert die Chancen darauf passende Top-Kandidaten zu rekrutieren.
● Stellt die Übersetzung der Arbeitgebermarke in konsistentes Handeln der
Unternehmensvertreter dar und prägt so die Glaubwürdigkeit des Employer
Brands.

8. Top-Findings zum Thema Candidate Experience

9. Obwohl eine negative Candidate Experience das Arbeitgeberimage
schädigt, interessieren sich nur wenige Unternehmen für die
Eindrücke ihrer Bewerber.
Obwohl eine negative Candidate Experience das
Arbeitgeberimage schädigt, interessieren sich nur wenige
Eine negative Candidate Experience schädigt
das Arbeitgeberimage!

10. Candidate Experience und Arbeitgeberimage
Erklärung:
Image-Abfrage: Die dafür verwendete sechsstufige Skala reichte von 1 (= sehr negatives Image) bis
6 (= sehr positives Image). In gleicher Weise wurde die Bewertung der Candidate Experience insgesamt abgefragt. Auch
hier wurde eine sechsstufigen Skala von 1 (= geringste Zufriedenheit) bis
6 (= höchste Zufriedenheit) benutzt.
A
B
C

11. 80% aller Bewerber teilen ihre Kandidatenerfahrungen mit
Freunden und Bekannten!
80% aller Bewerber teilen ihre Kandidatenerfahrungen mit Freunden und Bekannten!
25% auch über soziale Netzwerke & Arbeitgeberbewertungsportale.
(bei <30 Jahre = 31%)

12. Candidate Experience wird mitgeteilt
80% aller Kandidaten teile ihre Bewerbungserlebnisse Freunden, Bekannten und Familienangehörigen mit.
Ein kleines Rechnenbeispiel für die daraus resultierende Reichweite der
Candidate Experience Ihrer Bewerber:
Bsp. 50 Bewerbungen gehen ein.
80% sprechen über ihre Erfahrungen, d.h. 40 Personen in diesem Fall.
30 Personen, also 75% tun das „nur“ analog, d.h. mündlich.
Im Marketing geht man davon aus, dass Kunden ihr Erlebnis 3-7x teilen.
D.h. 30 Personen x 5 (Mittelwert) Mitteilungen an Andere = 150
25%, also 10 Personen auch in sozialen Netzwerken aktiv.
Man nimmt an, ca. 150 Facebook-Freunde hat der durchschnittliche User.
Facebook limitiert die Timeline-Ansicht. Daher sehen es nur je 25 User (statt 150).
10 Personen x 25 Views in z.B. Facebook: 250
Summe: 150 analog + 250 digital =
Aus 50 Bewerbungserlebnissen werden 400 Meinungsäußerungen über diesen Arbeitgeber!

13. Die Bausteine der Candidate Experience
Frage: Woraus besteht Vertrauen?

14. Candidate Experience ist eine „Beziehungssache“
Die Bausteine der Candidate Experience

15. Die Bausteine der Candidate Experience – im Detail…

16. Andere wichtige Ergebnisse der Studie

17. Online-Bewerbungsformulare sind unbeliebt: Jeder Zehnte verzichtet
sogar ganz auf die Bewerbung, wenn es keine alternative
Bewerbungsform gibt!
(70% bevorzugen die Bewerbung per eMail)

18. Die durchschnittlich akzeptierte Zeit für die Eingabe der eigenen Bewerbung in Online-
Formulare liegt bei 24 Minuten.
(Rund 2/3 begrüßen eine „One-Click-Bewerbung“ via XING/ Linkedin-Profile)
So lange wären Bewerber bereit eine Onlineform zu füllen

19. Ansprechpartner: Für 80% der Kandidaten ist es wichtig, einen
persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen zu haben…
Ansprechpartner: Für 80% der Kandidaten ist es wichtig, einen persönlichen
Ansprechpartner im Unternehmen zu haben…
…und jederzeit über den Status ihrer Bewerbung informiert
zu sein.

20. Fast immer gehen ein positiv erlebtes Verhalten der Unternehmensvertreter und
eine positive Candidate Experience Hand in Hand.
Untermauert wird dies davon, dass positives Auftreten der
Unternehmensvertreter und eine final positiv beurteilte CandEx in der Studie in
hohem Maße positiv miteinander korrelieren (r = .79)

21. Schnelligkeit punktet:
Geschwindigkeit im Rekrutierungsprozess zahlt auf eine positive
Candidate Experience ein.
Top-Werte gibt es bei Zusagen nach nur 2 Wochen!
Schnelligkeit punktet:
Geschwindigkeit im Rekrutierungsprozess zahlt auf eine positive Candidate
Experience ein.
Top-Werte gibt es bei Zusagen nach nur 2 Wochen!

22. Zusammenfassung
● Candidate Experience hat Einfluss auf das Arbeitgeberimage
● 4 von 5 Kandidaten erzählen anderen von ihren Bewerbungserlebnissen
● Candidate Experience ist de facto eine Beziehungssache mit 3 Ankern:
○ Klarheit & Integrität (sachliche Dimension)
○ Ergebnisorientierung (sachlich/ emotionale Mischdimension
○ Augenhöhe und Wohlwollen (emotionale Dimension)
● Kürze, leichtere und transparente Bewerbungsprozesse sind nötig
● Das Verhalten der Unternehmensvertreter ist zentral (bes. im Interview)
● Candidate Experience kann positiv gestalten werden durch: Prozesse, Technologie, Organisation
und Verhalten (Kultur)
● Die meta HR Candidate Experience Studie gibt es hier zum Download.

23. Über Textkernel
● 2001 gegründet
● 57 Mitarbeiter (davon 70% im R&D Bereich)
● Offices in Amsterdam, Frankfurt und Paris
● Spezialisierung: künstliche Intelligenz, Sprachtechnologie, Webmining sowie semantische Such-
und Matchingtechnologien
● Kunden: Große Arbeitgeber (Bosch, BASF, Baloise) Personaldienstleister (Manpower, Adecco,
Randstad) und Jobbörsen (Monster, Stepstone, XING)

25. Textkernel: Recruiting als E-Commerce Prozess
Besucher der
Corporate Website
Besucher der
Karriereseite
Klick auf einen Job
Klick auf
“Bewerben”
Ausfüllen des
Bewerbungformulars
Eingehend
e
Bewerbung

26. Candidate Experience Studie von Textkernel
● Stichprobe aus 48 Unternehmen
● davon 19 der DAX30
● Fragen zu:
○ Wichtigkeit der eigenen Candidate Experience?
○ Der eigene Prozess - Beurteilung
○ Erwartungen für die Zukunft
http://www.textkernel.de/2014/10/candidate-experience-studie/

27. Bedeutung von Candidate Experience
● Für 77% spielt das Thema eine wichtige Rolle
● 89% denken, dass dies zu einer positiven Arbeitgebermarke beiträgt
● 75% stimmen zu, dass eine verbesserte Candidate Experience zu mehr
(und auch höher qualifizierten) Bewerbern beiträgt
Eine positive Candidate
Experience trägt zu einem
verbesserten
Arbeitgeberimage bei.

28. Beurteilung des eigenen Prozesses
● 57% schätzen den eigenen Prozess positiv ein
● 71% bieten ein online Formular
● 63% Formular auszufüllen 6 bis 30 Minuten
● nur 23% bieten eine One-Klick Bewerbung an
● nur 31% die Möglichkeit sich mobil zu bewerben
Nein
Ja

29. Evaluation und Feedback findet nicht statt
● 62% wissen nicht wie viele das Verfahren abbrechen
● 81% fragen Kandidaten nicht nach Feedback
● Bei 81% entfällt die Absage per E-Mail (bei 23% sogar mit do-no respond
Absender)
Wer bricht die
Bewerbung
ab?

30. Teil 2: Candidate Experience:
Was Unternehmen konkret tun können

31. Touchpoints, die Bewerberkontaktpunkte
Beispiele für Touchpoints
● Auftritt auf Karrieremessen / Absolventenmessen / (ggf. Fachmessen)
● Stellenanzeigen und Image-Anzeigen (digital / Print)
● Karrierewebseite
● eRecruiting-System (Online-Bewerbungsportal)
● Social Media (eigene und fremde Seiten)
● Karriere-Infomaterial des Unternehmens (z.B. „Karrierebroschüre“)
● Telefonanrufe von Bewerbern
● Interviews
● Schriftl. Kommunikation: Briefe, eMails an Jobinteressenten und Bewerber
● Tag der offenen Tür / eigene Infoveranstaltungen

32. Touchpoints entlang der Candidate Journey

33. „Die Definition von
Wahnsinn ist,
immer wieder
das Gleiche
zu tun und
andere Ergebnisse
zu erwarten.“
Was tun, wenn Ihr Recruiting häufig eine schlechte
Candidate Experience erzeugt?
Zitat: Albert Einstein

34. Stellen Sie die Candidate Experience
Ihrer Bewerber fest!
Messen Sie, wie und wo Ihr Rekrutierungsprozess Kandidatenbedürfnisse
erfüllt und wo nicht.
Nutzen Sie nach Möglichkeit Benchmarks.
Cand Ex messen

35. Ergebnis der Touchpoint-Analyse bei swisscom
Beispiel swisscom:
Die swisscom-Bewerber wollen idR. an den Touchpoints geduzt werden.
Jobanzeige:
„Du“-Ansprache
zieht sich durch
alle TPs

36. „Super“-Touchpoint: Bewerberinterview
Schlüsselmoment Interview:
Für über 85% der Bewerber ist der Eindruck beim persönlichen Kontakt eine bedeutende
Entscheidungsgrundlage.

37. Positive CandEx im Bewerberinterview
● Guter Gastgeber sein und „Augenhöhe“ herstellen
● Rahmenbedingungen im Blick haben (Raum, Zeit, Empfang…)
● Anforderungsgerechte Fragen (d.h. verzichten auf Allgemeinplätze und platte „Frageklassiker“)
● Vorbereitet sein: Den Kandidaten individuell kennen
● positive Grundhaltung: Neugier und Offenheit für jeden Kandidaten
● Nicht zu viel selber sprechen: Den Bewerber reden lassen
● Orientierung: Vorher und Nachher (was passiert, wie geht es weiter)
Das können Unternehmen speziell im Rahmen der Bewerberinterviews tun um für eine gute Candidate
Experience zu sorgen:

38. Ansprechpartner
Christoph Athanas
Geschäftsführer
meta HR Unternehmensberatung GmbH
Mobil +49 (0) 179 522 9546
eMail c.athanas@metaHR.de
Web www.metaHR.de
Twitter http://twitter.com/metaHR
Blog http://blog.metaHR.de

39. Hinweis: Recruiting Workshops
Wer tiefer in das Konzept der Candidate Experience eintauchen möchte, dem sei der eintägige Recruiting-
Workshop von meta HR in Zusammenarbeit mit Wollmilchsau empfohlen.
Termine:
• 18.02.2015 – Stuttgart
• 08.05.2015 – Köln
• 02.06.2015 – Hamburg
Alle Infos & Anmeldung unter www.metaHR.de

40. Candidate Experience im E-Recruiting - Technische
Möglichkeiten

41. Bewerbung mit einem Klick anstatt seitenlanger
Formulare

42. Apply-with Widget Warum sollten Sie das "Apply-with"-
Widget nutzen?
● Führt zu einer positiven Candidate
Experience durch einen schnellen und
einfachen Bewerbungsprozess
● Erhöht die Konversionsrate von Bewerbern
(bis zu 300%)
● Bewerbungen werden optimal in Ihrer
Datenbank gespeichert
● Einfach auch mobil zu nutzen
● Optional: Verbesserte Suche im Talent Pool

43. Trotzdem gibt es strukturierte Daten im Hintergrund
CV
Parsing

44. Customer Case: Basler Versicherung / Baloise Group

45. Customer Case Baloise Group - von 8 zu 3 Schritten
● Problemstellung:
○ Baloise investiert in innovative Lösungen (Karriereblog, Social Media
etc.)
○ Ziel: Interessierte Besucher sollen auf der eigenen Karriereseite
landen
○ Problem: Vorab ist alles sehr modern, ab dem Klick auf “Jetzt
Bewerben”, würden die Kandidaten zu einem langen Formular
geschickt
○ Kostet sehr viel Zeit - ca. 45 Minuten

46. Baloise Case - vor Textkernel
● langes Formular
● 8 Schritte
● kein positives
Candidate
Experience
● 45 Minuten

47. Lösung: Apply with Widget

48. Customer Case Baloise Group - Jetzt
● 3 Schritte + Datenschutzerklärung
● in Taleo integriert
● 3 Minuten
● strukturierte Daten landen trotzdem
in Taleo
Live Demo

49. Ansprechpartner
Sandra Petschar
Sales & Marketing DACH
Textkernel BV
Mobil +31 (0) 6 29010081
eMail petschar@textkernel.de
Web www.textkernel.de
Twitter https://twitter.com/sandra_petschar / https://twitter.com/textkernel_de
News http://www.textkernel.de/news/

50. Fragen und Diskussionsrunde!