Présentation de mon intervention lors de la conférence pour la journée web des associations, le #WAday organis&ée par https://www.webassoc.fr/ Un constat : Le doute global se diffuse, la rumeur prolifère, pour des raisons structurelles et technologiques. Discrédit global des idéologies, pourtant notre besoin de sens demeure : on comble le vide avec des croyances plus ou moins rationnelles. Nos biais cognitifs nous éloignent d'ailleurs de la raison, car on VEUT y croire. S'ajoutent les nouveaux moyens de communication instantanés, la surenchère sociale, les mécanismes émotionnels encouragés par les plateformes (et Facebook en particulier) Quand faut-il répondre, quand faut-il se taire ? Attention à l'effet Streisand ou Adjani ! Ecouter, argumenter, ne pas se laisser déstabiliser par les les trolls Ne pas céder soi-même aux sirènes du buzz en pratiquant de la fake news !

1. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Contrer les fake news
et les trolls
--
Cyrille Frank
mediaculture.fr

2. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Le doute global se
diffuse, la rumeur prolifère1.

3. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5

4. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5

5. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Ifop pour la Fondation Jean-Jaurès et Conspiracy Watch Enquête sur le complotisme Décembre 2017

6. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
1- Discrédit des politiques de tous bord + fin des utopies (socialisme, progrès scientifique,
libéralisme, religions traditionnelles…)
> On beaucoup menti (et on continue de le faire), la défiance se comprend ! (Tchernobyl, guerre
du Golfe, Timisoara, Cahuzac, Sarkozy, Fillon, L’ARC…)
> Pourtant, besoin « humain » de sens : naissance de théories « alternatives », de croyances
nouvelles, pour remplir le vide
2- Diffusion et accélération globale de l’info qui nous confronte à des questions complexes,
mais le temps, le savoir, la méthode pour trouver des réponses nous manquent
> La TV en temps réel, réseaux sociaux) et l’infobésité nous pressent…
> Les inégalités scolaires se creusent, les décrochés qui manquent d’outillage augmentent
3- Infusion du libéralisme : l’individu-roi, le narcissisme est le nouvel or de nos sociétés riches
(cf Instagram et autres profils Facebook idéalisés)
> Course à l’attention qui conduit à la diffusion de l’émotionnel (polémique, inquiétant,
dramatique, choquant, extraordinaire…)
> D’autant que les réseaux sociaux mettent cette diffusion à la portée de tous
Pourquoi ?
Théories du complot : pourquoi elles persistent (voire se développent) ?
Les instruits toujours mieux informés, pour les autres, il y a Facebook et Hanouna

7. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Les limites du fact-checking

8. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Contre la volonté de croire, on ne peut pas grand chose !
(en tout cas à court terme)
« Il n'est pire sourd que celui qui ne veut entendre »
Désinformation, manipulation… le public est-il son propre bourreau ?

9. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Nous sommes aussi trompés par des illusions :
nos propres biais cognitifs
Biais de confirmation, ancrage mental, biais d’auto-complaisance,
effet de halo, effet Duning Kruger (principe de Peter)…
Allégorie de la caverne - Platon (5e s avt JC)

10. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Le 23 juin 2016, les électeurs anglais votent la sortie de leur pays hors de l’Union européenne.
Les mensonges du camp du Brexit l’ont emporté sur les rectifications de la presse ou des partisans
de l’Union.
Le Brexit de 2016

11. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Le 8 novembre 2016, Donald Trump est élu à la présidence des Etats-Unis, après une
campagne émaillée de multiples mensonges. Les corrections de la presse américaine n’ont pas
suffi à rétablir la vérité dans l’esprit de la majorité des électeurs.
L’élection de Trump de 2016

12. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Vérification à géométrie variable. Les médias pratiquent le fact-
checking sur les contenus des autres, mais pas forcément ceux parus dans
leurs propres colonnes. Cela ne les crédibilise pas. Laurent Bigot.
> Surtout quand ils ne reconnaissent pas leurs erreurs
Pas tous d’accord. On a aussi vu journalistes et médias s'écharper sur la
“véracité” d'une intox, comme l'a rappelé Samuel Laurent à l'occasion du
pic de pollution début décembre et sa prétendue origine allemande.
Objectivité factice. Les médias sont suspects à partir du moment où ils
prétendent être neutres, objectifs, ce qui sous-entend qu’ils détiennent
« la vérité ». Ils feraient mieux de dire d’où ils parlent : quel est leur
idéologie, et pourquoi.
Les médias peu crédibles

13. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Quand faut-il répondre,
quand faut-il se taire ?2.

14. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
La jurisprudence « Isabelle Adjani » : s’expliquer expose encore plus la rumeur
Le 18 janvier 1987, Isabelle Adjani intervient au Journal de 20 heures de TF1 pour faire taire une
rumeur qui dure depuis neuf mois. Rumeur selon laquelle, elle aurait été atteinte du sida et serait
peut-être même morte. Mais cette intervention va contribuer à diffuser la rumeur elle-même.

15. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
L’effet Streisand : la poussière sous le tapis conduit à l’effet inverse
En 2003, Barbra Streisand poursuit en justice l'auteur et le diffuseur d'une photographie aérienne de
son domaine privé, afin d'empêcher sa propagation. La publication de la procédure eut pour
conséquence de faire considérablement connaître l'image auprès des internautes américains.
Plus de 420 000 personnes visitèrent le site le mois suivant5.

16. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Gestion de crise : ni trop tôt, ni trop tard
Trop tôt
Trop tard
Polémique de H&M et son pull raciste. janvier 2018

17. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Les outils gratuits de gestion en temps réel (sur Twitter) : twazzup

18. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Les outils gratuits de gestion en temps réel (sur Twitter) : Hootsuite

19. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Les outils de gestion en temps réel (payants) : brandwatch, radarly, sprinklr

20. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
3.
Ecouter, argumenter,
ne pas se laisser
déstabiliser par les
les trolls

21. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Il y a un fondement au rejet de la rationalité : pas de mépris !

22. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Ecouter, pour comprendre, sans mépris, ni complaisance
La capacité à se décentrer est cruciale. Comprendre vraiment le point de vue d’autrui. Pour
éventuellement faire évoluer son jugement, ou mieux convaincre son interlocuteur. Ou en tout cas,
mieux communiquer avec lui. C’est cette capacité d’écoute qui fera la différence médias/assocs.

23. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Distinguer le bon grain de l’ivraie ? La méthode

24. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Distinguer le bon grain de l’ivraie ? Les outils

25. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Gérer les commentaires, contrer les trolls

26. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Commentaires : « don’t feed the troll »,
il faut accepter de ne pas avoir le dernier mot

27. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Désamorcer le conflit, en jouant sur l’humour (et l’auto-dérision)

28. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Désamorcer le conflit, en jouant sur l’humour (et l’auto-dérision)

29. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Commentaires : désamorcer en étant toujours moins agressif
Mais à l’impossible, nul n’est tenu… marche pas toujours

30. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Rester ouvert à la critique, prendre de le temps de s’expliquer

31. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Reconnaître (et corriger) ses erreurs
l’exemple initial était « chef de rayon »

32. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
En cas de récidive : bloquer les malfaisants

33. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
En cas de récidive : bloquer les malfaisants

34. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
En cas de récidive, retourner l’agression contre ses auteurs

35. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Commentaires : en cas de récidive, retourner l’agression contre ses auteurs

36. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
4.Ne pas faire soi-même
du buzz sur de la fake
news !

37. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Emerger à tout prix : bon pour la notoriété, et pour l’image ?

38. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Aucune mention de l’oeuvre : il s’agit refaire du buzz

39. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Et le buzz est là. Mais pour l’image de sérieux… C’est une erreur.

40. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Et le buzz est là. Mais pour l’image de sérieux… C’est une erreur.

41. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
Et le buzz est là. Mais pour l’image de sérieux… C’est une erreur.

42. 25 janvier 2018 – WADay525 janvier 2018 – WADay5
MERCI !
Cyrille Frank
@cyceron sur Twitter
cfrank@mediaculture.fr