2. Perspectiva limitada
Perspectiva amplia
•Comparación del resultado obtenido
respecto al previsto inicialmente
•Orientación del comportamiento
hacia los objetivos de la organización
•Nivel directivo
•Todos los niveles y miembros de la
entidad
•Indicadores de control en términos
cuantitativos
•Incluyen aspectos no financieros y
cualitativos
•Sistema de control financiero
•Sistemas formalizados e informales
•El comportamiento se mide a partir
del resultado y se proponen nuevas
acciones para mejorar el rendimiento
•Importancia a factores sociales y
culturales presentes en el contexto
institucional
3. Otras definiciones de control
1. Henry Farol: “El control consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con
los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y
errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan de nuevo.”
2. George R. Terry: “El proceso para determinar lo que se está llevando a
cabo, valorización, y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de
manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.”
3. Buró K. Scanlan: “El control tiene como objetivo cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.”
4. Robert C. Appleby: “La medición y corrección de las realizaciones de
los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la
empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y
eficazmente.”
4. Importancia del control
¿Para qué se emplea el control?
Crear mejor
calidad
Enfrentar el
cambio
Agregar valor
Producir ciclos
más rápidos
Facilitar la
delegación y el
trabajo en
equipo
5. Elementos y área del control
Establecimiento
de estándares
Comparación del
desempeño con el
estándar
establecido
6. Pasos del proceso de control
Establecer normas
y métodos para
medir el
rendimiento
•Metas y objetivos deben estar definidos en
términos claros y mensurables.
•Ejemplos: el tiempo que los clientes deben estar
en la fila de un banco.
•Comparar los resultados con las metas
Medir los resultados previamente establecidas.
•Si corresponden, todo está “bajo control”.
Tomar medidas
correctivas
Retroalimentarse
•Este paso solo se realiza si los resultados no
cumplen con los estándares y el análisis indica
que se deben tomar medidas.
•A través de la información obtenida, se ajusta al
sistema administrativo.
•Siempre es necesario dar a conocer los
resultados a ciertos miembros.
7. Fallos en el proceso de control
Cacería de
brujas
Esparcimiento
de la
responsabilidad
Obsesión
Nostalgia
8. Condiciones que influyen en el control
de la gestión
Entorno
Estructura de la
organización
Cultura de la
empresa
Tamaño de la
empresa
11. Bibliografía
• Control – Monografías
http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml
• Wikipédia
• ¿Qué es el KPI?
http://www.zumodemarketing.com/que-es-el-key-performanceindicator-kpi/
• Materiales de consulta del campus de marketing turístico y OGE.
