Sur quels réseaux sociaux, les hôpitaux publics français sont-ils présent? Et pour quel usage? Etude présentée lors du congrès Doctors 2.0 &You le 5-6 juin 2014 à Paris

1. June 5th - 6th 2014
Paris, June 5th – 6th 2014
Paris, France

2. Chanfi MAOULIDA
Chef de Projet Stratégie Digitale
DSI/ Centre de Compétences
Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP)
http://hopitalweb2.com
@chanfimao
Paris, June 5th – 6th 2014

3. Je cherche à télécharger le minitel
par internet... Qq1 peut m'aider?
Si je comprends bien tu
veux lire sur minitel les
résultats donnés sur
Internet? Pourquoi ne
pas les lire directement
sur Internet. Le Minitel
est maintenant
complètement
obsolète. J'ai jeté le
mien car même France
Télécom qui me l'avait
donné n'en voulait plus
Nous sommes passés en moins de 7 ans du minitel au web 2.0
Paris, June 5th – 6th 2014
Trouver sur le forum yahoo
En moins de 2 ans vers une approche multi-canal…
…Ici et maintenant: réseaux sociaux et hôpital public

4. Paris, June 5th – 6th 2014
- Approche institutionnelle
32 Centres Hospitaliers Régionaux et
Universitaires (CHU/CHRU) dont l’AP-HP
Mais l’AP-HP c’est 37 hôpitaux organisés
en 12 groupes hospitaliers (GH)
- Approche 2.0 /patient /usager…
Focus sur 39 établissements présents sur
les réseaux sociaux
- Précision : ce n’est pas une étude
statistique randomisée... Juste une
analyse de tendance à un instant t

5. Paris, June 5th – 6th 2014
• Informer les patients
• Accompagner la maladie
• Promouvoir des événements
• Appeler aux dons et mécénats
• Partager des informations
• Interviews de professionnels
• Reportages
• Facebook :Travail éditorial
• Twitter: Relais contenu média grand public
• Youtube : Promotion, valorisation…

6. 69% sur Facebook
• 27/39 établissements en France
• 3334 like: Necker-AP-HP
• 15 like pour CHU Tours
Mais tout n’est pas perdu :
• < 100 like : 7 Hôpitaux
• > 100 like : 14 hôpitaux
• + de 1000 : 6 hôpitaux
Paris, June 5th – 6th 2014
66% sur Twitter
• 22/39 établissements en France
• 2985 followers pour Necker-AP-HP
• 26 followers pour le CHRU Brest
Moyenne : 607 « j’aime »
Moyenne : 583 followers
Et ailleurs !
• Youtube : 18
• Google + : 21
• Linkedln : 5
• Viméo : au moins 1…

7. Paris, June 5th – 6th 2014
• Répondre aux interrogations et engager la
conversation
• Live tweet d’un événement via un hashtag
Ex : Le 14 juin, les hôpitaux de l’AP-HP
ouvrent leurs portes de 11h à 17h
• Abonnées invités à poser des questions
• Vidéos pour promouvoir l’hôpital et attirer
des nouveaux talents
• Recrutement des médecins via les réseaux
sociaux
• Demain , une approche marketing

8. @chanfimao Merci
#hopital20 #hscmeufr #doctors20
Rien ne change tant qu’on ne change rien
Paris, June 5th – 6th 2014
Tous les liens et sources : http://hopitalweb2.com