102.10.00 管理工具qc手法-詹翔霖教授-中宇環保工程
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詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，專櫃訓練，詹翔霖教授，員工教育，服務至上，走過生命的轉彎處，詹翔霖教授
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- 1. 管理工具管理工具 QCQC 手法手法 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.102. 中宇環保工程 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員 現職
- 3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會創業顧問師評審委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 6. 什麼是 QC 七大手法？ • QC 七大手法是近來常被應用在品質管 理及改善活動領域上的工具手法。 • 這七大手法是由日本科技連盟 (JUSE) 石川馨開發而整理發表 • QC 七手法則是主要運用於整理數據型 資料。
- 10. 資料與手法應用的關係圖 事實 資料 整理 Ｑ7的手法 Ｎ7的手法 語言資料數 資料值 情報 對於眼前的問 題一般而言使 用語言資料比 數 資料的為值 多 整理數 資料取得值 前的問題 設計上，計 劃、創意發 想的技法 解析上，掌握 問題的技法 整理數 資值 料取得後的 問題 基於事實管理ＱＣ﹦ 達成目的之所需知識﹦
- 13. 管理工作上活用層別法 商品別業績比較表 單位別業績比較表 銷 售 額 ↑ （萬元） 0 計 劃 實 績 計 劃 實 績 A 商品 B 商品 銷 售 額 ↑ （萬元） 0 計 劃 實 績 計 劃 實 績 營業一課 營業二課
- 14. 管理工作上活用層別法 人員別業績比較表 （萬元） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 銷 售 額 ↑ 0 人別 目標
- 15. 層 別 法 的 使 用 • 在蒐集數據之前就應使用層別法，以避 免數據中含有非相關（其他變因）。 • 運用 QC 手法時應該特別注意與層別法搭 配使用。例如： QC 七大手法中的柏拉圖 、 檢表、散 圖、直方圖和管制圖都查 佈 必須以發現的問題或原因來作層別法。
- 16. 查 檢 表 何謂 檢表：查 – 檢表是將原始收集到的數據用容查 易了解的方式作成圖形或表格，並 記上檢 記號，或加以統計整理，查 作為進一步分析或核對檢 用。查
- 17. 查 檢 表 • 何謂 檢表：查 檢表是將原始蒐集到的數據用容易了解的方查 式作成圖形或表格，並記上檢 記號查 ( 正 ) ，或加以統計整理，作為進一步分析或檢查 用。 • 檢表的種類：查 1. 記錄用 檢表查 ：目的在蒐集數據型的資料， 做進一步統計整理、調 、分析查 。 2. 點檢用 檢表查 ：目的主要在檢 、確認運作查 、執行狀況，或檢查問題。
- 18. 查檢表的製作要點 Step 1. 決定所要蒐集的數 據及希望把握的項 目 Step 2. 決定查檢表的格式 Step 3. 決定記錄形式 Step 4. 決定蒐集數據的方 法 注意：查檢表的格式及 內容，要讓使用 者最方便使用及 最易記錄為最高 原則。
- 19. 查檢表的使用 • 數據蒐集完成應馬上使用，避免因時 間過久而失去時效性。 • 首先觀察整體數據是否代表某些事實 ？ • 數據是否集中在某些項目或各項目之 間有否差異？ • 是否因時間的經過而產生了變化？亦 即是否有時間性的差異存在
- 20. 圓 形 圖 圓形圖製作方法是先將各數值所占全体總值（Ｎ）的百分比求出，再將圓周 每 3.6 度當成一個百分比。接著以十二點鐘方向畫出一個基線（圖），以基 線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上（註：以各數值佔合体總值暫分比 ×3.6 度，即是圓周大小）。各扇形之間在必要的時候可用不同線紋或顏色加 以區分。如果有特別強調的部份亦可用突出圓周以外的方式畫出（圖）。 調查件數 Ｎ = １０ ０ 基線 由 小 而 大 調查件數 Ｎ = １０ ０ 5 個以上 10%1 個 10% 4 個 15% 2 個 28% 3 個 37% 1 個 10% 2 個 28% 3 個 37% 4 個 15% 5 個以上 10% 個人擁有皮包數的圓形圖
- 23. 特性要因圖 • 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我 們將這些要因加以整理成為有相互關係而且 有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因要 因 要 因要 因 要 因 要 因 問題特性問題特性
- 25. 大要因大要因 大要因大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 將這些要因分群成為大、中、小骨，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故 又稱魚骨圖，要因以 5M1E －人 (Men) 、機器 (Machine) 、材料 (Material) 、方法 (Method) 、環境 (Environment) 和測量 (Measurement) 等分類 。
- 27. 步驟二：決定大要因 4M1E －人 (Men) 、機器 (Machine) 、 材料 (Material) 、方法 (Method) 和環境 (Environment) 人機 法料 延 遲 交 貨
- 30. 協助資訊發掘的創意方法 • BS 法有四個基本原則： – 禁止批評 – 自由奔放 – 愈多愈好 – 搭乘便車 • 名目團體法（ NGT ） 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分 別書寫在紙上，然後收回紙條，從發紙條到收 回紙條之過程就是一般所稱的名目團體法。
- 31. 人 為設 備 方法 料 料號版本分類不清 殘膠未清乾淨 PANEL 報廢 率高 PCB 回 收多 清潔時間過長 無法控制溫度 時間不易掌 握 未區分良品 清潔時間長 方法耗時 混料 冶具效果差 用錯料 訓練不足 要 因 分 析 圖 ACF 貼付不 良 易損壞 未定 位 型號混料 HOLD 產品 多 標籤損壞 不良品混入 個人產出低 人員操作不慎定位不良 WIP 未做管 理 重工人員不足 未定產量 未確實標示 竹籤耗 損率高 未落實 OI 規 定
- 32. 繪製特性要因圖掌握原則 • 繪製特性要因圖要把握腦力激盪法的原則，讓 所有的成員表達意見。 • 列出的要因應給予階層化。 • 繪製特性要因圖時，應質問“為何會有這種原因 ” 將原因逐一列出。 • 敘述要因對象應明確，內容需清楚描述（如何 造成不良）。 • 60 度角度。
- 33. • 小要因原則上應考慮其可控性，確實可下對策 。 • 由大要因到小要因進行討論，之後再由小要因 往大要因追溯，以確認其相關性。 • 圈選可能重要原因時，再搭配 檢表做數據收查 集。 • 切記不可憑個人好惡決定或影響討論人員的熱 忱。 繪製特性要因圖掌握原則
- 34. 特性要因圖的使用時機 ‧ 問題的整理，及原因的探索。 ‧ 追 真正的原因查 ‧ 尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭 的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 如 何 做
- 41. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德