詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，銷售，職訓，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授，行銷企劃，組織，品牌策略，品格教育

1. 團隊倫理
與
績效表現
詹翔霖副教授 - 國立嘉義大學
Chanrs@ms68.hinet.net
0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 冰山模型
可看見的
技術
知
識職能
知識
行為職能
隱藏的
特質
動機
意願

3. 課程大綱
一、職場生涯中小社會與大社會概念
二、社會化意識與自我成就能力之激發
三、自我績效意識與工作效能／效率概念
四、展現自我績效表現使其能被人認同

4. 懶螞蟻效應：懶於雜務，才能勤於
動腦
• 日本北海道大學進化生物研究小組對三個分別由 30 只
螞蟻組成的黑蟻群的活動進行了觀察。結果發現。大部
分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物、少數螞蟻卻整日無
所事事、東張西望，把這少數螞蟻叫做“懶螞蟻”。
• 生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記，並且斷絕蟻群
的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現得一籌
莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領眾螞蟻向它們
早已偵察到的新的食物源轉移 。

5. 懶螞蟻效應” -- 懶於雜務，才能勤於動
腦
• 原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵察”和
“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，
同時保持對新的食物的探索狀態，從而保證群
體不斷得到新的食物來源。
• 在蟻群中，“懶螞蟻”更重要；而在企業中 . 能夠
註意觀察市場、研究市場、分析市場、把握市
場的人也更重要。

6. 社會化意識與自我成就能力之激發
社會化（ socialization ）是指社會教育過程，透
過它，一個人可以學會適應社會（組織）並表現
符合為社會（組織）所讚許的行為方式。
• 儘管文化環境可能不同，經由和他人的互動，孩
子從孤弱待哺的人類動物轉變成社會人。他們要
接受社會地期待的行為模式，他們還要學習語言
、技術及扮演各種社會角色的技能。
• 社會化是個貫穿一生的過程，貫穿於個人生活發
展階段的整個系列，包括出生、幼年時期、青少
年時期、成年期、老年期直至死亡。

7. 團隊合作精神
• 1. 知識、能力、經歷之不同造成在對待和處理
工作時，產生不同的想法。交流是合作的開始
。
• 2. 對待同事應該平等友善。
• 3. 對待工作應該積極樂觀
• 4. 經常站在同事的角度想一想
• 5. 勇於接受批評

8. 職場贏家與輸家的差異
輸家
贏家
周圍的人
是競爭者
是幫助者
敵人
是一種威脅
是一種考驗
上司
是討厭的工頭
是可敬的教練
對手
是摩擦的來源
是靈感的來源
異己份子
是一種對立
是一種差異
抱怨者
是問題人物
是有特別需要的人
顧客
是工作的要點
是我的朋友
員工
是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員

9. 蘑菇管理定律
• “ 蘑菇管理”指的是組織或個人對待新進者的一
種管理心態。因為初學者常常被置於陰暗的角
落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的
工作，有時還會被澆上一頭大糞，受到無端的
批評、指責、代人受過，組織或個人任其自生
自滅，初學者得不到必要的指導和提攜，這種
情況與蘑菇的生長情景極為相似。

10. 蘑菇管理定律的由來
• 蘑菇的生長特性是需要養料和水分，但同時也
要註意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落
裡培育，過分的曝光會導致過早夭折。古時，
蘑菇的養料一般為人、獸的排泄物，雖不潔但
為必需品。
• 地點、養料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空
間，但須為自生自滅，新進者亦是如此。

11. 吃的苦中苦，方為人上人
• 剛走向社會步入工作崗位，當上幾天 “蘑菇”，
能夠消除很多不切實際的幻想，也能夠對形形
色色的人與事物有更深的瞭解，為今後的發展
打下堅實的基礎。
• 象牙塔中的的天之驕子，滿懷理想抱負對未來
充滿信心，但“一室之不治，何以天下國家為？
”連小事都不願意做，怎麼能成就大事業呢
• 想一口吃成大胖子更是不切實際，新人需要在“
蘑菇”的環境中鍛煉自己。

12. 奇蒙子
它無關是非，更不論對錯，
既不能用很理性的邏輯來分析，也不適於硬性的規
範，
完全是一層直接的情緒反映，
就是一個人的語言、動作所帶給另一個人的感應。
因為，在實際生活中，
感覺往往比道理、社會規範更重要，
尤其對感情籤細、思維敏銳的人，
感覺－是一種相當主觀的情緒。

13. 在團隊中——
•你被要求做些什麽？
•你如何著手去做？
•你曾遭遇過哪些困難？
•這些困難是怎樣被克服的？
•你在哪裡獲得了成功？爲什麽？
•團隊領導在哪些方面做得好？
•而在哪些方面他們又沒有做好？
•如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？

14. A—A+
• 瞭解舞台劇情並忠實演出
-- 先定義工作內容 ( 劇情 )
-- 劇本最重要
-- 選定合適的演員 ( 專長與特色 )
-- 道具要有效配合 ( 時、空、環
境)

15. 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會
長
務
吸
引
人
脈
帶
增
來
財
脈
人
緣
財
務
進
增
善
知
識
資產資源
( 財力 )
識
知
結
廣
人
脈
人脈資源
( 人際關係 )
知識創造財富
財富蘊育知識
智慧資源
( 知識、技術 )

16. 成功＝效率＋效能
手段
Means
資
源
的 低
有 浪
效
運 費
用
效率
目的
Ends
目
標
高的
有
績效
效達
成
效能

17. 工作效能 / 效率概念

18. 「自我」 & 「群我」
提昇附加價值
多元化學習方向
敏銳的洞析力
無與倫比的知能
無法取代的專業
發揮與眾不同的特質
價值提昇
擴展視野
正確判斷
提高產能績效
增強競爭力
塑造群體形象
公司沒英雄 =108 好漢

19. 「把工作做對」 與 「把工作做好」
基本理念之建立
 比上司期待的工作成果做得更好
 懂得提昇工作效能與效率的方法
 一定在指定的期限內完成工作
 工作時間，集中精神，專心工作
 任何工作都要用心去做
 要有防止錯誤的警覺心
 做好整理整頓
 秉持工作的改善意識
 養成節省費用的習慣

20. 『從認識個人優勢，進而建立個
人職涯發展願景，並透過有效
率的自我管理機制，展現高績
效的工作成果』
有能力不見得有機會
有才華不見得有舞台

21. 無言的獅子 ( 第一集 )
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某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議了
獅子：為什麼我會被分在這裡
園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子
於是，獅子不情願地留下來了
日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了
獅子：為什麼我只能吃香蕉？
園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你再委屈
一陣子
獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？
園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺
獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉
三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了， 獅子
有話說了 ......
獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？
園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長， 所以
你現在是猴子
獅子 :............

22. 無言的獅子 ( 第二集 )
三年後的某日 ......
獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時
園方人員匆匆忙忙跑來
園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了
獅子：為什麼？
園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動
獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶
園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到
獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想一想，
豬啊？
• 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官階！
！
• 獅子： .........
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23. 無言的獅子 ( 第三集 )
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在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了
獅子：我不幹了！讓我回非洲！！
園方：抱歉，沒有辦法
獅子：為什麼？
園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服役滿八
年，你現在才三年多
獅子： ......
後來，獅子漸漸憂鬱了起來
獸醫：怎麼了？獅子
獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了
獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？
獅子：猴子
獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？
獅子：香蕉
獸醫審慎地思考了一陣子
最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 "
獅子： ......

24. 無言的獅子 ( 第四集 )
• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送
到美國接受為期半年的水下生活訓練
• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子，
應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常
高興
• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了 嗎？
• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專 案
培訓人員役期自動延長三年」，你到美國培
訓過，
• 所以 ......

25. 無言的獅子 ( 完結篇 )
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獅子終於如願以償地離開動物園
在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶
突然船在太平洋上停下來了
船員：你故鄉到了，請下船
獅子：可是我是非洲生物耶！？
船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋生物
獅子： ......
就這樣，獅子被丟下了海
若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福美滿
的生活， 這就是海獅的由來 ......

26. 無言的獅子 ( 番外篇 )
• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生活
的獅子當然也接到了徵召令，但是他非常生
氣， 打電話去質問
• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？
• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物園前
的專長分發的， 你那時是猴子
• 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？
• 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？
• 獅子： ......
想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？

27. 讓工作的績效可被顯現的態度
▲ 使命感
企業觀（企業存在的理由）
職業觀（工作對自己的意義）
人生觀（人生活的目的與價值）
的認識，並依此信念來完成管理的任務。
▲ 達成任務的意願
對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使部屬亦
有相同的意願。
▲ 突破現狀的精神
對於工作現況有「還有更好」的改革意願。

28. 績效來自三方面：
1. 你 本 身 要 具 備 機 構 所 需 要 的 專 長 與 能 力 ，
並且能夠努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明一點工作！
有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解：
「貧者是指盡最大的努力，得到最少效果的
人；富者是指做最少的努力，得到最大效果
的人。」
3. 你 要 自 我 行 銷 與 包 裝 ， 展 現 自 我 的 工 作 績
效。

29. 提升自我績效之益處
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
降低被裁員的風險。
獲得職位升遷。
獲得加薪。
優先考慮成為接班人。
博得尊重與讚美。
成為明星職場達人。
獲取更多的機會與挑戰。
更大的成就感與滿足感。

30. 性格分析家編輯列最常用到的藉口清單
• 要是我沒有小孩和家庭……
要是我有十足的「魅力」……
要是我有錢……
要是我受過良好的教育……
要是我找得到工作……
要是我身體健康……
要是我運氣好一點……
要是時機好一點的話……
要是別人瞭解我……
只要我的處境有變……
•
要是能從頭再來……
要是我不怕「別人」怎麼說……
要是我曾有過一次機會……
如果現在我有機會……
要是別人沒有「恨我」的話……
要是沒有阻撓干預的話……
要是我再年輕一點……
如果我能隨心所欲……
要是我出生在富豪之家……
要是我有他人所具有的天賦的話…
…

31. • 要是我敢假設我自己……
早知道，當初就應該把握機
會……
要是別人不逼我神經緊張…
…
要是我能存點錢……
只要老闆賞識我……
只要有人手幫我忙……
如果家人瞭解我……
如果我住在大都市……
只要我開始起步……
要是我有他人的個性……
要是我的天分被發掘……
要是我能有「突破」……
• 只要我能清償負債……
要是我不曾失敗……
只要當初知道應該……
要是沒有人反對我……
要是嫁對人……
要是沒有那麼多煩惱……
要是我對自己有把握……
要是運氣不背……
要是生辰八字對了……
要是錢沒賠掉……
要是我有自己的事業……
要是別人肯聽我的話……

32. 目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
• Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… )
• Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 )
• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為
何)
• Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 )
• Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 )
• Realistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的… )

33. 不要為自己的失敗找藉口
• 不成功的人都有一項共同的特徵，就是知道失敗的所
有理由，而且抓著這些他們相信是萬無一失的藉口不
放，以便於解釋他們為何成就有限。
• 他們所有的精力與時間都花在尋找一個更好的藉口上
，失敗是必然的結果。其中有些托詞是有點小聰明的
，而且也是情有可原的，但是藉口不能用來賺大錢，
世人只會問你成功了沒有。

34. 人生是局棋，對手是時間
• 找藉口的習慣跟人類一樣自古長存，卻是成功的致命
傷！為什麼抓住藉口不肯放手？答案很明顯。因為他
們創造了藉口，所以他們維護藉口！人類的藉口全是
自己想像力的產物，呵護自己頭腦的產物，是人類的
天性。
找藉口是根深蒂固的習慣。習慣很難革除，尤其是這
些習慣能為我們所做的事找到合理的解釋時，更是積
重難返。柏拉圖說：「最大和最初的成功，是征服自
己。最可恥和罪過的，莫過於被自己打敗。」

35. 行
思
學
Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做看 )
Identify( 指出 )
→ Look ( 回顧…仔細觀察 )
Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什麼」 )
Aware( 自覺 )
→ Realize ( 領悟、發覺！ )
Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→
成
長)

37. 止於至善
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身
• 齊家
• 治國
• 平天下
明明德

38. 收銀機的故事
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在店裡面，一個商人正在關燈時有一個男人出現
並且要錢。
店主打開收銀機。
收銀機的內容物被收取，而且那個男人跑掉了。
警察迅速的被通知。
請在閱讀完上面的故事之後，回答下列問題。
對的打『○』、錯的打『╳』、不清楚的打『？』

39. •
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請問下列敘述是否屬實：
在店主正在關燈時一個男人出現。
強盜是個男人。
故事上敘述一個男人沒有要錢。
打開收銀機的男人是店主。
店主抓取收銀機的內容物後跑掉。
某人打開收銀機。
要錢的人抓取收銀機的內容物後跑掉。
收銀機內有錢，故事裏並未說明數目是多少。
強盜向老闆索錢。
這一連串的故事裏，僅涉及三個人：店主、要錢的人
、警員。

40. 題次
個人
答案
小組
答案
正確
答案
個人
分數
小組
分數
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
總
分