詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 高階簡報製作技巧
詹翔霖副教授110033..0099..0011--0022--印刷工業技術研究中心
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 人生就像舞臺般不到謝
幕永
遠不知道自己有多精
彩

5. 自我推銷的方式之一，就是簡報
• 簡報之所以讓人害怕的原因，在於從事前準備、
製作投影片、彩排演練到正式上台，往往是個不
斷取捨、刪減的過程。
• 簡報是能與繁忙的客戶、老闆或主管接觸的稀有
機會，一場直指人心、激發改變的簡報，往往和
工作能力劃上等號。
• 凡是必須「講話」的溝通場合，能夠清晰、精確
地表達自己的想法，達到溝通說服的效果，幾乎
是職場工作者必須具備的軟實力。

6. 無法溝通把想法傳達給其他人
等於是放棄了…你
• 人們能夠藉由簡報的視覺和口語溝通，引
發共鳴、促使改變。
• 巴菲特年輕時曾經懼怕上台發表意見，日
後成功時，被問到是否曾經刻意培養哪些
習慣獲取成功時，巴菲特如此回答：「你
必須在生活中培養溝通能力，如果你無法
好好溝通，設法把想法傳達給其他人，這
等於是放棄了你的潛力。」

7. 三種簡報
• 三種簡報
• 告知（inform）
• 說服
（persuade ）
• 訓練（train）

8. 簡報是一項複雜的任務
• 需要不斷的反饋和調整，才能改進。
• 每一場簡報前，先確認你希望製造的結果
• 每場簡報後，反思一下簡報的結果，然後
做出調整。
• 把「計畫、準備、進行、審思-PDCA」流
程融會貫通，就不會再害怕。

9. 分析聽眾、找出關鍵目標，簡報成功率最大
化
《為什麼要聽你說？》木馬文化
• 成功的簡報，除了發話者流暢的溝通術、
訊息本身有足夠意義，多數人容易忽略
「受眾」在簡報中的重要性。
• 簡報的重點不是你說了多少，而是聽眾吸
收了多少；重要的不在你說了什麼，而是
聽眾理解到什麼。
• 別忙著埋頭製作簡報，先分析你的聽眾。

10. 小白兔釣魚
• 第一天，小白兔去釣魚，一無所獲。
• 第二天，牠又去釣魚，還是如此。
• 第三天牠剛到，一條大魚從河裏跳出來，
• 大叫：你要是敢再用胡蘿蔔當魚餌，我就
扁死你。

11. 關鍵目標聽眾

12. 《成功簡報》作者珍妮佛‧羅騰多
• 熟悉vs.陌生：視主題調整資訊蒐集法
羅騰多建議，碰到十分熟悉的主題，簡報者應聚焦於「如
何精準掌握目標對象的需求」，將資訊蒐集的重點放在
「對於簡報對象的了解程度」和「對方為何需要這項產品
或服務」。
• 面對不熟悉的主題，研究主軸則是「如何快速讓自己成為
相關領域專家」，並將資料蒐集的重點放在「如何才能取
得正確資訊」以及「如果碰到一些短期無法學會的技術性
資訊，該怎麼辦」。
• 對此，羅騰多提出的解決方法是「善用公司資源」。例如
，儘管自己對於所要簡報的新產品一無所知，但公司裡一
定有人知之甚詳，只要虛心請教研發、行銷、客服等部門
的專家，並加以彙整，就能一窺全貌。
• 蒐集資料時，擁有能打聽消息的人脈當然最好；但如果找
不到人，對方的公司網站與文宣品，會是很好的研究起點
。

13. 必要vs.更好
依聽眾需求提供進階訊息
• 無論蒐集到的資訊再怎麼多元豐富，簡報者都要設法將資
訊區分為兩大類：「（聽眾）務必知道的」（need-to-know）
和「（聽眾）知道了也很不錯的」（nice-to-know）
。
• 前者指的是聽眾不能不知道的資訊，所以務必要放入投影
片中，以達到預設的簡報目的；後者雖然重要性較低，卻
可以充當補充資料，以增加簡報吸引力。
• 例如，如果你即將向客戶就軟體升級議題做簡報，那麼
「後端軟體升級的必要性」與「軟體由6.0版升級至8.0
版可創造的效益」等資訊，就屬於客戶「務必知道的資
訊」；至於「敝公司上半年度獲利成長兩倍」「軟體的研
發者」等訊息，則屬於客戶「知道了也很不錯的資訊」。
• 羅騰多強調，資訊分類的關鍵在於依照「聽眾需求」、而
非「簡報者的認知」來思考。否則，就算簡報者說得再頭
頭是道，萬一內容並不是聽眾想聽的，簡報效果就會大打
折扣。

14. 導言→主體→結論
選取適合的流程結構
• 完成資料蒐集與整理後，最後一步就是將資訊分
門別類，架構簡報大綱。簡報大致包含導言、主
體、結論，如何有效連貫這三個層次，取決於簡
報者選取什麼形式的「流程結構」。
• 《簡報聖經》作者傑瑞‧魏斯曼（Jerry
Weissman）指出，「流程架構」是簡報者說故
事的邏輯與脈絡，用以帶領聽眾從「單一投影
片」提升到「理解整體」的層次，讓人「見樹又
見林」。

15. 撰寫腳本、設計投影片、製作簡
報
• 克里夫．艾金森：「想要讓自己的簡報突飛猛進
，最重要的作法就是在建立PowerPoint 檔案之前
，就先想好整個簡報的故事。」艾金森也提出了
以故事為中心的簡報製作3步驟：撰寫腳本、設
計投影片、製作簡報。
• 簡報者製作簡報之前，要先撰寫腳本，再以視覺
化思維來設計投影片的效果。
• PowerPoint是一種將故事視覺化的工具，腳本能
夠開啟它未曾發揮的潛能，讓簡報者與觀眾得到
意外的驚喜。無論如何，簡報者千萬要先寫好腳
本之後，再動手製作投影片。

16. 最適用於商業簡報的形式，便是
「問題與解決之道」：
• 通篇簡報環繞著問題層層開展，說明自己所能提
出的解決方案，強調「我們對你有什麼好處？」
這種流程，正類似麥肯錫顧問們簡報時常用的
「金字塔結構」。
• 要小心的是，許多人使用「問題與解決之道」這
種流程時，往往會過於強調問題的嚴重與複雜性
，導致聽眾只聽到一個又一個問題，卻遲遲等不
到解決方案。
• 因此，比較恰當的做法應該是，先簡要帶過問題
，緊接著說明解決方案，強調「我們能如何幫你
解決問題」，因為這是簡報者最希望、也最需要
聽眾記得的內容。

17. TED風格
• 全球都在瘋「TED」，在美國「TED 式風
格」演說已經成為專有名詞!
• 「TED」分別代表科技（ Technology）、娛
樂（ Entertainment）和設計（ Design），
邀請不同領域的講者「散播好的idea」。
• 從柯林頓、高爾到Google創辦人，都曾經受
邀至TED發表18分鐘的演講。

18. 為什麼TED 吸引人?
• 每場TED 簡報，都傳遞著「言之有
物」 、 「言之有理」 、 「言之有據」
、 「原來如此」的觀點，在精簡的時間
內，精確的訴求「關鍵重點」
• 聽眾者吸收到知識、觀點的感覺會有一
股求知慾上升、欲求不滿足、意猶未盡
的感受。

19. 為什麼是18分鐘的簡報？
• 研究顯示，人腦平均最能專注的時間是18
分鐘
• 因此TED就以18分鐘為上限，把精華濃
縮在18分鐘內，讓觀眾在最短時間內獲得
最重要的資訊。

20. 真誠的訊息，觸發改變
• 隨著科技的演進，輔助演說的工具愈來愈多元，
例如投影片、影音檔等；然而，溝通的本質始終
沒有改變，那就是用真誠的訊息，引起共鳴、驅
使人們改變想法、獲得啟發進而採取行動。
• 透過TED，全世界各地的人在歷史上第一次可以
直接面對面或透過網路，接觸到當代最才華洋溢
的頭腦與心靈，從他們身上學習與人面對面溝通
和有效傳達的心法，掌握「說話」這項能夠發揮
重大影響力的武器。

21. 具體（ specific）
獨一無二的主張、體驗與觀點
• 「我們講的是故事，一定要有個人的情感
與觀點。」TEDxTaipei 2012 講者、現任
Code for Tomorrow 基金會發起人徐子涵表
示，台上分享的內容一定是自己做過的事
情，絕不是抄來或聽來的。而第一手經驗
的真實故事（real story），可以讓現場
「亮起來」。

22. 簡潔（ simple）
「一槍命中」的說服力道
• 「世人不會留意也不會長久記住我們在此地說的
話，但他們永遠不會忘記勇士們在此地所做過的
事情。」1863年，林肯（Abraham Lincoln ）
發表的〈蓋茲堡演說〉（Gettysburg Address ）
，短短278字，只用了二分多鐘，道盡了追求民
主的決心。而今，TED規定18分鐘發言時間
（這是人類注意力的極限），形同考驗每一個講
者如何安排發言與訊息的順序（process），在
有限的框架內，既要讓人想一直聽下去，也學到
東西。

23. 真誠（ sincere）
來自情感的共鳴最有效
• 以12年時間研究人類心靈脆弱的布芮妮‧布朗
（Brené Brown；《脆弱的力量》作者），回想
她在TED演講的經驗時表示：「如果演講要有
效果，就不能模仿別人，必須和觀眾產生共鳴。
當我在台下時，發現前面幾場和我最有共鳴的演
講，講者就只是真情流露而已。」
• 從TED講者的分享中，不僅從中了解每一位講者
的專業知識，更能學到如何在18分鐘之內善用短
講技巧向觀眾傳達理念，也許你不一定能站上
TED舞台，卻能透過簡報推銷自己，提高自己在
職場中的能見度，進而讓老闆點頭、客戶下單，
以軟實力提高自己在職場中的價值！

24. 個案研析
• 向蘋果學4個精湛的簡報技巧
http://www.managertoday.com.tw/?p

25. 簡報就是化繁為簡的藝術
• 史蒂夫‧賈伯斯在新產品問世的簡報中，經
常用「三重點法則」（rule of 3），以強
而有力的方式傳播概念。
• 而且，賈伯斯一張投影片只會出現一則最
主要的訊息和一幅圖片，讓全球蘋果迷心
甘情願熬夜看著線上直播，一次次感受賈
伯斯的魔力。

26. • 從蘋果公司的全球開發者大會學到一些簡
報技巧。他們高超而專業的展演方式，總
是令人印象深刻，也為產品加分。
• 專欄作家卡曼．蓋洛整理出以下4個蘋果
簡報的原則，多加練習，下次上台時換你
驚豔全場

27. 1.吸引觀眾注意
• 只有90秒的時間抓住觀眾的眼球，如果甫
開場就令人感覺無聊，想重新吸引他們的
注意力將十分困難。
• 以蘋果為例，2012年的大會上，觀眾原本
預期由執行長提姆‧庫克開場，結果首先說
話的是iPhone智慧語音助理Siri。
• 一開頭便引人注目，觀眾當然感興趣。

28. 2.避免使用列點
• 蘋果的投影片充斥豐富的照片與文字，但
沒有條列式的項目符號。
• 一旦使用項目符號，你的簡報容易充滿一
行行文字，陷入視覺匱乏的排版窘境。
• 建議若想使用清單，可在左邊放圖像、右
邊放列表，亦可逐項加上動畫，增添展示
的變化。

29. 3.加強訊息的易讀性
• 庫克等人說明資料時，經常會強化資料與
觀眾的關聯，讓觀眾更容易理解。
• 如，當蘋果介紹一款厚度僅0.71英寸的筆
記型電腦時，講者便把自己的手指放在電
腦旁比對，說：「它比我的手指還要
薄。」
• 不只提供資料，應設想如何讓觀眾更容易
理解它。

30. 4.投影片力求簡潔與圖像化
• 每當庫克提供一個統計資料時，簡報上只
會出現這個數字；因此，別寫上滿滿的資
訊，一次只需要告訴觀眾一件事。
• 盡量將文字和概念都圖像化，例如庫克說
蘋果已向應用程式開發者開了50億美元的
支票，簡報上便顯示一張「開給開發者、
金額為50億美元」的支票。

31. 打造簡報的「入口」
節錄自《1分鐘簡報法》一書，由商周出版發行
• 「十五秒內拋出問題」是為了引起聽者的興趣，因此不是
拋出任何問題都可以的。
大家最常犯的毛病是——
「各位！你們認為大幅提升公司生產力的方法是什麼
呢？」
聽者只會覺得：「我哪知道啊！」
•
有一種狀況，伴隨著投影畫面上出現大大的數字（譬如
「1235」），簡報者常會大聲問道：「各位知道這個數字
代表了什麼意思嗎？」
聽者反應通常同上。
• 拋出這類問題，一般來說效果都很差。接著簡報者繼續說
：「其實呢，這是敝公司去年的客戶總數！」
聽者反應通常是：「那又怎樣？」
要是在這一開始的階段就讓場子變冷，之後是不可能挽回
的。

32. 發問的重點
• 是針對對方也有所認知、能夠共同思考的話題進
行切入。
首先稍微提起聽者也曉得的話題，把這當作入口
，帶領聽者一同進入你的簡報世界
• 等聽者一踏進來，就立刻清楚點出當前面對的課
題（問題點、困境、待解決事項），如此一來，
聽者心中便會湧上問號：「是啊，這該怎麼辦才
好呢？」這時你再帶出整場簡報的主題。

34. 講重點！
• 如孩子希望父母在說話時，弄清楚的一件
事。孩子覺得囉嗦，常在於我們說得太多
，無法停止。
• 請先想想，我要表達的重點在哪裡？請清
楚聚焦在這個重點，讓說話用在刀口上，
句句關鍵。

35. 用HOW、WHY、WHAT，打造好「問
題」-網載
• 使用開放式問法的關鍵詞：「HOW」、
「WHY」、「WHAT」，會是個好方法
，因為能夠誘導聽者擴大思考範圍。
• 另一方面，由於簡報的目的是透過你的提
案，讓不好的現狀，在將來能變好，你該
拋出的問題就不出這兩者。

36. 想讓聽者對將來的美好遠景有所想
像時，請使用下列三種問句之一
• 【HOW＋GOOD】
• 如何做才能變好呢？
【WHY＋GOOD】
• 為什麼好呢？
【WHAT＋GOOD】
• 哪一點好呢？

37. 想讓聽者對目前的問題點有所認知
時，請使用下列三種問句之一
• 【HOW＋BAD】
• 如何解決問題點呢？
【WHY＋BAD】
• 為什麼不好呢？
【WHAT＋BAD】
• 哪一點不好呢？

39. 規劃簡報起承轉合
• 起：精心設計的「開場白」，以吸引聽眾。
• 承：讓聽眾的腦、眼、心全聚焦於簡報「主體」。
• 轉：聽眾的問與答。
• 合：「結論」要能引發聽眾後續的思考、討論與行動
。

40. 態度、形象、聲音展現台風
• 成功的簡報最主要的關鍵是
• 態度與形象，佔58%
• 其次是聲音，佔35%
• 準備的內容只佔7%

41. 七個標準
1、言之有物——有知識、有思想、有內容
，這是根本
2、言之有序——有邏輯性
3、言之有理——有道理
4、言之有禮——有禮節
5、言之有文——有文采
6、言之有情——有情感
7、言之有趣——有幽默

42. 國際奧會
• 形容這場簡報「震憾人心」，96名投票委
員對於日本是否已走出遭震災的疑慮，因
此一掃而空。
• 負責規畫東京申奧團隊簡報的創辦人暨執
行長尼克‧法雷表示，成功的簡報，不但可
以堅定支持者的決心，也可以令心存猶疑
者改變立場。

43. 一場成功的簡報，可以創造多少價值？
400億美元
• 2013年9月8日，日本東京獲得2020年奧運主辦
權。申奧成功的關鍵，在於一場45分鐘的簡報。
初估舉辦奧運可為日本創造的經濟效益，就是400
億美元。
• 「我會站在這裡，是因為運動救回了我的人生」。
• 負責開場的人，不是簡報團隊7名成員中職銜最高
的日本首相安倍晉三，而是一位右腳戴著義肢、出
身於311大地震災區宮城縣氣仙沼市的跳遠選手佐
藤真海。緊接著，現場播出佐藤戴著義肢練習的影
片，依序再由每個人以英語或法語分享「運動如何
改變我的人生」的心得。

44. 簡報無往不利 3秘訣
http://www.managertoday.com.tw/?p=30015
• 好的溝通技巧，不只展現在有效的提案報
告上，更會帶動你的事業生涯；若溝通欠
佳，即使想出再好的點子也是枉然。
• 蓋洛（Carmine Gallo），講述成功的展演
，必須具備以下3個要素，讓你的點子與
接收者無縫接軌。

45. 1.易懂（ understandable）
• 好的簡報，會屏除賣弄專業的行話、過度
修飾的詞藻或複雜難懂的概念。讓簡報易
懂的方法很多，卡曼最推崇「推特標題
法」（Twitter-Friendly Headlines ），擬
出140個字以內的訴求，用一句話說明你
的中心主旨。以史提夫‧賈伯斯（Steve
Jobs）為例，他於2001年推出iPod時，
用「把1000首歌放進你的口袋」說明；
2008年推出 MacBook Air時，則是「世界
上最輕薄的筆電」。

46. 2.好記（ memorable）
• 如果接收者沒辦法記住你報告的內容，那
麼內容再優質也無用。根據神經學家的研
究，人在短期內只能記住3到7個項目，
為求最佳效果，卡曼建議使用魔法數字──
3：試著將你的報告整理出3個重點；將簡
報一共分成3個部份；告訴受眾應當執行
的3個步驟。當然，本篇文章也是3個最
精華的重點。

47. 3.有情緒張力（ emotional）
• 想佐證你的說法，不能缺乏數據資料與理
性說明；但是想激勵受眾採取行動，你需
要的是具備感染力的感性說服。卡曼主張
，「故事」具有張力、能引發情緒感受與
行動，且甚少被使用。試著說一個簡短的
故事，讓你的簡報更突出。

48. 魅力型演說
• 精彩演說＝很多天分+臨場發揮
• 好演說＝練習、練習、再練習 +不斷準備

49. 你無法叫醒一個裝睡的人
也無法感動一個不愛你的人

50. 【
比山高的是人】
有人說，前進的路上總是
阻著高山，成功的目標總是路
途遙遠。是的，如果你只想在
家門口轉悠，不會有高山阻擋，不過永遠也不會有迷人的風
景。如果你把目標定在蹲下就
能夠著的地方，也不會感覺遙
遠，只是一生也不會體驗什麼
叫排除萬難的快感。一位詩人
說過，比山高的是人，比路長
的是腿。拿出這種氣概，是不
是感覺人生如此豪邁！

51. 永遠不要放棄夢想！

52. 今天做別人不願做的事
明天才能做別人做不到的事