1. Des lieux physiques aux lieux virtuels pour faciliter l'innovation collaborative 1

2. Offrirune nouvelle vie à de vieuxprincipes Le client estroi Le besoincrée le service (ou le marché) C’estl’usage qui entraîne la création du produitou service, et non l’inverse C’est le besoin (donc le client) qui doitêtre le point de départ de toute innovation 2

3. Comment la “vieille” économierépondait à cebesoin? Réunion de consommateurs (test produits) Panel de sondage (Ipsos, Opinionway, etc.) Retours du service clients Enquête de satisfaction L’ensemble de cesmoyenssontonéreux, chronophages et partiellementefficaces. 3

4. Ce qui a changé Les outilssontlégion Pour beaucoup, le coûtd’entréeestnul Les possibilitésd’interactionsont beaucoup plus riches Le dialogue est permanent La barrièrefinancière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse ! 4

5. Du site de retours instantanés (presque) gratuit 5

6. A la plate-forme de marquedédiée 6

7. En passant par la communauté de clients prête à l’emploi 7

8. Boîte à idéesvirtuelle, questions – réponses, actuproduit 8

9. 9

10. 10 Cequeçacoûte, cequel’on y gagne Mise en place, coût : de 0 à 5.000€ Mise en place, temps : de 1H à 2 jours Gestion, coût : de 0 à 500 € / mois Gestion, temps : de 1H à 1 jour / semaine Satisfaire et fidéliser les « heavyusers » Trancher les débats interne sur les priorités