القيادة وصناعة التميز المؤسسي، السيد عبدالمجيد بن عثمان الزهراني، الرئيس التنفيذي لشركة تأهيل التميز

1. ‫وصنــــاعة‬ ‫القيــادة‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬

2. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
‫دولية‬ ‫نمــــــــاذج‬
.‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
123
‫القيادة‬
.‫والتميز‬
‫المحاور‬

3. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
10%

4. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫استثنائي‬
Extraordinary
VS
‫عادي‬
Ordinary
‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫التفكير‬
‫ـات‬‫ـ‬‫العملي‬ ‫وأداء‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫أتب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫الموظفي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 100% ‫ـدرب‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـادات‬‫ـ‬‫القي‬
100% ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتيعابية‬‫ـ‬‫االس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الطاق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 100% ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫الوق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 100%
‫ـرات‬‫ـ‬‫المتغي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬
‫المعتادة‬ ‫بالطريقة‬ ‫التفكير‬
‫المعتاد‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬ ‫غيرنا‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫نحن‬
‫المنظمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬

5. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫الوضوح‬ ‫وعدم‬ ‫الضبابية‬
‫العـدو‬ ‫هو‬
‫إزالة‬
‫الضبابية‬

6. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫وراء‬ ‫السعي‬
.‫التميز‬ ‫جوائز‬
‫الخروج‬
‫الدوامة‬ ‫من‬
1
5
2
3
4
.‫الصفرية‬ ‫البداية‬
‫الشخصية‬ ‫الرؤية‬
.‫المؤسسية‬ ‫والرؤية‬
‫بالحلول‬ ‫التفكير‬
.‫التقييم‬ ‫قبل‬
‫المستمر‬ ‫التغيير‬
.‫األدوات‬ ‫في‬

7. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
1‫أدوار‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫قيادة‬
.‫العليا‬ ‫القيادات‬
‫إدارة‬ ‫وليس‬ ‫عمل‬ ‫منهجية‬ ‫التميز‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الرئيس‬
‫التنفيذي‬
‫المساعد‬‫المساعد‬
‫إدارة‬ ‫مدير‬
‫التميز‬
‫مدير‬‫مدير‬

8. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11

9. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
2‫كافة‬ ‫عمل‬ ‫صلب‬ ‫التميز‬
‫واإلدارات‬ ‫القيادات‬
‫األول‬ ‫المستوى‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
‫الرئيس‬
‫التنفيذي‬
‫المساعد‬‫المساعد‬
‫إدارة‬ ‫مدير‬
‫التميز‬
‫مدير‬‫مدير‬

10. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
2‫كافة‬ ‫عمل‬ ‫صلب‬ ‫التميز‬
‫واإلدارات‬ ‫القيادات‬

11. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
3‫مستمرة‬ ‫رحلة‬ ‫التميز‬
‫للتميز‬ ‫سقف‬ ‫يوجد‬ ‫فال‬

12. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫التأهيل‬ ‫مستويات‬
‫التهيئة‬ ‫التأسيس‬ ‫التمكين‬ ‫الريادة‬
0 - 99 100 - 299 300 - 499 ‫فاكثر‬ 500

13. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫بفعالية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
.‫والتحسين‬ ‫التقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬

14. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬
‫الثانية‬ ‫القاعدة‬
‫العالمية‬ ‫القياسية‬ ‫األرقام‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تحطيم‬
‫األولى‬ ‫القاعدة‬
‫العالمية‬ ‫القياسية‬ ‫األرقام‬ ‫تحطيم‬
2 1

15. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
4
‫مرتبط‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫االستراتيجية‬ ‫بالخطة‬
‫الرؤية‬
‫األداء‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬
‫المسؤولية‬ ‫إدارة‬
‫النظام‬ ‫إدارة‬
‫األداء‬ ‫مؤشر‬
‫الرئيسي‬
‫الهدف‬
‫االستراتيجي‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫المستدام‬‫النمو‬
‫مالكوم‬ ‫نموذج‬
‫بالدريج‬
‫ستة‬
‫سيجما‬
‫المهام‬
‫االستراتيجية‬
، ‫الرشيقة‬
‫السيئات‬
‫الخمسة‬

16. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
5
‫شاملة‬ ‫عملية‬ ‫التميز‬
‫المؤسسي‬ ‫للتطوير‬

17. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
6
12
‫الممارسات‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬
‫عليها‬ ‫والتفوق‬ ‫العالمية‬
‫الريادي‬ ‫التطوير‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫النظر‬
‫المحدود‬ ‫التطوير‬
‫الداخل‬ ‫من‬ ‫النظر‬

18. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
7‫بالنتائج‬ ‫موجه‬ ‫التميز‬

19. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫تحليـــل‬
‫وعرض‬
‫النتائج‬
‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻧ‬‫ﺳ‬‫ﺑ‬‫ﺔ‬
‫ﻧ‬‫ﺗ‬‫ﯾ‬‫ﺟ‬‫ﺔ‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻣ‬‫ﻧ‬‫ﺷ‬‫ﺄ‬‫ة‬
‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻣ‬‫ﺗ‬‫و‬‫ﺳ‬‫ط‬‫ا‬‫ﻟ‬‫و‬‫ط‬‫ﻧ‬‫ﻲ‬
‫أ‬‫ﻋ‬‫ﻠ‬‫ﻰ‬10%
‫ﻣ‬‫ﻧ‬‫ﺣ‬‫ﻧ‬‫ﻰ‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻣ‬‫ﻧ‬‫ﺷ‬‫ﺄ‬‫ة‬
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
08-07 10-09 12-11 14-13 16-15 18-17
‫ﻣ‬‫ﺳ‬‫ﺗ‬‫و‬‫ى‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻧ‬‫ﺗ‬‫ﯾ‬‫ﺟ‬‫ﺔ‬ ‫أ‬‫ﻋ‬‫ﻠ‬‫ﻰ‬10%
‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻣ‬‫ﺗ‬‫و‬‫ﺳ‬‫ط‬‫ا‬‫ﻟ‬‫و‬‫ط‬‫ﻧ‬‫ﻲ‬ ‫ﻣ‬‫ﻧ‬‫ﺣ‬‫ﻧ‬‫ﻰ‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﻧ‬‫ﺗ‬‫ﯾ‬‫ﺟ‬‫ﺔ‬
‫االتجــــاه‬
‫األفضل‬
‫مستوى‬
‫منحنى‬
‫مقارنة‬
2
1
3
4
‫العميل‬‫رضى‬‫نسبة‬
‫النتيجة‬ ‫مستوى‬
‫الوطني‬ ‫المتوسط‬
10% ‫أعلى‬
‫النتيجة‬ ‫منحنى‬

20. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫تحسين‬
+
‫تثبيت‬
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
8.‫الفرق‬ ‫تصنع‬ ‫التميز‬ ‫استدامة‬
‫النتيجة‬

21. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
8.‫الفرق‬ ‫تصنع‬ ‫التميز‬ ‫استدامة‬
‫أدوات‬
‫لتحسين‬
‫منهجي‬
‫ومستدام‬
.‫اللين‬
.‫العمليات‬ ‫لتحليل‬ ESIA ‫أسلوب‬
.‫المعيارية‬ ‫المقارنة‬
.‫الجودة‬ ‫حلقات‬
.‫كايزن‬
1
2
3
4
5

22. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
9.‫التشغيلي‬ ‫التميز‬
‫االستراتيجية‬
‫التشغيل‬
‫األداء‬ ‫تطور‬
1
2
3

23. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
9.‫التشغيلي‬ ‫التميز‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تميز‬
100% ‫بمستوى‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫الوالء‬ ‫تصنع‬ ‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ ‫إسعاد‬
‫العميل‬ ‫عودة‬
‫العمليات‬ ‫تميز‬

24. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
9.‫التشغيلي‬ ‫التميز‬
‫جمع‬
‫المعلومات‬
‫وتجهيزها‬
‫التعميم‬
‫والتمكين‬
‫إطار‬ ‫إعداد‬
‫الكفاءات‬
‫تفصيل‬
‫نموذج‬
‫الكفاءات‬
.‫الغاية‬ ‫تحديد‬
. ‫استبيان‬ ‫إعداد‬
.‫المعلومات‬ ‫جمع‬
.‫الموظفين‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬
‫وظائف‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫اإلطار‬ ‫تضمين‬
.‫األخرى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
. ‫الكفاءات‬ ‫إطار‬ ‫للتعميم‬ ‫التواصل‬
.‫الكفاءات‬ ‫إطار‬ ‫استخدام‬ ‫فرض‬
‫الكفاءات‬ ‫مجموعة‬ ‫تعريف‬
.‫الرئيسية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحديد‬
. ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫المصادقة‬
.‫المستوى‬ ‫عالية‬ ‫كفاءات‬ ‫مسودة‬ ‫وضع‬
.‫اإلجادة‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬
.‫الكفاءات‬ ‫تفصيل‬
. ‫السلوكيات‬ ‫نطاق‬ ‫تحديد‬
.‫والمراجعة‬ ‫المصادقة‬
‫إطــــــار‬
‫الكفاءات‬
1
1
11
1
2
22
2
3
33
3
44
4
4
23
‫ـذ‬‫ـ‬‫تنفي‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫بمس‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫للنج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫الموظفي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫جمي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫تأهي‬
100% ‫ـذ‬‫ـ‬‫لتنفي‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫مناس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بيئ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ 100% ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تميز‬

25. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫ركــــــــــــائــــــــــــز‬
.‫التميز‬ ‫قيادة‬
9.‫التشغيلي‬ ‫التميز‬
‫متطلبات‬
‫العملية‬
‫خطوات‬
‫العملية‬
‫والتدريب‬
‫تجربة‬
‫واختبار‬
‫العملية‬

26. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫دولية‬ ‫نمــــــــاذج‬
.‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
1‫لآليزو‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬
9004
31000
22301
10002
‫المستدام‬ ‫للنجاح‬ ‫اإلدارة‬
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
‫األعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫وزيادة‬ ‫الشكاوى‬ ‫إدارة‬
1
3
2
4

27. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫دولية‬ ‫نمــــــــاذج‬
.‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
2‫للتميز‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬

28. ‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬tamayuzsa11
‫دولية‬ ‫نمــــــــاذج‬
.‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
2‫للتميز‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬
‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬ ‫اﻟﺮؤﯾﺔ‬ ،‫اﻟﻐﺎﯾﺔ‬
‫واﻟﻘﯿﺎد‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﯿﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬‫ة‬
‫واﻟﻘﯿﺎدة‬
-‫اﻟﺮؤﯾﺔ‬ ،‫اﻟﻐﺎﯾﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬
-‫اﳌﻌﻨﯿﯿﻦ‬ ‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬ ‫وﻓﻬﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬
-‫اﻟﺬاﺗﯿﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرات‬ ،"‫"اﻷﯾﮑﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﻓﻬﻢ‬
‫و‬‫اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت‬
-‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬
-‫اﻷداء‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﺤﻮﮐﻤﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫وﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬
-‫اﻟﻘﯿﻢ‬ ‫ورﻋﺎﯾﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻮﺟﯿﻪ‬
-‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬ ‫اﻟﻈﺮوف‬ ‫ﺗﻬﯿﺌﺔ‬
-‫ﺗﻤﮑﯿﻦ‬‫واﻻﺑﺘﮑﺎر‬ ‫اﻻﺑﺪاع‬
-‫اﻟﺮؤﯾﺔ‬ ،‫اﻟﻐﺎﯾﺔ‬ ‫واﻻﻧﺨﺮاط‬ ‫اﻟﺼﻔﻮف‬ ‫ﺗﻮﺣﯿﺪ‬
‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬
-‫ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ :‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﻮن‬
-‫اﺳﺘﺒﻘﺎء‬ ‫و‬ ‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬ ،‫اﺷﺮاك‬ ،‫ﺟﺬب‬ :‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‬
-‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ :‫واﻟﺤﻮﮐﻤﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺑﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫اﳌﻌﻨﯿﻮن‬
‫اﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ودﯾﻤﻮﻣﺔ‬
-‫وازدهﺎرﻩ‬ ‫رﻓﺎهﯿﺘﻪ‬ ،‫ﺗﻄﻮﯾﺮﻩ‬ ‫اﳌﺴﺎهﻤﺔ‬ :‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬
-‫ﻟﺒﻨﺎء‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫وﺿﻤﺎن‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ :‫واﳌﻮردون‬ ‫اﻟﺸﺮﮐﺎء‬
‫ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻗﯿﻤﺔ‬
‫اﳌﻌﻨﯿﯿﻦ‬ ‫ إﺷﺮاك‬
‫ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻗﯿﻤﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬
-‫اﻟﻘﯿﻤﺔ‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬
-‫اﻟﻘﯿﻤﺔ‬ ‫وﺑﯿﻊ‬ ‫واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫اﻟﺘﺮوﯾﺞ‬
-‫اﻟﻘﯿﻤﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬
-‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬ ‫وﺗﻨﻔﯿﺬ‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬
‫واﻟﺘﺤﻮل‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯿﺎدة‬
-‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﯿﺎدة‬
-‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫أﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﯾﻞ‬
-،‫اﻻﺑﺘﮑﺎر‬ ‫ﻗﯿﺎدة‬‫اﻟﺘﮑﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة‬
-‫واﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ،‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬
-‫واﳌﻮارد‬ ‫اﻷﺻﻮل‬ ‫إدارة‬
-‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
-‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
-‫واﻟﺤﻮﮐﻤﺔ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻌﻨﯿﯿﻦ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
-‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
-‫واﳌﻮردون‬ ‫اﻟﺸﺮﮐﺎء‬ ‫اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﳌﻌﻨﯿﯿﻦ‬ ‫إﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‬
-‫اﳌﺆﺳﺴﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬
‫واﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‬ ‫اﻷداء‬
‫التوجه‬‫النتفيذ‬‫النتائج‬

29. ً‫شكرا‬
‫الزهراني‬ ‫عبدالمجيد‬
tamayuzsa11