Toma De Decisiones

TOMA DE DECISIONES La Función más Importante de un Buen Gerente Charles Carvajal - Eva Rodríguez - Margarita Carreño - Zaida Maldonado Febrero 2009 DECANATO DE POSTRADO Núcleo Apure PROGRAMA: Tecnología Educativa

TEMARIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. TIPOS DE DECISIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[object Object],[object Object],[object Object],2. ESTILOS GERENCIALES

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3. PROCESO DE TOMA DE D. IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA CRITERIOS DE DECISIÓN PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS DESARROLLO DE ALTERNATIVAS EVALUACIÓN DE LA EFICACIA IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4. ETAPAS DEL PROCESO ANALISIS DE PROBLEMAS ANALISIS DE DECISIONES ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES ENCONTRAR LA CAUSA Definir el Problema Desarrollar Posibles Causas Probar Causas ELEGIR UN CURSO DE ACCIÓN Establecer Objetivos (2, 3) Considerar Alternativas (4) Considerar Consecuencias Adversas (5) Elegir Alternativa (6) IMPLMENTAR EL PLAN Anticipar Problemas Potenciales (7) Usar Acciones Preventivas Preparar Acciones Contingentes Definir Responsables Controles (8) ETAPA 1 ETAPA 2 a 6 ETAPA 7 a 8

[object Object],5. ENFOQUES Y MODELOS Vigila el Entorno de las Decisiones Define el Problema de la Situación Especifica los Objetivos de la Decisión Diagnostica el Problema IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA Desarrolla Soluciones Alternas Evalúa las Opciones Escoge la Mejor Opción Implanta la Alternativa Seleccionada SOLUCIÒN DEL PROBLEMA

[object Object],La información es limitada, los ejecutivos tienen muchas restricciones. INCERTIDUMBRE Celebrar coaliciones conjuntas e interpretar metas y problemas. Compartir opiniones. Establecer prioridades en el problema. Obtener apoyo para el problema y solución. FORMACIÒN DE COALICIONES Los ejecutivos tienen metas, opiniones, valores y experiencia diferentes. CONFLICTO Búsqueda sencilla, local. Utilizar procedimientos establecidos. Crear una solución si se necesita. BÙSQUEDA Adoptar la primera opción aceptable para la coalición. COMPORTAMIENTO SATISFACTORIO DE DECISIÒN

[object Object],[object Object],FASE DE SELECCIÒN FASE DE DESARROLLO FASE DE IDENTIFICACIÒN RECONOCIMIENTO DIAGNOSTICO DISEÑO BUSQUEDA FILTRACIÒN EVALUACION DEL CRITERIO - SELECCIÒN EVALUACION DEL ANÀLISIS EVALUACION DE LA NEGOCIACIÒN - SELECCIÒN AUTORIZACIÒN INTERRUPCIÒN INTERNA INTERRUPCIÒN EXTERNA INTERRUPCIÒN DE NUEVA OPCIÒN

[object Object],Cuando es incierta, se aplica el Modelo de Car negie . Se necesita un proceso político y social. Construir una coalición, buscar el acuerdo y resolver los conflictos sobre metas y prioridades del problema. IDENTIFICACIÒN DE PROBLEMAS Cuando es incierta, se aplica el Modelo de Proceso Progresivo . Se requiere de un proceso progresivo de prueba y error. Resolver los problemas grandes en pasos pequeños. Reciclar e intentarlo de nuevo cuando se vean bloqueados SOLUCIÒN DE PROBLEMAS

[object Object],Ps Ss OS PAR MANDOS MEDIOS DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B PROBLEMAS SOLUCIONES PARTICIPANTES PARTICIPANTES OS OS PARTICIPANTES PARTICIPANTES PROBLEMAS PROBLEMAS SOLUCIONES SOLUCIONES Ps = Problemas Ss =Soluciones OS = Oportunidades de selección PAR =Participantes Ps Ss OS PAR Ps Ss OS PAR Ps Ss OS PAR

[object Object],6. TOMAN DE DECISIONES: CONDICIONES LA CERTIDUMBRE , es la condición en la cual los individuos están completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solución son predecibles por completo. EL RIESGO , en general significa que el problema y las soluciones opcionales ocupan un punto intermedio entre los extremos que representan la certidumbre y el carácter desacostumbrado y ambiguo de la incertidumbre.

7. ¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE DESCRIBIR LA SITUACIÓN DE TOMA DE DECISIONES Y A LA PERSONA QUE ESTA A CARGO DE DICHO PROCESO? Toma de Decisiones Racional Toma de Decisiones de Racionalidad Limitada Toma de Decisiones Intuitivas

PREMISAS DE LA RACIONALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TOMA DE DECISIONES RACIONAL

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TOMA DE DECISIONES DE RACIONALIDAD LIMITADA

TOMA DE DECISIONES INTUITIVA EXPERIENCIA BUEN JUICIO PERSONAL ACUMULADO SENTIMIENTOS No es un proceso independiente del análisis racional Es complementario El gerente que tuvo experiencia en un tipo particular de problema, es capaz de tomar decisiones en forma rápida , aunque tenga poca información. El gerente no se basa en un análisis sistemático y completo del problema. Aplica Experiencia + Juicio. TOMA DE DECISIONES INTUITIVA

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],8. TOMA DE DECISIONES: TÉCNICAS

[object Object],[object Object],ANÁLISIS COSTO / BENEFICIO

[object Object],[object Object],P : Problema C : Causa E 1 : Efectos ESPINA DE PESCADO C P E 1

[object Object],[object Object],BENCHMARKING

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360º

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9. ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

* El puntaje es el resultado de las actitudes manifestadas por los distintos tipos de gerentes, antes de la prueba y en situaciones corrientes. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PUNTAJE E INTERPRETACIÓN *

[object Object],[object Object],[object Object],GRACIAS POR LA ATENCIÓN PRESTADA

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