Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to 1-ый в России бизнес-тренинг по чат-ботам (выжимка)
Similar to 1-ый в России бизнес-тренинг по чат-ботам (выжимка) (20)
More from chatbotscommunity
More from chatbotscommunity (20)
1-ый в России бизнес-тренинг по чат-ботам (выжимка)
- 1. 1-ЫЙ В РОССИИ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ПО ЧАТ-БОТАМ (ВЫЖИМКА) Кейсы, методология и пошаговая инструкция по разработке чат-бота и внедрению его в ваш бизнес. Pavel doronin pdoronin@gmail.com
- 2. уже более 1500 специалистов, инженеров и предпринимателей Сообщество по чат-ботам Сообщество по AI-технологиям
- 3. Соединяем вас с лучшими командами из сообщества Мы уже помогли:
- 5. чат-бот - уже знакомый формат для многих пользователей
- 6. Мессенджеры VS соц. сети
- 7. «Вы должны иметь возможность написать поставщику услуг, как если бы писали своему другу, получить быстрый ответ, оно должно полностью занять ваше внимание — как телефонный звонок, — и вам не потребуется устанавливать новое приложение»
- 8. Мессенджеры стали давать доступ к своей аудитории (открыли API) 2015 201620162016
- 9. + Мессенджеры - это новый канал коммуникации Чат-боты - это автоматизация общения (NLP) и доп. функционал внутри мессенджера Что это означает для бизнеса?
- 10. SERVICE DESK | CRM | WEB Что это означает для бизнеса?
- 11. DESK | CRM | WEB CHAT BOT Что это означает для бизнеса?
- 12. Как это может выглядеть?
- 13. Интересные кейсы
- 14. Yandex icon8 Sensay У меня вошло в привычку 2 mln users (6 months) 1 mln users (6 months) поСмотреть поСмотреть поСмотреть
- 15. Swelly XOR Howdy Быстро растет, B2B-сервис 9 000 users (3 months), уже есть выручка Ниша - командная работа в Slack 4 - Swelly поСмотреть поСмотреть поСмотреть
- 16. StatsBot Блогеры AI Community 500 Startups, Уже есть выручка Бот - клон блогера или селебрити 15 секунд до нужного AI-эксперта поСмотреть поСмотреть поСмотреть
- 18. Что значит функционально? “О! Телеграм открыл API! Интересно, а можно ли запилить такую штуку, чтобы…?” “О! Боты - это новые мобильные приложения! А давайте повторим наше приложение в боте?” “Кстати, а было бы прикольно… ! (например, заказывать билеты на самолет прямо в боте) …
- 22. Каталог образов в магазине одежды совет от подруг в реальном времени
- 25. 1.Personas (не более 3) 2.User Story (на каждую Persona) 3.Use Сases (минимум 1 на каждую User Story) 4.Идея чат-бота (= набор гипотез) 5.Customer Development (проверка гипотез) 6.UX 7.UI + message Flow
- 26. Портрет вашего пользователя Каждый креативный процесс начинается с проработки портрета пользователя. Где мы изучаем аудиторию нашего клиента: поведение, привычки и сферу интересов. На базе этих данным создаем портреты типичных пользователей
- 27. Анализ поведения пользователей в их реальных жизненных ситуациях и в точках касания с услугами клиента, а также необходимые действия бренда. Под каждый тип пользователя ПУть пользователя и сервис дизайн (Blue print) (User Story)
- 28. ПОльзовательские сценарии (Use cases) Проработка сценария под каждый тип пользователя. Под каждый тип пользователя Тип пользователя 1 2 3 Тип пользователя Тип пользователя
- 29. User experience Необходимым условием хорошего пользовательского опыта является проработка каждого шага пользователя в виде блок-схем, для обеспечения максимально нативного и интуитивного интерфейса. wobot.mewobot.me
- 30. Интерфейсы Следующим шагом будет уже создание wirefram-ов, для последующего прототипирования и тестирования на бета-юзерах Под каждый Use Case
- 31. Message flow Отдельным элементом в создании чат-бота будет проработка потока сообщений от бота, копирайтинг и персонализация, для придания эмоциональной окраски. Под каждое действие пользователя
- 34. Основная концепция: мы “подсаживаемся” на что-либо (продукт, услугу, привычку) – если регулярно выполняется цикл из 4-х шагов: ТРИГГЕР (внешний или внутренний импульс) •Внешние: email, сообщение, звонок. •Внутренние: чувство одиночества и вот ты уже зашел в FB. ДЕЙСТВИЕ: •тебе прислали email и ты ответил •или кликнул и перешел по ссылке. ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА. Элемент игры и непредсказуемости. В результате простого действия, ты получаешь какую-то неожиданную награду: • смешную картинку • свежую новость • полезный совет. ИНВЕСТИЦИИ. Ты сам, что-то добавляешь к этому продукту: • расшариваешь другим • пишешь комментарии. Таким образом, инвестируешь в продукт. Методология: формирования привычки пользоваться чат-ботом
- 35. Методология: ВИральность чат-бота (маркетинг “без вложений”)
- 36. Методология: ВИральность чат-бота (маркетинг “без вложений”) Network effect Чем больше пользователей продукта, тем выгоднее им
- 37. Секрет виральности Cross SIDE Network effect Обязателен Как минимум 1 one SIDE Network effect + Методология: ВИральность чат-бота (маркетинг “без вложений”)
- 38. Не забудьте приправить чат-бот эмоцией ;)
- 40. 1.one-to-many (Sensay, AI Community, совет подруг) 2.tap-tap (icon8) 3.social groups (друзья / команда / семья / соседи) 4.time killers (Swelly) 5.emotion drivers (icon8, Блогеры/селебрити) 6.content distribution (but with personalisation) 7.frequency simple actions (yandex, пропуск в офис, Howdy)
- 41. что бизнесу можно делать уже сегодня? 1 Дополнительный интерфейс (кому-то удобнее) 2 Служба поддержки (автоматизируй те 80%) 3 Промо / флэш- продажи (рассылки) 4 Спец промо- механики (конкурсы, викторины) 5 Новости (о компании / продукте) 6 Уведомления (о заказе, о доставке) 7 Ретеншион / реактивация (персональные сообщения) 8 Обратная связь (жалобы, опросы, предложения) 9 Up-sale / Cross- sale (персональные предложения)
- 42. Почему мессенджинг - это важно для бизнеса? 1 Аудитория 2 Привычный и удобный интерфейс для пользователей 3 Не требует установки дополнительного приложения 4 Не требует мгновенной реакции и ожидания “на линии”
- 43. Павел Доронин Chatbots & AI Community www.chatbotscommunity.com www.ai-community.com www.aitoday.ru pdoronin@gmail.com Спасибо!