Wojna blogerów z Sokołowem, zniknięcie profilu Kredyt Banku i istotne zmiany na Facebooku - to najważniejsze wydarzenia dla marek w mediach społecznościowych - wynika z raportu NapoleonCat.pl i Wirtualnemedia.pl.
Coraz szybciej popularność zyskują także profile twitterowe. W sierpniu ponad 20 tys. osób zaczęła śledzić @MTVPolska. Telewizyjnej stacji muzycznej niewiele ustępuje bramkarz Wojciech Szczęsny. Śledzi go już ponad pół miliona osób, a tylko w sierpniu do tego grona dołączyło 18,5 tys. nowych sympatyków bramkarza.
2. 2
Spis treści
WSTĘP 3
ZAANGAŻOWANIE FANÓW 4
HOT OR NOT 5
case miesiąca - FACEBOOK 6-7
WPŁYW TWITTERA NA POZYCJĘ GOOGLE 8-9
CIEKAWE KAMPANIE MAREK NA YOUTUBE 10-11
fani 13
sii2 14
alkohol Fani 15
alkohol SII2 16
banki fani 17
banki Sii2 18
e-commerce fani 19
e-commerce sii2 20
elektronika fani 21
elektronika sii2 22
kosmetyki / uroda fani 23
kosmetyki / uroda sii2 24
matka i dziecko fani 25
matka i dziecko sii2 26
motoryzacja fani 27
motoryzacja sii2 28
odzież, moda fani 29
odzież, moda sii2 30
piwo fani 31
piwo sii2 32
prasa fani 33
prasa sii2 34
radio fani 35
radio sii2 36
sport fani 37
sport sii2 38
telekomunikacja fani 39
telekomunikacja sii2 40
tv fani 41
tv sii2 42
zdrowie fani 43
zdrowie sii2 44
żywność fani 45
żywność sii2 46
Spis treści
3. 3
WSTĘP
Wojna blogerów z Sokołowem, skasowanie profilu Kredyt Banku (po połączeniu z BZ WBK)
i istotne zmiany na Facebooku - to najważniejsze wydarzenia dla marek w mediach społecz-
nościowych - wynika z raportu NapoleonCat.pl i Wirtualnemedia.pl.
Coraz szybciej popularność zyskują także profile twitterowe. W sierpniu ponad 20 tys.
osób zaczęło śledzić @MTVPolska. Telewizyjnej stacji muzycznej niewiele ustępuje bramkarz
Wojciech Szczęsny. Śledzi go już ponad pół miliona osób, a tylko w sierpniu do tego grona
dołączyło 18,5 tys. nowych sympatyków bramkarza.
Dla marek ważną informacją może być także to, że dobre profile na Twitterze mogą być
istotnym narzędziem przydatnym do pozycjonowania stron. - Wpływ ma zarówna liczba
tweetów z adresem URL, jak również autorytet profilu - pisze Radosław Gorczyca z They.pl.
Z kolei na YouTube wciąż najwięcej osób subskrybuje Niekrytego Krytyka (ponad
836 tys.). Wśród 15 najczęściej subskrybowanych w Polsce aż 8 jest związanych jest ze
środowiskiem graczy. Najpopularniejsi to: ROJOV13, Remigiusz Maciaszek, Lubię mówić
i grać, Każdy z tych profili śledzi ponad pół miliona osób! Dla porównania takimi wynikami
nie może pochwalić się żadna stacja TV, portal czy celebryta.
Afera związana z oceną tatara firmy Sokołów na profilu Kocham Gotować wywołała
wieką burzę w sieci. Choć autorowi filmu groził wysoka kara finansowa, to z pewnością
zyskał sporą popularność. W sierpniu jego blog zaczęło skubskrybować ponad 21,4 tys.
osób (w sumie 188 298 subskrybentów) a filmy na nim (już bez zablokowanego sądownie
tatara) wyświetlane były ponad 2 miliony razy (w sumie 33,9 mln wyświetleń). Ostatecznie
bloger porozumiał się z firmą.
Warto wziąć pod uwagę, że na YouTube treści reklamowe generowane przez marki
stanowią zdecydowaną mniejszość wyświetleń i nie angażują tak dobrze użytkowników
jak na Facebooku. Czy zatem marki nie mają czego szukać w tym serwisie społecznoś-
ciowym? Zdecydowanie mają! Pisze o tym Sergiusz Roszczyk z Multi Communications.
O tym co warto wiedzieć o kryzysach i jak je rozwiązywać możemy z kolei przeczytać
w tekście Gabrieli Żółtanieckiej z ROOTS PR. - Ludzie wybaczają niedoskonałość, nie
wybaczają arogancji. Zarządzanie kryzysem zawsze kojarzyło się z polityką otwartości, dlatego
zdenerwowanemu klientowi lepiej odpowiedzieć szczerze i od razu - wiedzą to wszyscy, na
co dzień pracujący z mediami społecznościowymi. Jednak istnieją wypadki, gdy ta strategia
nie działa - pisze Żółtaniecka.
01-08
02-08
03-08
04-08
05-08
06-08
07-08
08-08
09-08
10-08
11-08
12-08
13-08
14-08
15-08
16-08
17-08
18-08
19-08
20-08
21-08
22-08
23-08
24-08
25-08
26-08
27-08
28-08
29-08
30-08
31-08
165k
170k
175k
180k
185k
190k
31-08
paei100: 188,298
EKSPANSJA TWITTERA !
Subskrypcje - kocham gotować
Oskar Berezowski
oskar@napoleoncat.com
NapoleonCat.com
- KOCHAM GOTOWAĆ
SPIS TREŚCI
4. 4
ZAANGAŻOWANIE FANÓW
Okres wakacyjny sprzyja outdoor’owi. Widać to porównując
zaangażowanie fanów z branży “sport” i “radio”. Być może to wynik
częstszego przemieszczania się i naszej większej aktywnosci i
zainteresowaniem sportem. Porównując zaanagżowanie sierpniowe
z lipcem, “radio” przeskoczyło z pozycji 7 na 4, a “sport” z 8 na 2.
KATEGORIA SII 2
1 TOP 10 30,58
2 SPORT 21,8
3 PRASA 21,07
4 RADIO 17,72
5 E-COMMERCE 17,46
6 MOTORYZACJA 15,47
7 ZDROWIE 11,35
8 MATKA I DZIECKO 10,28
9 ŻYWNOŚĆ 9,28
10 TELEKOMUNIKACJA 6,58
11 TV 5,85
12 PIWO 5,09
13 ALKOHOLE 5,07
14 KOSMETYKI/MODA 4,12
15 ODZIEŻ/MODA 3,69
16 ELEKTRONIKA 3,52
17 BANKI 2,48
ŚREDNIO 11,26
Analizując strony marek sprawdziliśmy także, które z nich wciągają do dyskusji.
W tym celu opracowaliśmy autorski współczynnik Social Interaction Index2
(SII2). Nie bierze on w ogóle pod uwagę aktywności moderatorów. Kładziemy
za to nacisk na wszystkie wymiary aktywności użytkowników fan page ’a: liczbę
ich postów, komentarzy i “lubię to”, w odniesieniu do liczby wszystkich osób
lubiących dany fan page. Wskaźnik SII2 odzwierciedla aktywność z naciskiem na
komentarze, nadając różne wagi dla różnego rodzaju aktywności. Wystawienie
komentarza oznacza, że dana osoba najprawdopodobniej weszła w relację z
marką, ale też zapoznała się z wypowiedzią moderatora i innych użytkowników,
w odniesieniu, do których chce wziąć udział w dyskusji.
Ranking obejmuje po 15 największych stron z 17 kluczowych branż (e-commer-
ce, banki, alkohol, piwo, motoryzacja, żywność, odzież/moda, kosmetyki/uroda,
telekomunikacja, elektronika, prasa, radio, TV, sport, zdrowie, matka i dziecko,
Top10). Poddaliśmy analizie 510 największych fan page’y by sprawdzić, które
marki najlepiej angażują swoich klientów w największym serwisie społecznoś-
ciowe świata. Został stworzony na podstawie danych dostarczanych przez
system Napoleon (http://www.catNapoleon.com) autorstwa firmy CheeseCat
(http://www.cheesecat.com), który codziennie analizuje jednocześnie ruch na
ponad 25 tysiącach największych polskich stronach na Facebooku, Twitterze,
Youtube i Instagramie.
SPIS TREŚCI
5. 5
HOT OR NOT
HOT
NOT
And the NOT goes to… Sokołów! Inaczej nie
moglibyśmy zacząć podsumowania tego, co
słabego wydarzyło się w polskich social mediach
w sierpniu. Sokołów zdecydowanie zgarnąłby
wszystkie unlajki. Ale żeby nie było, że tylko kopię
leżącego to postanowiłem trochę zamieszać…
Bo Sokołowa nie ma co linczować. Ot kolejna
firma, która nie umiała się odnaleźć w świecie
blogerów i społeczności. Nie ona pierwsza, nie
ostatnia. Wszak sam mistrzowski dzisiaj w tej
dziedzinie Play zaczynał od potknięć. Ciekawe,
czy Sokołów wyciągnie jakieś wnioski z tej sytuacji.
Ich zachowanie, takie nieokrzesane, nieświadome
i żenujące skojarzyło mi się zaś z dwoma innymi
NOT-trendami z sierpnia. Po pierwsze, mieliśmy
też trochę afer w blogosferze, gdzie najbardziej
NOT wydała mi się odpowiedź jednej blogerki do
fanki, w której blogerka tłumaczyła, że nigdy nie
korzystała z usług sieci X, lecz jedynie ją reklamo-
wała. To był strzał w kolano i jak dla mnie coś,
czego bloger mówić absolutnie nie powinien, bo
traci ten magiczny urok, tę cnotę blogerską. Po
drugie, połowa użytkowników Fejsa nie powinna
wrzucać na niego niektórych zdjęć, szczególnie
foteczek z ręki robionych np. przy pomniku ofiar
totalitaryzmu. Co innego foteczka z papieżem, to
był zdecydowany HOT miesiąca.
A jeśli chodzi o marki to NOT dla tych, co
jeszcze nie wykorzystują odpowiednio nowej
polityki Facebooka w kwestii nagradzania fanów
za wykorzystywanie natywnych funkcjonalno-
ści. Tutaj zostawiamy sobie pole do popisu na
wrześniowy HOT mam nadzieję…
Wracając jednak do sierpnia, pointując, NOT
dla tych, którzy wciąż jeszcze nie zrozumieli świata
i świata social mediów. Ku przestrodze.
Największąnowościąwsierpniubyłazmianawregula-
minieFacebookaipozwolenieStronomnaprzeprowa-
dzaniekonkursówzwykorzystaniemnatywnychfunkcji
Facebooka:
-możliwośćprzesyłaniaodpowiedzidoWiadomości
Strony
- wykorzystywanie przycisku „lubię to” jako
mechanizmu głosowania
- umożliwienie przystąpienia do konkursu
poprzez dodanie postu na Stronę lub
skomentowani/polubinie postu
Facebookpoinformowałtakżeozmianachwalgoryt-
mieNewsFeedu–StoryBumping(podbijaniestarszych
postów, których nie zauważyliśmy podczas naszej
ostatniej wizyty a przez kolejnych kilka godzin zyskały
one większe zaangażowanie) i Last Actor (promowanie
wNewsFeedziepostówostatnich50znajomychiStron,
z którymi wchodziliśmy w interakcje)
Facebook potwierdził zmiany w swoich formatach
reklamowych–jużwewrześniuzmniejszysięichilośćdo
ok13-14,zwiększyćichrozmiar(4-8xwiększe)adodatko-
wo wykorzystując mechanizmy znane z wydarzeń
sponsorowanych reklamy będą bardziej zachęcały do
klikania i angażowania się
UżytkownicyFacebookaotrzymajątakżedostępdo
milionówobrazkówzserwisuShutterstock,którebędą
mogli użyć bezpłatnie w swoich reklamach.
PromowanesątakżemechanizmyRealTimeBidding
– Facebook umożliwił dodawanie do jednej tworzonej
przeznasreklamynawetdo6obrazków.Następniesam
zbada,któreobrazkiklikająsięnajlepiejizostawitylkote,
które dają duże zwroty.
Łukasz Dębski
Strategy Manager
Infosocialmedia.pl
Marcin Żukowski
PR Manager
Mint Media
SPIS TREŚCI
6. 6
case miesiąca - FACEBOOK
Są tematy, które mają kryzys wpisany w swoje istnienie. Na przykład słowo “Polak”. Użycie go w nazwie
profilu skutkuje nieustannym zagrożeniem kryzysowym, nawet jeśli profil dotyczy obiektywnie słusznych spraw.
Ale kryzys może objawić się w zasadzie zawsze. Najprostszą metodą, aby go wywołać, jest oczywiście
konkurs, w którym nie działa aplikacja, albo działa, ale nie zawsze. W takich sytuacjach lekarstwem, które
pozwoli ustrzec się przed poważnym kryzysem, jest szczerość. “Nie działa, bo nie możemy znaleźć błędu
w kodzie”, będzie zawsze lepszą odpowiedzią community managera, niż milczenie. Człowiek wychodzi
czasem na idiotę, ale to i tak lepiej, niż wywołać ostry kryzys i narazić wizerunek marki na szwank. Ludzie
wybaczają niedoskonałość, nie wybaczają arogancji. Zarządzanie kryzysem zawsze kojarzyło się z polityką
otwartości, dlatego zdenerwowanemu klientowi lepiej odpowiedzieć szczerze i od razu - wiedzą to wszyscy,
na co dzień pracujący z mediami społecznościowymi. Jednak istnieją wypadki, gdy ta strategia nie działa.
Istnieją bowiem zagrożenia, które mają zgoła innych charakter, niż te w dużym stopniu wywołane
przez nas samych. Kryzys może przyjść ze strony, której nie jesteśmy w stanie ubezpieczyć działaniami
czy moderacją. Z wezwania polityka do bojkotu marki, z kontrowersyjnej opinii na temat osoby związanej
z marką. Gdy się pojawia, staje się zagrożeniem dla marki, ale też szansą, jeśli dobrze zadziała współpra-
ca pomiędzy agencją, marketingiem i PR-em. W przypadku tego typu kryzysów ważne jest wyczucie
sytuacji i spokój.
Gdy źródłem zagrożenia są kwestie, nazwijmy je “światopoglądowe”, dobrze pamiętać, że o światopo-
glądzie słabo dyskutuje się na Facebooku. Zwłaszcza, gdy po drugiej stronie stoją ludzie zajadli w swoich
poglądach. Jeśli takie zagrożenie jest zidentyfikowane odpowiednio wcześnie i uda się wypracować wspólne
z PR-em stanowisko, udaje się wykorzystać tę sytuację na rzecz marki. Prawda jest bowiem taka, że tego
typu kryzys znacznie lepiej od nas rozwiążą sami internauci. Wrażliwość internauty na zajadłość i brak
tolerancji jest zasobem, który istnieje i staje bezcenny w sytuacji ataku o charakterze światopoglądowym.
Kto nie wierzy, niech zajrzy na profil Paulaner Polska i cofnie się do połowy grudnia 2012. Dyskretny krok
wstecz w moderacji pozwolił internautom wziąć sprawę we własne ręce i w zarodku zdusić absurdalną
sytuację, która rozwinięta, mogła doprowadzić do prawdziwego kryzysu i rzeczywiście zaszkodzić marce.
KRYZYS W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH -
SZCZEROŚĆ I WIARA W LUDZI
Gabriela Żółtaniecka
Partner
ROOTS PR
SPIS TREŚCI
8. 8
WPŁYW TWITTERA NA POZYCJĘ GOOGLE
Czy Twitter ma wpływ na pozycję w Google? Według danych Searchmetrics – tak. Twitter jako
portal znalazł się na ósmym miejscu czynników, które wpływają na wyniki wyszukiwania. Wpływ ma
zarówna liczba tweetów z adresem URL, jak również autorytet profilu. Dlatego na początku warto
zadbać chociaż o podstawową optymalizację wpisów pod kątem SEO, dodając do nich odpowied-
nio skrócone linki, tak aby były do follow oraz zawierały odpowiednio dobrane słowa kluczowe.
Tak jak napisałem we wstępie istotnym czynnikiem jest autorytet jaki ma profil, czyli to jak duże
zaangażowanie wzbudzają, pojawiające się na nim tweety. Mając dużą liczbę followersów, a każdy
opublikowany wpis wzbudza duże zaangażowanie (odpowiedzi i retweety) wyszukiwarka postrze-
ga taki profil jako ekspercki. Jak widać indeksowanie adresów URL z profilu działa na podobnej
zasadzie jak to odbywa się przy stronach - im więcej jest wartościowych odnośników do nich, tym
szybciej są one indeksowane i mają większą wiarygodność dla wyszukiwarki, przez co pojawiają
się wyżej w wynikach wyszukiwania.
Drugim czynnikiem, który ma wpływ na wyniki wyszukiwania jest liczba tweetów, w których
pojawia się adres URL. Jak pokazało badanie przeprowadzone przez branded3.com już przy 50-100
tweetach, w których pojawia się adres strony, widać znaczący wpływ na pozycję w Google. Niestety
później jest już trudniej, gdyż pomiędzy 100-499 tweetów wzrost w wynikach wyszukiwania nie
zwiększa się znacząco i po skoku na początku jest on dosyć powolny. Na szczęście zaczyna się
to zmieniać powyżej 500 tweetów, które zawierają adres URL. Jak wynika z przeprowadzonego
badania, aby znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, wpisów z adresem musi pojawić
się ponad 7500. Pomimo widocznej korelacji, sami twórcy badania przyznają, że nie można mieć co
to tego 100% pewności, gdyż adres może pojawiać się na blogach i innych stronach i to te czynniki
mogą mieć większy wpływ na wyniki wyszukiwania. Niestety nie da się ich całkowicie odizolować.
Reasumując warto uwzględnić te dane przy tworzeniu strategii obecności na Twitterze i zadbać
o to, aby wpis otrzymywał dużą liczbę retweetów, konstruując tak strategię i konkursy, aby zachęca-
ły do tego użytkowników.
WPŁYW TWITTERA NA POZYCJĘ GOOGLE
Radosław Gorczyca
Specjalista ds. Social Media
They.pl
SPIS TREŚCI
9. 9
Followers Statuses Friends
1
Joanna Krupa
(@joannakrupa)
527739 26293 59142
Wojciech Szczesny
(@13Szczesny13)
527806 330 36
3 MTV Polska
(@MTVPolska)
323296 5843 304
4 tvn24 (@tvn24) 287739 27831 7
5
6
HONEY
(@honorataskarbek)
236830 7765 4559
7
8
Palikot Janusz
(@Palikot_Janusz) 166376 1361 118
9
10
Gazeta Wyborcza.pl
(@gazeta_wyborcza)
145208 60598 143
11
12
anja rubik
(@anjarubikblog)
126131 3312 165
13
Newsweek Polska
(@NewsweekPolska)
119773 16047 917
14
15
Sony Music Poland
(@SonyMusicPL )
106087 2633 149
Test
(@mqwewqeqwez)
68861 28160 9042
Profile
Tatiana Okupnik
(@tatianaokupnik1)
68414 4280 190
Ludwik C.Siadlak
(@ludwikc)
64277 6268 63111
Gazeta.pl
(@lgazetapl_news)
62038 34630 10
TVP Info
(@tvp_info)
60071 9395 766
FollowersStatuses Friends
1 Onet.pl Wiadomości
(@onetplrss)
112455 10796 17
2 Aubrey
(@Aubreytwetuje)
63610 10783 680
3
4
Wyborcza.pl
(@gazeta_wyborcza)
60598 145208 143
5
Radio TOK FM
(@Radio_TOK_FM)
58498 56602 89
6
Błażej Faliszek
(@honorataskarbek)
56369 2296 475
7
8
Edzioo
(@Edzioo) 50305 3676 323
9
666
10
Pereira
(@Samueljrp)
47304 7250
11
12
13
Gusia
(@Gusia)
44270 1759 1245
14
Gazeta Prawna
(@Gazeta_Prawna)
44648 111279 63
15
Profile
jozefmoneta
(@jozefmoneta)
44496 706 719
Azrael
(@AzraelK)
43997 11981 4378
Paweł Rybicki
(@jRybitzky)
44448 5292 1404
galopujący major
(@Agalopujacymajor)
43581 2142 1066
Wirtualna Polska
(@wirtualnapolska)
42507 18971 34
Wiadomości24.pl
(@Wiadomosci24)
41376 5535 101
WPŁYW TWITTERA NA POZYCJĘ GOOGLE
SPIS TREŚCI
10. 10
CIEKAWE KAMPANIE MAREK NA YOUTUBE
Komercyjna sfera wideo w Polsce jest jeszcze na wczesnym etapie rozwoju. Najpopularniejsze polskie kanały
sięgają pół miliona subskrybentów. Wśród nich prym wiodą kanały muzyczne oraz twórczość wzorowana na
schematach działania programu telewizyjnego. Nic dziwnego, do tego przede wszystkim zachęca sama platforma w
swoich materiałach dla partnerów. Marki komercyjne stanowią tylko znikomą część tego kanału. Najpopularniejsze
z nich zbierają po około dwadzieścia tysięcy fanów. Czy zatem warto inwestować w YouTube i pojawić się na nim
z własnym kontentem? Dla odważnych to świetna perspektywa promocji wśród bardzo młodej grupy odbiorców
zarówno na własnym profilu, jak również we współpracy z najpopularniejszymi vlogerami.
O co warto zadbać tworząc treści na kanał firmowy? To, co użytkownicy internetu cenią najbardziej to dedyko-
wana dla nich treść. Bardzo dobrym przykładem jest kanał Serce i Rozum, w którym obok dostępnych w telewizji
i radiu reklam, pojawiają się ich rozszerzone warianty oraz materiały. I tak film „Pieprz i Sól”, który został przygoto-
wany bezpośrednio z myślą o platformie YouTube, obejrzany został blisko dwa miliony razy, nie licząc jego kopii w
innych serwisach. Jego długość (jest dłuższy niż standardowa reklama), charakter, poczucie humoru i autentycz-
ność zostały świetnie dopasowane do odbiorców platformy i spotkały się z bardzo gorącym, pozytywnym przyję-
ciem, także u tych, którzy nie byli specjalnymi fanami reklamowanych usług.
Zarówno YouTube, jak i inne media społecznościowe, opierają się na byciu blisko odbiorców. W okresie,
gdy wszystko i wszyscy skupiali się tylko na piłkarskim temacie, Tesco Polska przygotowało klip „Apel Henia do
polskich piłkarzy”. Jest to dobry przykład podpięcia się pod atmosferę nadchodzących wtedy Mistrzostw Europy
oraz wykorzystanie motywów sportowych, także z bajek anime, na których część obecnych klientów sieci przecież
się wychowywała. Film – rok po jego udostępnieniu – miał osiemset tysięcy odsłon. Co prawda nie czyni go to
najpopularniejszym filmem polskiego internetu, niewątpliwie jednak związane są z nim pozytywne emocje wśród
oglądających i komentujących, a o to każdej marce chodzi.
Uruchamiając swój kanał, warto także zwrócić uwagę na efektywne wykorzystanie możliwości personalizacji.
Oczywiście dotyczy to największych graczy, ale warto tu zerknąć na kanał operatora Plus (PLUSpl). Obok cieszą-
cych się dużą popularnością filmów reklamowych z udziałem Kabaretu Mumio, operator umieszcza wiele intere-
sujących filmów, przedstawiających bliżej produkty, dostępne w ofercie, takie jak np. testy telefonów komórko-
wych. Zintegrował także wygodną, łatwą w obsłudze przeglądarkę filmów, dzieląc je na różne tematy. Udało mu
się także umieścić swoją ofertę i odsyłacze do strony sklepu internetowego, wykorzystując konwergencję mediów
internetowych.
Jak widać, wykorzystując możliwości YouTube, interaktywne łącza, opcje odpowiedzi wideo i dyskusji, marki
mają możliwość stworzenia bardzo zaangażowanej społeczności. Nasze rodzime poletko wideo czeka jeszcze
wiele pozytywnych zmian. A więc do dzieła!
CIEKAWE KAMPANIE MAREK NA YOUTUBE
Sergiusz Roszczyk
head of interactive department
Multi Communications
SPIS TREŚCI