前進淘寶實戰特訓班(週日班)2015/11/01

1. 1
淘寶開店完整步驟
(開戶及開店流程)
陳宏欣 Terry Chen

2. 2
創業概念
*成功很難複製，失敗可以避免
*電商成功因素是綜合的，沒有固定模式
*財務報表、預估：算出最差情況
*趨勢觀察、認真程度：好奇、質疑??
*心態：積極樂觀、持續學習、熱愛選擇
*機率：商業本質、電商優勢、核心能耐
*成功定義：上班與創業
*執行力：把平凡簡單的事，持續做到極緻
*只是強烈賺錢慾望創業是不夠的，要找到
妳真心熱愛的事情!!

3. 3
支付寶畫面

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支付寶充值

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支付寶充值

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淘寶開店

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淘寶開店

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淘寶開店

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淘寶開店

10. 10
淘寶開店-換綁

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淘寶開店

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淘寶開店

13. 13
開始淘寶-模板裝修

14. 14
開始淘寶-基本設置

15. 15
開始淘寶-發布寶貝

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開始淘寶-分類管理

17. 17
開始淘寶-子帳號

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開始淘寶-消費者保障

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淘寶開店-各種行銷工具

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淘寶開店-直通車資格

21. 21
淘寶開店-店鋪營銷中心

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淘寶開店-購物車營銷

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淘寶開店-促銷管理

24. 24
淘寶開店-會員關係管理

25. 25
淘寶開店-活動報名

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淘寶直通車

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淘寶直通車-報表

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淘寶直通車流程(一)
開始設置，畫面有：設置日限額(30)、設置投放平臺、設置
投放時間、設置投放地域

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淘寶直通車流程(二)

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淘寶直通車流程(三)
先選站內搜索就好，會來淘寶就是要淘東西

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淘寶直通車流程(四)
剛開始新手因為不知道，所以設置全部時間段或行業，100%
投放，後期根據寶貝表現做調整，比如某款寶貝在某個時段，
流量一般，轉化一般，可以設置折扣低點

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淘寶直通車流程(五)
一開始去除海南丶國外丶臺灣丶香港丶澳門等地方，其他全部開啟，後
期依照各地區點擊率，如圖片點擊率一定時想再提高點擊率，可關閉點
擊率低的地區提高點擊率。

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淘寶直通車流程(關鍵詞)

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淘寶直通車流程(質量得分)

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淘寶直通車流程-修改出價

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淘寶開店-退款

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最重要的績效指標
各種成本計算：行銷、廣告等預算
1-客單價：每筆目前RMB 500以上(大多50-100元)
2-重複購買率：最好是超過 50%(紅孩子、當當網
據說超過90%)
3-顧客轉換率＝購買商品顧客數量 / 造訪總數或
訪客總數(最好要高於1% 、小網站要更高)
4-ROI：獲得業績/投入成本(當當網最高到7：1)

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經營中國電子商務秘訣(一)
客服及清楚及時的資訊

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經營中國電子商務秘訣(一)

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經營中國電子商務秘訣(一)
貨運規則及收據等

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經營中國電子商務秘訣(二)
經營社群及口碑訊：小S微博2332萬人關注

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經營中國電子商務秘訣(二)
善用工具：微博經營造勢

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經營中國電子商務秘訣(三)
累積評價及信任(商品退換、品質、退款等) 一鑽 250分

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經營中國電子商務秘訣(四)
利用台灣的優勢

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經營中國電子商務秘訣(四)
一秒鐘賣出逾6件商品，一天網路業績人民幣3千萬
（約新台幣1.5億），網購銷售居MIT品牌之冠，躋身
中國美妝保養品牌前五大，這是牛爾個人品牌今年在
全球最大「雙十一」網購節成績單。
進駐上海最繁華淮海路百盛百貨一樓櫃位，首月業績
破人民幣70萬元
明年2014牛爾品牌將以不同產品線進駐中國1500家屈
臣氏

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經營中國電子商務秘訣(五)
聚焦、專心，別貪心：競爭激烈、還有很多地方可去

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經營中國電子商務秘訣(五)
聚焦：專心做某個品類，深入經營(2012營收25億RMB)

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經營中國電子商務秘訣(五)
營收超過5億RMB ，虛實整合、強化品牌

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、
經營中國電子商務秘訣(六)
數據化管理：淘寶各種分析工具

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打造出幾款報款商品
奠定基礎後，務必要打造出幾款報款商品：開幕初期買送

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直通車概念
1.1：出價一個熱詞做到7分，直接出價排名第一頁價格大
約是：4.28元，經過幾天不停的努力把品質得分做到10分，
CPC降到接近三塊。
1.2：提高品質得分：基礎做好如果品質得分依然無法提升，
可嘗試人為提高點擊率，品質得分要提高就是點擊率。
1.3：平常心對待直通車，直通車做好就狂賣的時代已遠離。
直通車還是最基本最容易的推廣手法，但競爭導致CPC過高。
如果靠單一爆款創造業績，後期維護成本過高，商店一定
虧款，賣越多虧越多。
1.4：創造台灣本土優勢，雖然慢但值得

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淘寶直通車秘訣(一)
淘寶在直通車上的營收= 總點擊量 * PPC(Pay per Click，每單次成本)。
提高點擊率是唯一不變的秘訣!
高直通車廣告投放的精準度。如推廣關鍵詞的「關鍵詞匹配」丶
「類目匹配」丶「屬性匹配」。案例：面膜台灣面膜女人我
最大面膜女人我最大牛爾推薦面膜
同一個東西面膜：放對類別、多放幾個類別嘗試
買家購物流程：選擇商品>購買商品>運輸等待>使用寶貝四個，
最後是商品售後服務及評價。買家每次購物有這五個購物體驗。
我認為「選」和「購」最重要，目的就是要成交。因此將大部分
流量帶到點擊率和轉化率都高的寶貝上(就是排名規則)是最重要

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淘寶直通車秘訣(二)
淘寶採用流量分配，讓好賣的商品賣得更好，PPC更低，使買賣
雙方效益都更高，所以加入出價機制，在不想出太多錢情況下，
請想辦法提高點擊率和轉化率!
(1)點擊率越高，讓淘寶賺到越多的錢，廣告宣傳上寶貝點擊率
高更可以表現這款寶貝的吸引力，更讓買家產生興趣，這也是
買家選擇商品的重要因素，也可以提高成交機率。
(2)轉化率越高，說明這款寶貝有競爭優勢，最後成交評價也會
更高，尋找優質寶貝是買家在淘寶最重要的目的。
影響寶貝排名和PPC，除了點擊率和轉化率，其它因素如：關鍵
詞的三個匹配丶店鋪評分丶寶貝評價丶退貨率丶投訴率等。特
別是關鍵詞的類目匹配和屬性匹配，這兩點權重不亞於點擊率
和轉化率，甚至更高。所以填寫寶貝屬性時一定要注意。

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淘寶直通車秘訣(二)
轉化率低於1%。但勝在點擊率高，使PPC很低。如下圖：

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淘寶直通車秘訣(二)
所有關鍵詞都是和寶貝相關的詞，所以三項匹配都只有「中」，但排名都在前三位，
出價非常高，但實際PPC雖然沒有上頁那麼低，但比出價低了許多。這是因為有很高
的點擊率和轉化率。

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淘寶直通車秘訣(二)
案例：出價1.55元實際平均扣費0.84，需要把出價調整往下到0.84嗎?
回答：不需要。這些關鍵詞存在某種特點，加上寶貝累積的質量得分，要降低PPC到
多低都可以，也仍然可排在第一頁，但問題在不能掉出前三名(因為現在都保持在第
一名)，原因有三：
1.這些詞搜索量本身就很少了。排其它位置的點擊率和點擊量就更少。
2.這些詞的點擊率和轉化率很高，而且ROI都很高。
3.在相機這個類目，競爭非常殘酷的。基於戰略目的一定能讓出這些位置，並讓對
手不敢搶。(排名公式 : 質量得分 * 出價)

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淘寶流量秘訣(一)免費流量
1.檢討店鋪中滯銷商品比率（一個月內沒有成交的商品佔店鋪總商品的
百分比），滯銷商品比例要控制，以下建議做法：
1.1：寶貝重新編輯（詳情頁加空格或多加一個字元、標題很重要）。
1.2：沒人買的商品半賣半送給客人，有人買一件權重（排名）就大幅
上升。
1.3：人為刷單按原價刷，千萬別弄低價的套餐自己去買，也千萬別改
到很低價自己去刷，紀錄會留下來。
1.4：分析滯銷寶貝一個月的資料，如果流量不低但轉化低，建議就下
架，省去維護工作，不斷作新組合(回到規則1.1)。
1.5：如果產品沒有流量，在頁面配置加強上半部，然後看情況有提高
轉化率就留下，沒提高就下架。(參考下頁)
1.6：小技巧，重新上編輯建議在晚上十一點（編輯之後淘寶系統第二
天就會抓取）。

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淘寶流量秘訣(二)活動報名
2.1：要詳細觀察大盤的價格，比大盤價格低百分之十，
而不是比自己產品平常低百分之十。最好找淘寶沒有的東
西，包裝成珍品。
2.2：報名活動產品前要按照活動要求裝修，越早提前裝
修好越有機會。
2.3：報名活動產品詳情頁面要按照鑽展要求的詳情頁面
包裝（不能寫：全網唯一最便宜這種文案，會被拉掉）。
2.4：千萬別想活動報一次通過一次，多報幾次累積經驗，
機率相同但活動就多。

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淘寶流量秘訣(三)淘寶客
3.1：先把寶貝上架，隨時更新商品，讓淘寶自帶淘寶客系
統收錄寶貝。自己用淘寶客先刷幾單。自己先在淘寶中搜索
看是否能搜索出來。(佣金0.5至30%)
3.2：增加商品權重，如意投權重淘寶已公佈：根據品質得
分和傭金比率計算得出，這個品質得分和直通車的品質得分
差距比較大。這個品質得分關鍵是轉化率和客單價。
3.3：招聘淘寶客正常做法是負責聯繫淘寶客。在淘寶客論
壇上面買個文字連結，把自己店鋪稍微誇大以漂亮圖片呈現。
但不要吹捧單筆佣金有多高，而是強調轉化率高，佣金再高
沒轉換率也沒人願意推廣。推出表現好的獎勵制度，建議分
區間、分可行性（比如單月賣出一千件另外給五千元等）

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淘寶流量秘訣-鑽展僅限天貓

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淘寶流量秘訣(四)鑽展
自然搜索也會上升，初期每天帶來10,000 UV

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淘寶流量秘訣(四)鑽展
每天推廣費用約一萬，營業額約9萬，推廣費用/營業額約20%
營業額*利潤率-推廣費用=利潤，推廣費用比率<=利潤率

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淘寶數據工具
主要看店內資料、看行業資料。【流量概況】，可看到店鋪流量資料，需要注意
是【最近7天訪客來源】，可看到目前店鋪流量中免費流和量付費流量佔比。
如果店鋪付費流量長期佔多數，絕對不是正常現象，付費流量佔比高表示推廣成
本高，推廣成本一減少流量立刻減少、訂單也會下降。發貨量很大、營業額高，
但不賺錢，因為利潤都用在推廣費用。因此追求免費流量佔比越大越好；請參考
同業。店鋪前期付費流量要衝爆款，付費流量佔比高，但爆款起來後後期免費流
量佔要增加才健康。

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淘寶商品上架
淘寶對每款寶貝從上架之日起，系統會計算7天時間，越接近下架時間，寶貝越有
機會靠前排名（主要針對搜索默認排序）。淘寶為了讓中小賣家有機會獲得流量，
否則搜索前面永遠都是大賣家，廣大中小賣家無法存活。如果寶貝下架時間是在
淩晨下架，就算排到首頁流量也不大，因為很少買家淩晨2點多還會逛淘寶，最好
下架時間選在流量高峰時段最佳。每種商品類目不同，行業不同，買家群體不同，
流量高峰時段也不同。

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淘寶數據
重點：行業分析；從品牌丶產品丶屬性角度分析熱銷寶貝，熱賣店鋪買家資訊等.
淘詞：分析行業熱詞榜，隨意查找關鍵字，診斷寶貝標題，優化標題。
流失顧客：分析店鋪流量來源，流失顧客最終買了哪些，分析顧客流失的原因。
自有店鋪：分析店鋪內成交丶轉化率等，瞭解店鋪整體運營情況

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淘寶數據

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、
淘寶其他秘訣(一)
靈活選定策略及發展、自創品牌
天貓商城註冊需要一定的品牌基礎。對臺灣原創品牌來講，牛
爾會成功在於原本在臺灣就有品牌經驗累積與足夠知名度。
(台灣先成功，中國才成功)，一定要做好資訊調查，特別注意
商品價格合理性。
長期地讓代理商代理銷售，可能會發生侵權，商標被盜用問題。
兩岸法規不同，申請制裁難度高，更應該具有保護原創商標的
意識。
要慎選合作夥伴，像牛爾、我的美麗日記，都在大陸找到合作
代理商，擴大公司規模。但一定要學習經營網路銷售的知識和
經驗、隨時關注市場資訊。

68. 68
、
淘寶其他秘訣(二)
建商品中國發貨倉
訓練客服部隊：即時回應，記錄下會員資料，抽成制度，提高
客單價最重要，成交後給予回饋(抹零、扣幾元、送小東西、
送新品牌新商品、幫忙特殊事項、差異性)
一定要有一個厲害的設計
打造團隊：PM(熱愛商品)、設計、客服(企圖心)
打造自己平台：不拘形式
一定要注重ROI

69. 69
淘寶增加業績的方法

70. 70
淘寶淘寶客-淘貨源(一件代發)

71. 71
淘寶淘寶客-淘貨源(一件代發)

72. 72
供銷平台申請

73. 73
淘寶餘額寶-利息

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中國電子商務的風險
◎公司管理：距離遙遠，稅制及人員管理
◎法規及法律：特殊產品如保養品需要三證，商標等
法令等
◎一線城市競爭超激烈：找三四線城市：武漢
◎競爭激烈，定位要清楚，要差異化經營
◎獲利困難，要找出存活之道，收款問題
◎在地化：要融入當地文化，各種用語，了解各種周
邊配套
◎品牌投資，廣告費用驚人
◎台灣品牌的知名度，推廣模式要靈活
◎善用各種新科技，行動電子商務、創新營運模式等
◎堅持品牌、堅持利潤，獲利才是王道

75. 75
謝謝您 Q & A

76. 76
淘寶開店