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CC講座 カスタマージャーニーマップ編

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CC講座 カスタマージャーニーマップ編

  1. 1. confidential 1 文化とクリエイティブ・コモンズの 新しい関係 LOFTWORK 2015 ワークショップ説明資料
  2. 2. アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える 2 1 ヶ月以内に行った 文化的な体験を 3 つ書いてください 【 3 分】
  3. 3. 3 アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
  4. 4. アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える 4 3 人 1 組になり、それぞれの体験を できるだけ詳しく解説してください 【 10 分】
  5. 5. 5利用者の視点で体験を把握するワークショップ
  6. 6. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 6 「カスタマージャーニーマップ」とは、サービス設計の際に 利用者の行動文脈を旅(ジャーニー)の プロセスに見立てて可視化し、把握する 手法やそのために描いた図を指します。
  7. 7. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 7
  8. 8. カスタマージャーニーマップとは なぜカスタマージャーニーマップを作るのか?  体験の始まりから終わりまで、一連の行動を把握することで、利用者の体験価 値を高めるポイントがどこなのか理解できる  新しい価値向上のポイントを見つけやすい  各タッチポイント(施設サイト、情報ポータルサイト、雑誌、現地など)にお ける、改善ポイントが明確になる 8 カスタマージャーニーマップ作成ワークショップのイメージ
  9. 9. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 9 作り方 Step0 顧客情報の収集 Step1 行動の整理 Step2 思考や感情の整理 Step3 課題や機会の特定 STEP 1 STEP 2 STEP 3
  10. 10. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 10 STEP1 行動の整理 行動の流れを大きく分ける「フェーズ」は、行動を整 理しながら考えましょう。 「フェーズ」とは前の段階の作業が一段落して、作業 の性質が大きく変わるところで分割します。 行く前 行っている最中 行った後
  11. 11. ワーク 〜わたしと文プロの接点を考える 11 6 人 1 組のグループで、アイスブレイ クで挙げられた体験から 1 つ選び、 「行動の流れ」を整理してください 【 15 分】
  12. 12. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 12 STEP2  思考や感情の整理 フェーズ毎に利用者が考えていること、感じて いることを整理します
  13. 13. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved 13 STEP3 課題や機会の特定 整理した思考や感情から、ここはこのよう に改善することで、顧客体験がよくなる! というインサイトを抽出します。 ーここを変えると良くなる! ーここが CC とつながりそう!

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  • cad99330

    Feb. 12, 2015
  • KoichiNumajiri

    Mar. 26, 2015
  • izmkoz

    Oct. 8, 2015

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