1. confidential
1
文化とクリエイティブ・コモンズの
新しい関係
LOFTWORK
2015
ワークショップ説明資料

2. アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
2
1 ヶ月以内に行った
文化的な体験を 3 つ書いてください
【 3 分】

3. 3
アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える

4. アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
4
3 人 1 組になり、それぞれの体験を
できるだけ詳しく解説してください
【 10 分】

5. 5利用者の視点で体験を把握するワークショップ

6. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
6
「カスタマージャーニーマップ」とは、サービス設計の際に
利用者の行動文脈を旅（ジャーニー）の
プロセスに見立てて可視化し、把握する
手法やそのために描いた図を指します。

7. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
7

8. カスタマージャーニーマップとは
なぜカスタマージャーニーマップを作るのか？
 体験の始まりから終わりまで、一連の行動を把握することで、利用者の体験価
値を高めるポイントがどこなのか理解できる
 新しい価値向上のポイントを見つけやすい
 各タッチポイント（施設サイト、情報ポータルサイト、雑誌、現地など）にお
ける、改善ポイントが明確になる
8
カスタマージャーニーマップ作成ワークショップのイメージ

9. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
9
作り方
Step0 顧客情報の収集
Step1 行動の整理
Step2 思考や感情の整理
Step3 課題や機会の特定
STEP 1
STEP 2
STEP 3

10. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
10
STEP1 行動の整理
行動の流れを大きく分ける「フェーズ」は、行動を整
理しながら考えましょう。
「フェーズ」とは前の段階の作業が一段落して、作業
の性質が大きく変わるところで分割します。
行く前 行っている最中 行った後

11. ワーク 〜わたしと文プロの接点を考える
11
6 人 1 組のグループで、アイスブレイ
クで挙げられた体験から 1 つ選び、
「行動の流れ」を整理してください
【 15 分】

12. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
12
STEP2 思考や感情の整理
フェーズ毎に利用者が考えていること、感じて
いることを整理します

13. Copyright©2013 Loftwork inc. ALL Rights Reserved
13
STEP3 課題や機会の特定
整理した思考や感情から、ここはこのよう
に改善することで、顧客体験がよくなる！
というインサイトを抽出します。
ーここを変えると良くなる！
ーここが CC とつながりそう！