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課程設計思考工作坊_140922
- 1. 課程設計思考工作坊 (Design Thinking Workshop For Educators) 2014/9/22 劉基欽
- 2. 現職 中國生產力中心(CPC) 研發創新組顧問 學歷 臺灣科技大學企業管理研究所(MBA) 經歷 2009~13美國商業模式創新與新事業規劃研修團規劃與執行 美國Innosight商業模式創新工作坊結業 美國UCLA商業模式創新工作坊結業 駿林科技專案管理師 巨盛電子業務工程師 台灣固網行銷企劃專員 認證 CPC經營管理顧問師班結業 卓越經營認證顧問師(Bepass) 國際新產品開發管理認證(NPDP) QPMP科技專案管理師培訓 ASTD講師認證班(中文版) 授課、演講及輔導經驗 道安醫院、敏盛醫院、十圓科技、金瑞鑫、樹藝貿易、昶茂貿易、神興橡膠、 景明化工、彰化青商會、嘉義青商會、中華民國國際演講協會、慈濟基金會、 台灣藝術大學廣電系、致理技術學院公民營、正高食品、景華生技、中國生產 力中心(台中、台北、高雄)、數位機會中心(金城、石碇、平溪、澳底、羅浮、 貢寮)、薛長興工業、台灣栽研、中央氣象局、宏碁、農業生物技術研發管理計 畫、職訓局產投方案、產業創新騰龍搶珠計畫、中華衛星大車隊聯盟、明基電 通、中小企業網路大學校、審計部、桃園大同扶輪社、客家產業創新育成人才 培訓計畫、大陸台商講座(南京、蘇州)、科達製藥、龍華科技大學、世新大學、 台虹科技、新興產業加速育成計畫、中小企業經營領袖研究班、中小型服務業 科技化發展能力建構計畫、高雄大學、中原大學、輔英科技大學、台北護理健 康大學、美和科技大學、台北市政府公務人員訓練處、台灣國際專案管理師協 會、行雲會、映象模型、台灣對外貿易發展協會、新北市衛生局、青年農民專 案輔導計畫、台灣食品技師協會、鹿谷鄉農會、永信藥品 講師簡介 劉基欽 2455@cpc.tw 02-26982989#2455 http://businessmodel.tw http://chichinliu.blogspot.com 2
- 4. 工作坊目的與學習目標 工作坊目的： 學習利用設計思考的思維及方法，來設計課程架構 學習目標： 完成本工作坊之後，您將能夠： 1.辨識教學活動的利害關係人 2.擬定適切的訪談大綱 3.挖掘目標學員的需求 4.找出訪談洞察(insight) 5.發想新的課程元素 6.設計課程原型 4
- 5. 大綱 一、設計思考概論 二、步驟一:探索需求 三、步驟二:詮釋需求 四、步驟三:課程發想 五、步驟四:原型實驗 六、工作坊回顧
- 6. 一、設計思考概論 6
- 7. 設計思考是.. IDEO設計公司 總裁Tim Brown 以人為本的設計精神與 方法，考慮人的需求、 行為，也考量科技或商 業的可行性。 ~哈佛商業評論 Source:http://images.businessweek.com/ss/10/02/0201_worlds_most_influential_designers/image/ 004_tim_brown.jpg
- 8. 設計思考特色 以人為中心強調合作創意發想動手做 Source: http://rebuzz.tw/wp-content/uploads/2013/09/7829098984.jpg
- 9. 設計思考流程 1.探索需求2.詮釋需求3.概念發想4.原型實驗 資料來源：Design Thinking for Educators 2nd Edition 5.後續推展
- 11. 課程設計思考流程 1.探索需求2.詮釋需求3.課程發想4.原型實驗 1-1 確認目標學員3.發想與評估課程元素 1-1-1定義主要學員 1-1-2辨識利害關係人 1-2 探索學員需求 1-2-2 確認調查重點 2-1 分享訪談故事 1-2-3 擬定訪談大綱 1-2-4 實際訪談 2-2 整理訪談結果 2-3 發現洞察 2-4 定義教學挑戰 4.打造課程原型 1-2-1選擇探索需求方式
- 12. 情境設定 12 “華為”公司(科技業)的人力資 源主管來電, 希望您能夠協助 其加強公司業務同仁的簡報 技巧能力，請您規劃一堂6小 時的簡報技巧課程。 “華為”公司(科技業) 業務同仁
- 13. 現有教材大綱(6 hrs)
- 14. 二、步驟一:探索需求 14
- 15. 1-1-1.定義主要學員 1-1.確認目標學員 “華為”公司(科技業) 業務同仁
- 16. 1-1-2.辨識利害關係人 1-1.確認目標學員 • 目的 – 找出會影響授課方向與內容的相關人員，以便 進一步釐清邀課單位對課程的需求 • 利害關係人定義 – 會影響授課方向與內容的人，稱其為教學活動 的利害關係人 • 利害關係人辨識方法 – 1.詢問邀課單位窗口 – 2.講師根據授課經驗腦力激盪得知
- 17. 利害關係人圖 A公司 同仁 承辦 窗口 關係強度 (弱強) 承辦 窗口 主管
- 18. 演練1 ：辨識利害關係人(5 mins) 18
- 19. •第一層必訪，第二層視狀況 而定(例.某政府單位訓練案) •公司關鍵人物，有可能會影 響教育訓練提案，如有可能， 可於課前訪談 (例.關鍵人物可能是抗拒授課 提案的人)
- 20. 1-2探索學員需求 1-2-1 選擇探索需求方式 課前 訪談 課前 問卷 同理心 地圖 剛上課 時詢問 上課前2周為佳1.當無法搜集上課 1.得到資訊較訪談少 2.搜集成本較低 上課前3~4 周為佳 1.較能得到充 足的資訊 2.較花費時間 學員資料時使用 2.上課前2周為佳 1.得到資訊少,且準確 度並非百分百正確 2.搜集成本較低 http://ppt.cc/A603 http://ppt.cc/FZz- 使用時機 優缺點 衍伸資料 1.當無法搜集上課學 員資料或資料不足時 使用 2.上課一開始就詢問 1.得到資訊少 2.講師若經驗不夠， 無法及時回應需求 Source:https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTMaUjljCkmtLeXrVNTYiCG3ttWlNxQqJvKmmWD5zWIDiX5xMoccw
- 21. 討論1 ：選擇探索需求方式 Q1.若要盡可能搜集需求，應該選擇何種方式？ Q2.選擇探索需求方式，應該考量何種因素？
- 22. 1-2探索學員需求 1-2-2確認調查重點 • 目的 – 釐清需要從教學活動的相關利害人之中，了解 那些會影響授課方向與內容的關鍵點 • 步驟 1.腦力激盪思考已知與未知的訊息 2.歸納未知訊息，以獲取調查重點
- 23. 常見調查重點 邀課單位 1.課程背景(由來) 2.課程預期目標 3.學員組成 • 平均年齡 • 平均教育程度 • 參與單位/人數 • 工作年資 • 學員背景知識 4.課程銜接性 5.利害關係人 6.訓練重點 學員 1.學員學習動機 2.學員學習意願 3.學員喜歡培訓方式 4.學員對課程的期望 5.期望學習重點 6.主要困擾點 邀課單位主管 1.課程背景(由來) 2.課程預期目標
- 24. 演練2 ：確認調查重點(12 mins) 24 已知未知調查重點
- 25. 1-2-3擬定訪談大綱 1-2探索學員需求 • 目的 – 事先擬定訪談的問題，以便訪談時可快速抓到重點 • 步驟 1.根據調查重點，發想可能訪談題目 2.歸納可能訪談題目，分享並補充 3.排序問題，彙總訪談大綱(由淺入深)
- 26. 演練3 ：擬定訪談大綱(10 mins) 26 可能提問問題訪談大綱
- 28. 1-2-4 實際訪談 1-2探索學員需求 • 目的 – 釐清與搜集教育訓練的需求 • 角色扮演 – 主訪者 – 紀錄者(提供A4白紙)
- 29. 建議訪談流程與重點 階段訪談重點 1. 簡介與目標 介紹公司與自已 介紹訪談目標 2.問題詢問 預先準備問題+即興發想的問題 一般性與深入性問題之均衡 3. 總結、致謝 依預定時間結束或問完為止 最多訪談1~2小時 詢問「還有什麼評論嗎？或要補充 的？」 簡短摘要 致謝 訪談技巧請參考講義
- 31. 三、步驟二:詮釋需求 31
- 32. 2-1分享訪談故事 2-1分享訪談故事 • 目的 – 讓小組成員可以了解受訪者的想法 – 讓小組其它成員將想法記錄下來 • 步驟 1.請分享者分享訪談故事 2.紀錄者將故事紀錄下來 • 角色扮演 – 分享者(分享訪談中受訪者說了些什麼) – 紀錄者(紀錄分享者所說的故事)
- 33. 分享訪談故事注意事項 1.提供具體完整的說明 Ex.有一次我在準備簡報時，因為不太清楚簡報 目的，導致簡報方向不正確 2.說明內容，盡量包含人、事、時、地、物 3.說明重點在於談述目標學員的具體行為或目標 或原因 4.分享避免空泛及主觀性認定 5.紀錄者寫在便利貼中的文字，以不超過一個句 子為主
- 34. 演練5：分享訪談故事(10 mins) • 採組內分享，不公開分享 34 Source:http://pic.pimg.tw/grayma/1372273470-3440548898.jpg?v=1372273472
- 35. 2-2整理訪談結果 2-2探索學員需求 • 目的 – 視覺化地整理訪談所得之資訊 – 幫助小組成員理解相關資料所代表的意義 • 步驟 – 討論先前步驟的內容，篩選後填寫於便利貼上 – 依照下列方式整理 • 受訪者所說的話(Say) • 受訪者所做的事(Do) • 受訪者所想的事(Think) • 受訪者心裡所感受的(Feel) • 注意事項 – 有時會遇到難以分類的狀況， 此時只要取得小組共識就好
- 36. 演練6：整理訪談故事(20 mins) 36 整理訪談結果 說了什麼想什麼 做了什麼覺得怎樣
- 38. 2-3發現洞察 2-3發現洞察 • 目的 – 找到訪談資料的相關模式與關聯性，以便找出洞察 • 洞察(Insight) – 指的是從訪談及整理過程中，所發現的觀點或看法， 通常是一段簡潔的陳述 • 步驟 – 以同理心圖為參考資料 – 說明何謂好的洞察/觀點 – 挑選同理心圖上的要素進行語意重組
- 39. 洞察(Insight) • 建議格式 – 某人+需要+有趣/有效的學習某件事物+原因 (清楚定義的對象+以動詞表示的需求+需求產生 原因) • 範例 – 小王需要有趣的學習邏輯思考方式，原因是邏 輯思考的課程通常是較呆板的 (呆板, 枯躁)
- 40. 演練7：發現洞察(20 mins) 40 發現洞察
- 41. 2-4 定義教學挑戰 2-4 定義教學挑戰 • 目的 – 找到對的教學問題，便於後續思考如何解決 • 步驟 1.根據所發現的洞察(Insight)，思考學員所遇到的問題(教學 挑戰) 2.根據重要性排序教學挑戰 • 格式 – 我們如何能(How might we?) Ex.我們如何能讓充滿理性的邏輯思考課程變得有趣？ • 注意事項 – 單一一個“我們如何能”的問句，只能解決一部份的問題
- 42. 演練8：定義教學挑戰(10 mins) 42 定義教學挑戰
- 43. 四、步驟三:課程發想 43
- 44. 3.發想與評估課程元素 3.發想與評估課程元素 • 目的 – 根據教學挑戰，發想與評估課程元素 • 步驟 1.根據教學挑戰，決定課程主線 2.根據教學挑戰，發想新的課程元素 3.評估較佳的課程元素(評估方式採小組共識決)
- 45. 常見課程(主線)內容排列方式 1.按照知識體系2.按照流程3.按照結構 1.NPD Strategy 2.Porfolio Management 3.Market Research 4.New Products Process 5.Tool and Metrics 6.Team 文化面 制度面 流程面 工具面
- 46. 演練9：發想與評估課程元素(15 mins) 46 腦力激盪新的課程元素
- 47. 五、步驟四:原型實驗 47
- 48. 4.打造課程原型 4 打造課程原型 • 原型(Prototype) – 模擬某種產品的原始模型 • 課程原型 – 模擬”課程”的原始模型 • 課程原型種類 – 原型種類依細緻度可粗略分類如下 低度中度高度 課程心智圖課程簡報課程試講
- 49. 演練10：打造課程原型(20 mins) • 請將演練9所評估出的課程元素，放進簡報 課程規劃內，並請打造課程原型。 49
- 50. 六、工作坊回顧 50
- 51. 工作坊回顧 • Q1.我們在今天工作坊做了那些事情？ • Q2.在今天的工作坊中，聽到了那些字或詞 • Q3.對您來說，今天最感興趣的是什麼？ • Q4.對您來說，今天最吃力的是那部份？ • Q5.對您來說，今天的工作坊，帶給您什麼 不同的想法？ • Q6.為了落實今天的學習成果，我們的下一 步是？
- 52. 參考資料 52
- 53. 1.IDEO Design Thinking for Educator Toolkit 2.http://www.designthinkingforeducators.com/