Módulo Desarrollo Habilidades Comunicativas

DESARROLLO PROFESIONAL POTENCIAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

POTENCIAR LAS
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN

MG. MARGARITA SANTANA PINEDO

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Mg. Margarita Santana Pinedo desarrolloprofesional@ymail.com


La elaboración de este material de estudios es el resultado del desarrollo de
la práctica docente y de la investigación constante en la materia que nos
ocupa.
Los textos usados y los ejercicios de redacción, son adaptaciones de los
originales, tanto en el plano formal del estilo como en el del contenido, con
fines estrictamente pedagógicos. Por ello, si alguien estuviera interesado en el
contenido de alguno de ellos, debe remitirse a la fuente original.

M. S. P.

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INTRODUCCIÓN AL CURSO

La comunicación humana es portadora de la cultura y la expresa a nivel individual y social. El
lenguaje es una comunicación humana que se puede definir, también, como toda forma de
comunicación.

El curso “Desarrollo de Competencias Personales”, considera que las habilidades de
comunicación son fundamentales para permitirnos relacionarnos, entendernos y expresarnos,
de tal manera que seamos capaces de tender puentes con la sociedad, las diversas
manifestaciones culturales, los diferentes puntos de vista: personales, profesionales,
ideológicos, etc.

El lenguaje, el pensamiento y la comunicación son nociones que como principios tiene dos, que
son considerados fundamentales: la habilidad de pensar y la capacidad de saber comunicarse.

En este sentido, comprender y producir; hablar y oír; escribir y leer, son fases de un proceso
que nos capacita para comunicarnos por escrito y oralmente de manera eficaz en un entorno
caracterizado por la diversidad.

CONTENIDOS A DESARROLLAR

• Importancia de la Comunicación.
• Tipos de Comunicación y sus procesos.
• Lenguaje Corporal.
• Proceso de Redacción.
• Técnicas de Comunicación Eficaz.
• Comunicación Oral.
• Oratoria.

“Desarrollo Profesional”, dentro del marco de su propuesta académica, sabe que el uso y
manejo adecuados del lenguaje y la comunicación, constituyen herramientas imprescindibles
de las demás disciplinas: el mundo de hoy requiere de profesionales diestros en habilidades
comunicativas.

Mg. Margarita Santana Pinedo
Especialista en Comunicación

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Tema 1: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Si nuestras habilidades para la comunicación no son muy ricas, con la práctica y
un poco de esfuerzo irán progresando eficazmente. No podemos asegurar que
todos seamos perfectos comunicadores, que a todos nos surjan las amistades a
diario, pero sí podemos afirmar que todos estamos en la disposición de
comunicarnos, porque ésta es una necesidad humana.

¿Qué es Comunicación?

La comunicación es un proceso verbal, escrito, visual o cualquier expresión que
transmite una idea, información, pensamiento y que puede influir en las personas.

El intercambio de ideas y de información es vital en cualquier organización. Todos
los tipos de interacción de una empresa y su medio dependen de alguna forma de
comunicación.

Todos vivimos en relación, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es
prácticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relación alguna.
Observando nuestro comportamiento y la respuesta que obtenemos de los que nos
rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada.

La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso
comunicativo está constituido por una multitud de elementos, materiales y humanos,
acorde con el nivel de estructuración de la sociedad de la que formamos parte.

La Comunicación satisface tres necesidades básicas del ser humano:
- Informar o informarse
- Agruparse para conseguir metas comunes
- Establecer relaciones interpersonales

Quienes se comunican, aspiran a conseguir la satisfacción de las necesidades que les
impulsaron a comunicarse.

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La comunicación es un proceso complejo y dinámico por el cual un EMISOR envía un
MENSAJE a un RECEPTOR con la esperanza de producir en él una determinada
RESPUESTA.

Objetivo

Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención, charla etc. es
fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es
decir, qué queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto
deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando nuestra
actuación.

Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres preguntas
básicas:
- ¿Por qué me dirijo al público?
- ¿Qué deseo conseguir?
- ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?

Los objetivos pueden clasificarse en:
- Informar - enseñar - adiestrar.
- Estimular - animar - motivar.
- Persuadir - convencer.
- Averiguar - debatir - negociar.
- Divertir - entretener.

Es normal que existan varios objetivos de tipo general, pero es fundamental que
prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás.

Cada forma de comunicación tiene sus ventajas y sus desventajas: las
comunicaciones más utilizadas en las organizaciones son: las comunicaciones orales
o escritas y las audiovisuales y electrónicas. La comunicación mímica no sólo se utiliza

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cuando las comunicaciones físicas son improbables o imposibles, como por ejemplo
en zonas de intenso ruido; sino también como soporte en la comunicación oral.

Un emisor eficaz no utiliza un solo medio, ni una sola clase de comunicación. La
comunicación oral permite una mejor comprensión, ahorra tiempo y se obtiene una
respuesta inmediata. La comunicación escrita tiene sus ventajas: lo escrito permanece
y se puede archivar. La palabra hablada se “evapora”. Lo escrito permanece.
La comunicación audiovisual es símbolo de la modernidad y de gran importancia en
las organizaciones.

El emisor selecciona el canal de comunicación adecuado para enviar su mensaje, de
acuerdo con el medio de comunicación que va a utilizar. Si utiliza un medio escrito,
puede seleccionar su canal entre cartas, notas, folletos, memorandos, circulares,
informes, revistas internas, etc. Si utiliza el medio oral, puede elegir el canal entre: la
radio, el teléfono, la comunicación directa, etc.

En la comunicación electrónica se puede escoger el canal entre teleconferencias,
terminales de computadoras, procesadores de palabras, fax, etc. Si utiliza un medio
audiovisual puede seleccionar entre un canal entre: cine, radio, videos, DVD,
televisión, carteles, exhibiciones, gráficas, afiches, sonoavisos, etc.

También el rumor es factor típicamente humano y no existe en la comunicación
técnica. El rumor surge cuando no hay una comunicación adecuada entre la Gerencia
y el Personal. Entonces el rumor satisface la necesidad y deseo de las personas de
estar informadas y de obtener la información actualizada.

“No olvidar que las acciones son más elocuentes que las palabras.
La comunicación más eficaz no consiste en lo que el emisor dice, sino
en lo que hace, la acciones hablan más que las palabras”
León Blank

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Las personas nos comunicamos con los demás de
distintas maneras: hablando, haciendo gestos, con
señales, con sonidos...
Para que exista comunicación debe haber estos
elementos:
• El emisor: es quien transmite la información (da el
mensaje).
• El mensaje: es la información que se transmite (lo que
dice o intenta comunicar el emisor)
• El receptor: la persona o personas que reciben el
mensaje.
• El código: es el tipo de lenguaje que se utiliza en la
comunicación (lengua española, gestos, sonidos,
colores...)
• El canal: es el medio por el que circula el mensaje (el
aire, el papel...).

ACTIVIDADES

Une con flechas cada elemento de la comunicación con su
definición:
Quien transmite la información Receptor
La información que se transmite Canal
La persona o personas que reciben el mensaje. Emisor
El tipo de lenguaje que se utiliza en la comunicación. Mensaje
El medio por el que circula el mensaje. Código

Observa la viñeta e indica cuáles son los elementos de la comunicación.

Srta. ¿Podría traer
unas hojas en
blanco, por favor?

Emisor: _____________________
Receptor: _____________________
Mensaje: _____________________
Código: _____________________
Canal: _____________________

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En estas situaciones de comunicación, indica cuáles son sus elementos:
a) Un guarda forestal encuentra un cartel que dice “No arrojar basura” en la cima
de una montaña.
Emisor:_________________________________
Receptor: _______________________________
Mensaje: ________________________________
Código: _________________________________
Canal: __________________________________

b) Un conductor encuentra la señal de PARE en un cruce de carreteras.
Emisor:_________________________________
Receptor: _______________________________
Mensaje: ________________________________
Código: _________________________________
Canal: __________________________________

c) Mi padre ve las noticias del noticiero en la sala de mi casa.
Emisor:_________________________________
Receptor: _______________________________
Mensaje: ________________________________
Código: _________________________________
Canal: __________________________________

d) Eduardo lee un correo electrónico en francés de su amiga Michelle, sobre su
próxima visita.
Emisor:_________________________________
Receptor: _______________________________
Mensaje: ________________________________
Código: _________________________________
Canal: __________________________________

e) Sergio habla por teléfono con su novia para quedar esta tarde e ir al cine.
Emisor:_________________________________
Receptor: _______________________________
Mensaje: ________________________________
Código: _________________________________
Canal: __________________________________

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Tema 2

Tipos de Comunicación y sus procesos

• Códigos No Lingüísticos
• Código No lingüístico Visual
• Código No Lingüístico Gestual

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación:

• Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por
ejemplo, la correspondencia por carta.
• Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo,
cuando conversamos.
• No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por
ejemplo, la publicidad.
• No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual.
Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.
• No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico.
Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

Códigos No Lingüísticos.

Son aquellos códigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma
determinado para ser capaces de transmitir el mensaje.

Para que estos códigos sean útiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ello se debe a que estos
códigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.

Los códigos no lingüísticos se dividen en código no lingüístico visual, código no
lingüístico gestual y código lingüístico auditivo.

Código No lingüístico Visual

Se transmite a través de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la señal
que el emisor le envía. No debemos confundir ver con leer.

En cuanto a la relación con el código lingüístico escrito, también hay que verlo; pero no
basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el
mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el código no lingüístico visual,
solo basta con ver.

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Un ejemplo típico de código no lingüístico visual es el de la mayoría de las señales de
tránsito, son utilizadas en lugar de letreros escritos de manera que es mucho más fácil
captar el mensaje aún si no sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el
que un letrero podría estar escrito.

Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Visuales.

1. Señal tránsito quot;Hombres Trabajandoquot;.

a) Significante: la señal de tránsito quot;Hombres Trabajandoquot;.
b) Significado: el conductor debe tener cuidado y precaución porque hay hombres
trabajando en la calle cerca del lugar donde está ubicada la señal de tránsito.
2. Semáforo con luz verde.

a) Significante: el semáforo con luz verde.
b) Significado: el conductor tiene paso libre y no debe detener el vehículo mientras el
semáforo indique el color verde.
3. Semáforo con luz amarilla.

a) Significante: el semáforo con luz amarilla.
b) Significado: el conductor puede seguir avanzando pero debe tener precaución
porque en breves segundos aparecerá la luz roja en el semáforo, indicando que el
vehículo debe detenerse obligatoriamente.

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4. Semáforo con luz roja.

a) Significante: el semáforo con luz roja.
b) Significado: el conductor no debe avanzar y debe detener el vehículo
obligatoriamente hasta que aparezca nuevamente la luz verde.
5. Maleta con una cruz impresa.

a) Significante: una maleta con la figura de una cruz impresa en la parte frontal.
b) Significado: botiquín de primeros auxilios.
6. Persona en silla de ruedas.

a) Significante: una persona en silla de ruedas.
b) Significado: que el lugar en donde aparece la imagen es exclusivo para personas
que utilizan silla de ruedas.
7. Persona botando basura en un basurero.

a) Significante: una persona botando basura en un basurero.
b) Significado: que se debe depositar la basura en sus depósitos correspondientes y
no botarla en cualquier lugar.

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Código No Lingüístico Gestual
En este código, el emisor transmite sus mensajes a través de gestos, utilizando su
cuerpo. Podría parecerse al código no lingüístico visual, ya que se trata de un signo o
señal comunicativa que el receptor también debe recibir a través de la vista. Pero no
debemos confundirnos, pues lo que distingue a este tipo de código es su origen. Este
consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro
corresponde a cualquier señal que solo es necesario ver.

Un ejemplo de código lingüístico gestual es el lenguaje de los sordomudos.

Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Gestuales.

Código No Lingüístico Auditivo.

También se le llama código no lingüístico acústico o sonoro. Se transmite a través del
oído, es decir, el receptor debe escuchar la señal para recibir y entender el mensaje.

En el código no lingüístico auditivo, la señal es más universal y no incluye palabras ni
nada lingüístico ni tampoco elementos visuales.

Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Auditivos.

1. Campanas de una iglesia.

a) Significante: las campanas de una iglesia.

b) Significado: anuncian que la Misa va a comenzar.

2. Sirena de una ambulancia

a) Significante: la sirena de una ambulancia.

b) Significado: avisa a los demás para que le abran paso porque hay una persona en
estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital.

3. Alarma de un banco o negocio.

a) Significante: la alarma de un banco o de un negocio.

b) Significado: que se está efectuando un robo o que hay peligro de robo.

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4. Teléfono sonando

a) Significante: el sonido de un celular.

b) Significado: que alguien nos está haciendo una llamada telefónica.

5. Alguien gritando

a) Significante: una persona gritando.

b) Significado: que la persona tiene un dolor, que necesita auxilio inmediato porque
está ocurriendo una emergencia o que está llamando a alguien que se encuentra muy
lejos y que por tanto no podría escuchar el llamado si no fuera a través de gritos.

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Tema 3

Lenguaje Corporal

Cuando hablamos con una persona, nos puede dar la sensación de que nos está
mintiendo, de que no te puedes fiar o todo lo contrario, que es una persona honesta y
que puedes confiar en él. La causa de que tengamos impresiones inconscientes sobre
las personas, es que nuestro subconsciente interpreta el lenguaje corporal de las
personas y nos informa de lo que ve. Así, las personas que decimos que tienen un
sexto sentido hacia los demás, simplemente son personas muy receptivas del lenguaje
corporal, y se fían de la información que les da el subconsciente.

El lenguaje corporal es de gran importancia porque mediante la vista captamos la
mayor parte de la información de una comunicación (más del 50%). Según Allan
Pease, el 87% de la información llega por la vista, el 9% por los oídos y el 21% por el
resto de los sentidos. Según el Dr. Lair Ribeiro el 7% viene por lo que decimos, el 38%
por el tono y el 55% por el lenguaje corporal. Otros autores dan otras cifras, pero todos
coinciden en que el lenguaje corporal supone más de un 50% de la comunicación.

Muchas personas hacen cursos de comunicación, de presentaciones o de venta para
mejorar su forma de comunicarse, pero lo que no saben es que todos estos cursos
inciden sólo en un 9% de nuestra capacidad de comunicación. Además, los cursos
deberían enseñarnos a aprender a interpretar las señales no verbales y mejorar
nuestra expresión corporal, ya que las señales no verbales influyen 5 veces más que
las orales. De hecho si el lenguaje verbal y no verbal no son congruentes, la gente se
fía más del lenguaje corporal.

Los primeros minutos

Cuando conocemos a una persona, tenemos que intentar conseguir que se forme una
primera buena impresión de nosotros. En los primeros minutos de conversación la
persona se crea una idea de nosotros, que luego es muy difícil de cambiar.

Por este motivo se recomienda Ir bien vestido, aseado, presentarse siempre con una
sonrisa, mirar a la persona a los ojos, dar un apretón de manos adecuado, mostrar
interés por la persona. Ser puntual.

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El apretón de manos

La mayoría de las personas no son conscientes de la importancia de un buen apretón
de manos. En el saludo entre dos personas, nos transmitimos mucha información
inconsciente el uno al otro que influirá en cómo nos vayamos a relacionar el uno con el
otro. Este ha de ser firme, seguro y de acuerdo a la persona que tenemos en frente.
No hemos dar la mano “muerta” porque da la impresión de debilidad, poco carácter.
Pero tampoco hemos de dar la mano muy fuerte, ya que puede mostrar agresividad, y
podemos hacer daño a la otra persona. Además el apretón ha de adaptarse a la
persona que tenemos en frente, por ejemplo a una mujer le daremos la mano mucho
más suavemente que a un hombre corpulento.

Además, la posición en que nos dan la mano nos transmite información sobre la otra
persona.

1. Palma hacia abajo: Autoridad. La gente con éxito la suele dar así.

2. Palma hacia arriba: Sumisión. Puedo elegir dar la mano así cuando quiero
ceder al otro el control o se lo quiero hacer pensar a la otra persona.

3. Vertical: Igualdad. Cuando dos dominantes se dan la mano, se acaba en esta
postura, es “dar la mano como un hombre”.

Control Sumisión Igualdad.

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Los Ojos

Como dice el viejo dicho: los ojos son el reflejo del alma. Esto es cierto, ya que los ojos
no solo nos pueden informar cómo es una persona sino también pueden indicar su
estado de ánimo y si está diciendo la verdad o está mintiendo.

Estos movimientos que mostramos en la imagen, pueden ser muy difíciles de percibir,
y no son aplicables a todas las personas.

Cuando una persona está mirando hacia la derecha está creando, pero si mira hacia la
izquierda está recordado. Si la persona mira hacia arriba está “pensando” imágenes, si
mira hacia el centro está “pensando” sonidos y si mira hacia abajo está “pensando”
sentimientos. Así se puede construir la siguiente tabla con todas las posiciones donde
los ojos estén mirando.

Crear Recordar

Conciencia de nuestro
Diálogo Interno
cuerpo

No es posible crear imágenes, operaciones matemáticas o razonamiento abstracto sin
mirar hacia arriba. Por eso es un error que los profesores corrijan a los niños cuando
hacen esto. A veces, por culpa de malos profesores, un niño puede pasar de ser una
brillante persona a ser un estudiante mediocre.

La posición de los ojos también está relacionada con la memoria. A veces la falta de
memoria de algunas personas se debe a que miran hacia el lado erróneo cuando
intentan recordar las cosas.

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Parte del empeoramiento de la memoria de las personas al envejecer, se debe a que
nuestros músculos ópticos se deterioran con la edad, y por eso movemos menos los
ojos, dificultando así el acceso a la información. Esas personas pueden hacer
ejercicios con los ojos y su memoria se verá reforzada.

Posición de las palmas

Las personas sinceras enseñan las palmas de las manos, mientras las personas poco
sinceras tienen las palmas hacia abajo.

Al pedir a alguien que haga algo (Ej. Mover una caja), hay tres formas distintas
relacionadas con la posición de las manos:

1. Palma hacia arriba. Tener la palma hacia arriba, denota sumisión, y no
provoca presión. Es amistoso, persona de mi nivel. Hará lo que le pido, con
gusto.

2. Palma hacia abajo. Denota autoridad. Si la persona está a mi nivel se puede
negar.

3. Puño cerrado y apuntando con el dedo. Es como si hostigase a la persona
con un palo. No es bueno pedir las cosas así, especialmente si se usa a
menudo.

Las manos en Ojiva o triángulo

Denotan seguridad. En un proceso negociador significa que la persona ha tomado una
decisión, por lo tanto si viene después de signos positivos, es que habrá trato, pero si
viene después de signos negativos no habrá trato.

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Cruce de brazos o piernas

Cuando una persona cruza los brazos o las piernas es que está en actitud de defensa
o nerviosa. En estas condiciones no es bueno que sigamos negociando, así que habrá
que intentar que la persona adopte una actitud abierta. La mejor forma de hacerlo es
darle algo para que lo sostenga o pedirle que nos enseñe algo. Otras formas de hacer
que las personas tomen actitudes abiertas son preguntarles qué opinan, cambiar de
tema o cambiar la forma de argumentar.

Las personas que están de cara al público, tienden a disimular el cruce de brazos, y
hacen cruces parciales cuando están nerviosas o están en posición defensiva:

• Una mano coge a la otra por delante del cuerpo
• Tocar el reloj
• Tocar el puño de la camisa contraria
• Mujer coge el bolso sobre ella
• Coger un vaso con las dos manos

Manos por detrás

Si se cogen la mano por detrás, significa seguridad y superioridad.

Si se coge la muñeca de la otra mano, indica frustración, e intento de autocontrol.
Cuanto más arriba se coja la otra mano, implica que se está autocontrolando más.

Seguridad Auto control

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De pie con las manos en las caderas

Es una actitud agresiva. Esta actitud la ponen también los hombres para cortejar a las
mujeres. Esta actitud de galanteo (o agresividad) también se muestra cuando los
hombres o mujeres se ponen de pie con el pulgar metido en los bolsillos y con los
otros dedos apuntando hacia los genitales (posición de los vaqueros en las películas
del Oeste).

Las manos en la cara

Normalmente denotan pensamientos negativos.

Cubrirse la boca es síntoma de que se está mintiendo. Es como un intento de evitar
que nuestras mentiras salgan de la boca.

Los niños lo hacen mucho, y conforme se van haciendo mayores lo van disimulando.
Hasta el punto que los adultos se tocan disimuladamente, entre la nariz y la boca.

Tocarse la nariz. También denota que se está mintiendo

Tocarse la oreja. Es que no se quiere escuchar o no le gusta lo que está oyendo.

Meterse un dedo en la boca (o un elemento como un lápiz o cigarrillo), es señal que
la persona está insegura. Hay que darle seguridad.

Apoyar la cabeza sobre las manos es señal de aburrimiento.

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Mano apoyada en la mejilla e índice normalmente hacia arriba. Indica que se está
evaluando.

Mano en la barbilla Normalmente indica que se está tomando una decisión, en estos
momentos es momento de estar callados. Si tras estar meditando la persona se echa
hacia atrás indica que no va a haber acuerdo, por lo que tendremos que volver a
recalcar los puntos clave.

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Tema 4

Proceso de Redacción

REFERENCIA – CONEXIÓN - COHERENCIA

Referencia
Un texto es un todo cohesionado en el que sus elementos se relacionan y
complementan entre sí. Unas partes se refieren a otras, asegurando así la continuidad
de la información. Esta relación de ideas al interior del texto se conoce como
referencia. Algunas veces la referencia se manifiesta en el texto mediante la estricta
repetición de términos:
La danza es la expresión más bella que puede lograr el hombre a través de su propio

cuerpo. En la danza se plasman imágenes rápidas, emotivas, plásticas.

Sin embargo, es más común recurrir a formas de referencia en las que se modifican la
expresión, pero se conserva el contenido. Estas formas son la anáfora, la catáfora, la
elipsis, la sustitución léxica y la nominalización.

Anáfora es un tipo de referencia en el cual unas palabras remiten a otras anteriores
a las cuales representan:
La artesanía refleja las tradiciones culturales de los pueblos. Ésta tiene mucho que

ver con la imagen que proyecta cada país.

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Ésta (palabra anafórica) remite a una expresión anterior (la artesanía) y tiene

el mismo significado.

Catáfora es un tipo de referencia en el cual unas palabras aluden a otras que serán
mencionadas posteriormente en el texto, adelantando algo no dicho aún.

Se puede analizar absolutamente todo: cómo nos relacionamos con las personas que

conocemos, la información que recibimos, los problemas que tenemos, las posibilidades

de éxito antes de emprender una tarea, etc.

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Todo (palabra catafórica) anuncia una expresión posterior (cómo nos relacionamos

con las personas que conocemos, la información que recibimos, los problemas que

tenemos, las posibilidades de éxito antes de emprender una tarea, etc.) y anticipa su

significado.

Las palabras catafóricas y las anafóricas suelen ser los pronombres y los adverbios,
pues ambos son elementos gramaticales sin significado propio: éste depende de
los términos a los que sustituyen.

Elipsis es el tipo de referencia mediante el cual se eliminan palabras porque están
sobreentendidas. Se suprime la expresión pero permanece el significado. Ésta es
una de las formas más habituales de referencia en nuestro idioma.

La casa era como la había soñado. Presentaba un aspecto muy moderno y

original. Tenía una sala amplia desde la que se divisaba la piscina.

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El signo indica una elipsis, pues en ese lugar se han eliminado las expresiones

en negrita. No es necesario que aparezcan, están sobreentendidas.

Sustitución Léxica es otro mecanismo de referencia que va acompañada de la
anáfora o la catáfora.

La danza es una bella expresión. En ella se plasman emotivas imágenes.

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Ella se refiere a la danza y asume el significado de la danza. Ella es una palabra

anafórica (pronombre) sin significado propio fuera del contexto.

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La danza es una bella expresión. En esta actividad se plasman emotivas imágenes.

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Actividad se refiere a la danza. Asume el significado de la danza.

Esta actividad es una expresión con significado propio fuera del contexto.

Como podemos observar en el segundo cuadro, la expresión que reemplaza a la

danza (esta actividad), tiene significado propio, independientemente del contexto.

Este caso es un ejemplo de sustitución léxica.
Los mecanismos de sustitución léxica son variados. Algunos se muestran en el
siguiente cuadro:

Mecanismos Ejemplos
Sustitución mediante un sinónimo. Una palabra Un término
Sustitución mediante un hiperónimo. Una mesa Ese mueble
(palabra que nombra la clase a la que
pertenece)
Sustitución mediante un hipónimo. Aquel animal Aquel perro
(palabra que nombra a los seres que
pertenecen a una clase)
Sustitución mediante un término de La mesa Ese objeto
carácter muy generalizador.
Sustitución mediante una definición. Un acuario Un depósito de agua
donde se conservan vivos los
animales acuáticos.
Sustitución mediante una perífrasis. Miguel Grau El caballero de los
(designar de forma indirecta un concepto mares.
a través de un conjunto de sus
características)

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ACTIVIDADES
MANEJO DE CONECTORES

A continuación presentamos enunciados incompletos seguidos de cinco opciones. Elija
la opción con los conectores que permiten restituir al enunciado su cohesión sintáctica
y coherencia semántica.

1. Estudiamos todo el material bibliográfico; discutimos a fondo todos los pasos
de la investigación, …………….. aún no tenemos claro los objetivos de estudio.
A) cuando
B) ya que
C) aunque
D) a pesar de todo,
E) pero así y todo

2. El hábito de la lectura ha ido disminuyendo …………. los adolescentes
………… ha aumentado la difusión de la televisión.
A) respecto a puesto que
B) incluso en por el hecho de que
C) en por cuanto
D) entre mientras
E) en en la medida en que

3. La caja se convierte en un tambor mágico ……………. El shamán se pone en
comunicación directa con los seres sobrenaturales …………. sueños, visiones
o la posesión de los espíritus.
A) sólo si a través de
B) al tiempo que con
C) y mediante
D) en cuanto de
E) ; de repente, por medio de

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4. El monismo es la doctrina filosófica ………….. sólo hay una sustancia
verdaderamente real, …………… toda la realidad es sustantivamente de una
misma clase.
A) en la que puesto que
B) para la cual en efecto,
C) según la cual es decir,
D) en la cual en suma,
E) por la cual dado que

5. La construcción de una casa es difícil y costosa: …………… se requiere una
minuciosa selección de los materiales y, ………………, una mano de obra
experimentada.
A) primero después
B) inicialmente luego
C) por una parte por otra
D) desde luego además
E) puesto que del mismo modo

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Un texto académico debe ser escrito de modo formal y referencial.
• Debe preferirse el uso de la tercera persona o la forma impersonal
(hacer, haber, bastar…) No debe emplearse la segunda persona ni el
pronombre indefinido uno. Hay que evitar el uso de la primera persona
del singular.
• Debe emplearse un léxico cuidados y estándar. Usar palabras con
sentido preciso es fundamental para la eficaz transmisión de las ideas.
• La información no debe ser presentada como un discurso
personalizado. El texto debe referir directamente a los hechos u
ACTIVIDADES
objetos de los cuales trata.

Compare los siguientes textos. Repare en la información que contienen y
establezca su principal diferencia.

Texto 1 Texto 2

Los editores de 69 deben estar locos. ¿Qué Los editores de la revista 69 han sugerido que
yo escriba de Radiohead? ¿No se supone se escriba sobre Radiohead. A pesar de la
que soy, entre el pequeño círculo de librantes fuerte crítica contra el OK Computer de esta
que hacemos estas páginas, algo así como el banda, este CD presenta cierto lirismo y un
principal crítico de la obra de estos gran giro hacia el art-rock, proa-rock. El OK
compadres? Cosa que no es tan cierto: Computer emite sonidos relajantes sin mucha
solamente detesto el OK Computer, su variación de las notas musicales. Por ello,
miserabilismo lírico y su indigesto giro hacia este tipo de música puede ser ideal para la
el art-rock, proa-rock o como quieras llamarle meditación. Sin embargo, se extraña el rock
a esa cháchara pedante maquillada como que hacía esta banda cuando escribía
música para la gentita enterada, recontra canciones que expresaban sentimientos.
pastel. Sin cólera, sin vísceras, se trata de la
música ideal para apoyar la cabeza sobre el
índice mientras se frunce el ceño y se pone
cara de pocos amigos. No pues, así no me
gusta Radiohead. Para eso los prefería como
bandita de rock.

(Adaptado de Revista 69, Lima, No.3, agosto 2003)

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Reescriba el siguiente texto de manera referencial.

Trabajar en equipo es lo máximo: las personas se apoyan, consiguen sus objetivos y
se forjan amistades. No hay nada más triste, deplorable y absurdo que ver a un sujeto
que no sabe trabajar en equipo: nunca consulta a los demás, desprecia la labor de los
otros e impone sus ideas. ¡Qué gran estupidez! Ese sujeto es un gran tonto que no
sabe que el hombre es un animal social y que el éxito de su especie siempre ha
dependido del trabajo cooperativo.

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Un texto académico debe poseer una estructura claramente definida.
Esta característica se manifiesta cuando la información presentada se distribuye
en una estructura articulada lógicamente en bloques de información (párrafos).
Para ganar en eficacia comunicativa, el texto debe presentar un párrafo de inicio
y un párrafo de cierre.

Lea cuidadosamente toda la información que se consigna a continuación,
siguiendo el esquema propuesto al final, escriba un texto con las características
propias académicas.

Esta sí que fue una nueva experiencia… Sí. ¿Tú sabes lo que es llegar a un país y no
conocer ni al perro? Pa’colmo de males, yo no hablo ni un pelo de alemán… estos
parecen que ladran cuando en verdad te están hablando a ti… Todo empezó por la tía
bendita… Claro, mis viejos me dijeron… ¡¡¡cómo vas a perder esta oportunidad si tu tía
te está invitando!!! Yo la verdad, no quería (ya te vas a dar cuenta por qué)… pero ni
modo, tuve que ir… en el fondo yo sabía que era una gran oportunidad eso de conocer
gente diferente, una cultura que es otra cosa, la modernidad, ¡¡¡una potencia!!!, dijo la
tía. Hasta la comida era otra cosa. Yo que estaba flaca, porque me había matado

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haciendo dieta con unas partillas que me habían pasado el dato y estos alemanes que
solo comen sus ensaladas de papas, sus salchichas, cereales, sus panes integrales…
qué panes… qué integrales… mil calorías. La gente es otra cosa. No es como el típico
latino, buena gente, que te mete letra, entrador. Ta’ que estos son unos palos, pero me
han dicho que así son todos los europeos, más serios que no sé qué, no blanquean un
diente… pero eso sí ¡qué educados! ¡qué civilizados! No como los trogloditas de acá.
Alucina que si tu perro se mea en la vereda te ponen multa. Acá la gente saca a
pasear a su perro pa’ que se haga en el jardín del vecino y no te ensucie el tuyo. Los
buses, en general todo el transporte, los trenes creo que son los mejores, recontra
puntuales. Tedicen que llega a las 10 y 31 y a las 10 y 31 tienes al tío en el andén.
¡Una maravilla! La gente es recontra respetuosa con los niños, con los viejos y con las
embarazadas. Hay mucha cultura, tú te vas a un museo y es mostro ver a los
chibolitos de 4 ó 5 años que ya están viendo pinturas famosas o de repente te los
encuentras en un concierto. Eso sí la educación es de primera. Esta gente le da harta
importancia a la cultura, al deporte, a las actividades al aire libre y no solo a lo
académico. Creo que en eso son mejores que los gringos que solo son full tecnología.
No, estos son “recontra verdes”… que la naturaleza, que el medio ambiente… tienen
basureros de todos los colores… aunque no lo creas, estos locos clasifican la basura,
pero no te vayas a creer que son como los recogebasura que pasan por tu jato en las
noches, no nada que ver… estos compares separan basura orgánica, reciclable y no
sé que más… Pero el clima, una m… estuve a menos 14, casi me muero… yo veía
que los chibolitos salían a la calle, jugaban en el parque como si nada y yo que
parecía disfrazada con tanta cosa encima. Las chompitas de alpaca y los guantecitos
que me compré en las artesanías resultaron una payasada. Los dedos se me
congelaban, ¿la nariz? pa’ qué te cuento y en un momento pensé que había perdido
una oreja. Tenía tanta cosa encima que ni podía sacar mis fallitos del bolsillo.

A pesar de todo, la tía tenía razón, eso de conocer otro mundo. Pero, por algo no
quería irme, porque por dejar tanto tiempo a mi novio, me pusieron los cuernos bien
grandes… Buena gente la tía, pero ni más le hago caso.

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Tema: Ventajas y desventajas de un viaje a un país desconocido del Primer
Mundo.
1. Introducción anticipatorio del tema
2. Ventajas del viaje
3. Desventajas del viaje
4. Cierre que sintetice la información del desarrollo
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INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN

Buscar diversos modelos de cartas
comerciales, informes y memorandos.
Identificar la estructura de los mismos
y redactar uno de cada tipo dirigido al
director de su institución educativa.
Tener en cuenta los elementos de
redacción estudiados aplicándolos
adecuadamente.

Tema 5

Técnicas de Comunicación Eficaz

Vamos a conocer las diferentes opciones que tenemos al hablar de la comunicación
oral y de cómo se puede presentar, de forma individual o colectiva, con una
planificación formal e informal. Las dividiremos en dos tipos de técnicas principales:
Técnicas de participación oral individual, donde encontramos la charla, la
conferencia o el discurso y Técnicas de participación oral colectiva, incluyendo en
este caso algunas de las más importantes como son, el dialogo, la discusión, el debate,
la entrevista, el simposio, el panel, la mesa redonda, el foro, el congreso, el seminario
o Philips 6/6. Vamos a desarrollar brevemente cada una de ellas.

Técnicas de participación oral individual.

La charla.

Se podría definir como quot;la disertación oral ante un público, sin solemnidad ni
excesivas preocupaciones formalesquot;. También podríamos decir que se refiere a la
reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el
resto. La intención en la charla es emitir información procurando exponer un punto de
vista determinado.

Características principales

• Son distendidas, con libre intercambio de información entre el protagonista y las
personas que asisten, pueden preguntar tanto unos como otros.

• Tienen carácter informal, no se ajustan a un protocolo muy estricto.

• No suele ser leída, puede haber un esquema que el emisor sigue, pero no es estricto.

• El tiempo de realización del acto suele ser de una hora.

• El tema normalmente es conocido por casi todos, apoyándose el expositor en
oraciones que fomenten el optimismo y buen humor, a medida que se desplaza de un
lado a otro, con la intención de crear un ambiente agradable y distendido.

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¿Cómo se organiza?

El expositor puede llevar una especie de guión o no, puede ser presentado o
autopresentarse y la idea es que todo se base en una conversación entre todos los
comparecientes. Si no hay preguntas el expositor promoverá que éstas aparezcan,
incluso preguntará él mismo, manteniendo en todo momento la búsqueda por el
ambiente relajado y cooperativo, agradeciendo siempre la colaboración de todos.

Algunas recomendaciones

Es muy interesante aplicar esta técnica cuando la cantidad de personas que se
congregan no es muy grande, pudiéndose hacer grupos pequeños con la intención de
animar a la participación, iniciada y dirigida por el expositor.

Conferencia:

Según la Real Academia de la Lengua Española, se trata de “la disertación en público
sobre algún punto doctrinal”. También podríamos decir que es “la reunión de personas
que escuchan frente a frente la información que otra proporciona”. Las metas para
realizar una conferencia pueden ser diversas. Se puede buscar una presentación de
información especializada de manera formal y directa. Existe la opción de que
exponga un problema, parte de éste o simplemente trate de motivar a los asistentes o
compartir experiencias que puedan ayudar en el futuro. Las posibilidades son varias.


Suelen ser muy formales, la comunicación se produce en un solo sentido, del
conferenciante (emisor) a los comparecientes (receptores). Solo al finalizar la
exposición se permite hacer preguntas breves.

Su duración variará entre 20 y 60 minutos, en los cuales el expositor podrá utilizar
material audiovisual, así como la posibilidad de moverse por los lugares de la sala que
considere oportunos.

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Hay una preparación previa por parte del expositor, que será el que lleve todo el peso
del acto, saludando levemente al empezar y animando a que los asistentes realicen
alguna pregunta cuando haya acabado.


Una conferencia debe llevarse a cabo si los comparecientes tienen nociones sobre el
tema pero no muchas. También hay que tener en cuenta que hay muchos expertos
dispuestos a contar sus experiencias y aportar recomendaciones. Se puede utilizar
esta técnica cuando nos encontramos ante grupos grandes de gente o no se dispone
de suficiente tiempo para transmitir la información por escrito.

Discurso

Lo definiremos como “el razonamiento oral persuasivo de extensión determinada,
dirigido a un público por una sola persona”.

Entre las características principales encontramos:

Son formales y se inician bajo una presentación jerarquizada, siendo la persona que
expone presentada por otro individuo. No se moverá del lugar donde comenzó el
discurso y no se suelen utilizar apoyos audiovisuales, aunque sí gestos que apoyen y
refuercen la comunicación oral.


Es preciso preparar y redactar con antelación el discurso, teniendo en cuenta que será
conveniente captar la atención de los comparecientes y prepararles para lo que van a
escuchar, procurando en todo momento que se respete al orador.

Algunas recomendaciones:

Para comenzar un discurso es aconsejable hablar del tema que nos ocupa, citar una
frase célebre que nos introduzca en el desarrollo posterior, realizando una afirmación o
presentación curiosa o sorprendente, u optando por preguntas retóricas.

En el desarrollo del discurso se buscará nuevamente la atención de los
comparecientes, finalizando la exposición; recordando el tema que se ha tratado y la

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intención de las palabras pronunciadas, utilizando para ello un resumen, haciendo una
propuesta futura o indicando nuevamente otra cita célebre.

Técnicas de participación oral colectiva.

Diálogo.

Definimos diálogo como quot;la conversación entre dos personas que tienen
conocimientos sobre un tema determinado, y que alternativamente expresas sus ideas
o afectos, frente a un grupo de gentequot;.

Entre las características principales encontramos:

Que no es formal, sino que opta por la espontaneidad, utilizando para ello el lenguaje
coloquial en el intercambio de información entre dos personas que están situadas
dentro de un grupo. Los temas son variados, comunes e interesantes para el grupo,
literatura, actualidad, cine… no se suele comenzar con saludos corteses ni finalizar
con actitudes similares. Se suelen dar largos momentos de silencio para muchos de
los comparecientes, que a veces son dados a hablar sin tener nada que decir.

Son muy comunes en la actualidad, y normalmente al darse en ambientes informales
aumenta su habitualidad.

Discusión.

Se trata de quot;Un intercambio frente a frente, entre personas que comparten al menos
un tema de interés sobre el que discutir, solventar un problema o tomar una decisiónquot;.

Características principales:

Pensemos que la intención es cooperar, ya que de otra forma la competencia no
llevará a ningún sitio bueno. Suelen ser dinámica e informal, con cambios de opinión
buscando el consenso y la consecución de los objetivos de cada uno. Se pueden
realizar entre más de dos personas, no hay reglas sobre el número de comparecientes
ni el tiempo que cada uno utiliza para hablar, manteniéndose en todo momento un
ambiente democrático y procurando que los participantes no se crispen y aumenten
desproporcionadamente su tono de voz.

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También puede ser más formal, por lo menos en una serie de aspectos principales, ya
que la libertad y la espontaneidad se mantendrán siempre. En ocasiones, un
coordinador gestiona las intervenciones de los participantes, las normas generales así
como el tema a tratar. Desde la cooperación y empatía será preciso que se omita la
parcialidad y la competición, discutiendo para construir y avanzar de forma positiva en
relación con el tema que les ha llevado ahí. En algunos casos se suele hacer, por
parte del coordinador, un resumen de lo acontecido así como una exposición de
conclusiones.


La discusión se aplica normalmente frente a problemas que requieren solución,
mediante la búsqueda de varias alternativas. Para que se realice correctamente y
asegurar la igualdad de los participantes se suele llevar a cabo en una mesa redonda.

Debate.

Lo definiremos como quot;La controversia oral entre varios individuos, cuya intención es
demostrar la superioridad de unos puntos sobre otrosquot;. También se relaciona con la
lucha y el combate, dialéctico en todo caso.


Se trata de una técnica principalmente competitiva, estática y formal, en la cual los
puntos de vista de cada parte no varían mucho del principio al final, votándose
finalmente cual es la que más ha convencido, teniendo en cuenta las diversas
argumentaciones. Suele haber un coordinador que gestiona las intervenciones y
formas.

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Como hemos indicado anteriormente, un coordinador es el encargado de controlar el
desarrollo del debate, optando los participantes por situarse en atriles, mesas
independientes o en una única mesa circular. El coordinador expondrá de inicio el
tema a tratar, las normas a seguir, y las metas que se pretende alcanzar, para una vez
finalizado el acto, se realice un resumen incluyendo las conclusiones.


Los participantes suelen tener muchos conocimientos sobre el tema tratado, que
pueden provenir de otras técnicas como conferencias, charlas, etc. también suelen
tener nociones sobre las normas a seguir, y se realizan normalmente cuando hay
posiciones encontradas en relación con un tema.

Entrevista.

De forma genérica se considera a la entrevista como quot;la vista, concurrencia y
conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para tratar o resolver un
tema que implica a las partesquot;. Remarcando que se trata de una forma de
comunicación oral de persona a persona, o entre varias personas a la vez.


La situación suele ser formal, con temas previamente acordados o conocidos, lo que
anima a la búsqueda de una determinada información.


Es imprescindible que las preguntas se preparen con antelación, animando en la
mayor parte de las ocasiones a que el entrevistado hable y se explaye, para lo que
repetiremos frases o ideas que interesen al entrevistado con la intención de conseguir
más información válida. Procurar que la influencia sea mínima, que el entrevistado
diga lo que piensa, sin manipulaciones, para lo que es recomendable captar y saber
qué hacer con los sentimientos y emociones que se reciben y emiten.

Recordemos que en ninguna entrevista hay que realizar juicios precipitados, ofrecer
consejos o fomentar discusiones, obviando en todo momento las preguntas indiscretas.

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Podemos encontrar varios tipos, la entrevista dirigida, que suele utilizar un
cuestionario para guiar al entrevistado. También está la entrevista no dirigida, en la
cual las preguntas son abiertas, para que el entrevistado aporte libremente mucha
información. En la entrevista de presión la intención es la búsqueda del error o
equivocación del entrevistado, las contradicciones, mientras que una entrevista mixta
se pueden ver varias de las opciones anteriores.

Simposio.

Lo definiremos como quot;el desarrollo de diferentes partes de un mismo tema o problema,
de forma sucesiva por parte de una serie de expertos, frente a un grupo de gentequot;.


Un coordinador será el encargado de asegurar el correcto desarrollo del acto. Cada
uno de los expositores, suelen ser de 3 a 6, es experto en un ámbito del tema tratado,
y realizará su presentación, que no superará los aproximadamente 15 minutos, sobre
esa base. Se finalizará con un resumen e indicación de conclusiones, dando
igualmente la oportunidad a las personas que han asistido y no han intervenido, a
hacerlo mediante preguntas.


El organizador determinará el tema y elegirá a los expertos participantes, reuniéndose
previamente con ellos, si también es el coordinador, para establecer las ideas y
normas generales.

El inicio del acto corre a cargo del coordinador, que explicará el procedimiento y
pautas a seguir por todos para posteriormente dar pie a que los diferentes expertos
tomen la palabra.


Es muy importante que el coordinador resuma y exponga las conclusiones a la
finalización del simposio, ofreciendo a las personas que no han participado hacer
preguntas, y dando la opción, si es posible, de que los expertos vuelvan a intervenir.

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Panel.

En este caso vamos a encontrar varias posibles definiciones.

Hablamos del quot;grupo de personas competente y representativo de tendencias,
opiniones o partidos diversos que son seleccionadas para tratar en público un asuntoquot;.


Se trata de una comunicación preferentemente oral entre un pequeño grupo de
especialistas comprometidos y un gran grupo de personas implicadas e involucradas
en el tema a tratar. Se busca que la toma de decisiones sea motivada, utilizando para
ello la información bilateral y complementaria,


Se produce una división en dos grupos, por un lado los especialistas que discuten
sobre el tema tratado, acompañados por un coordinador. Por otro lado otro grupo más
numeroso colocado frente a los primeros con la intención inicial de seguir los
comentarios, para posteriormente participar activamente.

El coordinador tiene un papel clave en el proceso ya que gestiona el mismo de la
mejor manera posible. Presentará a los componentes del panel, dará la palabra a
todas las personas que lo soliciten, controlará los tiempos de exposición, los temas
tratados, etc.

Alguna recomendación

Adecuados para tratar temas concretos o problemáticas especificas, en los cuales no
solo participan los expertos, sino que otras personas interesadas pueden hacer
comentarios y preguntas, intercambiando las opiniones y enriqueciéndose
mutuamente, todo desde el control total del coordinador.

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Mesa redonda.

En este caso, varios especialistas exponen lo que opinan de un tema determinado.


Se suelen encontrar en la mesa de 3 a 6 personas, aunque este número puede variar
sin problemas, entre las cuales expondrán en un periodo inferior a una hora, sus
diferentes puntos de vista sobre el tema propuesto. Hay personas que acuden a la
mesa redonda y que solo participan al final mediante preguntas.


Se produce una reunión previa entre el coordinador y los expertos que van a intervenir
en la mesa redonda, con el fin de estipular los temas que se tratarán, las
intervenciones, el tiempo de exposición…

El coordinador suele ocupar la parte central de una mesa rectangular o entre dos
mesas enfrentadas, donde se situarán las dos partes con opiniones teóricamente
diferentes. Todo se inicia con la presentación a todos los comparecientes por parte del
coordinador del tema a tratar y los expertos que participan, dando la palabra a uno de
ellos para iniciar el intercambio de opiniones, utilizando unos 10 minutos cada uno de
los intervinientes.

Al finalizar el intercambio de opiniones moderadas por el coordinador, éste hará un
resumen, expondrá algunas conclusiones y dará paso a las preguntas provenientes de
personas que han comparecido a la mesa redonda, pero que no han participado.


Se suele hacer una reunión previa a la convocatoria de la mesa, pero además es
conveniente que unos minutos antes todos los participantes se vean y hablen en un
ambiente distendido. La mejor forma de organizar el acto es poniendo las mesas en
semicírculo, con la intención de que todos los comparecientes se puedan ver sin
problemas.

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El coordinador será objetivo e imparcial, centrando en todo momento la atención en el
tema principal a tratar, evitando que se abran otros temas, teniendo esto muy en
cuenta en relación a las preguntas finales que hacen las personas que no han
participado durante la mesa redonda, y con las cuales se procurará no establecer
discusiones.

Foro

Se podría decir que nos encontramos ante quot;Una reunión de un grupo de personas
para discutir asuntos, hechos o problemas normalmente de interés actual, gestionados
por un coordinador, ante un auditorio que a veces interviene en la discusiónquot;.


Partiendo de una base informal, da la oportunidad de tratar cualquier tema, mediante
la exposición por parte de cualquier persona compareciente de las ideas y opiniones
personales, todo desde el control que ejerce un moderador.


El coordinador comenzará el acto exponiendo el tema a tratar por todos los asistentes,
explicando igualmente las normas básicas que será preciso seguir, el tiempo de
exposición de cada hablante, las condiciones exigibles para participar, etc. Al acabar el
proceso suele ser común que el coordinador haga un resumen de lo acontecido,
proponiendo una serie de conclusiones.


Es muy común que un foro se realice a continuación de otra actividad, normalmente
cultural, como puede ser una película, una presentación teatral, un pequeño
concierto… o formar parte del final de una mesa redonda o similar. De ahí surgirán
algunos nombres que seguramente hayamos escuchado, cine-foro, foro-debate…

El procedimiento suele comenzar al realizar el coordinador una pregunta general, con
la que dará paso a los comparecientes, controlando los tiempos y personas que
participan, que en ocasiones puede ser una labor complicada, dada la espontaneidad,
cantidad y heterogeneidad de las personas que acuden a la cita.

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Congreso

Vamos a considerar que está relacionado con la mezcla de experiencias y opiniones
entre un grupo de personas muy calificadas en un determinado campo o entre gentes
capaces de analizar problemas específicos planteados previamente, basándose en la
información proporcionada por otros individuos competentes. Su carácter es periódico,
muchas veces anual.


Suelen darse en ámbitos muy específicos, asociaciones, grupos profesionales,
partidos políticos, organismos determinados, y en general, personas que tienen
muchos conocimientos sobre el tema tratado. Normalmente el trabajo se suele dividir
en actuaciones previas al congreso en sí, y posteriormente todo ese trabajo se expone
en las sesiones plenarias ante todos los comparecientes, en el congreso propiamente
dicho.


Hay una serie de reglas a respetar muy explícitas, como la votación por parte de las
personas que forman el grupo de discusión, para elegir a la mesa que dirigirá el
congreso. Los temas a tratar y el reglamento a aplicar se elegirán por mayoría.

Como hemos comentado antes, el trabajo se divide en dos, por un lado las comisiones
previas al congreso, donde un grupo de personas variable en número dependiendo de
cada situación, trabajan sobre un tema previamente acordado. Por otro lado están las
sesiones plenarias, donde todo el trabajo que han realizado las comisiones se expone
a los comparecientes al congreso, para que se lleguen a unas conclusiones.

Seminario

Se podría decir que es quot;Un grupo de personas que se dedica a investigar o estudiar
intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a fuentes originales de
informaciónquot;.

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El grupo está compuesto por personas con intereses comunes, que utilizarán para la
investigación varias fuentes, concretando desde un inicio la planificación del trabajo.

El trabajo puede realizarse en uno o varios días, con división de sesiones de dos o tres
horas cada una, hasta que finalmente se expondrá un resumen, evaluación y
conclusiones del trabajo realizado, considerándose a todas las personas participantes
responsables de lo acordado.


Inicialmente el grupo se subdivide en varios grupos más pequeños, compuestos por
entre 5 y 12 personas, actuación que es acordada entre todos, para que
posteriormente en cada grupo se elija un coordinador que guiará el trabajo a realizar.

En cada uno de los grupos habrá un tema de estudio, para lo que si es preciso se
pedirá la colaboración de otros expertos, además de los ahí presentes, búsqueda de
información objetiva, fiable y a veces novedosa, para discutir desde una visión
constructivista y colaboradora, analizando los diversos puntos de vista que hagan
alcanzar conclusiones válidas, todo ello teniendo muy presentes los objetivos que con
anterioridad se han marcado. Posteriormente se ponen en común las conclusiones de
cada grupo de trabajo.


Es voluntario pertenecer a un subgrupo o a otro, dependerá del nivel de
especialización y experiencia en el tema de cada persona, pero a nadie se le impone
formar parte de uno u otro subgrupo, sus preferencias se respetan en todo momento.

Philips 6/6

Se trata de quot;Elegir a un grupo para solucionar un problema o dar respuesta a una
situación concretaquot;. En ella se divide a los participantes en dos grupos, de no más de
6 personas en cada uno, con personas, a ser posible, que no se conozcan entre sí. La
intención es crear una técnica más cómoda para que todo el mundo pueda participar
sin problemas.

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Hay una serie de ventajas en esta técnica, como puede ser el fomento de la
participación de todos ante grupos excesivamente grandes, hay un clima informal de
intercomunicación, se facilita el debate, evitan que los grupos de presión tomen las
decisiones en su beneficio, etc. También podemos ver aspectos negativos, como la
posibilidad de no participación de ciertos miembros porque el grupo sigue
manteniendo la presión, etc.


1. El problema. El coordinador del grupo expondrá clara y concisamente el
problema o la situación tratada, solventando dudas e informaciones
adicionales.
2. División en subgrupos. El grupo grande es dividido en otros más pequeños,
con un máximo de seis componentes cada uno, evitando la coincidencia de
personas que se conozcan anteriormente entre sí.
3. Portavoz. Cada subgrupo se reunirá en salas independientes (si es posible),
comenzarán a conocerse entre ellos y elegirán a su portavoz, el cual también
se encargará de realizar labores de secretario.
4. Debate. Normalmente un grupo de 6 personas discute el problema planteado
durante seis minutos, en los cuales se indicarán las diferentes opciones
durante cinco minutos, y el último será dedicado a resumir la opinión del grupo.
5. Resultados. Una vez que cada grupo tiene un resumen de las soluciones
planteadas ante el problema, cada portavoz se encargará de exponerlo al resto
de grupos de forma general.
6. Resumen resultados. El coordinador de los diferentes grupos tomará nota de
las exposiciones de los portavoces, comparándolos y realizando una lista con
las ideas más interesantes.


Se puede utilizar con éxito para que diversos grupos de personas expongan sus
problemas, preocupaciones, temas de interés, etc. no siendo muy recomendado para
situaciones difíciles o complejas, pudiendo ser usado con otras técnicas, a las cuales
puede llegar a completar.

___________________________________________________________________ 42


Actividad Final

Elaboración de la Exposición

Debemos reconocer la importancia de emprender la preparación de nuestra exposición

a partir de un tema claramente delimitado, así como del planteamiento de una meta

acorde con este.

La precisión del tema

Precise a continuación el tema de su exposición según los criterios de precisión léxica

y de redacción vistos en el curso.

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_____________________________________________________________________
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La planificación de su exposición será desarrollada sobre la base del siguiente
modelo:

• Metas
• Audiencia
• Contenido
• Diseño
• Ayudas audiovisuales
• Guión

Metas y Objetivos

Las metas y objetivos no deben ser redactados en función del expositor sino en
función de la audiencia. La pregunta clave para definir una meta es ¿qué quiero que
conozca, piense, cuestione o haga la audiencia al finalizar la presentación?

Por ejemplo:

Tema: La planificación de una presentación oral efectiva

Meta mal formulada Meta redactada en función de la
audiencia

• Informar a los alumnos acerca • Que los alumnos conozcan las
de las etapas de una etapas en el proceso de
presentación oral efectiva y planificación de una
enseñar cómo ponerlas en presentación oral efectiva y que
práctica. las pongan en práctica.

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ACTIVIDADES

1. Redacte una meta en función de la audiencia para cada uno de los siguientes
temas:

Principales causas que originan los terremotos.
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Ventajas de la construcción del Metropolitano en Lima.
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Los peligros de las armas biológicas.
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2. Precise el tema de su exposición y redacte la meta de la misma.

Tema: ________________________________________________________

Meta:
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Análisis de la audiencia y elaboración del tema de contenido

Imagine la siguiente situación: se le ha asignado la realización de una charla
informativa sobre el parto y nacimiento de un bebé. La meta es la siguiente: que la
audiencia conozca cuáles son las etapas previas al momento del parto y los primeros
minutos después del nacimiento del bebé. Se le ha encargado que haga la
presentación a diferentes tipos de público: a escolares de educación inicial, a
estudiantes de medicina y a madres de familia analfabetas de comunidades
campesinas del sur del país. ¿La presentación sería la misma? ¿En qué cambiaría y
por qué?
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Ejercicios

¿Cómo son los alumnos de Desarrollo de Habilidades Comunicativas?

Algunos criterios son indispensables en todo análisis de una audiencia:

Edad: ________________________________________________________________
Sexo: ________________________________________________________________
Nivel de Educación: _____________________________________________________
Grado de conocimiento del tema de la presentación: ___________________________
Expectativas respecto del tema: ___________________________________________
Intereses: ____________________________________________________________
Diversidad cultural: _____________________________________________________
Observaciones adicionales: ______________________________________________
Dificultades: ___________________________________________________________

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Contenido
Usted ya ha explicado el tema de su exposición, así como la meta de esta. Ahora debe
construir el esquema de contenido de su exposición de acuerdo con las pautas vistas
en clase y sus conocimientos previos del desarrollo de esquemas. Además, haga un
breve resumen de 15 ó 20 líneas del contenido de la exposición.
¿Cuál es el esquema de su exposición?

Elabore, sobre la base de su esquema, un breve texto, de 15 a 20 líneas. A través
de este texto, se puede establecer un panorama bastante completo del
contenido de su exposición.
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Saber Hablar 1

Errores frecuentes de algunos expositores

1. Tratar de evitar la tensión nerviosa.
2. No utilizar la energía nerviosa en su provecho.
3. No hacer gestos y ademanes.
4. No establecer contacto visual con el auditorio.
5. Hablar demasiado rápido
6. No hacer pausas al hablar.
7. No expresar ni contagiar entusiasmo.
8. Agarrarse las manos.
9. Observar al auditorio desordenadamente.
10. Pararse como en el ejército.
11. Colocar las manos en los bolsillos.
12. Moverse con los brazos cruzados.
13. Adoptar posición de “hoja de parra”.
14. No tomar el control de la exposición.
15. Leer una presentación.
16. Utilizar un lenguaje rebuscado.
17. Usar expresiones complejas y frases rimbombantes.
18. Usar un torrente continuo de palabras con poco o ningún contenido.
19. Saltar de un tema a otro sin coherencia.
20. Mirar el techo o el piso.
21. Hablar en voz baja, débil y monótonamente.
22. Avergonzarse de sus propias palabras.
23. Encogerse ante los oyentes, tanto en la voz cuanto en el gesto.
24. Parecer embarazado y dubitativo.
25. Presentar poca convicción en las ideas que presenta.
26. Disculparse ante el auditorio.
27. Leerle a la pantalla.
28. Utilizar visuales recargadas de texto.
29. Distribuir materiales al inicio de la presentación.
30. Ubicarse detrás del podio.

1
Paúl Llaque, Comunicación empresarial. Redacción para la gestión. Lima: ESAN 1998

___________________________________________________________________ 47


2
Habilidades del buen expositor

1. El buen expositor adopta la postura adecuada.

• El nerviosismo ni la tensión no deben ni pueden ser suprimidos; más aún, un
poco de ellos es, hasta cierto punto deseable. Por tanto, plántese: procure que
la energía se asiente sobre sus pies; luego, cuando tenga que desplazarse,
hágalo lentamente, sin hablar mientras lo hace.
• No coloque sus manos en los bolsillos ni las tenga juntas; ubíquelas cerca del
cuerpo.
• No se ubique detrás del podio; ello le asegurará el aburrimiento. Acérquese e
interactúe con el auditorio.
• Sus primeras palabras deben capturar la atención del auditorio y “romper el
hielo”.
• Recuerde que usted es el único responsable de que el auditorio le preste
atención.

2. El buen expositor utiliza gestos y ademanes.

• Haga gestos y ademanes, por lo siguiente: se ve más profesional, los gestos y
ademanes refuerzan sus palabras y así obtiene más dominio sobre el auditorio.
• Los beneficios de hacer gestos y ademanes son tres: quema la energía
nerviosa, apoya mejor su mensaje y hace participar al grupo más
intensamente.
• Estudie sus gestos y ademanes; practique, exagere un poco. Tómese su
tiempo y haga que sean específicos.

3. El buen expositor establece contacto visual con los integrantes del auditorio.

• No mueva los ojos de un lado a otro (y menos rápida y violentamente, como
conejo asustado).
• Mueva los ojos despacio. Deténgalos, aproximadamente, tres segundos en
cada persona.
• Si usted quiere convencer, la mirada es una herramienta útil e infalible.
• El contacto visual, además permite la retroalimentación.

4. El buen expositor realiza las pausas necesarias.

• Alterne el contacto visual con las pausas; hacer pausas es importante.
• Deje de mirar a uno solo de los integrantes del auditorio.
• Haga pausa y luego pase a otro integrante.
• Que el auditorio identifique una pausa como el final de una oración.

5. El buen expositor expresa y contagia entusiasmo.

• Todo lo anterior puede ser olvidado menos esto: el entusiasmo. Como
concepto, es abstracto. En términos concretos, usted mostrará entusiasmo
cuando hable con un tono más alto que el habitual.
• Hablar más alto implica que los gestos se desenvuelvan, la energía circule
libremente, la respiración sea más fluida y usted se vea más convincente y
sincero.

2
Ibidem.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Taller de Redacción López Cano, José Luis

2. Lenguaje y Comunicación Editorial Santillana

3. Curso de Capacidades Comunicativas Santana Pinedo, Margarita

4. Comunicación I Univ. San martín de Porres

5. Comprensión y Producción de Lenguaje Univ. Peruana de Ciencias
Aplicadas UPC

6. Cómo enseñar sintaxis Simón, Evangelina

7. Manual de Razonamiento Verbal Universidad Agraria La
Molina

www.retoricas.com

es.wikipedia.org

www.adrformacion.com

www.promonegocios.net

www.scribd.com

www.tecnologiasdelconocimiento.cl

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