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OMNICANALIDAD- Hablemos de clientes y no de tecnología

Presentación que pretende analizar los retos a los que las empresas/ marcas se deben enfrentar si quieren ser capaces de establecer relaciones de valor incremental con sus clientes y potenciales consumidores...

El consumidor actual exigen y desea más de la relación con las marcas... y éstas gracias a la tecnología pueden permitirse ampliare sus puntos de interacción y entrega de valor...

La cuestión es... ¿Quieren las marcas realmente esta interacción con el consumidor? ¿Están preparadas?... ¿Cómo usan la tecnología- como fin o como un medio para llegar al consumidor?...

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OMNICANALIDAD- Hablemos de clientes y no de tecnología

  1. 1. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE OMNICANALIDAD HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE CHRISTIAN PALAU SANZ THE BRAIN MIXERS
  2. 2. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 2 EL DIFÍCIL EQUILIBRIO… ESTAR PRESENTE EN TODO CANAL Y/O INICIATIVA TECNOLÓGICA VS EL ESTAR DISPUESTO A INTERACTUAR DE FORMA ABIERTA CON LOS CONSUMIDORES VS LA GESTIÓN Y LOS COSTES ASOCIADOS
  3. 3. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 3 LA TECNOLOGÍA 212b de dispositivos conectados en el año 2020 50% de los datos disponibles se han generado en los 2 últimos años
  4. 4. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE In LA TECNOLOGÍA NO SIEMPRE HA ENCAJADO CON EL CONSUMIDOR… SIEMPRE EXISTE UN COSTE DE ADOPCIÓN QUE VA LIGADO A ASPECTOS SOCIALES, VALOR OBTENIDO Y FRICCIONES EN EL USO ADOPCIÓN
  5. 5. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 5 VS. LA OMNICANALIDAD NO ES UNA CUESTIÓN DE ACUMULAR SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
  6. 6. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE UNA EMPRESA TRADICIONALMENTE MONOCANAL… MAESTROS DE LA EXPERIENCIA IN-STORE
  7. 7. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 7 PERO LOS TIEMPOS CAMBIAN…
  8. 8. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 8 WEB HOME SUPPORT HOME STYLING
  9. 9. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 9 AÑO 2009 LANZAMIENTO HONDA ACCORD CROSSTOUR
  10. 10. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 10 AÑO 2009 LANZAMIENTO HONDA ACCORD CROSSTOUR When Facebook Fans Turn Ugly: Examining The Honda Accord Crosstour Page
  11. 11. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 11 C O N S U M I D O R E S L O S - https://thispersondoesnotexist.com/
  12. 12. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 12 LA OMNICANALIDAD SÓLO TIENE SENTIDO SI LE OFRECE UN VALOR DIFERENCIAL AL CONSUMIDOR OMINICANALIDAD ES HABLAR DE CONSUMIDORES/ CLIENTES Y DE CÓMO PODEMOS AYUDARLES A TENER EXPERIENCIAS DE CONSUMO MÁS POTENTES… OMINICANALIDAD ES ELIMINAR FRICCIONES, GARANTIZAR INTEGRIDAD DE LA PROPUESTA DE VALOR… Y SI LA TECNOLOGÍA PUEDE APORTAR A ELLO… SÓLO ENTONCES TIENE SENTIDO SU APLICACIÓN
  13. 13. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 5%5% ES EL PORCENTAJE DE ESTRATEGIAS OMNICANAL EN EL SECTOR RETAIL QUE SON EXITOSAS EN SU PRIMERA IMPLEMENTACIÓN*(*) Estudio realizado por Gartner en 2017
  14. 14. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTELOS 3 ERRORES CLÁSICOS… 1 2 3 INTEGRACIÓN DE LOS CANALES DE VENTA INTEGRIDAD DE PROPUESTA DE VALOR MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR
  15. 15. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 15 PUNTODEVISTADELAEMPRESA PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR INTERACCIÓN TOTALSIN INTERACCIÓN SININTEGRACIÓNTOTALINTEGRACIÓN MULTI-CANAL CANALES INTERCONECTADOS OMNICANAL TENEMOS QUE TENER MUY CLARO LO QUE IMPLICA EL CAMINO DE LA OMNICANALIDAD
  16. 16. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 16 GENERANDO EXPERIENCIAS 360º CON LOS CLIENTES
  17. 17. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Al cliente se le ofrece interactividad y ser parte de la experiencia de marca tanto en el OFF como en el ON 2.500 centros a nivel mundial…
  18. 18. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 18 10Musuarios registrados x15 Gasto por cliente versus el cliente estándar de tienda… Más puntos contacto, más interacción, más experiencia de marca, más valor de cliente
  19. 19. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Se ofrece un nuevo canal para solventar un problema en el punto de venta… USUARIOS DIARIOS DE ESTE CANAL EN USA19M19M 30%30%De la facturación diaria de Starbucks se produce a través de este canal…
  20. 20. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 20 STARBUCKS, DUNKIN’ DONUTS, McDONALD’S Rivales en la batalla de los desayunos… 25%25%De la facturación diaria de un establecimiento
  21. 21. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE MEXICO CITY
  22. 22. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE INTRODUCCIÓN 22 ¿CÓMO APROVECHA BURGER KING LA OMNICANALIDAD? 1 2 3 4 5 6 DETECCIÓN OPORTUNIDAD ADAPTACIÓN PROP. VALOR USO DE LA TECNOLOGÍA EJECUCIÓN “LAST MILE” MONITORIZACIÓN CONSTANTE COMUNICACIÓN - PROMOCIÓN TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
  23. 23. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 23 https://www.youtube.com/watch?v=gwmd9HK8t4E
  24. 24. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 24 Tiempo medio de desplazamiento diario… 3-4h INTRODUCCIÓN +5.0h x DÍA +4.0h x DÍA +3.5h x DÍA +3.0h x DÍA +3.0h x DÍA TOP5 PAÍSES APAC MINUTOS CONSUMO TV
  25. 25. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 25 Se mantiene la relación con el consumidor fuera del entorno habitual… Los GRP’s disponibles no se ven afectados…
  26. 26. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 26 QUE SIGNIFICA OMNICANALIDAD
  27. 27. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE QUE SIGNIFICA OMNICANALIDAD 27 OFRECER LA EXPERIENCIA DE MARCA ADECUADA PARA CADA MOMENTO, TIPOLOGÍA DE USUARIO, LUGAR Y CANAL DE ACCESO...
  28. 28. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE QUE SIGNIFICA LA OMNICANALIDAD 28 CUANDO HABLAMOS DE EXPERIENCIA DE MARCA… DE LO QUE REALMENTE HABLAMOS ES DE PROPUESTA DE VALOR
  29. 29. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Y la propuesta de valor es algo que debemos entender como algo “VIVO”- en constante evolución, y cuya valoración es 100x100 subjetiva al momento del consumidor… QUE SIGNIFICA LA OMNICANALIDAD 29 ENTORNOS DIGITALIZACIÓN MULTIDISPOSITIVO SOPORTES INTERACCIÓN CONTENIDO
  30. 30. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE AÑO 2011… EMPEZÓ A EXPERIMENTAR CON EL CONCEPTO DE OMNICANLIDAD EN SU ESPECTRO MÁS AMPLIO MULTI-DISPOSITIVO + DIGITALIZACIÓN + INTERACCIÓN + DESINCRONIZACIÓN -ORCHESTRADED MEDIA EXPERIMENT-
  31. 31. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 31 PROPUESTA DE VALOR VALORES DE MARCA FUNCIONAL PRODUCTO SERVICIO MODELO NEGOCIO PRICING INTERACCIÓN + ADAPTACIÓN ___
  32. 32. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 32 MOMENTOES CLAVE ESTE CONCEPTO… EL CONSUMIDOR ESTÁ PLENAMENTE CONECTADO EL “CUSTOMER JOURNEY” ESTÁ VIVO
  33. 33. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 33 ¿Cómo conseguir posicionarse en la mente del cliente incluso antes que piensen en nosotros?
  34. 34. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 34 Llega a un acuerdo con Google para que cuando los usuarios hagan una búsqueda de producto, aparezca como primer resultado el MACY’s más cercano en el que está disponible… Un acuerdo que va mas allá de la publicidad, ya que existe una integración en tiempo real del stock disponible en tienda… MACY’S de este modo… by-pasea, el ZMOT del consumidor… y lo dirige directamente a sus establecimientos
  35. 35. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 35 TRASLADAN LA EXPERIENCIA DE MARCA A DONDE LOS CLIENTES SE MUEVEN- DIFERENTES SPOTS REPARTIDOS POR PUNTOS TURÍSTICOS DE NY…, ES UNA COLABORACIÓN CON PINTEREST, AL ESCANEAR ACCEDES A COLECCIONES “ESPECIALES” TEMATIZADAS AL ENTORNO DEL SPOT
  36. 36. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 36 QUE SIGNIFICA LA OMNICANALIDAD MOMENTO ITERATIVO- QUE ENRIQUECE LAS FUTURAS EXPERIENCIAS LOS CONSUMIDORES ESTÁN SOMETIDOS A MÚLTIPLES ESTÍMULOS Y TIENEN ACCESO FÁCIL A VARIEDAD PUNTOS DE VISTA Y OPCIONES PARA SATISFACER SUS NECESIDADES…
  37. 37. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE QUE SIGNIFICA LA OMNICANALIDAD 37 CICLO TRADICIONAL DE CONSUMIDOR NUEVO CICLO DE CONSUMIDOR LOS CONSUMIDORES ESTÁN SOMETIDOS A MÚLTIPLES ESTÍMULOS Y TIENEN ACCESO FÁCIL A VARIEDAD PUNTOS DE VISTA Y OPCIONES PARA SATISFACER SUS NECESIDADES… ZMOT-ZERO MOMENTS OF TRUTH- Los momentos de la verdad, donde el consumidor recibe inputs y toma decisiones orientadas a la compra se multiplican exponencialmente
  38. 38. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE -”FEAR OF MISSING OUT”- Esto provoca que sea un consumidor más ALERTA y PERMEABLE a inputs en la toma de decisiones de consumo… FOMO El nuevo consumidor es un consumidor…
  39. 39. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 39 La industria de los “sneakers”… un monstruo de 6.000M USD a nivel mundial
  40. 40. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 40 THE SER UN PURE PLAYER DIGITAL… “2ND FLOOR RETAILER” PASO 1 Se abren “flagship stores” en Barcelona y Madrid para permitir a los consumidores interactuar en el entorno OFF con la marca.., El concepto es de tienda “SHOWROOM”… MÁS QUE EL DE TIENDA TRANSACCIONAL… Aunque existe una plena integración O2O
  41. 41. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 41 La Omnicanalidad… da pie a un nuevo modelo de negocio… Los “RAFFLES” Off-White x Nike Air Max 90 PVP: 150€ Se ha llegado a pagar >950€ 30.00030.000 INSCRITOS AL PRIMER RAFFEL…
  42. 42. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 42 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO
  43. 43. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 43 Las marcas proponen… Los consumidores disponen…
  44. 44. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 44 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO 1 2 CONSUMIDOR CONECTADO CONSUMIDOR EXPERIENCIAL 3 ECONOMÍA DEL DATO 4 ADAPTACIÓN EXTREMA
  45. 45. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 45 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO 1 CONSUMIDOR CONECTADO CONSUMIDOR EXPERIENCIAL
  46. 46. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 46 EVOLUCIONAMOS HACIA UNA SOCIEDAD QUE A GRACIAS A LA TECNOLOGÍA SE LE ABREN UN MUNDO DE OPORTUNIDADES… PERO AL MISMO TIEMPO… LE ABSORBE Y AISLA DE LAS RELACIONES HUMANAS…
  47. 47. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 47 JAPÓN ABRE EL PRIMER HOTEL 100% GESTIONADO POR ROBOTS…
  48. 48. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 48 LOS CHATBOTS EN EL AÑO 2023 SERÁ RESPONSABLES DE 112b USD VENTAS EN EL SECTOR RETAIL (ACTUALMENTE GENERÁN 7.3b USD) LOS CHATBOTS GENERARÁN 22b INTERACCIONES AL AÑO AHORRO DE COSTE + LENGUAJE NATURAL/AI + CANALES ADAPTADOS AL NUEVO CONSUMIDOR
  49. 49. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 49 LA TECNOLOGÍA NO ES LO RELEVANTE… LO IMPORTANTE ES LA EXPERIENCIA DIFERENCIAL CERVEZA LA VIRGEN
  50. 50. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 50 No hace falta decir más… +3.2b Internautas LOS GRANDES IMPULSORES DE LA DIGITALIZACIÓN MUNDIAL…
  51. 51. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 38 CONSUMIDORES CONECTADOS PERO CON REALIDADES MUY DISPARES… STAND OUT La elite de la digitalización y siguen avanzando a un ritmo elevado STALL OUT Países con un alto nivel de digitalización, pero que tienden a un estancamiento evolutivo WATCH OUT Países con un bajo nivel de digitalización y con un avance muy lento 38 CONSUMIDORES CONECTADOS PERO CON REALIDADES MUY DISPARES… STAND OUT La elite de la digitalización y siguen avanzando a un ritmo elevado STALL OUT Países con un alto nivel de digitalización, pero que tienden a un estancamiento evolutivo WATCH OUT Países con un bajo nivel de digitalización y con un avance muy lento 38 CONSUMIDORES CONECTADOS PERO CON REALIDADES MUY DISPARES… STAND OUT La elite de la digitalización y siguen avanzando a un ritmo elevado STALL OUT Países con un alto nivel de digitalización, pero que tienden a un estancamiento evolutivo WATCH OUT Países con un bajo nivel de digitalización y con un avance muy lento 51 CONSUMIDORES CONECTADOS PERO CON REALIDADES MUY DISPARES… STAND OUT La elite de la digitalización y siguen avanzando a un ritmo elevado STALL OUT Países con un alto nivel de digitalización, pero que tienden a un estancamiento evolutivo WATCH OUT Países con un bajo nivel de digitalización y con un avance muy lento BREAK OUT Países con un bajo nivel de digitalización pero con un avance muy rápido ÍNDICE DE DIGITALIZACIÓN
  52. 52. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 52 UNA MISMA ACCIÓN
  53. 53. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 53 EXPERIENCIAS “BLANDITAS” y “ACHUCHABLES”…
  54. 54. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 54 LA EXPERIENCIA IN-STORE DE “BUILD-A-BEAR”
  55. 55. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE
  56. 56. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 56SUS CONSUMIDORES ESTABAN CAMBIANDO
  57. 57. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 57 CREARON UNA ESTRATEGIA 020 “EL MUNDO VIRTUAL DE BUILD-A-BEAR” +10% VISITAS A TIENDA 455.000 VISITAS AL MES 60.000 PRODUCTOS VIRTUALES VENDIDOS 500.000 USD DE VENTAS EN 12 MESES 30% VISITANTES MUNDO VIRTUAL VISITAN LA TIENDA 50% NIÑOS <12 AÑOS HAN REGISTRADO SU OSO VIRTUAL 17% USUARIOS MUNDO VIRTUAL ACUDEN A WORKSHOPS
  58. 58. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE VELOCIDAD DE ADOPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA TV 25%: 15 años Mobile Internet 25%: 4 años Facebook 25%: 2 años Internet 25%: 7 años Facebook Mobile 25: 6 meses LOS CONSUMIDORES DEBORAN TECNOLOGÍA
  59. 59. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE NOS ESTAMOS CONVIRTIENDO EN “CANIBALES TECNOLÓGICOS”
  60. 60. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO
  61. 61. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO R.I.P EN MENOS DE 20 AÑOS…
  62. 62. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 62 Con este panorama… hay algo que queda muy claro… LA OMNICANALIDAD NO VA DE TECNOLOGÍA… SINO DE CLIENTES Y NECESIDADES DE LOS MISMOS…
  63. 63. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 63 LA TECNOLOGÍA ES UN FACILITADOR… NUNCA UN FIN EN SÍ DEBEMOS ELIMINAR FRICCIONES… EN EL PROCESO DE CUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE… LO QUE NECESITAN LO QUE QUIEREN VS.
  64. 64. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE SEGUIR EL RITMO TECNOLÓGICO NOS LLEVA AL CAOS https://www.youtube.com/watch?v=9F2hjEAa5TM
  65. 65. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 65 LA TECNOLOGÍA ENTRA DE PLENO EN NUESTRAS CASAS LA VOZ SE CONVIERTE EN EL INTERFAZ DE INTERACCIÓN
  66. 66. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 66 VENTAS DE ”SMART SPEAKERS” A NIVEL MUNDIAL 55M 35M 7M 2018 2017 2016 UBICACIÓN DE LOS “SMART SPEAKERS”… 52% 24% 12% #1 #2 #3
  67. 67. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 67 1 2 3 4 5
  68. 68. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Y LOS INICIOS… CON NUEVAS TECNOLOGÍAS SIEMPRE SON COMO MÍNIMO CURIOSOS…
  69. 69. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 69 https://www.youtube.com/watch?v=2nFgT3yYG7g&t=25s
  70. 70. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 70 Acuerdo para facilitar la compra por voz a través de los dispositivos de Google. AI Powered
  71. 71. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 71 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO 1 2 CONSUMIDOR CONECTADO CONSUMIDOR EXPERIENCIAL
  72. 72. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 72 HOUSTON… WE HAVE A PROBLEM LOS CONSUMIDORES EMPIEZAN A ESTAR CANSADOS DE ”LOS MONÓLOGOS” DE LAS MARCAS…” DESCONFIANZA LA OMISIÓN
  73. 73. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 73 Los hemos bombardeado… 1985 2.000 x día 5.000 x día 2014 296 x día 362 x día 121 x día 153 x día Fuente: Media Dynamics
  74. 74. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Los hemos bombardeado… Nº IMPACTOS DE MARCA QUE HAN GENERADO “ENGAGEMENT” 1985 2014 12 (0.24%) 10 (0.5%) En 30 años se ha doblado la presión publicitaria pero el número de impactos que generan engagement x día se ha mantenido…
  75. 75. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTENOS LO HEMOS GANADO A PULSO…
  76. 76. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 76 “ADVERTISING SUCKS”
  77. 77. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 77 “Bumper Machine” Una solución que utiliza AI para detectar en tus anuncios estándar (20’’ o 30’’) las secuencias que pueden tener mejor engagement y generarte una pieza de 6’’ que se adapta a las características del usuario de Youtube…
  78. 78. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 78 30 SEG. AD
  79. 79. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 79 6 SEG. AD +34% Tasa Interacción
  80. 80. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 80 CHINA SE POSICIONA COMO LA PRINCIPAL GRANJA DE CLICS – LIKES DEL MUNDO 1.000 LIKES 1USDSe generan cambiando de cuentas, ritmo de clics,… para engañar a los algoritmos…
  81. 81. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 81 LAS MARCAS SE EMPIEZAN A DAR CUENTA DE QUE… LOS ”INFLUENCERS” SON SIMPLEMENTE GENTE CON SEGUIDORES LOS ”LÍDERES DE OPINIÓN” SON GENTE CON EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
  82. 82. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 82 Os presento a MIQUELA SOUSA Influencer Californiana: Modelo, cantante-Dj… +1.5M followers +22k followers +100k listeners +50k subscribers Y es 100% virtual… Un personaje digital…
  83. 83. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE MIQUELA SOUSA Trabaja para marcas como Calvin Klein, Uniqlo, co-produce videoclips con cantantes de moda,…
  84. 84. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 84 ¿QUÉ MOTIVA A LOS CONSUMIDORES A SEGUIR UNA MARCA? #1 Obtener de forma regular cupones descuento y promociones #2 #3Interés en comprar los productos/ servicios Existe un incentivo- descuentos/ sorteos,… #4 Generan contenido que me entretiene/ divierte Fuente: marketingsherpa 2018
  85. 85. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 85 70%70%DE LOS CONSUMIDORES LES GUSTARÍA EXPERIMENTAR CON EL PRODUCTO ANTES DE SU ADQUISICIÓN
  86. 86. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE SE ACABA TRANSFORMANDO EN UN SERVICIO… CUANDO UN PRODUCTO TIENDE A LA DIGITALIZACIÓN…
  87. 87. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE CUANDO VENDEMOS SERVICIOS… ESTAMOS VENDIENDO EXPERIENCIAS… Y ESTO SE PUEDE HACER CON PRODUCTOS INTANGIBLES… PERO TAMBIÉN CON TANGIBLES
  88. 88. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 88 PORSCHE LANZA UN SERVICIO DE SUBSCRIPCIÓN Desde 2.000 USD/ mes acceso a la gama de vehículos
  89. 89. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 89 76%DE LAS MARCAS PODRÍAN DESAPARECER SIN QUE LOS CONSUMIDORES SE SINTIESEN AFECTADOS 76%
  90. 90. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 90 LOS CONSUMIDORES APUESTAN POR SUS IGUALES… SE CREA UNA NUEVA ECONOMÍA ALREDEDOR DEL P2P
  91. 91. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 91 LA ECONOMÍA P2P ESTÁ BASADA EN LA CONFIANZA #1 - CONFIANZA EN EL MEDIO/ CANAL - A TRAVÉS DE NUESTRAS EXPERIENCIAS PREVIAS CON OTROS SERVICIOS #2 A TRAVÉS DE EXPERIENCIAS DE OTROS CONSUMIDORES CON EL PRODUCTO/SERVICIO - CONFIANZA EN LA EXPERIENCIA - #3 A TRAVÉS DE LA REPUTACIÓN DE LA MARCA - CONFIANZA EN LA MARCA -
  92. 92. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 92 RTR Unlimited 159 US$ x month 4 piezas de ropa al mismo tiempo en casa, con rotación ilimitada…
  93. 93. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 93 DEL ON AL OFF PARA ESTABLECER UNA RELACIÓN MÁS CERCANA CON LOS CONSUMIDORES +200.000 POSIBLES COMBINACIONES DE TRAJES/ VESTIDOS
  94. 94. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 500m2 DE TIENDA EN NYC INTEGRACIÓN DE LA APP CON EXPERIENCIA EN TIENDA
  95. 95. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 95 El tenista David Vega busca ‘tokens’ para impulsar su carrera en la ATP OFRECERÁ EL 18% DE SUS GANANCIAS EN EL ATP A TODOS LOS AFICIONADOS QUE FINANCIEN SU CARRERA.
  96. 96. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 96 PLATAFORMA DE APUESTAS DEPORTIVAS P2P Utiliza tecnología Blockchain para garantizar las transacciones y se utiliza cripto moneda como unidad de transacción…
  97. 97. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 97 CREA TUS APUESTAS P2P SOBRE CUALQUIER CONCEPTO… 100% MOBILE SE APUESTA CON DINERO REAL
  98. 98. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 84%84%DE LOS CONSUMIDORES DICEN INTERESARSE POR LOS VALORES DE LA EMPRESA EN SU EXPERIENCIA DE COMPRA
  99. 99. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE
  100. 100. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 100 Hacen de sus valores de empresa y de su acción social una vía de interacción con los consumidores DEL LINEAL DEL SUPERMERCADO A LA FÁBRICA…
  101. 101. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE ESTA MARCA DE ROPA PRODUCE SIGUIENDO CRITERIOS ÉTICOS? CUÁL ES LA CADENA DE VIDA DE ESTE PRODUCTO CÁRNICO? Utilización de tecnología Blockchain para ofrecer un “canal de transparencia” para los consumidores…
  102. 102. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE LOS TRABAJADORES DE AMAZONPUEDEN ESTAR ESCUCHANDO LO QUE DICES EN ALEXA Dicen que escuchan para mejorar la aplicación, que siempre lo hacen sin saber nombre del usuario, pero si su ID
  103. 103. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 103 ¿Cómo gestionamos experiencias? Existe la fórmula mágica?
  104. 104. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 104 NONOES CUESTIÓN DE CAPTAR CLIENTES… SÍSÍ ES CUESTIÓN DE CREAR TRIBUS…
  105. 105. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 105 SENTIMIENTO DE TRIBU DEBE EXISTIR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL ENTRE LA MARCA Y EL CONSUMIDOR… Y AFINIDAD TEMÁTICA Y/O VALORES QUE GENERE “AUTENTICIDAD”
  106. 106. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 106 ¿CUÁL ES REALMENTE LA NECESIDAD DEL CLIENTE? Pero… es lo que necesita? mejor áun lo que quiere? Seguro? Y lo que desea?
  107. 107. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 107 ANTESANTES Negocio pensando y optimizado para ofrecer un producto al mayor número posible de clientes
  108. 108. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 108 Nuestro negocio no es el de alquilar material de esquí/ snowboard… Nuestro negocio es el de ayudar a nuestros clients a disfrutar de jornadas inolvidables en la montaña… AHORA…AHORA…
  109. 109. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE LOS NEGOCIOS QUE QUIERAN ESTABLECER RELACIONES EXPERIENCIALES CON CLIENTES DEBERÁN SER CAPACES DE ELIMINAR “FRICCIONES” EN EL CICLO DE CLIENTE
  110. 110. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 110 CUANDO ELIMINAMOS FRICCIONES PASAMOS DE UN A RELACIÓN RACIONAL A UNA RELACIÓN EMOCIONAL
  111. 111. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE ELIMINAR “FRICCIONES” EN EL CICLO DE CLIENTE LA DIFERENCIA ENTRE CÓMO SON LAS COSAS… Y CÓMO DEBERÍAN SER MACRO MICRO MACRO MICRO Son las limitaciones a nivel de categoría…- La componente EMOCIONAL es crítica… Son las limitaciones a nivel de marca/producto-servicio…- La componente RACIONAL es crítica…
  112. 112. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 112 EN ORIGEN EN TIENDA DURANTE FINALIZARRETROALIMENTACIÓN
  113. 113. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 113 EN ORIGEN #1 ¿QUÉ TIPO DE CLIENTES TENEMOS? ¿QUÉ TIPO DE CLIENTES QUEREMOS TENER? ¿QUÉ TIPO DE CLIENTES VIENEN A NUESTRO DESTINO? ¿EN QUÉ CANALES TENEMOS PRESENCIA? ¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE? ¿CON QUÉ ANTELACÓN EL CLIENTE PREVEÉ EL USO/ CONSUMO DE NUESTRO SERVICIO? ¿QUÉ NIVEL DE USO HACEN LOS CLIENTES DE ESTOS CANALES? ¿EN QUÉ CANALES TIENEN PRESENCIA SERVICIOS/ PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS? ¿QUÉ NIVEL DE INTERACCIÓN/ PARTICIPACIÓN PODEMOS OFRECER POR CANAL? #2 #3 #4
  114. 114. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 114 EN TIENDA#1 ¿CUÁNDO TENEMOS CONTACTO? ¿QUÉ DURACIÓN – EXTENSIÓN TIENE EL MISMO? ¿QUÉ DATOS PODEMOS RECABAR? ¿CÓMO ESA INFORMACIÓN PUEDE AFECTAR LA EXPERIENCIA? #2 #3 ¿QUÉ VALOR DIFERENCIAL PODEMOS DAR EN PUNTO DE VENTA? ¿LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN ORIGEN NOS AYUDA A MEJORAR LA EXPERIENCIA? #4 ¿SOMOS CAPACES DE TARGETIZAR LA EXPERIENCIA POR TIPOLOGÍA DE CLIENTE?
  115. 115. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 115 DURANTE #1 ¿PODEMOS ACOMPAÑAR A LOS CONSUMIDORES A LO LARGO DE LA EXPERIENCIA? ¿DE QUÉ FORMA SOMOS CAPACES DE HACERLO? ¿QUÉ VALOR DIFERENCIAL LES PODEMOS DAR A LOS CONSUMIDORES A LO LARGO DE LA EXPERIENCIA? #2 #3 ¿QUÉ ESFUERZO LE SOLICITAMOS A LOS CONSUMIDORES PARA PODER ESTAR CON ELLOS A LO LARGO DE LA EXPERIENCIA? #4 ¿EL VALOR QUE OFRECEMOS ES LINEAL/ INCREMENTAL o VERTICAL?
  116. 116. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 116 FINALIZAR #1 ¿RECOGEMOS EL FEEDBACK POST.EXPERIENCIA? ¿SABEMOS CUALES SON NUESTROS PUNTOS FUERTES? Y ¿LOS DE MEJORA? #2 ¿TENEMOS LA INFORMACIÓN SEGMENTADA? #3 ¿HACEMOS UN ANÁLISIS PUNTO A PUNTO? #4 FOMENTAMOS QUE COMPARTAN LA EXPERIENCIA SOLO ASÍ SEREMOS CAPACES DE CONSTRUIR VERDADERAS EXPERIENCIAS E INTENTAR MEJORARLAS DÍA A DÍA
  117. 117. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 117 https://www.youtube.com/watch?v=QBG8Ju3DN-4
  118. 118. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 118 HAY QUE INVOLUCRAR A LOS CONSUMIDORES EN EL PROCESO DE CREACIÓN DEL PRODUCTO-SERVICIO Y/O COMO MÍNIMO EN EL DE LA EXPERIENCIA
  119. 119. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 119 LAS NUEVAS GENERACIONES DE CONSUMIDOR NO ENTIENDEN EL CONSUMO PASIVO QUIEREN TENER CONTROL BUSCAN LA RELEVANCIA A LARGO PLAZO BUSCAN EL INCENTIVO A CORTO PLAZO NO QUIEREN SER INTERRUMPIDOS
  120. 120. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 120 POTENCIAR EL EGO DE NUESTROS CLIENTESPOTENCIAR FORMAR PARTE INDIVIDUALIDAD FEED.BACK POSITIVO RECONOCIMIENTO SUBSCRIPCIÓN HUELLA FEED-BACK REFERENCIA
  121. 121. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE POTENCIAR EL EGO DE NUESTROS CLIENTES HAY QUE ENCONTRAR EL INCENTIVO ADECUADO
  122. 122. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 1 2 3 4 567 8 POTENCIAR EL EGO DE NUESTROS CLIENTES HAY QUE ENCONTRAR EL INCENTIVO ADECUADO
  123. 123. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 123 Lights, camera, broccoli! Un restaurante focalizado en que los comensales puedan compartir sus experiencias a través de las RRSS … TEL AVIV
  124. 124. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 124 ¿POR QUÉ TENEMOS QUE CREAR NOSOTROS EL PRODUCTO/SERVICIO? INVITEMOS A LOS USUARIOS HACERLO POR NOSOTROS…
  125. 125. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 125 TRIPLE EFECTO HACEMOS PARTICIPES A LOS PROPIOS USUARIOS LOS CONSUMIDORES CONFÍAN MÁS EN SUS IGUALES EXTERNALIDADES DE RED Y AUTO-REGULACIÓN #1 #2 #3
  126. 126. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE x MILK SEAFOOD NOODLE Un producto creado por los consumidores
  127. 127. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE x La Omnicanalidad no es solo cuestión de construir canales … sino que la escucha proactiva es tan importante como los canales de interacción… VENTASVENTAS De 1 año en tan solo 6 meses…
  128. 128. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE INTRODUCIR LA BASES DEL JUEGO COMO “DRIVER” PARA GENERAR EXPERIENCIAS INMERSIVAS DE LOS CONSUMIDORES
  129. 129. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE POR QUÉ A LOS SERES HUMANOS NOS GUSTA TANTO EL JUEGO? EL SER HUMANO ESTÁ PROGRAMADO PARA JUGAR!!
  130. 130. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 130 EL JUEGO ES LA BASE SOBRE LA QUE SE SUSTENTA EL APRENDIZAJE, DESARROLLO Y SOCIABILIZACIÓN DE LOS SERES HUMANOS… Las dinámicas del juego están presentes en infinitas actividades cotidianas…
  131. 131. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 131 33DINÁMICAS PRINCIPALES DEL JUEGO A TENER EN CUENTA #1 #2 #3 RETRY LEVEL UP POWER UP APRENDIZAJE POR PRÁCTICA REITERADA PRIMERA EXPERIENCIA SIEMPRE EXITOSA INCENTIVOS PARA LOS MÁS “JUGONES”
  132. 132. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 132 JUEGOS ADVERGAMING GAMIFICATION QUÉ JUGÁBAMOS CUANDO ERAMOS NIÑOS O ADULTOS JUEGOS CREADOS ESPECÍFICAMENTE CON FINES COMERCIALES/ MARKETING COMO CONVERTIR ACTIVIDIDADES COTIDIANOS EN MÁS ATRACTIVAS PARA LOS CONSUMIDORES APLICANDO LAS VARIABLES DEL JUEGO A LA RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES
  133. 133. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE EL “BOOM” DE LOS EGAMES… +38%TIENEN +25 AÑOS
  134. 134. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 134 EL “BOOM” DE LOS EGAMES… Una oportunidad para las marcas de interactuar en nuevos entornos con los consumidores
  135. 135. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE La final del campeonato del mundo 2018, congregó una audiencia de 5.1Mde espectadores https://www.youtube.com/watch?v=vlebvRPIIqI&t=808s
  136. 136. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 136 AMAZON NEGOCIANDO CON LA FIA Y LA e.F1, PARA OFRECER UNA PLATAFORMA DE GAMING EN TIEMPO REAL…
  137. 137. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 137 San-yuan es uno de los jugadores más profesionales de Se estima que sus ganancias son de 1.000 USD x semana
  138. 138. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 138 NIANTIC, HA DESARROLLADO UNA PLATAFORMA BASADA EN POKEMON GO, PARA REALIZAR ACCIONES DE MARKETING IN.STORE LAS EMPRESAS PUEDEN DESARROLLAR SUS ACCIONES SOBRE LA PLATAFORMA Y LOS USUARIOS OBTIENEN PREMIOS DE LAS MARCAS COMBINADOS CON INCENTIVOS SOBRE EL JUEGO
  139. 139. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 139 Facebook, Google, Snap and Apple expanden o introducen estrategias en el sector del “gaming”… Incrementando su reach y ofreciendo nuevas opciones de “engagement” para los anunciantes. LAS GRANDES EMPRESAS TECNOLÓGICAS PONEN SUS OJOS EN LA INDUSTRIA DEL JUEGO Las estrategias incluyen aproximaciones “020”, combinando el mundo real y virtual…
  140. 140. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 140 AÑO 2007 Ya hace años que las marcas se lanzaron a buscar formas interactivas y con una componente de juego elevada para interactuar con los consumidores
  141. 141. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE +100+100EMPRESAS ACABARON TENIENDO UNA SEDE VIRTUAL PARA REALIZAR PROCESOS DE SELECCIÓN EN EL MUNDO VIRTUAL https://www.youtube.com/watch?v=yVBtDdu5wL0
  142. 142. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE Mírame… préstame atención… recuérdame… vs. INTERACTÚA CONMIGO… VIVE LA EXPERIENCIA! https://www.youtube.com/watch?v=u5hQpRbHERg
  143. 143. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 143 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO 1 2 CONSUMIDOR CONECTADO CONSUMIDOR EXPERIENCIAL 3 ECONOMÍA DEL DATO
  144. 144. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE • SECONDLIFE 144 CONSUMIDORES CONECTADOS E INTERACTUANDO EQUIVALE A UN ELEVADO VOLUMEN DE DATOS COMPARTIDOS
  145. 145. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE LA BATALLA YA HA EMPEZADO… TODOS LOS GRANDES PLAYERS BUCAN LO MISMO… EL CONTROL Y USO DE LOS DATOS SE CONVIERTE EN CRÍTICO!!!!
  146. 146. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE ADQUIRIDO POR 26.2b US$ +2.3b usuarios 68% Accede a diario
  147. 147. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 147 +1000M accounts +250M accounts +1000M accounts +2300M accounts +700M accounts +300M accounts +600M accounts +85M accounts LA BATALLA DEL DATO NO ES SOLO RELEVANTE EL VOLUMEN DE USUARIOS… SINO ES CASI TAN IMPORTANTE EL NIVEL DE PROFUNDIDAD DE INFORMACIÓN QUE TENEMOS DE ELLOS
  148. 148. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 148 LA BATALLA DEL DATO LOS GRANDES PLAYERS CONTRUYEN ECOSISTEMAS
  149. 149. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 149 AMAZONAMAZONINICIA LA COMERCIALIZACIÓN DE BILLETES DE AVIÓN EN INDIA
  150. 150. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE ECOSYSTEM OBJETIVOOBJETIVO RETENER AL CONSUMIDOR/ USUARIO EL MÁXIMO TIEMPO POSIBLE, CAPTANDO EL MÁXIMO DE INFORMACIÓN POSIBLE DE LOS MISMOS…
  151. 151. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE FACEBOOK EMPIEZA A OFRECER SERVICIO DE COMIDA CON ENTREGA A DOMICILIO
  152. 152. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 152 CUANDO LAS EMPRESAS NO DISPONEN DE TAMAÑO… SE ALÍAN Y COMPARTEN DATOSCUANDO LAS EMPRESAS NO DISPONEN DE TAMAÑO… SE ALÍAN Y COMPARTEN DATOS
  153. 153. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 153 Los gigantes del retail deportivo se lanzan a por los clubes de ‘runners’
  154. 154. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE WALKER JOGGER RUNNER TV PHONE WATCH MP3 FASHION GAMIFICATION SOCIAL API MENTORING EXTERNAL DEVICES DRIVERS DEVICES PLAYERS ACTIVITY OUTPUT SALES + ENGAGEMENT + AWARENESS ECOSYSTEM
  155. 155. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 85M LA BATALLA DE LOS RETAILERS DEPORTIVOS… TENER A LOS USUARIOS EN TU ECOSISTEMA… TE GARANTIZA TENER ACCESO A SUS DATOS…
  156. 156. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 156 OPERADOR TELEFÓNICO #1 EN JAPÓN A PARTE DE GENERAR TRIBU… EL VALOR RADICA EN LA COMERCIALIZACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS DEL CONSUMIDOR
  157. 157. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE WEARABLE TECHNOLOGYTAILORED ECOSYSTEM person to machine machine to machine CO-EVOLVED POSSIBILITIES person to person CONNECTED INTIMACY LA OMNICANALIDAD SE VUELVE INVISIBLE… Y EL VOLUMEN DE DATOS GENERADO SE INCREMENTA EXPONENCIALMENTE Y TODO SE COMPLICA CUANDO INTRODUCIMOS EL CONCEPTO DE DISPOSITIVOS/ MÁQUINAS CONECTADOS
  158. 158. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 158 LA OMNINCALIDAD INVISIBLE EL RETO DE GESTIONAR LA PROPUESTA DE VALOR VERSUS LA PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR
  159. 159. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE LA OMNINCALIDAD INVISIBLE TARGETIZACIÓN EN TIEMPO REAL DE LA PROPUESTA DE VALOR DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO, EN BASE A RECONOCIMIENTO FACIAL
  160. 160. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 160
  161. 161. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 161 LA OMNICANALIDAD DEL FUTURO SU DEPENDENCIA DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE CONECTIVIDAD
  162. 162. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 162 CUANDO LAS MÁQUINAS TOMAN DECISIONES EN BASE A LOS DATOS QUE DISPONEN/ RECIBEN
  163. 163. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 163 COMO HACER TANGIBLE LA EXPERIENCIA DE MARCA/ SERVICIO COMO CONTROLAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA MISMA… 2 GRANDES RETOS
  164. 164. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 164 UN GRAN DILEMA LA MORALIDAD/ ÉTICA DE LAS MÁQUINAS
  165. 165. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 165 SE ASOCIAN LOS DATOS AL PETROLEO DEL SIGLO XXI PERO EN REALIDAD SON MÁS COMO EL AIRE… LO NECESITAMOS PARA VIVIR PERO NO ES PROPIEDAD DE NADIE SI LO CONTAMINAMOS… NOS ACABA AFECTANDO A TODOS
  166. 166. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 166 EL CONSUMIDOR MARCA EL CAMINO 1 2 CONSUMIDOR CONECTADO CONSUMIDOR EXPERIENCIAL 3 ECONOMÍA DEL DATO 4 ADAPTACIÓN EXTREMA
  167. 167. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 167 EL CAFÉ PARA TODOS ESTÁ MUERTO
  168. 168. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE DISPONEMOSDISPONEMOS TECNOLOGIA CONECTIVIDAD UBICUIDAD CONTINUIDAD USABILIDAD INTERACCIÓN #1 #2 #3 PERSONALIZACIÓN RELEVANCIA
  169. 169. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 169 CUANDO LA MÁQUINA SE CONVIERTE EN HUMANO… LAS EXPERIENCIAS MÁS “PERSONALES” LAS DAN LOS HUMANOS… https://www.youtube.com/watch?v=D5VN56jQMWM
  170. 170. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 170 LOS CONSUMIDORES NO SON TONTOS SABEN PERFECTAMENTE QUE NO SON ÚNICOS… PERO LES GUSTA SENTIRSE TRATADOS COMO TALES…
  171. 171. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 171 CLIENTES VIPCLIENTES VIP Mediante el uso de la APP de la marca y un sistema de geolocalización por “ebeacon” son capaces de detectar cuando un cliente VIP accede a la tienda y alertar al dependiente…
  172. 172. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE CONSTRUYE TU PROPIA EXPERIENCIA https://www.youtube.com/watch?v=8Ik4Pn2fF7c
  173. 173. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 173 CREACIÓN DE ”CLUSTERS” TEMPORALES PARA ADAPTAR LA PROPUESTA AL CONSUMIDOR LOS BARES DEL FUTURO?
  174. 174. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 174 CLUSTERS EN EL MUNDO REAL PERO TAMBIÉN EN EL MUNDO VIRTUAL… https://www.youtube.com/watch?v=NO6ddO94rn0
  175. 175. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 175 PAGÓ 239M€ POR RUNSTATIC EN 2015 Y LOS CONSUMIDORES SIGUEN SIN VER PERSONALIZACIÓN ALGUNA… 130MUSUARIOS REGISTRADOS
  176. 176. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 176 POR QUÉ ES RELEVANTE
  177. 177. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 177 Nosotros como marca debemos ser capaces de ayudar al cliente a discernir entre lo que necesita, quiere y desea Y para ello es clave tener claro en que fases del ciclo de experiencia queremos estar presentes…
  178. 178. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 178 PORQUE LAS MARCAS SE DEFINEN Y VALORAN POR SU COMPORTAMIENTO, NO POR SUS MENSAJES…
  179. 179. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 179 AL ABORDAR LA OMNICANALIDAD ES CLAVE TENER CLARA LA ESTRATEGIA DE ACCIÓN Y ALINEAR A TODO EL EQUIPO AL RESPECTO DE LA MISMA…
  180. 180. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE LAS MARCAS SE DEFINEN POR SU COMPORTAMIENTO… NO POR SUS MENSAJES… NUNCA DEBEMOS PERDER DE VISTA CUAL ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR… Y COMO CADA ACCIÓN, CANAL, MENSAJE CONTRIBUYEN A ELLA… ESTAMOS SEGUROS???
  181. 181. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 181 LOS CONSUMIDORES TRAEN SUS PROPIAS EXPECTATIVAS DE SERVICIO DERIVADAS DE SUS EXPERIENCIAS EN OTRAS CATEGORÍAS
  182. 182. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE EVOLUCIÓNEVOLUCIÓNCOMO MANTENERSE EN LA CRESTA DE LA OLA CON UN NEGOCIO DE CASI 100 AÑOS LOS PRESCRIPTORES ACTUALES TIENEN UN VÍNCULO EMOCIONAL CON LA MARCA… PERO LOS USUARIOS ACTUALES TIENEN OTROS REFERENTES
  183. 183. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE TRANSFORMANDO EL NEGOCIO DE LOS COLECCIONABLES COMO PASAR DE UN PRODUCTO ESTÁTICO A UN SERVICIO DINÁMICO QUE GENERA CADA VEZ UNA NUEVA EXPERIENCIA DE USUARIO JAPÓN
  184. 184. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 184 LOS CONSUMIDORES TIENEN CAPACIDAD INFINITA DE ELECCIÓN Y DE SATISFACCIÓN INMEDIATA DE SUS NECESIDADES…
  185. 185. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 1º 185 LOS CONSUMIDORES TIENEN CAPACIDAD INFINITA DE ELECCIÓN Y DE SATISFACCIÓN INMEDIATA DE SUS NECESIDADES… 76 NEGOCIOS DE ALQUILER BAJA ANTELACIÓN DE RESERVA DESCONOCIMIENTO DEL ”QUÉ QUIERE/ QUÉ DESEA” SENSIBILIDAD AL PRECIO INTERMEDIACIÓN DEL MERCADO CONLLEVA IMPREDICTIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  186. 186. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 186 INCREMENTO DE LA COMPETENCIA… TANTO MICRO.LOCAL - TRANS.LOCAL LA COMPONENTE LOCAL EN LOS NEGOCIOS DEL S.XXI SERÁ UN VALOR CLAVE… SI, SI… NEGOCIOS MUNDIALES… DONDE LA ÚLTIMA MILLA MARCA LA DIFERENCIA
  187. 187. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 187 10b10blibras TAMAÑO DEL MERCADO DE CLICK&COLLECT EN UK EN EL AÑO 2023 Se estima un crecimiento del +45.8% en los próximos 5 años + TOP CATEGORIES
  188. 188. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 188
  189. 189. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 189 Un nuevo concepto de banca online, dispuesta a romper los paradigmas establecidos… y se focaliza en el nuevo consumidor… Pero en el fondo… como todos los negocios que impactan en elementos estructurales de la sociedad, necesita reforzar una palanca de negocio… CONFIANZA
  190. 190. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 190 ESPERAMOS QUE LA PUBLICIDAD LO HAGA TODO POR NUESTRA MARCA… SEGUIMOS INVIRTIENDO CANTIDADES ENORMES DE DINERO EN UNA INDUSTRIA BASADA EN LA CREACIÓN DE FRICCIONES
  191. 191. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE CONSTRUIR UNA MARCA… ES MÁS COSTOSO QUE COMPRARLA… PERO TIENE MUCHO MÁS RIESGO UN INCREMENTO DEL +5% EN LA FIDELIDAD DE CLIENTE TIENE UN IMPACTO DE ENTRE EL +25-45% EN EL BENEFICIO
  192. 192. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 192
  193. 193. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 100% MÓVIL ENFOQUE FRESCO SENTIDO DE ORGULLO MODELO FREEMIUM ENFOQUE REGIONAL
  194. 194. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 194 EL PLAYER LÍDER DE MERCADO EL PLAYER LÍDER DE MERCADO +30 AÑOS DE TRAYECTORIA UN NEGOCIO CON MÁS DE +3.7M DE ANUNCIOS Y +300K ANUNCIANTES
  195. 195. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 195 EL CLARO EJEMPLO DE INTENTAR COMPRAR UNA MARCA CON UN NUEVO POSICIONAMIENTO EN VEZ DE CONSTRUIRLA
  196. 196. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 196 CÓMO ABORDAR LA OMNICANALIDAD
  197. 197. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 197 ESTO VA DE CONSUMIDORES… Y DE GESTIONAR SUS NECESIDADES SOBREPANSANDO SUS EXPECTATIVAS LA TECNOLOGÍA ES UN GRAN FACILITADOR PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO
  198. 198. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 198 ESTO VA DE TOMAR LA INICIATIVA Y ANTICIPAR LAS SOLUCIONES A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA ELLO ES CRÍTICO EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE, EL SER CAPACES DE TRANSFORMAR TODOS LOS DATOS OBTENIDOS EN LOS DIFERENTES PUNTOS DE CONTACTO EN INFORMACIÓN QUE NOS PERMITA TOMAR DECISIONES DE NEGOCIO
  199. 199. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 199 ESTO VA DE ANALIZAR Y MEDIR CADA DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES—EL CICLO DE CLIENTE ES ALGO VIVO PARA ELLO SE DEBEN DEFINIR KPI Y LAS PERTINENTES HERRAMIENRTAS PARA UNA FÁCIL Y SÓLIDA MONITORIZACIÓN
  200. 200. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 200 ESTO VA DE ABRIR LAS PUERTAS DE LA EMPRESA- MARCA A LOS CONSUMIDORES… ESTABLECER LOS CANALES DE ESCUCHA Y DE INTERACCIÓN PARA INVOLUCAR A LOS CLIENTES EN EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA
  201. 201. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 201 ESTO VA ESTABLECER ESTRATEGIAS CONECTADAS A CLIENTE RESPUESTA A DESEO OFERTA SELECCIONADA ASESORAMIENTO PERSONALIZADO TOMA DECISIONES AUTOMATIZADA El consumidor dar autorización para que se proceda con diferentes acciones Proactivamente en base a comportamiento/ datos del consumidor se le recomiendan soluciones adaptadas Enfoque operacional- entrega, simplicidad, flexibilidad y ejecución eficiente Clientes sin experiencia, buscan asesoramiento para posteriormente tomar decisión por su cuenta
  202. 202. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 202 POR QUE SI SOLO HABLAMOS DE TECNOLOGÍA… EL RESULTADO ES… https://www.youtube.com/watch?v=-gZs73DeUQg&t=1s
  203. 203. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTEHABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE 203 SI PONEMOS AL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA… ENTENDEMOS SUS NECESIDADES COMO SI FUESE NUESTRAS, SOMOS PROACTIVOS Y EFICIENTES EN SU RESOLUCIÓN Y ACTUAMOS DE FORMA INTEGRA Y CONSISTENTE… ESTAREMOS EN EL CAMINO DE CONSTRUIR UNA GRAN MARCA LAS BUENAS MARCAS SON TRANSACCIONALES… LAS GRANDES SON ADEMÁS EMOCIONALES
  204. 204. HABLEMOS DE TECNOLOGÍA, PERO SOBRETODO… HABLEMOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTE

Presentación que pretende analizar los retos a los que las empresas/ marcas se deben enfrentar si quieren ser capaces de establecer relaciones de valor incremental con sus clientes y potenciales consumidores... El consumidor actual exigen y desea más de la relación con las marcas... y éstas gracias a la tecnología pueden permitirse ampliare sus puntos de interacción y entrega de valor... La cuestión es... ¿Quieren las marcas realmente esta interacción con el consumidor? ¿Están preparadas?... ¿Cómo usan la tecnología- como fin o como un medio para llegar al consumidor?...

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