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Webinar- Tendencias Retail

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Webinar- Tendencias Retail

  1. 1. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL TENDENCIAS EN EL ENTORNO DEL RETAIL -ESTE TREN NO LO PODEMOS DEJAR ESCAPAR- WEBINAR – MAYO 2021 PONENTE – CHRISTIAN PALAU
  2. 2. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Sabemos que el sector se rige por unas regulaciones legales muy específicas y estrictas, que comercia con un producto sanitario con implicaciones éticas y sociales asociadas, que en gran parte no es diferencial y que muchas veces su demanda no es libre, sino “conducida” Pero al mismo tiempo… sabemos que es un sector muy basado en puntos de venta físicos- con ubicación geográfica concreta, puesta en escena para atraer público, un diseño interior enfocado a generar venta cruzada y trato directo con el consumidor… Y son estas características las que lo asimilan en muchos aspectos a un retail de otros sectores sin todos los hándicaps anteriormente comentados…
  3. 3. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL SECTOR DEL RETAIL… LLEVA AÑOS EN TRANSFORMACIÓN • Obviando el impacto de la digitalización • Asimilando la entrada de los “pure online players” • Luchando contra el estigma de que los negocios físicos están condenados a desaparecer Finalmente entendiendo que el futuro del retail pasa por la generación de experiencias harmónicas- independientemente del canal de interacción
  4. 4. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ¿DE QUÉ VAMOS HABLAR EN ESTE WEBINAR? CONOCIMIENTO DE CLIENTE DIGITALIZACIÓN / CONECTIVIDAD EXPERIENCIA DE CLIENTE SON LAS 3 CLAVES SOBRE LA QUE SE SUSTENTA TODA INNOVACIÓN Y de estos tres pilares se derivan todas las acciones tácticas- herramientas, acciones marketing/ producto, comunicación, canales, puesto en escena,…
  5. 5. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ¿Y DE TODO ESTO QUÉ SE YO? “+20 años de experiencia en la economía digital, desarrollo negocio y márketing” PROFESOR ASOCIADO INVERSOR-ADVISOR • DESARROLLO NEGOCIO • DEFINICIÓN MODELOS DE NEGOCIO • PROPUESTA DE MARCA • MARKETING - COMUNICACIÓN • MARKETING DIGITAL • MONETIZACIÓN – PRICING • ANÁLISIS DE TENDENCIAS • DESARROLLO COMERCIAL • RETAIL – GRAN CONSUMO
  6. 6. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL OS PIDO QUE DURANTE 1.5-2H ABRÁIS LA MENTE… VISUALICEIS SI LO QUE SE HACE EN OTROS ÁMBITOS PODRÍA ADAPTARSE AL VUESTRO,… CUÁNTO CONOCÉIS A LOS CLIENTES, CÓMO ABORDÁIS LA OMNIEXPERIENCIA,… Y AL FINAL DEBATAMOS TODO LO QUE QUERÁIS… Y ANALICEMOS PROBLEMÁTICAS ESPECÍFICAS QUE PODÁIS TENER…
  7. 7. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL OPORTUNIDAD NADIE DICE QUE SEA FÁCIL… PERO HAY UNA ANTICIPAR NECESIDADES GENERAR VÍNCULOS MÁS FUERTES Y DURADEROS DETECCIÓN OPORTUNIDADES EN NICHOS NO REGULADOS SORPRENDER Y GENERAR VALOR AÑADIDO EN DEFINITIVA… AFIANZAR NUESTRO NEGOCIO Y APORTAR UN VALOR DIFERENCIAL AL CONSUMIDOR
  8. 8. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL CONOCIMIENTO DE CLIENTE BLOQUE 1
  9. 9. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE ES EL PETROLEO DEL S.XXI Un buen conocimiento de cliente es una oportunidad de incrementar el valor futuro de nuestro negocio
  10. 10. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL La revolución de los datos… La puerta de acceso a la “nueva” relación con el consumidor
  11. 11. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL AHORA BIEN… ¿CÓMO CONSEGUIMOS ESE CONOCIMIENTO DE CLIENTE? NO HAY OTRA FORMA QUE EL CLIENTE ESTÉ DISPUESTO A OFRECÉRNOSLO…
  12. 12. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PERO NO OLVIDEMOS ALGO MUY IMPORTANTE… Y QUE EXISTE DESDE TIEMPOS LEJANOS… EL ESPÍRITU DE TENDERO…
  13. 13. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Para que los consumidores nos ofrezcan su información, debemos generarles un valor añadido… • A través de beneficios/ ventajas • A través de servicios extendidos – interacción • A través de la confianza • Por imperativo - restricción Dependiendo del enfoque de negocio… se pueden optar por una vía u otra, pero la tendencia es ir a métodos “no intrusivos” e incrementales
  14. 14. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PERO ES IMPORTANTE… NUNCA OLVIDARSE DE QUE… “LA POTENCIA SIN CONTROL NO SIRVE DE NADA…” LANZARNOS A CAPTAR DATOS COMO LOCOS, SIN OFRECER NADA A CAMBIO Y SIN SABER COMO USARLOS… ES GENERAR “TIERRA QUEMADA”
  15. 15. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL https://www.youtube.com/watch?v=iANv_0ZQKDY
  16. 16. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Los datos aislados tienen un valor limitado… Básicamente el valor de poseerlos y no dar acceso a 3eros- La economía de la ocultación de datos. Los datos necesitan ser procesados, transformados en información que es lo que realmente añade valor y sobre lo que se toman las decisiones de negocio. Para procesar los datos, necesitamos tecnología y contexto para dar sentido a los resultados obtenidos… Reflexión 1 Reflexión 2 Reflexión 3 DEBEMOS TENER EN CUENTA… SIEMPRE ESTAS TRES REFLEXIONES…
  17. 17. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA OBSESIÓN DEL... “1 SHOT COLLECTION” LA RECOLECCIÓN DE DATOS… EL GRAN DOLOR DE CABEZA...
  18. 18. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL FORMULARIOS XXL NO AÑADIR VALOR SOBRE LA INFO 1 2 3 • Número de campos de información • Tipología de campos de info- UI • Tipología de información solicitada • Relevancia de la info vs, el contenido • Falta conexión entre datos y beneficio • Sensación de falta de personalización • Solicitar información que ya deberíamos saber • Pedir de forma recurrente la misma información VOLUMEN DE DATOS & CONSISTENCIA DE DATOS ADOPCIÓN MÓVIL & ECOSISTEMAS “SCREEN LESS” GDPR - PRIVACIDAD NO APRENDER DE LOS USUARIOS LA RECOLECCIÓN DE DATOS… EL GRAN DOLOR DE CABEZA...
  19. 19. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PERO SOBRETODO… HAY UN ASPECTO CLAVE A NO OLVIDAR… LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
  20. 20. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL NHS (servicio de salud del Reino Unido) comparte 1.6 millones de historiales medicos con Google- como parte de un acuerdo de “data sharing” El NHS también ha compartido información con farmacéuticas y compañías de seguros para la venta de productos de estas empresas (The Guardian- Enero 2014) LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
  21. 21. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Everyone has a price Las empresas compran datos personales de usuarios por… Las ciudadanos estarían dispuestos a vender sus datos personales por… <1 US$ 3.200 US$ Fuente: The Guardian 2016 NUESTRA PRIVACIDAD… Y SOBRETODO EL CONTROL SOBRE ELLA... EN ENTREDICHO
  22. 22. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA PRIMERA MÁQUINA DE VENDING QUE TE PERMITE COMPRAR Y PAGAR SIMPLEMENTE COMPARTIENDO INFORMACIÓN Pensada para entornos corporativos. Funciona con cuestionarios dinámicos de diferente nivel en función del valor del producto seleccionado
  23. 23. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA CLAVE ES... “DAR ANTES DE RECIBIR”
  24. 24. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Vinculamos la cotidianidad de nuestros clientes con su relación con nuestra marca…
  25. 25. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Obtén tu cuenta bancaria en menos de 8 minutos Mediante la reinterpretación de las interficies de interacción se eliminan las barreras para la recolección de datos...
  26. 26. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Aplicación para el reconocimiento de productos cosméticos...
  27. 27. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL “Los usuarios/ clientes están saturados de información y demandas de la misma…” Esto provoca que su aproximación ante una demanda de información- formulario, llamada, mail, chat, bot… es el escepticismo/ desconfianza!!! Por lo tanto… cada vez que nos planteamos recolectar/ demandar datos deberíamos pensar en... VALE LA PENA SERÁ INFORMACIÓN RELEVANTE CALIDAD DEL PROCESO DE RECOLECCIÓN Cuál es el “driver” que motica al usuario/ cliente a darnos los datos… En qué momento debemos pedir los datos… y cómo lo hacemos... Hay que tener en mente el “driver” y el momento… Los datos que vamos a obtener son diferenciales?...
  28. 28. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL La máquina que es capaz de producir +1.000 ensaladas diferentes SALLY La máquina aprende de las interacciones e innova nuevas combinaciones
  29. 29. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Los 4GRANDES retos # # # # Cuáles son los datos que necesitamos? Somos capaces de obtenerlos? Cuál es el coste? Vale la pena el esfuerzo? Cómo seremos capaces de mantenerlos?
  30. 30. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Las reglas pueden estar cambiando... Utilizan tecnología blockchain para dar transparencia sobre los productos y marcas...- trazabalidad del 100%
  31. 31. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Utilización de nueva tecnología para recopilar información y ofrecer transparencia a la transacción BLOCKCHAIN Las reglas pueden estar cambiando...
  32. 32. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Las reglas pueden estar cambiando... Utilizan tecnología blockchain para dar transparencia al proceso de compra venta de vehículos de segunda mano…
  33. 33. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN ACCEDER A GRANDES VOLUMENES DE DATOS ES FÁCIL… ESTAMOS SOBRESATURADOS DE DATOS
  34. 34. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Cada día se generan 2.5 quintillones de bytes de datos… 5.0b Personas conectadas 5.2b de búsquedas en Google 6M horas de contenido publicadas en Youtube al día 21.9b mensajes enviados al día 100M fotografías publicados en Instagram al día 1.0b usuarios de facebook acticos cada día 4.3b post publicados en Facebook al día 267b de mails enviados al día 500M de ventas en Amazon al día
  35. 35. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL RECONOCIMIENTO FEE.BACK POSITIVO INDIVIDUALIDAD SER PARTE REFERENCIA FEED.BACK HUELLA DIGITAL SUBSCRIPCIÓN -La Pirámide del EGO-
  36. 36. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL MUTACIÓN SOCIAL Nos hemos acostumbrado a vivir en la cultura del EGO AHORA SOMOS… CONSUMIDORES FOMO
  37. 37. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL
  38. 38. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL 1 2 3 5 7 2 4 6 8
  39. 39. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL +700M IMÁGENES COMPARTIDAS CADA DÍA
  40. 40. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL “SOCIAL YONKIE ”…
  41. 41. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Estamos completamente saturados de datos... En esta situación, el contexto se convierte en una variable relevante que nos ayuda a convertir datos en información y a seleccionar las fuentes más adecuadas de los mismos... https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps- 5?aid=ogsm072517_1&sf100871281=1
  42. 42. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia... Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes ESCUCHAR CUALIFICAR VALORAR ACTUAR COMUNICAR
  43. 43. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL OBSOLESCENCIA DE LOS DATOS 90% de los datos disponibles se han generado en los últimos 24 meses Con lo cual, no es solo relevante saber que info que queremos… sino también tener acceso a ello... Pero sobretodo ello es casi más importante ser capaces de mantener un flujo constante de datos...
  44. 44. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL QUERAMOS O NO QUERAMOS… NO PODEMOS OBVIAR EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE… PORQUE LOS GRANDES PLAYERS LO ESTÁN HACIENDO… Y SINÓ ACABARÁN PASANDO POR ENCIMA NUESTRO…
  45. 45. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL - Todos los grandes players están intentando tomar posiciones en lo que se refiere al control del acceso a datos -
  46. 46. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL 26.2b US$ Los últimos en incorporarse a esta guerra... Tienen que pagar un peaje...
  47. 47. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Pero en el fondo... Todos están asustados de un player.... +2.850M perfiles #1 A nivel mundial en audiencia y tiempo consumido online
  48. 48. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Están construyendo un completo ecosistema alrededor de la adquisición de datos…
  49. 49. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LOS GRANDES PLAYERS CREAN SUS PROPIOS ECOSISTEMAS LA CLAVE ES RETENER AL USUARIO Y ACOMPAÑARLO EN SUS “ZMOT”
  50. 50. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LOS GRANDES PLAYERS CREAN SUS PROPIOS ECOSISTEMAS LA CLAVE ES RETENER AL USUARIO Y ACOMPAÑARLO EN SUS “ZMOT”
  51. 51. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Lanza “connected health” un programa de gestión de la información de salud de los japoneses 2012
  52. 52. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Connected Health Ecosystem
  53. 53. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL 1.200M USUARIOS ACTIVOS AL MES La batalla por poseer al usuario 20M CUENTAS DE EMPRESA 60M DE MINI PROGRAMAS 1.000M DE TRANSACCIONES DÍA A TRAVÉS DE WEPAY
  54. 54. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Más allá del mensaje...
  55. 55. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Variability of use -Multi task- Depth of knowledge -Profiling- Volume of users -Representativeness- UTOPIC SCENARIO THE MOST DIFFICULT VARIABLE… USERS DON’T WANT TO GIVE INFO “EXPLICITLY” ABOUT THEM... IS DEFINED BY THE KIND OF BUSINESS YOU RUN… HOUSTON… WE HAVE A PROBLEM RELATED TO THE AWARENESS OF THE BRAND… BUT CAND BE SUPPLIED WITH MARKETING Is really difficult to be a “world class” in the three variables… but the most wanted is the related to the user knowledge... Los grandes players empiezan a ser conscientes de la relevancia de disponer de los usuarios y de sus datos...
  56. 56. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LOS GRANDES PLAYERS CREAN SUS PROPIOS ECOSISTEMAS Y SI NO SON CAPACES DE CREARLOS POR SU CUENTA… INTENTAN HACERLO MEDIANTE ADQUISICIONES… LA CASUÍSTICA DEL MUNDO DEL DEPORTE…
  57. 57. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL WALKER JOGGER RUNNER TV PHONE WATCH MP3 FASHION GAMIFICATION SOCIAL API MENTORING EXTERNAL DEVICES DEVICES SALES + ENGAGEMENT + AWARENESS DRIVERS PLAYERS ACTIVITY OUTPUT
  58. 58. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL 85M
  59. 59. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL “LOS DATOS SON SOLO LA SEMILLA PARA OBTENER INFORMACIÓN” Para obtener información necesitamos la combinación de un conjunto de datos
  60. 60. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL https://www.youtube.com/watch?v=H4SpQqP2zuU
  61. 61. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL DATOS INFO CONTEXTO INTERPRETACION = (A + C) x E A: APTITUDES C: CONOCIMIENTO E: EXPERIENCIA Una vez tenemos una interpretación… podemos tomar decisiones
  62. 62. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL VALE, VALE… Y YO… ¿CÓMO PUEDO JUGAR ESTA LIGA?
  63. 63. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL HEMOS DE QUERER INTERACTUAR CON LOS CLIENTES… Y HEMOS DE QUERER CONOCERLOS PARA APORTARLES VALOR… Podemos seguir como hasta ahora?... Pues seguramente sí… pero… nos estamos perdiendo una GRAN OPORTUNIDAD
  64. 64. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL HEMOS DE SER CAPACES DE DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE CONOCIMIENTO DE CLIENTE QUE NOS GARANTICE UN FLUJO CONSTANTE DE DATOS Una vez construida la confianza con el consumidor, debemos ser capaces de garantizarnos el acceso continuado a datos
  65. 65. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ES CLAVE CONTENER EL VOLUMEN DE DATOS QUE SOLICITAMOS ES CLAVE QUE ESOS DATOS PUEDAN MANTENERSE ACTUALIZADOS ES CLAVE QUE ESOS DATOS SE PUEDAN CONVERTIR FÁCILMENTE EN INFORMACIÓN ES CLAVE QUE ESOS DATOS SE PUEDAN IR INCREMENTANDO DE FORMA EXPONENCIAL vs. RELACIÓN ES CLAVE QUE ESA INFORMACIÓN SE TRANSFORME EN VALOR PARA EL CONSUMIDOR # # # # #
  66. 66. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL VALOR DIFERENCIAL COMPLEJIDAD / DIFICULTAD 100% ALTO RIESGO DE FRACASO FUERZAS NATURALES - LA PARÁLISIS DEL DATO-
  67. 67. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Cualquier estrategia de conocimiento de cliente, debe trabajar el contexto… CONTEXTO Los datos que se solicitan, la devolución de los mismos en propuesta de valor deben ser acordes a nuestra marca y nuestro posicionamiento en la mente del consumidor
  68. 68. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Hace seguimiento de sus clientes hasta 5’ después de finalizar el viaje... Y accede a su calendario y contactos para predecir la demanda de servicio
  69. 69. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL SI QUEREMOS IR UN PASO MÁS ALLÁ… DEJEMOS DE TRATAR A LOS CONSUMIDORES COMO AUTÓMATAS LOS CONSUMIDORES SON UN “MAGMA” DE NECESIDADES Y EMOCIONES… Y NO SIMPLEMENTE UNA SUMA DE DATOS FRÍOS Y ESTÁTICOS… DEJEMOS DE HABLAR DE “TARGETS DEMOGRÁFICOS” Y EMPEZAR HABLAR DE LA “PSICOGRAFIA”
  70. 70. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL CUANDO HABLAMOS DE CONOCIMIENTO DE CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXI… DEBEMOS ACOSTUMBRARNOS A HABLAR DE MOTIVACIONES, ACTITUDES, VALORES, ESTILOS DE VIDA, INTERESES, PERSONALIDAD, OPINIONES,… LA APROXIMACIÓN BASADA EN LA DEMOGRAFÍA ES SIMPLISTA Y LIMITADA… Y NO TIENE EN CUENTA REALMENTE LOS “DRIVERS” DEL CONSUMIDOR ACTIVIDADES INTERESES OPINIONES ESTILO VIDA PERSONALIDAD VALORES
  71. 71. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ✓Social ✓Multi-pantalla ✓Siempre conectado ✓Con nuevos valores ✓Cansado de las marcas Y que también… tiene nuevos comportamientos… Estamos frente a un consumidor
  72. 72. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL NUEVOS COMPORTAMIENTOS
  73. 73. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL CONSUMIDORES HENRY’S CONSUMIDORES DICOTÓMICOS: DIFM vs DYS CONSUMIDORES QUE PRIMAN LA ELIMINACIÓN DE FRICCIONES < CONSUMIDORES QUE BUSCAN LA INTERACCIÓN < CONSUMIDORES QUE VALORAN LA “SOSTENIBILIDAD” < CONSUMIDORES QUE PRIMAN EL USO VERSUS LA PROPIEDAD NUEVOS COMPORTAMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES
  74. 74. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL A través del conocimiento de nuestros consumidores, debemos ser capaces de adaptar la experiencia de los mismos, adaptando nuestra propuesta de valor en función de su perfil ampliado
  75. 75. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL HOMEPLUS Un claro ejemplo de entender al consumidor desde una perfilación amplia… entendiendo sus necesidades, comportamientos… más allá de los clichés clásicos…
  76. 76. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL SORLI Permite comprar más de 400 productos con un teléfono inteligente y recibirlos en el domicilio Prevé captar a entre el 10 y el 15% de los 10.000 pasajeros que pasan cada día por esta estación, un volumen equivalente --en personas y ventas-- al de un establecimiento de tamaño pequeño o mediano de la cadena. Un claro ejemplo de falta de conocimiento de tus consumidores
  77. 77. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL HealthTap began with the realization that it's hard to find straightforward, trustworthy answers to personal health questions online. When we do find health information, it's often general and rarely relevant. Even if it might be useful, it's hard to know if it's trustworthy. Source: HealthTap, https://www.healthtap.com/what_we_make/story 99$ x mes • +70.000 DOCTORS • TIME TO ANSWER 2’ • AVIALABILITY 24 x 7 • MEDICAL TRACK • UNLIMITED QUESTIONS • TEXT + MULTI MEDIA EL NICHO DE LOS HENRY’S
  78. 78. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL NICHO DE LOS HENRY’S HAY CONSUMIDORES DISPUESTOS A PAGAR UN PLUS, POR LA CAPACIDAD DE CONSUMIDOR BAJO DEMANDA Y EN EL MOMENTO Y LUGAR DESEADO…
  79. 79. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL A través de las digitalización… eliminamos fricciones en la experiencia de consumo… Todas las estaciones del grupo asociadas: - Pago x uso - Descuentos - Seguro - Trazabilidad - Eventos especiales
  80. 80. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL CUANDO UN PRODUCTO SE DIGITALIZA… SE TRANSFORMA EN SERVICIO...
  81. 81. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Porsche lanza un servicio de subscripción El coste empieza en 2.000 US$/ mes
  82. 82. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL La seguridad… elimina fricciones 9.5% of the price + 5 US$ for sellers with good rate 15% of the price + 5 US$ for sellers with regular rate 20% of the price + 5 US$ for sellers with regular rate Lista de espera de +80k vendedores 1.5M de usuarios al mes 20k vendedores y +50k productos
  83. 83. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Si eres capaz de eliminar miedos en los procesos intangibles entonces se eliminant las barreras de consumo… Una base de datos de zapatos que ayuda en el proceso online de compra
  84. 84. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL http://dress-n-go.com/ El servicio… permite a los viajeros viajar con poco equipaje y alquilar en destino lo que necesiten… ¿Por qué lo tengo que hacer yo… si lo puedes hacer por mi?
  85. 85. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Estrella Galicia lanza un modelo de suscripción para disfrutar de la cerveza de manera más sencilla… -Adaptación nuevo tipo cliente -Captar datos - conocimiento -Vínculo de marca -Eliminar fricciones -Diferenciación -Programa fidelización - incentivos
  86. 86. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL THE TOKYO NEWSPAPER Aplicación del concepto de “Gamification” para ayudar al consumidor a descubrir el potencial del producto y atraer a las nuevas generaciones de consumidores
  87. 87. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL http://youtu.be/CiimHSt7Vy0 Hacer participle al consumidor de la experiencia… convertirlos en parte del producto BAYER ADOPTÓ ESTE PROYECTO PARA SU LÍNEA DE PRODUCTOS “PODOLÓGICOS”
  88. 88. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL DIGITALIZACIÓN/ CONECTIVIDAD BLOQUE 2
  89. 89. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL We are digital consumers…
  90. 90. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Estamos frente a un GRAN RETO… La Omnicanalidad Pero… esto NO VA DE TECNOLOGÍA…
  91. 91. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL SEGUIR EL RITMO DE LA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA ES IMPOSIBLE… SIEMPRE NOS SUPERARÁ… POR LO TANTO… HEMOS DE APRENDER A UTILIZAR AQUELLA QUE MEJOR SE ADAPTA A NUESTRAS NECESIDADES Y EN LA FORMA MÁS ADECUADA A NUESTROS OBJETIVOS
  92. 92. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Los consumidores se están convirtiendo en caníbales tecnológicos
  93. 93. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Y NO HACEN PRISIONEROS… SINO QUE EXTERMINAN AQUELLAS MARCAS QUE NO ENCAJAN CON SUS NECESIDADES Y/O NO SON CAPACES DE EVOLUCIONAR…
  94. 94. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LLEGANDO EN ALGUNOS CASOS A SITUACIONES ENFERMIZAS… 53% the los ciudadanos de UK SUFRE NOMOFOBIA!!
  95. 95. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL KODAK Falta visión estratégica- la fotografía digital YAHOO Falta visión estratégica- Búsquedas vs Contenido COMMODORE Experiencia cliente- Adaptación a las necesidades TOYS R US Estrategia negocio- Desarrollo canales directos ABERCROMBIE & FITCH Valores- Comunicación – conexión consumidor MYSPACE Propuesta valor- La gestión del EGO BLACKBERRY Experiencia usuario- Producto vs, Experiencia NOKIA Evolución propuesta valor- De la voz al dato WINDOWS VISTA Producto- La marca no lo aguanta todo FOURSQUARE Propuesta de valor- No genera barreras salida SEGUNDAMANO Producto- Entender las motivaciones del consumidor SECONDLIFE Anticipación- Anticiparse a la madurez del mercado LA TECNOLOGÍA ES CRÍTICA EN EL S.XXI- ES DECIR… NECESARIA… PERO NO SUFICIENTE
  96. 96. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL WTF!! NO ES UNA CUESTIÓN DE SIMPLEMENTE APLICAR TECNOLOGÍA… HAY QUE PENSAR EN EL CONSUMIDOR – QUE LE OFRECEMOS/ COMO QUEREMOS QUE INTERACCIONE
  97. 97. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL A través de un buen entendimiento de la tecnología, se pueden generar interacciones que rompen las barreras de uso tradicionales…
  98. 98. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL El uso de la imagen… ayuda a eliminar las fricciones y generar una experiencia mucha más satisfactoria entre consumidor y proveedor
  99. 99. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL
  100. 100. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL AMAZON ABRE UN SALON DE BELLEZA PARA GENERAR EXPERIENCIAS DE CONSUMO CROSS-CHANNEL
  101. 101. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL GOOGLE ABRIRÁ SU PRIMERA TIENDA FÍSICA EN NUEVA YORK
  102. 102. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL RTR Unlimited 159 US$ x mes 4 piezas de ropa al mismo tiempo en casa con rotación ilimitada
  103. 103. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL No necesariamente hay que tener un tamaño de empresa grande para encontrar soluciones disruptivas… Lo importante es entender al consumidor al que nos dirigimos… y al mismo tiempo entender nuestras limitaciones a nivel de recursos para hacer uso de la tecnología como canal de interacción
  104. 104. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LOMONACO, CREA UNA “LIVESHOP”- PARA INTERACTUAR CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA MÁS PRÓXIMA EN EL ENTORNO DIGITAL
  105. 105. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LAS VENTAS ONLINE REPRESENTAN EL 6% DEL VOLUMEN DE NEGOCIO
  106. 106. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL IKEA DECIDE ADQUIRIR LA START-UP POR 80M USD, PARA SER CAPAZ DE EXTENDER LA PROPUESTA DE VALOR A LO LARGO DE TODA EL CICLO DE VIDA DE CLIENTE
  107. 107. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Tecnología y conectividad aplicada a las relaciones íntimas- creando un ecosistema con modelo de negocio asociado
  108. 108. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA EXPERIENCIA COMO “DRIVER” BLOQUE 3
  109. 109. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ¿POR QUÉ HEMOS DE GENERAR EXPERIENCIAS? PORQUE HEMOS DE SER CAPACES DE DIFERENCIARNOS…
  110. 110. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Y SÍ… ANTES ERA MÁS SENCILLO CON ESTRATEGIAS BASADAS EN PRODUCTO PERO… ESO HA CAMBIADO…
  111. 111. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PRODUCTO EXPERIENCIA EN TIENDA OMNICANALIDAD CONOCIMIENTO CLIENTE EXPERIENCIA DE ENTORNO/ ACTIVIDAD DETECCIÓN/ GENERACIÓN NECESIDADES INTERACCIÓN DIRECTA + GESTIÓN DEL ”T2V”-TIME TO VALUE EL TIEMPO ES EL PRINCIPAL DRIVER + ¿COMO GENERAR EXPERIENCIA DIFERENCIAL? BAJA DIFERENCIACIÓN + TIPOLOGÍA PRODUCTO CONOCIMIENTO POR PARTE CLIENTE DONDE SE CONSTRUYE EL VALOR DIFERENCIAL RETRO ALIMENTACIÓN HACER PARTICIPE AL CLIENTE + APROVECHAR AL 200% EL ENTORNO/ SECTOR ANTICIPACIÓN + SORPRENDER DA IGUAL EL SECTOR EN EL QUE ESTEMOS… HEMOS DE EVOLUCIONAR DE UN ENFOQUE DE PRODUCTO A UNO DE EXPERIENCIA
  112. 112. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL RETO DE PASAR DE “DESPACHAR” PRODUCTO A SER UN FACILITADOR DE EXPERIENCIAS EN EL ENTORNO NATURAL…
  113. 113. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EN ORIGEN EN TIENDA AL REGRESAR DURANTE PRE – DURANTE – POS CONTRATACIÓN TRADICIONAL – HUMANLESS -REMOTA DURANTE LA PRÁCTICA/EXPERIENCIA AL EXTENDER LA EXPERIENCIA AL FINALIZAR LA JORNADA TRAS REGRESAR A LA RUTINA RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN 113 CUANDO SE GENERA EXPERIENCIAS – SE DEBE SER SENSATO Y ENTENDER LAS LIMITACIONES
  114. 114. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL CREAR EXPERIENCIAS NO SE TRATA DE “MONTAR PARQUES DE ATRACCIONES”
  115. 115. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL ARTE DE CREAR EXPERIENCIAS DEBEN SER ACORDES AL POSICIONAMIENTO Y PROPUESTA DE VALOR DE NUESTRA MARCA-NEGOCIO LA TECNOLOGÍA NO DEBE SER NUNCA EL FIN… SINO UN MEDIO PARA SU DESARROLLO DEBEN SER ADAPTADAS AL PÚBLICO OBJETIVO Y SI ES UNO DE NUEVO… EVITANDO DESCRIMINAR AL CONSOLIDADO EXPERIENCIAS TOTALES SON DIFICILES DE IMPLEMENTAR- ES MEJOR APOSTAR POR LA VERTICALIZACIÓN/ ESPECIALIZACIÓN DEBEN GENERAR RETORNO AL NEGOCIO-MARCA Y VALOR AL CONSUMIDOR… Y PODER GENERAR UN VALOR EN EL MEDIO PLAZO- SINO NO SON MÁS QUE “PROMOS” # # # # #
  116. 116. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTE… NUNCA PUEDE IR DESCONECTADA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO… SI ESO PASA… SE ROMPE EL CONCEPTO DE “RETAIL HARMÓNICO”
  117. 117. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ADIDAS GENERA EXPERIENCIAS INMERSIVAS EN EL “FITTING” DE SUS PRODUCTOS DEPORTIVOS
  118. 118. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL LANCÔME UTILIZA CLUBHOUSE PARA INTERACTUAR CON SUS CONSUMIDORAS- GENERANDO EXPERIENCIAS DIGITALES ALREDEDOR DEL CUIDADO DE LA PIEL…
  119. 119. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL EL CORTE INGLÉS LANZA “MIMO”… SU PROGRAMA EXPERIENCIAL VERTICALIZADO EN EL NICHO DE LA BELLEZA/ COSMÉTICA Y CUIDADO PERSONAL 500 MARCAS – 2.000 PRODUCTOS Y UN SISTEMA INTELIGENTE QUE PERSONALIZA LAS PROPUESTAS EN FUNCIÓN DE LA TIPOLOGIA DE CLIENTE, HÁBITOS DE CONSUMO Y ESTILO DE VIDA
  120. 120. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL COMO EXTENDER LA XPERIENCIA DE CONSUMO
  121. 121. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL
  122. 122. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL
  123. 123. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL
  124. 124. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL 10% Crecimiento de ventas en tienda 455.000 usuarios x mes 12 meses – 60.000 productos virtuales vendidos 500.000 US$
  125. 125. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL H&M OFRECE ALQUILER GRATUITO DE TRAJES DURANTE 24H A LOS QUE TIENEN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO -Vínculo emocional -Captación de datos -Try & Buy
  126. 126. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Crea una isla en el videojuego, donde los jugadores pueden reciclar sus prendas “virtuales” -Vínculo emocional -Valores de marca -Interacción nuevos perfiles
  127. 127. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Venderá ropa de segunda mano a través de un Marketplace específico- también abierto a integraciones con 3eros. -Vínculo emocional -Valores de marca -Captación de datos -Captación nuevos clientes -Generación negocio
  128. 128. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ¿CÓMO LA EXPERIENCIA DESTRUYE TU NEGOCIO?
  129. 129. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PRODUCT 15% OF PRODUCT 100% EXCLUSIVE QUALITY PRICE IS NOT THE UNIQUE DRIVER DELIVERY 75% SHIPPED IN LESS THAN 2 HOURS GLOBAL PRESENT IN 26 COUNTRIES EASY TO USE PIXEL OBSSESION & MULTI-DEVICE CUSTOMER CARE TIME TO ATTEND REQUEST 15’ PERSONALITY LOVE EACH INTERACTION WITH US INNOVATION +50% OF VISITS COME FROM MOBILE Construcción de su propuesta de valor FUNDADA EN EL AÑO 2010 LLEGO A TENER UNA VALORACIÓN DE 1b USD LLEGO A TENER 10M USUARIOS Y VENDER 6 PRODUCTOS x MINUTO LLEGO A FACTURAR 150M USD AL AÑO
  130. 130. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL ATERRIZAJE EN EL MUNDO FÍSICO Y DIVERSIFICACIÓN DESFOCALIZACIÓN PERDIDA DE LA PROPUESTA VALOR RETORNO INVERSIÓN
  131. 131. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL Un claro ejemplo de experiencias NO HARMÓNICAS La compañía española de moda masculina suma a su plataforma online un pool de marcas deportivas, entre las que se encuentran algunos de los líderes del sector. Asics, Under Armour, Fila, Everlast o Patagonia pasan a formar parte de la plataforma multimarca de la empresa sevillana. Ya que tengo usuarios… pues… les vendo algo más… ¿SEGURO?
  132. 132. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL GENERAR EXPERIENCIAS CONSISTENTES… NO ES ALGO TRIVIAL ES MUY FÁCIL CAER EN LA SUPERFICIALIDAD ES MUY FÁCIL CAER EN LA PÉRDIDA-DILUCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR ES MUY FÁCIL OBVIAR AL CLIENTE CONSOLIDADO EN PRO DEL POTENCIAL ES MUY FÁCIL NO MANTENER LA OMNICANALIDAD ES MUY FÁCIL NO SER CAPACES DE SOPORTARLO EN EL TIEMPO ES MUY FÁCIL NO SER CAPACES DE CONVERTIRLO EN RETORNO AL NEGOCIO ESTRATEGIA CLARA DE NEGOCIO Y CONSOLIDADA MODERACIÓN – CONTENCIÓN TRANSPARENCIA MEDICIÓN – OBJETIVOS CLAROS REALISMO VERSUS RECURSOS
  133. 133. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PARA RESUMIR Y CONCRETAR CONOCIMIENTO DE CLIENTE • SI NO CONOCEMOS A LOS CLIENTES TODAS LA ACCIONES QUE HAGAMOS SERÁN COMO IR A CIEGAS • SEAMOS REALISTAS EN EL PROCESO DE SOLICITAR DATOS A LOS CONSUMIDORES • SI CAPTAMOS DATOS- DEBEMOS SER CAPACES DE UTILIZARLOS Y GENERAR VALOR CON ELLOS • DEBEMOS SER CAPACES DE MANTENER ACTUALIZADOS LOS DATOS- GENERAR LAS SINERGIAS PARA ELLO • DEBEMOS PENSAR MAS ALLÁ DE LA SEGMENTACIÓN SOCIO-DEMOGRÁFICA TRADICIONAL • DEBEMOS PENSAR EN ADAPTAR NUESTRA PROPUESTA DE VALOR EN FUNCIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE CLIENTE DIGITALIZACIÓN/ CONECTIVIDAD • LA TECNOLOGÍA NUNCA DEBE SER EL FIN… SINO EL MEDIO • LA TECNOLOGIA DEBE ADAPTARSE EN USO Y TIPOLOGIA A NUESTRAS LIMITACIONES Y RECURSOS • LA TECNOLOGIA NOS DEBE PERMITIR GESTIONAR LA OMNIEXPERIENCIA DE FORMA HARMÓNICA • CUANDO DIGITALIZAMOS UN PRODUCTO SE CONVIERTE EN SERVICIO
  134. 134. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL PARA RESUMIR Y CONCRETAR GENERAR EXPERIENCIAS • LA DIFERENCIACIÓN BASADA EN PRODUCTO ES CADA VEZ MÁS COMPLEJA • GENERAR EXPERIENCIAS NO ES CONVERTIR NUESTRO NEGOCIO EN UN PARQUE DE ATRACCIONES • GENERAR EXPERIENCIAS IMPLICA CONOCIMIENTO DE CLIENTE Y OMNICANALIDAD • LAS EXPERIENCIAS DEBEN SER ACORDE A NUESTRO POSICIONAMIENTO DE MARCA • LAS EXPERIENCIAS TOTALES SON MUY COMPLEJAS DE CONSEGUIR • DEBEMOS GENERAR EL RETORNO EN EL NEGOCIO- SINO NO PERDURARÁN EN EL TIEMPO
  135. 135. WEBINAR- NUEVAS TENDENCIAS EN EL RETAIL MUCHAS GRACIAS!! CHRISTIAN PALAU SANZ SENIOR C-LEVEL CONSULTANT CHRISTIANPALAU@GMAIL.COM Telf. +376 609 185

Webinar sobre tendencias en el retail celebrado de la mano de MediformPlus

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