Investir dans la satisfaction Client, le meilleur placement à l'heure d'Internet, du buzz, et de la crise.
10 clés faciles à appliquer pour se reconnecter à ses clients, ses adhérents,... et même à ses collaborateurs et partenaires.
10 leviers très humains pour amplifier votre marketing.
Smartphones. tablettes. medias sociaux. smart technologies. 10 clés pour se re connecter à ses clients.
1. Smartphones. Tablettes. Medias
Sociaux. Smart Technologies.
10 clés pour se
re-connecter à ses
clients. Maintenant.
Aximark. Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté.
2. 1- Se focaliser sur les clients existants. Récolter, analyser et interpréter
toutes les données disponibles.
3. 2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du
Client et identifier « ce qui fâche » .
4. 3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets
« pilotes » concrets et rapides.
Mission : résoudre un par un
les problèmes « Clients ».
5. 4- Adopter les Technologies
facilitant l’écoute et la réactivité…
6. 5- Imaginer des services connectés
permettant d’être au bon endroit
au bon moment pour aider les
clients à trouver ou utiliser vos
produits.
7. 6- Faire du Service Client un outil
Marketing prioritaire.
8. 7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de
concentrer les budgets sur les offres spéciales
réservées aux nouveaux clients.
9. 8- Activer les Medias
« propriétaires » de l’Entreprise .
Ce sont des outils de dialogue qu’il
faut valoriser.
vitrines
11. 9- Privilégier un modèle de Communication
affinitaire fondé sur la Transparence, la
Confiance et le « Durable ».
12. Investir dans la satisfaction client , le meilleur
placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?
10- Adapter la logique budgétaire à la variabilisation des
coûts, avec une «métrique» privilégiant le « ROI » et
permettant le pilotage en temps réel.
13. « Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de
la VISION pour les relier et construire des choses que
la plupart des gens n’imagineront même pas. »
(LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)
Christian Renard
Imaginer ensemble le Marketing et
la Relation client d’un Monde Connecté
Aximark Social. Marketing. Business. Technologie. Mobile. Learning.
14. Blog
Error code: 503"Error code: 503"
Nous suivre sur Twitter, Google+, Facebook
Prendre contact : crenard@aximark.fr