O documento descreve uma solução avançada de gestão para empresas de TI especializadas em outsourcing de impressão, fornecendo resumos sobre seu mercado alvo, objetivos, benefícios, características e relatórios.

1. Gestão para
empresas de TI

2. Solução avançada de planejamento
e controle de serviços para empresas
de TI especializadas em outsourcing
de impressão
Gestão para
empresas de TI
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3. Mercado Alvo
 Prestadores de serviços de outsourcing de impressão;
 Prestadores de serviços de manutenção preventiva e corretiva de hardware;
 Prestadores de serviços de suporte de software e hardware;
 Prestadores de assistência técnica de hardware;
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4. Objetivos e Benefícios
 Gerencia a prestação de serviços de outsourcing de impressão,
permitindo o seu planejamento, execução e acompanhamento ;
 Integração com qualquer sistema de bilhetagem;
 Controla a movimentação física de equipamentos de impressão;
 Agiliza emitir e controlar ordens de serviço, controlar garantias de ordens
e de fabricantes, organizar rota de atendimento e calendário por técnico;
 Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças
substituídas por equipamento e por cliente;
 Facilita o planejamento e distribuição dos consumíveis e seu
faturamento;
 Permite comparação entre o orçado e o real tanto dos custos como dos
tempos, por atividade, por técnico envolvido e por fase da ordem de
serviço.
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5. Características
 Gerenciamento integral de prestação de serviços;
 Orçamento, emissão e controle de ordem de serviço;
 Separa a ordem de serviço em itens, materiais e atividades;
 Gera e controla contratos de prestação de serviços;
 Controla garantias de ordens e de fabricantes e gerencia os prazos de SLA;
 Gerencia calendário de atividades por profissional envolvido;
 Gerencia amigavelmente o contato com o cliente através de CRM;
 Permite acompanhar o histórico de movimentações de equipamentos e
serviços executados e de materiais aplicados por ordem de serviço/cliente;
 Organiza as atividades e sua sequência de execução (workflow);
 Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-mails
automaticamente.
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6. Relatórios de saída
 Centenas de relatórios já prontos;
 Permite gerar relatórios em qualquer editor de texto (Exemplo: Word);
 Permite gerar relatórios em qualquer planilha de cálculo (Exemplo: Excel) e
usar seus recursos tais como as tabelas dinâmicas;
 Também possui um poderoso gerador de relatórios de fácil operação.
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7. Configurando uma solução para a sua empresa
 O Gestão de Serviços com foco em empresas de outsourcing de
impressão é um dos mais de 50 módulos hoje disponíveis no ERP
CIGAM;
 Pode ser combinado a outros módulos do ERP CIGAM, permitindo
montar a melhor solução personalizada para sua empresa;
 Os módulos do ERP CIGAM também podem ser integrados
facilmente a soluções de terceiros já existentes em sua empresa,
inclusive soluções de bilhetagem.
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8. Configurando uma solução para a sua empresa
Sugestão de módulos integrados para uma empresa
típica de outsourcing de impressão
 Gestão Financeira
 Contratos (clientes e/ou fornecedores)
 Compras e Suprimentos
 Gestão de Materiais (equipamentos, peças e consumíveis)
 Faturamento
 Gestão de Serviços de TI
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empresas de TI
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9. Controlando o negócio
 O ERP CIGAM permite o controle de múltiplas empresas, filiais,
unidades de negócio e centros de custo;
 Permite o controle de múltiplos parques de impressão, com o
posicionamento preciso da situação de cada equipamento contratado;
 Permite o controle preciso dos contratos com clientes
 Permite o controle de redes de assistência técnica próprias e
terceirizadas;
 Permite que os técnicos em campo abram, acompanhem e
encerrem ordens de serviço via Web;
 Permite que clientes selecionados abram, acompanhem e encerrem
ordens de serviço via Web, assim como pedidos de consumíveis;
 Permite o controle dos estoques de ferramentas, peças e
consumíveis em poder de cada técnico, residente ou itinerante.
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empresas de TI
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10. Gestão de Serviços para empresas de TI
Olhando mais de perto a Gestão de Serviços
para empresas de TI especializadas em
outsourcing de impressão
Gestão para
empresas de TI
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11. Gestão para
empresas de TI

12. Agiliza o processo de registro
das atividades diárias não
programadas.
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empresas de TI

13. Possibilita visualizar o saldo dos contratos determinados e indeterminados atrelados aos produtos das OS’s com seus
devidos registros.
Gestão para
empresas de TI

14. Nova maneira de gerenciar a agenda dos técnicos. Semelhante ao Outlook. Possibilita visualização diária, semanal,
mensal das atividades locadas para os técnicos. Realocação, transferência e reagendamentos das atividades de forma
facilitada.
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15. O SLA é uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de serviços a manterem os acordos contratuais com os clientes.
Possibilitando visualizar de forma fácil as Ordens de Serviço que controlam SLA, a partir do painel de Controle de
Atendimento - SLA.
Descritivo
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16. O CRM Serviços permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, proporcionando agilidade no
processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento com os mesmos.
Gestão para
empresas de TI

17. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
Mais algumas informações
sobre o ERP CIGAM
Gestão para
empresas de TI
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18. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
Gestão para
empresas de TI
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19. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
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20. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
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21. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
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22. A implantação do ERP CIGAM é uma das etapas mais importantes
para o sucesso da informatização da organização
 INSTALAÇÃO
é colocar o sistema funcionando no servidor e estações do cliente;
 LEVANTAMENTO & ANÁLISE
é identificar os processos utilizados pelo cliente, analisa-los e eventualmente
melhora-los;
 PARAMETRIZAÇÃO & CONFIGURAÇÃO
é ajustar o sistema para trabalhar com os processos identificados;
 SIMULAÇÃO
é realizar testes com o sistema já parametrizado e configurado para verificar se
atende adequadamente as necessidades do cliente;
 TREINAMENTO
é passar aos usuários a maneira de operar o sistema configurado e testado.
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23. Como é composto o investimento no ERP CIGAM
 Licenças de Uso
é a aquisição da permissão permanente do uso do sistema pelo cliente;
 Consultoria de Implementação
são os serviços de consultoria necessários para colocar o sistema em
pleno funcionamento no cliente;
Manutenção & Suporte
é o direito do cliente a assistência técnica ilimitada e atualização
tecnológica, fiscal e tributária do sistema.
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24. Características técnicas do ERP CIGAM
 Estrutura multicamadas;
 Multiplataforma: Windows, NT, SCO, Linux, IBM RS/6000, HP9000, Sun e outras;
 Banco de dados: Oracle, MS-SQL entre outros;
 Acesso local ou remoto através da Internet;
 Gerador de relatórios utilizando: Open Office, Word, Excel ou outro editor;
 Arquitetura baseada em componentes, garantindo a interface com outros produtos;
 Procedimentos de análise, desenvolvimento, suporte e implementação certificados;
 Interface amigável padrão Windows;
 Alto nível de aderência com fácil parametrização no próprio aplicativo;
 Multiempresa e multimoeda;
 Desenvolvimento para a nossa complexa legislação tributária e não ‘adaptado’;
 Integrado com Google Maps, contando com recurso de georreferenciamento.
 Integrado com o MS Outlook.
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25. A aquisição do ERP CIGAM é facilitada através da Modalidade
Cartão BNDES, Prosoft ou via On Demand
• O que é o Cartão BNDES?
É um cartão emitido por instituições financeiras credenciadas pelo BNDES, destinado às
micro, pequenas e médias empresas, objetivando financiar a compra de bens de
fornecedores que estejam inscritos no Portal de Operações BNDES. Atualmente, o Cartão
BNDES é emitido pelo Bradesco e Banco do Brasil, em operação com a bandeira VISA.
• O que é Prosoft?
É o Programa para o Desenvolvimento da Indústria de Software e Serviços de Tecnologia da
Informação – PROSOFT. São financiáveis os investimentos e os planos de negócios de
empresas de software e serviços de tecnologia da informação sediadas no Brasil, a
comercialização no mercado interno e exportações.
• O que é Modalidade On Demand?
É o formato de licenciamento e implantação que visa facilitar a informatização das
empresas a partir da adoção de software de gestão multiplataforma, de acordo com a
capacidade e necessidades dos negócios.
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26. ERP CIGAM
Sistema de gestão para pequenas e médias empresas
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