Venerdì 11 aprile 2014 si è tenuto il seminario “Storytelling 2.0. La narrazione al tempo dei social media”, organizzato da Uniferpi Lazio in collaborazione con Ferpi Lazio ed Enel. Un evento nell’evento, intenti a spiegare ed apprendere cos’è lo storytelling, studenti e relatori hanno raccontato in diretta i vari interventi sui social network, tanto che l’hashtag ufficiale si è guadagnato i primi posti tra le tendenze su Twitter. Non solo cinguettii, #digitelling è arrivato in tempo reale su Facebook e Instagram.

1. Roma, 11 aprile 2014
Storytelling 2.0
La narrazione al tempo
dei social media

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Sono sposato e ho tre splendidi, a mio dire, bambini: Tommaso, Carola e Aurora. Durante il poco tempo
libero mi diverto a leggere, fare un po’(sempre meno) di sport, ma soprattutto cerco di non trascurare la
famiglia e gli amici. Purtroppo la nostra quotidianità sta diventando sempre più frenetica, credo invece
che sia importante riconquistare il contatto umano con le persone.
Di cosa mi occupo? In azienda mi definiscono responsabile Internal and External Media con
un’accezione che comprende tutti i media digitali esterni ed interni. Le mie attuali aree di responsabilità
spaziano dalla redazione multimediale (web, mobile, webTV e webRadio), alla digital governance, al
posizionamento, sviluppo e promozione dei media digitali negli oltre 23 paesi in cui il Gruppo Enel è
presente.
Vi ho raccontato la mia storia
Ci vuole più talento a scrivere testi brevi di quanto ce ne voglia per generare testi lunghi.
David Ogilvy
About me

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Prima dei social,
prima della chat,
prima della mail,
c'è la scrittura.
Ogni evento è una storia da raccontare.
Comunicare un evento
C’era una volta e c’è ancora

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Gli eventi sono un momento di aggregazione sociale, sono uno strumento per raccontare una
storia, sono quindi l’essenza dello storytelling.
Lo storytelling consiste nel trasformare in racconto ciò che si vuole comunicare attraverso l’uso di
piattaforme mediatiche.
Si può fare storytelling ad esempio con il live blogging (o microblogging).
Assistere a un evento come partecipante attivo richiede organizzazione, soprattutto se l’obiettivo
è fornire visibilità all’evento stesso, ma anche nel caso in cui si voglia aumentare o consolidare la
propria autorevolezza come storyteller su un tema o su uno specifico argomento.
Comunicare un evento

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La promozione di un evento non si esaurisce con la copertura, ma prevede delle attività a supporto che
vanno oltre la fase dello svolgimento dell’evento stesso.
Fasi
• Lancio
• Promozione
• Copertura
• Resoconto
I canali e gli strumenti di comunicazione sono molteplici:
• PR online (invio note stampa, buzzing)
• Blog e siti web (scrittura post, segnalazione evento)
• Social network (promozione evento con l’utilizzo del giusto linguaggio per ogni canale social)
Comunicare un evento
Promuovere un evento online
La promozione tramite i canali social consente di
dare una visibilità costante all’evento

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Le tecnologie modificano e generano nuovi comportamenti. Così come i social network hanno
cambiato il rapporto con Internet, la diffusione della connettività e molti altri aspetti della
comunicazione, allo stesso modo sta succedendo anche coi i sistemi di microblogging.
Strumenti come Twitter, Facebook, e FriendFeed, si sono rilevati molto utili e semplici per seguire
conferenze, barcamp e seminari, amplificando la comunicazione in rete e generando un flusso di
informazioni a doppia direzione:
- Un flusso in uscita verso la rete
- Un flusso di ritorno dalla rete
Vantaggi per gli utenti
Chiunque può partecipare alla discussione attraverso l’utilizzo dell’hashtag definito per l’evento
stesso. I confini tra relatori e pubblico diventano labili e tutti possono intervenire in tempo reale.
Vantaggi per il relatore
Il live twitting è fondamentale per verificare l’interesse della discussione attraverso il numero di
interventi e ritarare eventuali argomenti sulla base di approfondimenti richiesti dal pubblico.
Comunicare un evento
In tempo reale sui social network
RICEVE FEEDBACK IN TEMPO REALE

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L’obiettivo è quello di permettere a chi non è presente in sala di seguire l’evento. Cosa è bene twittare:
- Estratti/frasi interessanti dei relatori
- Domande e risposte dal dibattito in sala
- Informazioni di contorno se pertinenti
- I nostri personali commenti se opportuni
Quello che twittiamo deve essere utile a chi legge quindi evitiamo tweet fuori luogo o inutili per chi non è
presente.
Attenzione a non lanciare tweet falsi o errati, perché potremmo non essere gli unici a seguire l’evento su
Twitter e saremmo rapidamente smentiti.
Comunicare un evento
Live Twitting – linee guida
È IMPORTANTE NON SOTTOVALUTARE
IL POTERE DEI SOCIAL NETWORK

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Caso NapoleTone
Il 2 aprile 2008 viene pubblicato su YouTube un video che mostra l’intervento ad una convention
aziendale di Luca Luciani, Head of Domestic Mobile Services di Telecom Italia. Il top manager definisce
la
disfatta di Waterloo il capolavoro di Napoleone, pronuncia male il nome del condottiero con NapoleTone.
Il giorno dopo il video conta 18.000 visualizzazioni e 350 commenti. “Napoletone Luciani” diventa
immediatamente un tormentone del web 2.0.
Il 30 maggio 2013 a 5 anni di distanza, digitando su Google Luca Luciani, appaiono per prime le foto di
Napoletone e due link della prima pagina fanno riferimenti a quell’episodio.
Comunicare un evento
Live Twitting – rischi

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Durante un live twitting è importante inserirsi nel flusso di tweet, per farlo occorre usare correttamente gli
hashtag e le citazioni.
Gli hashtag rappresentano le parole chiave associate a ciascun tweet (sono quelle precedute da #),
permettono di far capire rapidamente di cosa stiamo parlando e di dare visibilità ai tweet rendendoli
rintracciabili da chiunque stia seguendo l’evento o il tema, a prescindere che sia nostro follower o meno.
Il flusso di contenuto (citazioni,foto, post, documenti, slide..) generato dai tweet e classificato attraverso
l’hashtag genera un hub informativo, una knowledge base condivisa e pubblica.
Associare un hashtag ad un evento vuol dire creare una conversazione attraverso esso.
Comunicare un evento
Live Twitting – linee guida2
Durante il convegno veniva
presentato il numero 64 della
rivista Aspenia, da qui abbiamo
creato l’hashtag #Aspenia64
Enel promuove il ciclo di incontri
“Leader Femminile Singolare”, quando
gli eventi sono composti da più parole
si utilizzano le iniziali per comporre
l’hashtag, da qui la scelta di #LFS

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RICERCA HASHTAG:
Occorre trovare l’hashtag ufficiale dell’evento che di solito viene riportato nel sito web, nel materiale
dell’evento o/e nei tweet dell’organizzazione.
Se non esiste un hashtag ufficiale possiamo:
- Vedere se altri utenti stanno già twittando in rete quell’evento e adottare gli stessi hashtag per far
confluire i tweet nello stesso flusso
- Fissare noi l’hashtag da utilizzare (ma non è detto che diventi l’hashtag ufficioso dell’evento).
- Usare come hashtag il nome dell’organizzatore o il tema principale.
Comunicare un evento
Live Twitting – linee guida2
#MasterChefIT è stato
l’hashtag ufficiale della
trasmissione culinaria
Tweet con hashtag
ufficiale e menzione
L’hashtag è stato utilizzato
per l’evento al nostro Punto
Enel

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Oltre all’hashtag dell’evento, nulla vieta di aggiungere anche altri hashtag, ad esempio specifici
dell’argomento del tweet o del contesto.
Dove mettere l’hashtag
Non c’è una regola:
• Solitamente si mettono nella parte finale del tweet.
• Gli hashtag possono eventualmente essere inseriti anche dentro il messaggio, ossia possiamo
rendere hashtag le parole del messaggio/dichiarazione.
Comunicare un evento
Live Twitting – linee guida3
#guardiamoavanti è
l’hashtag della campagna
corporate di Enel ed è parte
del testo perché spiega
“letteralmente” l’impegno di
Enel per il Festival.
#crowdfunding connota il tema del tweet:
si parla di donazioni volontarie che hanno
permesso lo svolgimento del Festival.
#ijf14 è l’hashtag ufficiale del
Festival del Giornalismo e lo
mettiamo a fine testo.

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Le citazioni (mentions) servono a citare nel tweet gli utenti di Twitter. Le citazioni sono introdotte da @.
Nel live tweeting di un evento se stiamo riportando un pezzo dell’intervento di un relatore è bene inserire
nel tweet anche la menzione al relatore stesso.
Cosa fare prima:
È bene, prima di arrivare all’evento, verificare quale dei relatori/ente promotore è presente su Twitter e
con quale account.
Utilizzare le mentions è una questione di completezza, correttezza, visibilità e ingaggio.
Comunicare un evento
Live Twitting – mention
Tweet che annuncia la chiusura
della conferenza stampa legata
#ijf14. Menzione a tutti i
relatori. Mettiamo l’hashtag al
nome/cognome di chi non ha il
profilo.
Quando un relatore non ha un
profilo possiamo menzionare la
sua azienda.

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Cosa occorre:
Un device (uno smartphone, un tablet, un notebook..) connesso a Internet.
Per il programma da utilizzare si può scegliere il sito web di Twitter, l’app ufficiale per smartphone e tablet
o client alternativi come Tweetdeck, Hootsuite ecc..
Con Tweetchat è possibile inserire un hashtag specifico sul sito e seguire in diretta il flusso dei tweet che
lo contengono. Lo stesso hashtag verrà inserito automaticamente nei tweet che lanceremo dalla
piattaforma.
Comunicare un evento
Live Twitting – strumenti

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Il live tweet, oltre ad essere un indicatore del successo di un evento, è anche la misura della sua
capacità
di generare interesse esternamente, in modo da intercettare un nuovo pubblico.
VALUTAZIONE RISULTATI
Occorre analizzare:
Quante volte è stato citato l’hashtag ufficiale
Se e quanto è comparso nei trending topic
Quante potenziali visualizzazioni (es: media dei follower per contributore)
Interazioni sui tweet
Il live twitting può essere definito come un nuovo modo di vivere un evento. È un meccanismo che è nato
dagli utenti, sul modello del crowdsourcing.
Comunicare un evento
Live Twitting – analisi dei risultati
PROPAGAZIONE/REACH

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La possibilità di fare foto durante un evento, e di condividerle in tempo reale sui vari social network
ha modificato il modo di raccontarlo. Oggi la comunicazione è sempre più visiva, l’immagine occupa un
ruolo fondamentale perché permette di comunicare emozioni e valori in modo immediato.
Grazie a social network come Instagram e Pinterest si va verso il visual storytelling. Per
raccontare un evento in tempo reale, occorre scegliere il giusto canale visivo. Il più immediato è
Instagram.
Ogni scatto è accompagnato nella descrizione da hashtag e geotag per localizzare le foto sulla mappa,
una pratica molto utile per poter ricercare le foto non solo in base al tema ma anche al luogo.
Il Visual Storytelling è un’ottima opportunità per potersi raccontare non solo a parole, ma
creando empatia attraverso la narrazione.
Le immagini:
• Comunicano in modo diretto e immediato
• Creano maggiore engagement con l’utente
• Producono maggiore traffico (più views, più condivisioni)
Comunicare un evento
Visual storytelling

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Instagram si avvicina di più a Twitter nella scelta dei social network per seguire un evento in diretta.
Non esaurisce la richiesta di informazioni legate alla copertura di un evento, ma può essere usato a
supporto per raccontare visivamente “cosa sta accadendo”, quindi amplificarlo.
Comunicare un evento
Insta Reportage

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Per rendere visibile un evento occorre promuoverlo prima del suo svolgimento. Per farlo il primo
passo è definire un TERRITORIO, ossia il target che voglio raggiungere.
Mappatura influencer
L’influencer è un utente che ha un capitale virtuale in grado di influenzare la reputazione di un brand.
Tutti
gli internauti possono essere influencer con identità multiple e diverse rispetto al mondo offline e
possono diventare influencer in relazione a eventi diversi.
Occorre perciò capire preventivamente chi sono gli influencer rispetto all’argomento dell’evento.
Dobbiamo utilizzare l’ascolto per definire il territorio. Questa fase va oltre i social network:
• Blog
• News online
• Video-foto sharing
• Forum
• Siti tematici
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Attività pre-evento
MONITORING

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Perché si deve comunicare anche con la stampa? Quali i vantaggi e i risultati che si possono
raggiungere? Cosa ottengo se i media parlano del mio evento?
Benefici dell’attività di PR online:
• Aumento della notorietà dell'azienda o dell'ente promotore - Brand awareness
• Identificazione tra azienda e temi legati all'evento - brand identity/brand reputation
• Incremento della notorietà dell'evento - focus on goal
L'attività di PR online permette anche di comunicare "attraverso" i media a tutti i soggetti
d'interesse - stakeholder e opinion leader.
Fasi dell’attività di promozione
• Nota stampa
• Media list
• Timing
• Call
• Recall
Comunicare un evento
Territorio - PR Online

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Definito il target occorre pianificare la comunicazione. Un piano strategico deve comprendere:
Fase di analisi strategica:
Definire gli aspetti dell’evento che lo rendono appetibile per i media, ovvero notiziabile. Dare rilevanza ai
punti di forza dell’identità dell’evento: novità, personaggi, brand, ecc..
Occorre individuare i destinatari che seguono argomenti correlati all’evento (giornalisti, blogger, testate,
influencer).
Occorre un’analisi dei meccanismi di funzionamento dei diversi media online (tempi, linguaggio,
gerarchie, ecc..).
Fase operativa:
Evidenziare le novità nella nota stampa. Scrivere utilizzando un linguaggio giornalistico, quindi il più
possibile simile ad un articolo, con punti di forza dell’evento evidenziati subito nel titolo, nel sottotitolo e
nell’attacco.
Ragionare sempre in funzione web, favorendo la lettura veloce: paragrafi brevi, presenza di contenuti
Multimediali e di link di approfondimento.
Cercare di inviare i comunicati a indirizzi personali e non a mail generiche di redazione.
Comunicare un evento
Nota stampa

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Comunicare un evento
Es. Nota stampa
I FINALISTI DI MASTERCHEF DIVENTANO GIUDICI AL PUNTO ENEL
Ogni venerdì l’aperitivo è offerto da Enel. Dalla prima puntata di questa terza edizione di MasterChef,
Enel ospita al Flagship Store milanese di via Broletto i concorrenti uscenti dal più famoso cooking show
televisivo. Domani, 7 marzo, una sorpresa riservata al gran finale.
Sono Almo, Federico ed Enrica i tre finalisti di MasterChef che domani, venerdì 7 marzo, a partire dalle
ore 17:00 incontrano pubblico e media al Punto Enel di Milano per raccontare la loro esperienza nello
show dei fornelli più amato.
Per clienti e visitatori, la possibilità di sfidarsi in un’appassionante gara culinaria con la Mistery Box.
La grande novità riguarda la giuria: ad assaggiare e giudicare i piatti saranno proprio i tre finalisti di
MasterChef.
Ma non mancherà uno chef pluristellato, è infatti prevista anche la presenza di Bruno Barbieri.
In esclusiva il promo dell’evento.
Seguite tutti gli aggiornamenti tramite il nostro blog enelsharing.enel.com e il nostro account Twitter
@enelsharing

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Entrambe le soluzioni generano engagement, per scegliere quella più utile bisogna valutare i rischi.
Bloggare dal vivo può diventare “fastidioso” soprattutto per gli utenti che hanno un abbonamento RSS e
che si ritroveranno inondati da un eccessivo flusso di notizie.
Occorre valutare anche l’argomento trattato, perché se è particolarmente complesso sarà altrettanto
complesso fare live blogging con il rischio di scrivere inesattezze o imprecisioni (oltre al rischio di errori
ortografici) e l’autorevolezza dell’emittente (testate online Vs utenti singoli).
Il live blogging è utile per dare un contributo personale e creativo, è consigliabile attendere la conclusione
dell’evento per rivedere gli appunti e scrivere un post completo e preciso.
Come ultima considerazione, non basta il live blogging per fare la copertura di un evento, si dovrà
considerare anche la distribuzione dei contenuti sugli altri social media.
Comunicare un evento
Live blogging o live twitting?
NETWORKING A POSTERIORI

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Comunicare un evento
Live blogging
In un post sul mio blog racconto
l’esperienza del laboratorio.
Un post sul blog Enelsharing annuncia
l’evento.

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Terminato l’evento si ha il tempo di rivedere i materiali (post,
video, tweet..) classificandoli cronologicamente o per rilevanza.
Strumenti come Storify consentono di sviluppare una
narrazione, e quindi di passare ad un livello successivo del
digital storytelling.
Storify consente di raccontare a posteriori una storia multimediale
utilizzando come fonti i social media o il web. È anche uno
strumento di content curation utile per evidenziare differenti punti
di vista e dare visibilità al lavoro.
l flusso di materiali prodotti costituisce un elemento importante su
cui basare l’attività di promozione post evento. Qui entra in gioco il
ruolo degli altri social network, oltre Twitter.
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Attività post evento

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Lo Storify può anche essere utilizzato per raccontare un evento in tempo reale. E’ una via di mezzo tra il
live twitting e il live blogging.
Comunicare un evento
Attività post evento
Durante un emergenza meteo
abbiamo utilizzato anche questo
strumento per aggiornare in diretta
gli utenti. Su Twitter si poteva
sfogliare lo storify che veniva
aggiornato in tempo reale.

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A chi state parlando? scoprite qual è il vostro pubblico e perché legge ciò che scrivete
Call to action: se non chiedete ai lettori di fare qualcosa non faranno assolutamente niente
Trovare il proprio tono. Le fonti online sono tante, occorre distinguersi
Lo stile deve rispecchiare l'immagine di sé
Integrare elementi visivi. Per quanto si è bravi a descrivere qualcosa, le immagini parlano da sé
originalità per conquistare l'attenzione
Ogni social vuole il suo tono ma voi siete sempre la stessa persona
Coinvolgete il lettore, incuriosite, prendete posizione
Sui social c'è molto RUMORE. Usate i gruppi, le liste, cerchie.
#un #tweet #non #è #un #insieme #di #hashtag
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Pillole