2016.02.13 유디스 세미나 (2nd)

1. GROWTH HACKING
2016.02.13 @ UDIS

2. 101
LEAN STARTUP
&
GROWTH HACKING

3. 101
Viral Loop
Early Adopter
Conversion Rate
Bounce Rate
Retention Rate
Exit Rate
Top of the Funnel
A/B Test
Cohort Analysis
Product Market Fit
Viral Coefficient
…

4. 101
Growth Hacking is ..
Growth hacking is a marketing technique developed by
technology startups which uses creativity, analytical thinking,
and social metrics to sell products and gain exposure
https://en.wikipedia.org/wiki/Growth_hacking

5. Definition
그로스 해킹
▸ Growth (성장) + Hacking (해킹)
▸ 마케팅과 기술의 결합
▸ Product Market Fit 을 찾아가는 과정
▸ 예상 제품을 만들고 판매 ?
▸ 제품과 사용자의 완벽한 상호작용을 추구
▸ 지표와 ROI 기반

6. Definition
특징
▸ 유동적, 반복적 순환
▸ 바이럴(Viral)
▸ 추적 가능 (지표화)
▸ 대중적 관심보다 제품개발 의존
▸ 도구 의존
▸ 조직 내부에서 직접 발현
▸ 새로운 고객보다 기존 고객 중심

7. Definition
특징
▸ 유동적, 반복적 순환
▸ 바이럴(Viral)
▸ 추적 가능 (지표화)
▸ 대중적 관심보다 제품개발 의존
▸ 도구 의존
▸ 조직 내부에서 직접 발현
▸ 새로운 고객보다 기존 고객 중심

8. Definition
마케팅과의 비교
? ?
비싸다 싸다
측정이 어렵다 측정이 쉽다
신문, 옥외광고, TV 등등 정해져있지 않다
광고가 흥미포인트 제품이 흥미포인트
Public Relation Target Relation
마케팅 종사자 디자이너, 개발자 등등

9. Definition
마케팅과의 비교
전통 마케팅 그로스해킹
비싸다 싸다
측정이 어렵다 측정이 쉽다
신문, 옥외광고, TV 등등 정해져있지 않다
광고가 흥미포인트 제품이 흥미포인트
Public Relation Target Relation
마케팅 종사자 디자이너, 개발자 등등

10. Definition
그로스해킹의 연결 고리
MVP 작성
사용자 되어보기피드백
제품개선 / PIVOT
PMF 찾기
타겟된 사용자에게 접근
유입 감성리소스 확보
그로스해킹
강력한 바이럴 동기 제공
구전 진성고객 확보
바이럴
기존 고객을 위한 서비스 개발
ROI 향상 고객유지율 측정
고객유지

11. Definition
그로스해킹의 4단계 과정
▸ 제품시장 궁합으로 시작
▸ 그로스해킹 방법 찾기
▸ 바이럴 효과 극대화
▸ 고객유지와 최적화

12. Definition
그로스해킹의 4단계 과정 : PMF
▸ 제품과 소비자의 완벽한 동기화 지점 찾기
▸ 완벽한 기능보다 MVP 로 시작
▸ 피드백과 분석을 통한 개선
▸ Amazon 의 방식
▸ FAQ 나 사용설명서를 작성
▸ 보도자료 작성

13. Definition
그로스해킹의 4단계 과정 : 나만의 방법 찾기
▸ 누구를 대상으로 할 것인가 ?
▸ 초기 이용자의 심리를 자극할 리소스를 선정
▸ eBay
▸ 델타/버진아메리카 비행기에 eBay 만 이용가능한 무료 WiFi 제공

14. Definition
그로스해킹의 4단계 과정 : 바이럴
▸ 바이럴을 해야하는 강력한 동기가 제공되어야 함
▸ 공유를 부탁하는 것은 거절되기 쉬움
▸ 공유할 가치가 있어야 함.
▸ Amazon
▸ smile.amazon.com 를 통한 구매에 일정액을 사회에 기부
▸ Groupon
▸ 추천한 제품을 친구 3명이 구매하면 상품 무상 제공

15. Definition
그로스해킹의 4단계 과정 : 고객유지
▸ 고객의 비용(피로도)를 낮추기
▸ Vanity Metrics 와 Actionable Metrics 를 구분
▸ “고객이 행복한가?” 를 꾸준히 고민
▸ Groupon
▸ 허영지표로 인한 고객 이탈
▸ 표면적으로 인상적인 통계치를 주의

16. Definition
"유지는 획득을 이긴다” (Retention trumps acquisition)
Growth Hacker TV. Bronson Taylor

17. Benefit
도구 / 방법
▸ Google Analytics, Flurry, etc…
▸ Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Ask.fm, …
▸ AppStatics, AppAnnie, …
▸ Optimizely, Sitest, …
▸ SEO (SearchEngineOptimization) , ASO (App Store Optimization)
▸ Open Graph, Email, IPTV, landing page, etc…
▸ Live Chat, shadowing …
▸ Excel

18. Benefit
주요 지표
▸ MAU / DAU
▸ Bounce Rate
▸ Conversion Rate
▸ Customer Journey Map
▸ CAC (Customer Acquisition Cost)
▸ CTR (Click Through Rate)
▸ CLTV (Customer Life Time Value)
▸ 기능사용률, 주문성공률, 컨텐츠등록률, 인구통계분석지표, etc…

19. Benefit
주요 지표
▸ MAU / DAU
▸ Bounce Rate
▸ Conversion Rate
▸ Customer Journey Map
▸ CAC (Customer Acquisition Cost)
▸ CTR (Click Through Rate)
▸ CLTV (Customer Life Time Value)
▸ 기능사용률, 주문성공률, 컨텐츠등록률, 인구통계분석지표, etc…
BUT. 서비스에 맞게 주요 지표를 스스로 설정해야 함!

20. Benefit
사례들
▸ iPhone / Blackberry / Hotmail / Gmail = 이메일 메세지
▸ Instagram, AirBnB = Pivot
▸ Facebook = 독점적 서비스 제공, Social Plugins
▸ Dropbox = ‘get free space’ , 피드백과 초대에 무료공간 제공

21. Conclusion
그로스해킹은 FREE 하지 않다

22. Conclusion
숫자와 친해지자

23. Conclusion
당장 시작할 수 있다

24. Conclusion
당신의 서비스는 HOT 한가 ?

25. Conclusion
참고자료
▸ 에릭 리스, 린 스타트업 (Lean Startup)
▸ 아담 페넨버그, 바이럴 루프 (Viral Loop)
▸ 션 엘리스, 린스타트업 마케팅 (Lean Startup Marketing)
▸ www.startup-marketing.com
▸ www.growthhackers.com
▸ www.growhack.com/case-studies
▸ www.growthhacker.tv
▸ www.growthhackersconference.com
▸ www.quora.com/growth-hacking

26. Conclusion
감사합니다.