1. Profilo di CRMpartners e della
divisione Consulting
CRMpartners. Soluzioni per la trasformazione digitale
www.crmpartners.it
gennaio 2016
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Contenuto
• Profilo di CRMpartners – Chi siamo
• Attività – Cosa facciamo
• Consulting – Approccio, aree di intervento e servizi
• Clienti
• Team e network
• Contatti
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Profilo di CRMpartners – chi siamo
Missione CRMpartners opera dal 2004. Prima come network di consulenti, oggi
come società operante nel sud Europa come partner per la digital
transformation.
Valori Integrità e indipendenza sono al centro del nostro modo di operare. Il
nostro motto è Curare sempre l’interesse del cliente.
Attività Consulenza di Business. CRM coaching and consulting. System
integration. Digital Transformation
Core Team Siamo un team di professionisti, con formazione, esperienze
professionali e seniority differenti.
Sede Roma, Milano.
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Attività – cosa facciamo
Cloud Solution.
E’ dal 2007 che introduciamo sul
mercato italiano soluzioni in
cloud dedicate al mercato
Enterprise e delle PMI. Ad oggi
siamo partner di riferimento in
Italia per ZOHO, FRESHDESK,
GOOGLE PIPELINER, NIMBLE,
HOOTSUITE
CRM Coaching.
Forniamo servizi di consulenza
direzionale e operativa e
soluzioni specifiche a imprese e
organizzazioni che vogliono
migliorare i loro processi di
business, con un focus sull’area
Marketing, Sales e Customer
Care
System Integration.
Ci adoperiamo affinché la
tecnologia sia un’infrastruttura
invisibile, facile da adoperare, e
in grado di soddisfare le esigenze
di tutti i suoi utilizzatori, dagli
esperti ai meno esperti.
Digital
Transformation.
Accompagniamo piccole e
medie imprese nel processo di
cambiamento ed estensione del
business sui canali Digital &
Mobile
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1. Principali Soluzioni:
Zoho CRM è il CRM Cloud più diffuso al mondo con oltre 15 milioni di utenti
Punti di forza: eccellente rapporto tra efficacia prestazionale e costo delle soluzioni, flessibilità
nell’adattarsi alle esigenze aziendali, sviluppate performance Mobile (App) e rapidità del go-live
Nato per la Sales Force Automation, il sistema si è sulle esigenze dell’e-commerce e del social e
copre oggi in maniera integrata e seamless tutti i processi aziendali con particolare riguardo al ciclo
Sales, Marketing & Customer Care (attraverso specifici moduli come Campaign, Support, SalesIQ,
Reports, Inventory, ecc.)
CRMpartners ha introdotto nel 2007 Zoho nel mercato italiano ed ha oggi lo status di Premium
Alliance Partner certificato anche per lo sviluppo di soluzioni ad hoc e verticali sulla piattaforma
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2. Principali Soluzioni:
Freshdesk è un sistema di Trouble Ticketing completamente cloud che nasce per supportare gli
helpdesk nella gestione ticket di nuova generazione, tipicamente multicanale (Social, Chat, email
ecc. accanto al classico telefono) e con team di assistenza spalmati sul territorio.
Il fattore chiave di successo è la capacità di aumentare la produttività dei Servizi di Helpdesk dando
la possibilità di controllare e rispettare gli SLA fissati
Altri punti di forza: multicanalità di provenienza dei ticket, installazione rapida e facilità d’uso, ottima
UX/UI, Engagement dei Clienti e degli Operatori, massima fruibilità Mobile (sia per gli operatori che
per i i Clienti, anche all’interno delle App)
Freshdesk è la soluzione ITS con il più alto rating da parte del panel indipendente di utilizzatori G2
ed è attualmente la start-up top in India
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3. Principali Soluzioni:
Google ha raccolto gli strumenti Cloud di produttività in un pacchetto con standard di sicurezza e
performance superiori pensato per le aziende, che conta già 5 Milioni di sottoscrizioni.
I principali assett della suite sono la Gmail professionale su dominio dell’azienda, lo spazio di
archiviazione e condivisione online attraverso Drive, calendari condivisi, soluzioni voip e di
Videoconfernza attraverso Hangout, i Google Docs (testi, fogli elettronici e slide per presentazioni),
con accesso ristretto e riservato all’azienda.
Il maggiore punto di forza è l’estrema fruibilità dei documenti aziendali da ogni device e in ogni
contesto, con performance superiori e crittografia rinforzata.
CRMpartners è Partner di Google Apps for Work dal 2015
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Team e network (1/2)
Armando
De Lucia
Ha conseguito un Master in e-business management presso l’Istituto Studi Direzionali di
Impresa (Milano). Fonda nel 2001 la prima comunità italiana di pratiche sul Customer
Relationship Management. Formatosi nel mondo della consulenza direzionale (CapGemini,
Ernst&Young, Accenture) fonda nel 2004 il network di consulenti riuniti nel brand CRMpartners
ed è oggi Amministratore della società che ne eredita il marchio entrando nel novero delle
prime Startup italiane ad occuparsi di innovazione tecnologica d’impatto.
Marco
Tomasetta
Entra in CRMpartners dopo ruoli di Business Unit Director e Sales & Marketing in primarie
aziende come il Sole 24 Ore, Iris Ceramiche, Wolters Kluwer e Intesa SanPaolo, dove ha gestito
strutture di Customer Experience Management e canali commerciali sia tradizionali che digitali:
tutto ciò per offrire ai Clienti di CRMpartners una consulenza a 360° nell’operatività marketing
e commerciale
Edoardo Antonucci Nasce come analista programmatore e ricopre incarichi di Responsabile dei Sistemi Informativi
e della Qualità in diverse aziende. Approda al ruolo di Project Manager in contesti di sviluppo
software per il mondo Enterprise e Pubblica Amministrazione. Conduce progetti di sviluppo e
system integration sul cloud Freshdesk/Freshservice.
E’ l’uomo di punta in organizzazioni complesse e che richiedono una sintesi tra competenze
tecniche e relazionali nei processi di gestione del cambiamento.
Marco Pascucci Laureato in Scienze Informatiche all’Università dell’Aquila. Esperienza maturata su linguaggi
C#, Php, Java, Html, Deluge e Microsoft. NET framework. Consulente certificato nello sviluppo in
ambiente Zoho Creator. Entra a far parte di CRMpartners nel 2014. E’ il nostro coder di
riferimento, l’uomo di punta nello sviluppo e nel miglioramento delle applicazioni di business.
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Team e network (2/2)
Alexander
Bernal
Laureato in Comunicazione Pubblicitaria all’università di Cali, consegue il Master in Nuove
Tecnologie presso l’università di Oviedo. Dal 2011 collabora con CRMpartners come Project
Manager su progetti di sviluppo web e posizionamento organico nel mercato spagnolo. A
Madrid dirige un’agenzia di comunicazione orientata al mondo digitale. Docente di
Marketing Digitale per numerosi centri formativi. Quando noi o i nostri clienti sono in un
impasse creativo, Alexander è l’uomo da coinvolgere.
Giuseppe Catania Project Manager con esperienza pluriennale nel delivery di soluzioni CRM ai clienti.
Specializzazione nelle telecommunication e nel web 2.0 con forte orientamento
all’innovazione e all’impegno sociale. All’attivo la creazione e direzione del demo LAB
delle soluzioni Italtel e della struttura i-Comm Center per le visite/demo a clienti e
partner.
Nuria Pozas Business developer nel mercato iberico per le soluzioni Freshdesk e Freshservice. Supporta
il nostro network di consulenti anche sotto il profilo commerciale. Ha un’esperienza
pluriennale legata al mondo del customer care in ambito Insurance.
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Contatti
CRMpartners.
Soluzioni per la trasformazione digitale
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Via Giuseppe Guerzoni 23, 20158 Milano
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