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CRMpartners_Complete

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  1. 1. Profilo di CRMpartners e della divisione Consulting CRMpartners. Soluzioni per la trasformazione digitale www.crmpartners.it gennaio 2016
  2. 2. 2 Contenuto •  Profilo di CRMpartners – Chi siamo •  Attività – Cosa facciamo •  Consulting – Approccio, aree di intervento e servizi •  Clienti •  Team e network •  Contatti
  3. 3. 3 Profilo di CRMpartners – chi siamo Missione CRMpartners opera dal 2004. Prima come network di consulenti, oggi come società operante nel sud Europa come partner per la digital transformation. Valori Integrità e indipendenza sono al centro del nostro modo di operare. Il nostro motto è Curare sempre l’interesse del cliente. Attività Consulenza di Business. CRM coaching and consulting. System integration. Digital Transformation Core Team Siamo un team di professionisti, con formazione, esperienze professionali e seniority differenti. Sede Roma, Milano.
  4. 4. 4 Attività – cosa facciamo Cloud Solution. E’ dal 2007 che introduciamo sul mercato italiano soluzioni in cloud dedicate al mercato Enterprise e delle PMI. Ad oggi siamo partner di riferimento in Italia per ZOHO, FRESHDESK, GOOGLE PIPELINER, NIMBLE, HOOTSUITE CRM Coaching. Forniamo servizi di consulenza direzionale e operativa e soluzioni specifiche a imprese e organizzazioni che vogliono migliorare i loro processi di business, con un focus sull’area Marketing, Sales e Customer Care System Integration. Ci adoperiamo affinché la tecnologia sia un’infrastruttura invisibile, facile da adoperare, e in grado di soddisfare le esigenze di tutti i suoi utilizzatori, dagli esperti ai meno esperti. Digital Transformation. Accompagniamo piccole e medie imprese nel processo di cambiamento ed estensione del business sui canali Digital & Mobile
  5. 5. 5 Ambiti di intervento PersoRiskCoreNuovo Welcome - Opera(on, assistenza Core -  Cross selling -  Up selling Reten-on -  rea4va -  produ4va win back -  recupero persi Preven-on potenziali leads trial Lead Management Customer Management
  6. 6. 6 1. Principali Soluzioni: Zoho CRM è il CRM Cloud più diffuso al mondo con oltre 15 milioni di utenti Punti di forza: eccellente rapporto tra efficacia prestazionale e costo delle soluzioni, flessibilità nell’adattarsi alle esigenze aziendali, sviluppate performance Mobile (App) e rapidità del go-live Nato per la Sales Force Automation, il sistema si è sulle esigenze dell’e-commerce e del social e copre oggi in maniera integrata e seamless tutti i processi aziendali con particolare riguardo al ciclo Sales, Marketing & Customer Care (attraverso specifici moduli come Campaign, Support, SalesIQ, Reports, Inventory, ecc.) CRMpartners ha introdotto nel 2007 Zoho nel mercato italiano ed ha oggi lo status di Premium Alliance Partner certificato anche per lo sviluppo di soluzioni ad hoc e verticali sulla piattaforma
  7. 7. 7 2. Principali Soluzioni: Freshdesk è un sistema di Trouble Ticketing completamente cloud che nasce per supportare gli helpdesk nella gestione ticket di nuova generazione, tipicamente multicanale (Social, Chat, email ecc. accanto al classico telefono) e con team di assistenza spalmati sul territorio. Il fattore chiave di successo è la capacità di aumentare la produttività dei Servizi di Helpdesk dando la possibilità di controllare e rispettare gli SLA fissati Altri punti di forza: multicanalità di provenienza dei ticket, installazione rapida e facilità d’uso, ottima UX/UI, Engagement dei Clienti e degli Operatori, massima fruibilità Mobile (sia per gli operatori che per i i Clienti, anche all’interno delle App) Freshdesk è la soluzione ITS con il più alto rating da parte del panel indipendente di utilizzatori G2 ed è attualmente la start-up top in India
  8. 8. 8 3. Principali Soluzioni: Google ha raccolto gli strumenti Cloud di produttività in un pacchetto con standard di sicurezza e performance superiori pensato per le aziende, che conta già 5 Milioni di sottoscrizioni. I principali assett della suite sono la Gmail professionale su dominio dell’azienda, lo spazio di archiviazione e condivisione online attraverso Drive, calendari condivisi, soluzioni voip e di Videoconfernza attraverso Hangout, i Google Docs (testi, fogli elettronici e slide per presentazioni), con accesso ristretto e riservato all’azienda. Il maggiore punto di forza è l’estrema fruibilità dei documenti aziendali da ogni device e in ogni contesto, con performance superiori e crittografia rinforzata. CRMpartners è Partner di Google Apps for Work dal 2015
  9. 9. 9 Clienti Industrial Real estate It & Software Energia & Utilities Retail & Fashion Marketing & Media
  10. 10. 10 Team e network (1/2) Armando De Lucia Ha conseguito un Master in e-business management presso l’Istituto Studi Direzionali di Impresa (Milano). Fonda nel 2001 la prima comunità italiana di pratiche sul Customer Relationship Management. Formatosi nel mondo della consulenza direzionale (CapGemini, Ernst&Young, Accenture) fonda nel 2004 il network di consulenti riuniti nel brand CRMpartners ed è oggi Amministratore della società che ne eredita il marchio entrando nel novero delle prime Startup italiane ad occuparsi di innovazione tecnologica d’impatto. Marco Tomasetta Entra in CRMpartners dopo ruoli di Business Unit Director e Sales & Marketing in primarie aziende come il Sole 24 Ore, Iris Ceramiche, Wolters Kluwer e Intesa SanPaolo, dove ha gestito strutture di Customer Experience Management e canali commerciali sia tradizionali che digitali: tutto ciò per offrire ai Clienti di CRMpartners una consulenza a 360° nell’operatività marketing e commerciale Edoardo Antonucci Nasce come analista programmatore e ricopre incarichi di Responsabile dei Sistemi Informativi e della Qualità in diverse aziende. Approda al ruolo di Project Manager in contesti di sviluppo software per il mondo Enterprise e Pubblica Amministrazione. Conduce progetti di sviluppo e system integration sul cloud Freshdesk/Freshservice. E’ l’uomo di punta in organizzazioni complesse e che richiedono una sintesi tra competenze tecniche e relazionali nei processi di gestione del cambiamento. Marco Pascucci Laureato in Scienze Informatiche all’Università dell’Aquila. Esperienza maturata su linguaggi C#, Php, Java, Html, Deluge e Microsoft. NET framework. Consulente certificato nello sviluppo in ambiente Zoho Creator. Entra a far parte di CRMpartners nel 2014. E’ il nostro coder di riferimento, l’uomo di punta nello sviluppo e nel miglioramento delle applicazioni di business.
  11. 11. 11 Team e network (2/2) Alexander Bernal Laureato in Comunicazione Pubblicitaria all’università di Cali, consegue il Master in Nuove Tecnologie presso l’università di Oviedo. Dal 2011 collabora con CRMpartners come Project Manager su progetti di sviluppo web e posizionamento organico nel mercato spagnolo. A Madrid dirige un’agenzia di comunicazione orientata al mondo digitale. Docente di Marketing Digitale per numerosi centri formativi. Quando noi o i nostri clienti sono in un impasse creativo, Alexander è l’uomo da coinvolgere. Giuseppe Catania Project Manager con esperienza pluriennale nel delivery di soluzioni CRM ai clienti. Specializzazione nelle telecommunication e nel web 2.0 con forte orientamento all’innovazione e all’impegno sociale. All’attivo la creazione e direzione del demo LAB delle soluzioni Italtel e della struttura i-Comm Center per le visite/demo a clienti e partner. Nuria Pozas Business developer nel mercato iberico per le soluzioni Freshdesk e Freshservice. Supporta il nostro network di consulenti anche sotto il profilo commerciale. Ha un’esperienza pluriennale legata al mondo del customer care in ambito Insurance.
  12. 12. 12 Contatti CRMpartners. Soluzioni per la trasformazione digitale Via Giorgio Scalia 10/b, 00143 Roma Via Giuseppe Guerzoni 23, 20158 Milano Italy: Tel +39 06 39744508 Spain: Tel +34 51 8888680 www.crmpartners.it www.crmpartners.biz Seguiteci su

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