Este documento fornece diretrizes para secretárias, incluindo manter a organização e limpeza, agendar consultas, transmitir recados corretamente, seguir protocolos, trabalhar em equipe, ter um atendimento excelente com apresentação impecável e boa comunicação, lidar com críticas, ter ética profissional e seguir normas e procedimentos da clínica.

1. TREINAMENTO PARA
SECRETÁRIAS
Uma realização:

2. “QUANDO NÃO SE PODE
FAZER O QUE SE DEVE,
DEVE-SE FAZER O QUE
SE PODE…”
Este lema deve estar sempre na
mente de uma secretária de
sucesso.

3. A importância da
SECRETÁRIA

4. SER SECRETÁRIA

5. - Atribuições e responsabilidades
de uma recepcionista/secretária

6. - Técnicas de Secretariado

7. • AMBIENTE DE TRABALHO:
manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.

8. • AGENDA:
agendamento e confirmação de consultas.

9. • RECADOS:
anotar e transmitir recados corretamente.

10. • PROTOCOLOS e NORMAS:
seguir os padrões estabelecidos pela clínica,
obedecendo as rotinas de trabalho.

11. • PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS:

12. - Excelência no Atendimento

13. Como é a recepção do
INSTITUTO PERSONA?

14. Como os nossos pacientes/clientes
são atendidos?

15. Atitudes para um fantástico atendimento
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA
SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL
EMPATIA
GENTILEZA
DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ
COMUNICAÇÃO CORRETA
COMPROMISSO

18. - Atendimento Telefônico

19. Como reagir a uma
CRÍTICA?

23. ÉTICA PROFISSIONAL

24. MARKETING PESSOAL

25. Postura
Comunicação
Traje de trabalho
Cabelo e maquiagem
DRESS CODE

26. Cumprimento de horário
Banco de Horas
Uso do celular
Outros
NORMAS E
PROCEDIMENTOS

27. DÚVIDAS