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Nombre: ________________________ Apellido (s): ____________________________
CURSO DE COMÉRCIO EXTERIOR – MÓDULO - II
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Competência Composta
C1 - Redigir documentos comerciais (c...
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MENSAJE
¿Cuál Es ?
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Unidad 1 - La comunicación en las empresas – Parte I
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Gramática y Ejercicios
Pretérito Perfecto Compuesto – Verb...
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B) DESPERTARSE ( ) ha venido
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Ejercicios
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Al otro lado del río – Jorge Drexler
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Unidad 2 - La comunicación en las empresas – Parte II
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1) Lea los fragmentos abajo y completa los huec...
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Primero nosotras (dar)
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parque y luego (ir)...
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SALUDO INICIAL
Señores:
Muy señor(es) mío(s):
Muy señor(es...
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como fuera de la empresa, saben que existe un compromiso c...
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c) Después que Ronaldo decidió raparse la cabeza, muchos o...
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profundidad el ________________________, ya que quizá sea ...
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e) Antes de viajar, ¿dónde puedo dirigirme para obtener in...
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2) Lea las informaciones y marque (S) para todo que se ref...
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Canción
1) Completa los huecos:
Guantanamera ¹
Yo ________...
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Antes de realizar un pedido suele resultar propicio hacer ...
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Salteé dos líneas y escriba el nombre del destinatario, el...
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Correo Electrónico
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Nieves: Carlos, ¿me podrías aclarar algunos detalles sobre...
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Gramática y Ejercicios
Futuro Imperfecto – Regular/Irregul...
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2) Abajo hay una propaganda de un coche lea y completa con...
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a) cantaríais b) cantarías c) cantaría
J) Mi familia _____...
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  1. 1. Nombre: ________________________ Apellido (s): ____________________________ CURSO DE COMÉRCIO EXTERIOR – MÓDULO - II Elaborado e Reformulado por Patrícia Monteiro - 2012
  2. 2. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Competência Composta C1 - Redigir documentos comerciais (cartas comerciais, e-mail, etc.) em língua espanhola, através de exercícios de fixação, uso de vocabulário específico, gramática normativa, técnicas de elaboração de cartas comerciais e elaboração de propagandas e mala direta utilizadas em processo de exportação para países que tenham como idioma oficial o espanhol. Indicadores A – Utiliza a gramática normativa. B – Utiliza vocabulário adequado. C – Expressa-se corretamente em situações que expressam o passado. D – Expressa-se corretamente em língua estrangeira. E – Redige documentos, frases, diálogos, etc. Competência Composta C2 – Comunicar-se oralmente com fluidez em espanhol conhecendo culturas de países que tenham como idioma oficial espanhol para desenvolver atividades de interpretação de textos e atividades em situações profissionais. Indicadores A – Utiliza a gramática normativa. B – Utiliza vocabulário adequado. C – Expressa-se corretamente em situações que expressam o futuro. D – Expressa-se corretamente em língua estrangeira. E – Lê e interpreta textos básicos. D – Compreende e resolve os exercícios auditivos propostos. G – Compreende e resolve exercícios auditivos. H – Faz pesquisas. Informacões importantes: a) Faltas em dia de avaliação ou apresentação de trabalhos devem ser justificadas por meio de atestado. O aluno que perder/ ou não entregar atividades e possuir justificativa fará/entregará a atividades na semana seguinte. b) O aluno que não justificar a ausência já está automaticamente em processo de recuperação. c) O aluno poderá ter no máximo 15 faltas no semestre. 2
  3. 3. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza MENSAJE ¿Cuál Es ? ¿El día más bello? Hoy ¿El obstáculo más grande? El miedo ¿La raíz de todos los males? El egoísmo ¿La peor derrota? El desaliento ¿La primera necesidad? Comunicarse ¿El misterio más grande? La muerte ¿La persona más peligrosa? La mentirosa ¿El regalo más bello? El perdón ¿La ruta más rápida? El camino correcto ¿El resguardo más eficaz? La sonrisa ¿La mayor satisfacción? El deber cumplido ¿Las personas más necesitadas? Los padres ¿La cosa más fácil? Equivocarse ¿El error mayor? Abandonarse ¿La distracción más bella? El trabajo ¿Los mejores profesores? Los niños ¿Lo que más hace feliz? Ser útil a los demás ¿El peor defecto? El malhumor ¿El sentimiento más malo? El rencor ¿Lo más imprescindible? El hogar ¿La sensación más grata? La paz interior ¿El mejor remedio? El optimismo ¿La fuerza más potente del mundo? La fe ¿La cosa más bellas de todo? El Amor Madre Teresa de Calcutá Estimado (a) alumno (a): Deseo a ti un buen regreso y que este semestre sea de gran aprendizaje. Profa.: Patrícia Monteiro 3
  4. 4. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Unidad 1 - La comunicación en las empresas – Parte I La comunicación permanente entre las personas que integran el personal de una empresa es básica para el éxito de ésta. Sin comunicación no es posible ir todos en una misma dirección. Atrás quedan tiempos en que, ignorándose este aspecto, se funcionó con frecuencia en esquemas de “ordeno y mando” exclusivamente. Pero, incluso con esta forma de dirigir, sin una buena comunicación vertical y hacia abajo no se obtendrían resultados positivos. Hoy en día se atiende a criterios de más participación e integración de todos en la empresa. Todos vamos en el mismo barco. Se requiere un capitán, unos oficiales y una marinería. Toda empresa, para una buena gestión, hay que funcionar con planes y objetivos a lograr. Aplicará, después, todos los recursos humanos, materiales y económicos necesarios para conseguir alcanzar esos objetivos fijados. Por tanto, la comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuáles son esos planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa tarea. Si no existe comunicación interna o ésta no es la adecuada, el personal no sabrá a donde se dirige el barco, la ruta a seguir y que se espera aporte cada cual. Esta situación, normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los objetivos a alcanzar. Es, en consecuencia, evidente que la Dirección ha de promover acciones eficaces para lograr una buena comunicación interna, vertical y horizontal, en todas las estructuras orgánicas de la empresa. Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales. La Dirección debe mantener canales abiertos de esa comunicación para informar, promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus planes, objetivos y acciones a realizar a su personal. También, debe de utilizar esos cauces o canales de comunicación para conocer, informarse, pulsar las opiniones y sugerencias de su personal. Despreciar en la realidad esta faceta de la comunicación interna de abajo hacia arriba en los organigramas de la empresa, es despreciar una herramienta siempre de utilidad. El personal, tiene mucho que recibir en cuanto a información y datos, pero también tiene mucho que aportar en información, opiniones y sugerencias de todo tipo. Aunque sea válido para cualquier tipo de reunión en el marco de la gestión de una empresa, en concreto en el ámbito de la calidad y del Sistema de Gestión de la Calidad, deben ser objeto de comunicación interna bidireccional: a) la política de la calidad; b) los objetivos de la calidad establecidos; c) los requisitos de la calidad a cumplir por la empresa; d) los logros y metas alcanzados; e) los resultados obtenidos en los indicadores establecidos. 1) Conteste a las preguntas abajo: a) ¿Cuál la importancia de la comunicación en las empresas? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ b) ¿Cuándo la comunicación interna no funciona cuáles son las pérdidas para la empresa? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 4
  5. 5. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Gramática y Ejercicios Pretérito Perfecto Compuesto – Verbos Regulares x Irregulares El pretérito perfecto compuesto se emplea generalmente para indicar una acción acabada en un tiempo próximo. Ejemplos: Esta mañana Pedro ha hablado con María. Este mes hemos vendido nuestro coche. Presente del verbo haber + participio del verbo principal Observa ahora el presente del verbo haber y los participios de los veros: hablar, vender y salir Presente Participio Pronombres Personales Haber Hablar Vender Salir Yo He Hablado Vendido Salido Tú Has Hablado Vendido Salido Él, ella, usted Ha Hablado Vendido Salido Nosotros (as) Hemos Hablado Vendido Salido Vosotros (as) Habéis Hablado Vendido Salido Ellos, ellas, ustedes Han Hablado Vendido Salido El pretérito perfecto compuesto muchas veces es acompañado de expresiones temporales que indican un tiempo próximo. Ejemplos: hoy, hasta ahora, esta mañana, esta semana, este mes, este año, este siglo, etc. Ejercicios 1) Completa los huecos con los verbos indicados en Pretérito Perfecto Compuesto: a) Este año (conocer, tú) _______________________ a tu pareja. b) Hace un rato (quedar, ella) _______________________ con sus compañeros. c) Esta mañana (desayunar, nosotros) ________________________ demasiado. d) Todavía no (pensar, nosotros) ____________________ en la solución al problema. e) Esta tarde (encontrarse, nosotros) ___________________ con ellos en la farmacia. f) Hace una hora (escribir, vosotros) _________________________ a vuestros amigos. g) Ya (terminar, nosotros) _________________________ de hablar por teléfono. h) Algunas veces (olvidarse, tú) _____________________ de hacer los ejercicios. i) Este mes (venir, él) __________________________ cuatro veces a visitarnos. j) Este año (ir, yo) ________________________________ al hospital dos veces. k) Muchas veces (comer, vosotros) _________________ en la cafetería de la empresa. l) En este siglo los avances técnicos (ser) _____________________ numerosos. m) Esta semana (llevar, ellos) _______________________ el coche al taller. n) Algunas veces (salir, nosotros) ________________________ de marcha por Madrid. ñ) Muchas veces (equivocarse, yo) _________________________ de nombre. 2) Escriba el participio de los verbos indicados: a) decir _____________________ b) poner ______________________ 5
  6. 6. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza c) morir _____________________ d) hacer ______________________ e) romper _____________________ f) abrir ______________________ g) hablar _____________________ h) salir ______________________ i) leer _____________________ j) volar ______________________ 3) Ponga las frases abajo en el pretérito perfecto compuesto. Además de cambiar el verbo, tendrás que añadir un marcador temporal: a) Yo hablo con personas famosas. _____________________________________________ b) Ella está muy enferma. _____________________________________________ c) María y José están en Madrid. ______________________________________________ d) Manolo escribe poemas muy bellos. ______________________________________________ e) Julia anda mucho por las calles. ______________________________________________ 4) Completa los espacios con los verbos indicados en Pretérito Perfecto Compuesto: ¡Es increíble! Esta mañana, a las 7, __________________ (yo / oír) unas voces muy fuertes y mucho ruido en la calle. __________________________ (despertarme) y _____________________ (encender) la luz. ______________________ (mirar) por la ventana. _____________________ (tener) que hacer un gran esfuerzo para ver algo. De repente ______________________ (ver) a un hombre que corría por la calle. Ese hombre ________________ (gritar) que había sido asaltado. ¡Los ladrones lo ___________________ (robar) todo! Sus documentos, dinero, carpeta, etc. 5) Elige la opción correcta: A) Anteayer Lucho... ( ) fue a trabajar. ( ) ha ido a trabajar. B) Esta semana la empresa que yo trabajo... ( ) fue asaltada. ( ) ha sido asaltada. C) Este mes el abogado de la empresa... ( ) dijo que tendríamos aumento en nuestro sueldo. ( ) ha dicho que tendríamos aumento en nuestro sueldo. D) El año pasado Carlos y Pablo... ( ) han presentado un taller sobre “Importación y Exportación”. ( ) presentaron un taller sobre “Importación y Exportación”. 6) Relaciona las columnas: A) OÍR ( ) han robado 6
  7. 7. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza B) DESPERTARSE ( ) ha venido C) ENCENDER ( ) habéis gritado D) MIRAR ( ) he encendido E) TENER ( ) has oído F) GRITAR ( ) me he despertado G) DESAPARECER ( ) han desaparecido H) ROBAR ( ) has tenido I) VENIR ( ) he mirado 7) Completa este texto en el que Cristina, un ama de casa de Madrid, explica lo que ha hecho esta mañana, conjugando los verbos entre paréntesis en Pretérito Perfecto Compuesto: ¿Qué ____________________ (hacer, yo) esta mañana? Se lo voy a explicar. ________________________ (Levantarse, yo) a las siete menos cuarto, ________________________ (darse, yo) una ducha rápida para despertarme y _________________________ (vestirse, yo). Después, ____________________________ (despertar, yo) a mi marido, que nunca escucha el despertador. Mientras se duchaba, le ________________________ (preparar, yo) el desayuno. Cuando mi marido ____________________ (irse, él), ______________________ (poner, yo) la lavadora y ________________________ (empezar, yo) a limpiar la casa. A las ocho, ______________________ (llamar, yo) a los niños para que se levantaran. Les _____________________ (hacer, yo) el desayuno y les ____________________ (obligar, yo) a comérselo porque nunca quieren desayunar. Luego, los _______________ Apócope Apócope es la pérdida de la última letra o sílaba de una palabra. En español sufren apócope las siguientes palabras: 1 – Se apocopan cuando van delante de sustantivo masculino singular: bueno buen malo mal alguno algún ninguno ningún primero primer tercero tercer uno un santo san Ejemplo: tiempo bueno buen tiempo. ATENCIÓN La palabra santo sólo se apocopa delante de nombres propios. Compara: Santo hombre pero San Juan Excepciones: Santo Tomás, Santo Tomé, Santo Toribio, Santo Domingo. 2 – Se apocopan cuando van delante de cualquier sustantivo: cualquiera cualquier ciento cien grande gran Ejemplo: un niño cualquiera cualquier niño. 3 – Se apocopan cuando van delante de un adjetivo o adverbio: 7
  8. 8. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza tanto tan cuanto cuan Ejemplo: ¡Te quiero tanto! Eran tan bueno... Tanto y cuanto no se apocopan delante de estas palabras: mejor/peor: cuanto mejor/tanto peor, etc. mayor/menor: cuanto mayor, cuanto menor, etc. más/menos: cuanto más, cuanto menos, etc. antes/después: tanto antes, cuanto después, etc. Ejercicios 1) Completa las frases con la forma que convenga: a) La empresa tenía ________________ (un/uno) empleado para el sector de exportación. b) He buscado _______________ sitio libre para montar mi empresa, pero no he visto ________________. (un/uno/ningún/ninguno) c) Yo necesito hablar con _______________ empleado de la aduana. (cualquier/cualquiera) d) Es la _______________ vez que llego retraso al empleo. (primer/primera) e) ________________ veinte personas comparecieron a la reunión. (cien/ciento) f) Manolo era un jefe __________ agradable que todos los escuchaban. (tan/tanto) g) La secretaria dio una ___________________ noticia a los empleados. (buen/buena) h) Carlos fue un ________________ hombre. (santo/san) i) __________________ persona puede dar un ____________ paso. (cualquier/cualquiera/mal/malo) j) _________________ más habla, menos lo entiendo. (cuan/cuanto) k) _________________ Juan es mi ______________ predilecto. (santo/san) l) No me des ________________ tareas; ya tengo muchas. (tan/tantas) m) El domingo es un __________________ día para dar una ______________ fiesta. (buen/bueno/gran/grande) n) Ella tiene un amigo muy ________________. (mal/malo) o) ________ Pedro (santo/san) y ____ Antonio (santo/san) son muy conocidos en Europa. p) No hemos encontrado la mercancía en __________________ lugar. (ninguno/ningún) q) ________________ de ellos sabe dónde guardaste las llaves. (ninguno/ningún) r) _____________ de casa no hace milagro. (santo/san) s) Tener un __________ (bueno/buen) empleado es un _________ premio. (grande/gran) t) La casa no es muy _________________, (grande/gran) pero tiene confort de un __________.palacio. (grande/gran) u) Mi ______________ día de trabajo fue estupendo. (primero/primer) v) Lucho cursa el __________________ año de derecho. (tercero/tercer) w) En su ____________ año de estudio no hablaba inglés. (primero/primer) 2) Señala la opción que rellene los espacios en las frases: a) Me quedaré _____________ día en Viña del Mar, después vuelvo a Santiago. ( ) un ( ) uno b) ¿Conoces _____________ hotel por aquí? ( ) algún ( ) alguno c) En los _____________ días hizo mucho calor, después bajo un poco la temperatura. ( ) primer ( ) primeros 8
  9. 9. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza d) El tiempo hoy está bastante _______________. ¿no te parece? ( ) buen ( ) bueno e) Juan siempre tuvo un __________ comportamiento y nunca lo entendí. ( ) mal ( ) malo f) ¿Conoces ___________ Domingo? ( ) San ( ) Santo g) No te desanimes por un contratiempo _______________mañana todo se arregla. ( ) cualquier ( ) cualquiera h) ¿Hay __________________ empresa de exportación aquí? ( ) alguna ( ) algún 3) Apócopa o no las palabras entre paréntesis: a) Hoy hace muy (bueno) _____________ día. b) Ayer hizo muy (malo) _______________ tiempo. c) Velázquez es un (grande) ______________ pintor barroco. d) Creo que es una (bueno) _____________ ocasión para ti. e) (Santo) _________________ Isidro es el patrón de Madrid. f) ______________ aduana. (gran / grande) g) ______________ empleado (algún / algunos) h) ______________ empresa (cien / ciento) i) ______________ almacén (ningún / ninguno) j) ______________ archivo (gran / grande) k) ______________ cuotas (tan / tantas) l) ______________ interés (gran / grande) m) ______________ sucursal (cualquier / cualquiera) El uso de Don x Señor Don / Doña: Tratamiento de respeto que se antepone a los nombres de pila masculinos: Ej.: Don Pedro, Doña María Señor / Señora: Termino de cortesía que se aplica a cualquier persona adulta. Se antepone al apellido o al nombre completo. Ej.: Señor Ramírez, Señora Hernández Así tenemos entonces que no hay mayor diferencia que la escritura ya que ambos términos tienen un significado parecido. Don/Doña eran mayormente usados en otras épocas y se ha ido perdiendo su uso sobre todo en las grandes ciudades. Ejercicios 1) Rellena las frases abajo utilizando señor, señora, señorita, don o doña: 9
  10. 10. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza a) El __________________ Castillo está muy nervioso. b) _____________ José es muy conocido en el pueblo. c) _______________ María está haciendo la comida. d) La ___________________ Pilar tiene solamente 18 años. e) ________________ Lucrecia es mi esposa. f) ________________ Antonio es un hombre muy simpático. g) La _________________ Mercedes es casada con ______________ Francisco. h) ________________ Luis es muy inteligente. i) _________________ Marisa habla mucho. 2) Mire las fotos de algunas personalidades y escriba el nombre y apellido de ellos utilizando las formas Don x Doña y Señor x señora o señorita: José Antonio Domínguez Bandera _______________________________________________________ _______________________________________________________ Sofía Margarita Vergara _______________________________________________________ _______________________________________________________ Fernando Alonso Díaz _______________________________________________________ _______________________________________________________ Xavier Fernández i Creus _______________________________________________________ _______________________________________________________ Vocabulario: Elementos de una carta formal Abajo siguen los elementos que componen una carta: Membrete: Razón social, dirección con código postal, números del teléfono, fax y correo electrónico, ciudad Lugar y fecha: (día, mes en minúscula y año) Dirección del destinatario: Nombre de la cía, dirección; Código Postal (C.P.), ciudad – país, At.: Nombre y cargo de la persona Referencia: Ref.:en las cartas españolas, a veces, aparecen en el final Asunto: Es facultativo Saludo formal: Es un llamado para llamar la atención del destinatario. Cuerpo de la carta: Es el desarrollo de lo que se desea comunicar al destinatario. Las ideas deben ser claras y sencillas. Párrafo de cierre: Es un enunciado cordial en tono amistoso que equivale a un adiós. Firma: Ésta es normalmente seguida del nombre escrito como del título o de la función del firmante y de la razón social de la sociedad. Anexos: Puede ser catálogos. 10
  11. 11. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza 11
  12. 12. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Ejercicios 1) Estos son los elementos que componen una cara formal. Escríbalos en su lugar correspondiente: Membrete – Fecha – Destinatario – Dirección – Asunto – Saludo – Despedida - Firma Ejercicios Auditivos 1) Escucha el texto que sigue y completa los huecos con las palabras que faltan: (Nuevo Expansión – Cd 1 – Pista 22) Castellano o Español Originalmente, castellano es la __________________ románica, proveniente del latín, ______________ en Castilla (región de castillos) en _______________ medievales, que se esparce en la Península Ibérica hasta convertirse en ______________ oficial en España. Y por ser oficial de España se designa también español. 12
  13. 13. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Sin embargo, debemos tener en ____________ que en España se hablan otras lenguas: el catalán, en Cataluña; el gallego, en Galicia; el vascuence, en el País Vasco y el valenciano (variedad del catalán), en Valencia. Y en todas ______________ también el castellano o español. Se trata, por tanto, de comunidades bilingües. Y porque los habitantes de esas comunidades _______________ que su idioma de raíz es también español, es decir, pertenece a España, prefieren el ___________________ castellano para designar la lengua oficial. En las demás _______________, no existe esta polémica. En Hispanoamérica también se manifestó preferencia por el término castellano, tal vez por el sentimiento patriótico, al ver el ______________ español una relación _____________ con el colonizador. Pero en la práctica, de un modo general los hispanoamericanos no plantean dificultad en _____________ las palabras castellanos o español como sinónimos. SECO, Manuel Vídeo: Freixenet – Burbujas en todos los rincones del planeta 1) ¿Qué aspecto de la empresa Freixenet presenta este vídeo? a) Su historia b) Su internacionalización c) Su proceso productivo 2) Verdadero o falso: a) ( ) El 80% del cava español que se exporta es de Freixenet. b) ( ) Freixenet exporta ininterrumpidamente a EE.UU. desde los años 30. c) ( ) Freixenet exportó casi un millón de botellas en 1985. d) ( ) El principal mercado europeo para Freixenet es Inglaterra. e) ( ) Los españoles consumen 3 botellas de vino espumoso al año por habitante. 3) Esta empresa exporta más del... a) 25% de su producto. b) 60% de su producto. a) 70% de su producto. 4) Para poder competir con vinos de otros países y con otros importadores, ¿qué factor es fundamental? a) El precio. b) El nombre. c) La publicidad. 5) ¿Qué hace Freixenet para equilibrar sus ventas durante todo el año? a) Tener diferentes productos a diferentes precios. b) Cambiar el precio del producto. c) Hacer más publicidad. 6) Freixenet está iniciando su penetración en... a) Latinoamérica. b) Los países de Europa del Este. c) China y otros países asiáticos. 7) ¿Qué caracteriza a las campañas publicitarias de Freixenet en ciertos países asiáticos? a) Son más descriptivas. b) Son más simbólicas. c) Son más tradicionales. Canción 1) Escucha la canción abajo y completa los huecos con las palabras que faltan. Atención Drexler es uruguayo, luego tenga atención con la pronuncia de las palabras. 13
  14. 14. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Al otro lado del río – Jorge Drexler _______________ mi remo en el agua _________________ tu remo en el mío Creo que __________________ (1ª. Pers. P.P.C –ver) una luz al otro lado del río El día le irá pudiendo poco a poco al frío Creo que ________________ (1ª. Pers. P.P.C –ver) una luz al otro lado del río Sobre todo creo que no todo está perdido Tanta lágrima, tanta lágrima y yo, soy un ______________ (traducción copo) vacío ________________ (sinónimo de escucho) una voz que me llama casi un suspiro Rema, rema, rema-a Rema, rema, rema-a En esta ________________ del mundo lo que no es presa es baldío Creo que _________________ (1ª. Pers. P.P.C –ver) una luz al otro lado del río Yo muy serio voy remando muy adentro sonrío Creo que ____________________ (1ª. Pers. P.P.C –ver) una luz al otro lado del río Sobre todo creo que no todo está perdido Tanta lágrima, tanta lágrima y yo, soy un ________________ (traducción copo) vacío __________________ (sinónimo de escucho) una voz que me llama casi un suspiro Rema, rema, rema-a Rema, rema, rema-a ___________________ mi remo en el agua ____________________ tu remo en el mío Creo que __________________ (1ª. Pers. P.P.C –ver) una luz al otro lado del río Jorge Drexler (Montevideo; 21 de septiembre de 1964) es un cantautor Uruguayo, ganador del premio Óscar. Además de músico y compositor es doctor en Medicina especializado en otorrinolaringología. 14
  15. 15. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Unidad 2 - La comunicación en las empresas – Parte II Un aliado eficaz, aunque poco conocido por las empresas. No importa el sector a que se dedique, ni su cifra de facturación, ni su tamaño: Todas, absolutamente todas las empresas necesitan comunicarse. Y comunicarse, además, de forma eficiente. De no hacerlo así, la empresa pierde rápidamente el contacto con la sociedad, y, por lo tanto, con su mercado. Llegados a este punto, el fracaso final es inevitable. Las organizaciones disponen de una amplia variedad de canales de comunicación: Blogs, correos electrónicos, reuniones, cartas, llamadas telefónicas, video conferencias, presentaciones, anuncios publicitarios... Sin embargo, aunque los canales sean muchos y muy variados, las formas concretas en que las empresas emiten y reciben mensajes siguen siendo básicamente la palabra y la escritura. La escritura asume un papel claramente protagonista en la comunicación empresarial: - Por la seguridad que proporciona. - Por su capacidad para contener informaciones complejas. - Por su aptitud para usarse en momentos y lugares distantes. Así, la escritura corporativa (también llamada, escritura empresarial, o de negocios) es el conjunto de documentos que una empresa crea en el desarrollo de su actividad. El término se ha traducido del inglés “corporate writing”. Es en Estados Unidos y Canadá, desde principios de los ochenta del pasado siglo, donde se empieza a prestar atención a la calidad de la comunicación escrita, y a considerarla como uno de los factores que determinan el éxito empresarial. ¿Y qué puede hacer este aliado por las empresas? Pensemos por un momento en la auténtica montaña de papeles que genera al cabo del año hasta el más modesto negocio… ¿Por qué es tan importante para una empresa tener una buena escritura corporativa? Para responder a esta pregunta, nos fijaremos en cuatro aspectos clave de la gestión empresarial. Veremos cómo la escritura corporativa es una herramienta eficaz, práctica y de bajo coste que puede reportar numerosos beneficios a las organizaciones. 1. Relaciones externas. Las empresas se relacionan todos los días con personas y entidades muy diversas que genéricamente llamaremos “terceros” (aunque a veces puedan estar muy vinculadas a la compañía). Aquí se incluyen proveedores, inversores, accionistas, prensa, clientes, competidores, Administración, público en general... Estas relaciones se inician y desarrollan en buena medida a través de documentos, entre otros muchos: Memorias anuales; informes de responsabilidad y gobierno corporativos; revistas profesionales; blogs corporativos, etc. Presentar unos documentos eficaces y bien elaborados en el fondo y en la forma, producirá, entre otros, estos efectos favorables: - Fomentar buenas relaciones con el entorno económico y social. - Mejorar la capacidad de influencia en el mercado. - Transmitir una imagen positiva y profesional. - Facilitar nuevas oportunidades de negocio. 2. Relaciones internas. Un velero no puede llegar a buen puerto sin la cooperación de toda su tripulación. Un equipo de fútbol no puede ganar títulos sin el esfuerzo de todos sus miembros. De igual forma, una empresa no puede progresar si todos sus integrantes no reman en la misma dirección. Es evidente que para dar directrices, hacer preguntas o plantear soluciones los miembros de las empresas hablan (o deberían hablar) todos los días. Pero también es cierto 15
  16. 16. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza que los mensajes más importantes, los más complejos, y los que tienen que ser conocidos por todos, deben (o deberían constar) por escrito. Una buena escritura corporativa puede mejorar de forma significativa la gestión de las empresas: – Mejorando el entendimiento entre sus integrantes. – Facilitando el éxito del trabajo en equipo. – Fomentando la coordinación y la eficiencia. – Favoreciendo el aumento de la productividad. 3. Marketing y ventas. Para cualquier empresa es vital saber presentar sus productos y servicios de forma convincente y atractiva. De esta forma atraerá nuevos clientes y mantendrá a los que ya tiene. Para lograr estos objetivos, la empresa se sirve en muchas ocasiones de documentos. Entre ellos: Folletos promocionales, textos para presentaciones, catálogos, argumentarios de ventas, etc. La misión de la escritura corporativa consiste en proyectar textos atractivos, centrados en las características y necesidades de los clientes. Los objetivos son: – Distinguir los productos y servicios de los de la competencia. – Estimular la atención y el interés de los potenciales clientes. – Conservar y satisfacer a los clientes que ya se tienen. – Aumentar las ventas, y por tanto, los beneficios de la empresa. 4. Escritura técnica. En este tipo de textos es especialmente importante, aun más si cabe que en los demás escritos, que la redacción sea clara, coherente y bien construida. Hay un ejemplo en este grupo de especial interés práctico para todo tipo de empresas (incluidas, por supuesto, las PYMES y los autónomos): Las solicitudes de subvenciones y ayudas financieras. Y es que muchas subvenciones quedan desiertas cada año en España porque los proyectos que se presentan a organismos públicos o entidades financieras no se han redactado de forma adecuada. No es que los empresarios o profesionales carezcan de capacidad para elaborar los proyectos. Lo que sucede es que no están familiarizados con la metodología propia de este tipo de documentos. Por lo tanto, la obtención de una ayuda, un préstamo o una subvención puede depender de la adecuada redacción y presentación de la solicitud. http://www.textoycontexto.es/ 1) Conteste a las preguntas abajo: a) ¿Cuáles son los canales de comunicación disponibles actualmente y cuál es el más utilizado? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2) Haga un resumen de las cuatro cuestiones claves para la elaboración de buenos textos: _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 16
  17. 17. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Gramática y Ejercicios Pretérito Indefinido o Pretérito Perfecto Simple – Verbos Regulares El pretérito indefinido o pretérito perfecto simple se emplea para indicar una acción acabada en un tiempo lejano. Ejemplos: Ayer Pedro habló con María. El mes pasado vendimos nuestro coche. Observa ahora las terminaciones de las personas según cada conjugación: Pronombres Personales Hablar Vender Salir Yo Hablé Vendí Salí Tú Hablaste Vendiste Saliste Él, ella, usted Habló Vendió Salió Nosotros (as) Hablamos Vendimos Salimos Vosotros (as) Hablasteis Vendisteis Salisteis Ellos, ellas, ustedes Hablaron Vendieron Salieron El pretérito indefinido o pretérito perfecto simple muchas veces es acompañado de expresiones temporales que indican un tiempo lejano. Ejemplos: ayer, anteayer, anoche (a noite passada), el otro día/aquel día, la semana pasada, el mes pasado, el año pasado, el siglo pasado, etc. Ejercicios 1) Conjuga el tiempo del Pretérito Indefinido de los siguientes verbos: TELEFONEAR APRENDER CASARSE ESCRIBIR Yo Tú Él/usted Nosotros Vosotros Ellos/ellas 2) Rellena los huecos abajo con Pretérito Indefinido: La búsqueda de profesionales cualificados se ha convertido en un problema para las empresas de transporte y logística, sobre todo, por el desconocimiento del sector y la imagen que ha forjado la literatura y el cine del personaje del camionero, que afecta consecuentemente en el interés de los jóvenes profesionales en formarse y acceder a un puesto dentro de este ramo de actividades. Éstas _________________ (ser) algunas de las conclusiones de los responsables de Jobtransport.es, el primer portal especializado en logística y transporte en España, que __________________ (presentar) ayer su política comercial en nuestro país. Jobtransport lleva alrededor de un año establecida en el mercado español y en ese tiempo ha conseguido relacionar a cerca de 700 candidatos con las empresas del sector interesadas. Un resultado que define a España como “un mercado más maduro” que Francia, país donde ______________ (nacer) la compañía y en el _________________ (tardar) dos años en conseguir cerca de 1.000 candidatos, _________________ (apuntar) 17
  18. 18. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza el director del portal de empleo, Alain Peroni. ________________ (añadir) que “hay mucho movimiento en las empresas y el gran problema es encontrar profesionales que cumplan el perfil que buscan nuestros clientes. Nosotros ponemos en contacto clientes y candidatos y ahorramos tiempo a las empresas al presentarles sólo candidatos que concuerden con el perfil requerido”. La compañía, que lleva implantada en Francia alrededor de siete años, _____________________ (realizar) en el país galo “La primera Encuesta sobre Satisfacción de Chóferes”, un estudio que arroja luz sobre el estado de la cuestión del sector y que la compañía pretende llevar a cabo en España a partir del mes de junio. Según los resultados obtenidos en Francia, son los cambios continuos del sector. Además, los jóvenes franceses ven como poco atractivo el oficio de chófer por el escaso reconocimiento social y su imagen distorsionada. Por otra parte Jobtransport planea organizar antes del fin del año un foro de empleo especializado en logística y transporte en nuestro país, después de los buenos resultados conseguidos en Francia, donde ya se _________________ (organizar) dos foros y se espera un tercero. “Nuestro trabajo es hacer que la gente se encuentre, y este foro será una excelente ocasión para que los candidatos puedan tener cara a cara a la persona que buscan”, __________________ (apuntar) Peroni. (Texto sacado del sitio www.jobtransport.es) 3) Completa los huecos abajo con los verbos indicados en Pretérito Indefinido: a) El año pasado Brasil _________________ (exportar) mucha mercancía para Europa. b) La empresa Embraer _____________________ (contratar) muchos funcionarios el año pasado. c) Los alumnos de Comercio Exterior _______________________ (estudiar) mucho para los exámenes el semestre pasado. d) ¿Tú __________________________ (comprar) los productos necesarios para la fabricación de zumo de naranja? e) Ellos ______________________ (llegar) a las ocho de la mañana para la encuesta. 4) ¡Personalidades importantes! Lea las biografías que siguen y complete los huecos con los verbos en Pretérito Indefinido: Durante su juventud ______________ (residir) en Buenos Aires donde se ________________ (desarrollar) como artista gráfico. Posteriormente, cuando _______________ (regresar) a Montevideo ________________________ (vincularse) a la temática del candombe y la comparsa afro-oriental, desarrollando gran parte de su obra pictórica en relación a éstos temas. En la década de 1960 _________________ (comenzar) con la construcción de Casapueblo, un hotel y museo taller ubicado en Punta Ballena, a 15 minutos de Punta del Este, que en la actualidad es el principal centro turístico de la zona. Su trabajo principal se basa en la pintura, pero también desarrolla la arquitectura, la cerámica, escritura, escultura, arte mural y candombe. CARLOS PÁEZ VILARÓ 18
  19. 19. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Maria Eva Duarte, como se llamaba al principio; Eva Perón, como se la ______________ (conocer) en sus últimos años; Evita, como el pueblo la ______________ (bautizar), fue una figura que _____________ (romper) todos los precedentes históricos y _______________ (definir) una modalidad política nunca vista hasta entonces. Durante el breve período de su actuación, al lado de Perón, fue el centro de un creciente poder y se convirtió en el alma del movimiento peronista, en su esencia y en su voz. Adorada y a la vez odiada por millones de argentinos, lo que jamás ____________ (provocar) fue la indiferencia. Quino, o Joaquín Salvador Lavado, ___________ (nacer) el 17 de julio de 1932 en la ciudad de Mendoza (Argentina). ______________ (recibir) el sobrenombre desde chico, para diferenciarlo de su tío Joaquín Tejón, pintor y dibujante publicitário con quien a los 3 años _________________ (descubrir) su vocación. En la década de 40, pierde su madre y su padre. Termina la escuela primária y decide inscribirse en la Escuela de Bellas Artes de Mendoza, la cual abandonaría años después para dedicarse a dibujar historietas y humor. En 1964 aparece Mafalda por primera vez y a partir de entonces fueron lanzados vários libros en la Argentina y en el extranjero. _______________ (viajar) a vários países divulgando su trabajo y __________________ (recibir) diversos premios de nivel internacional, entre ellos el de dibujante del año, en 1982. Juan Manuel Fangio ___________ (nacer) el 24 de junio de 1911 en Balcarce, Argentina. Hijo de una humilde familia de inmigrantes italianos, trabajaba de joven en un taller mecánico. Además de los automóviles, su otra pasión era jugar al fútbol, lo que le valió el sobrenombre "El Chueco" que permacería a lo largo de su vida. En 1934 ________________ (empezar) con las carreras y el simple hecho de que haya sobrevivido ya hace de él un campeón, pues los circuitos argentinos en esa época eran muy precarios y peligrosos. Pero Fangio _____________ (demostrar) ser un persistente luchador y se ________________ (consagrar) dos veces Campeón Nacional Argentino (en 1940 y en 1941). Tenía mucha esperanza de irse a Europa en busca de glorias aún mayores, pero la Segunda Guerra Mundial ________________ (postergar) esos sueños. EVITA PERÓN QUINO FANGIO 19
  20. 20. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Neftalí Ricardo Reyes Basoalto, poeta chileno surrealista, uno de los más importantes del siglo XX. Su influencia sobre los poetas de habla hispana ha sido incalculable y su reputación internacional supera los límites de la lengua. ____________ (nacer) en Parral (Chile) el 12 de Julio de 1904, hijo de un ferroviario, ______________ (perder) a su madre cuando recién cumplía un mes de vida. ____________________ (comenzar) escribir poesías cuando aún era un niño, el seudónimo de Pablo Neruda comenzó a usarlo cuando apenas tenía dieciséis años, Neruda lo _______________ (tomar) del poeta Checo Jan Neruda. En 1927 fue designado cónsul por su país en Birmania. Luego ______________ (vivir) en Madrid el período de la Guerra Civil, en que fue partidario de los Republicanos. También ________________ (ejercer) la tarea consular en México, donde obtuvo el Premio Nacional de Literatura en 1945. Pablo Picasso _____________ (nacer) de octubre el 25 de 1881 en Málaga, España. Fue un estudiante brillante. Picasso ___________ (aprobar) con distinción los exámenes de incorporación a la Escuela de Bellas Artes de Barcelona. Según cuenta la historia, su padre fue uno de los pilares en el desarrollo de la obra incipiente de Picasso, incitándolo a pintar a temprana edad, debido al reconocimiento que su padre hacía a las virtudes artísticas de su hijo. El fue quien ________________ (obsequiar) las primeras paletas y tubos de pintura. Verbos Irregulares: Formas irregulares Dar Estar Andar Poder Tener di diste dio dimos disteis dieron estuve estuviste estuvo estuvimos estuvisteis estuvieron anduve anduviste anduvo anduvimos anduvisteis anduvieron pude pudiste pudo pudimos pudisteis pudieron tuve tuviste tuvo tuvimos tuvisteis tuvieron Hacer Oír Ir/Ser Decir Querer Venir Saber Traer Poner hice hiciste hizo hicimos hicisteis hicieron oí oíste oyó oímos oísteis oyeron fui fuiste fue fuimos fuisteis fueron dije dijiste dijo dijimos dijisteis dijeron quise quisiste quiso quisimos quisisteis quisieron vine viniste vino vinimos vinisteis vinieron supe supiste supo supimos supisteis supieron traje trajiste trajo trajimos trajisteis trajeron puse pusiste puso pusimos pusisteis pusieron PABLO NERUDA PABLO PICASSO 20
  21. 21. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Ejercicios 1) Lea los fragmentos abajo y completa los huecos con los verbos indicados en Pretérito Indefinido: Visita a España Cuando yo tenía quince años, lo que quería hacer más que nada era viajar a España. Un día, mi tío me _______________ (decir) que él iba a España a trabajar durante tres meses. Me explicó que necesitaba a alguien que pudiera ayudarlo. Yo _____________ (ir) con mi tío y pasé diez semanas en España. Cuando nosotros volvimos, _________________________ (traer) muchos regalos para la familia y muchos cuentos sobre España que decirles a nuestros amigos. Después de volver, yo me acostumbré de nuevo a la vida norteamericana sin muchos problemas. Naufragio Marta y María _________________ (hacer) un viaje en barco en el cual naufragaron. El barco pasaba cerca del Ártico, donde había muchos témpanos de hielo (icebergs) que flotaban en el mar. Marta y María consiguieron un bote y con él llegaron a una pequeña isla de hielo. No había nada en la isla, sólo un cajón que ellas _______________ (traer) en el bote. El cajón era de madera y Marta se sentó en él. Las chicas estaban temblando de frío, aunque todavía no era invierno en el Ártico. María ____________ (tener) una idea: ella rompió el cajón donde Marta estaba sentada y con unos fósforos que tenían, encendieron un buen fuego con las tablas del cajón. El fuego tenía una llama caliente y agradable y un poco de humo. iLas chicas se ________________ (poner) muy contentas! Pero por el calor del fuego, el hielo se derritió y ellas cayeron al mar donde se ahogaron porque no sabían nadar. 2) Completa con la forma de pretérito perfecto adecuada: a) dar, yo _____________________ b) decir, tú _____________________ c) estar, usted _____________________ d) hacer, nosotros _____________________ e) ir, vosotros _____________________ f) leer, ustedes _____________________ g) poder, tú _____________________ 3) Describe las actividades de anoche de estas personas. Anoche María y Paco (cenar) en un . Después María (hablar) por con su amiga. Pepe (leer) el periódico y (escuchar) música. Antes de salir con mis amigos, (pasar) la . 4) A ¿Qué hicieron Uds. el sábado? 21
  22. 22. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Primero nosotras (dar) un paseo por el parque y luego (ir) de compras. (Estar) primero en el centro donde yo (buscar) un vestido para la fiesta. María (preferir) el vestido azul pero yo (comprar) el verde que me (gustar) más. Yo no (traer) bastante dinero, así que lo (pagar) con mi tarjeta de crédito. Luego nosotras (querer) almorzar con Paco y Pepe pero no (poder) porque ellos (tener) que trabajar. La camarera nos (servir) una buena tortilla. Al terminar Maribel le (pedir) la cuenta. Uso de Tener y Haber El verbo tener debe ser utilizado para indicar pertenencia y el verbo haber tiene una forma invariable, hay, para expresar existencia. Mira los ejemplos: a) Mi hermano tiene un ordenador. (El ordenador pertenece a mi hermano.) b) Nosotros tenemos una casa muy bonita. (La casa nos pertenece.) c) Cerca de la casa hay una panadería. (Cerca de la casa existe una panadería.) d) En la casa de mi abuela hay tres cuartos de baño. (En la casa de mi abuela existen tres cuartos de baño.) Ejercicios 1) Completa las frases con tiene, tienen o hay: a) En la nevera ______________ dos botellas de agua y una docena de huevos. b) En la casa de mis primos no ______________ televisión. c) Mi tía Julieta _________________ dos coches, pero en su casa sólo ___________ un garaje para uno. d) Cerca de la ventana _____________ dos cuadros muy modernos. e) Casi todos mis amigos ______________ perros o gatos. f) ________________ algunas casas antiguas que no tienen patios. Vocabulario: Partes de una carta formal 22
  23. 23. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza SALUDO INICIAL Señores: Muy señor(es) mío(s): Muy señor(es) nuestro(s): Estimado(s) señor(es): INTRODUCCIÓN Acusamos recibo de su atenta carta de fecha... Hemos recibido su atenta carta de fecha... Lamentamos informarle que... Le informamos que... Nos dirigimos a ustedes para informarles... Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes... Tenemos el gusto de comunicarles... De acuerdo con su solicitud... De acuerdo con lo conversado... En contestación de su carta del día... del presente mes... PÁRRAFOS DE CIERRE/DESPEDIDA Esperando su pronta respuesta, aprovechamos la ocasión para saludarlo. En espera de sus noticias, lo saludamos muy atentamente. Sin otro particular, lo saludamos cordialmente. Expresamos una vez más nuestro agradecimiento. Reciba un atento saludo. Le damos las gracias por su deferencia y aprovechamos esta oportunidad para saludarlo. Un saludo cordial (atento). Atentamente. Cordialmente. Ejercicios 1) ¿En qué partes de una carta formal colocarías estos recursos? Lo saluda cordialmente – Le ruego que… - Me dirijo a usted – Estimada señora – a esto hay que añadir – Se despide atentamente – Le reitero mi agradecimiento – llamar la atención sobre – Muy señor mío – Me permito escribirle – Con motivo de – En espera de sus noticias Encabezamiento Introducción Cuerpo Central Despedida 2) Lea las expresiones abajo y ponga cada una en el espacio correcto: Quisiera (que) me enviaran el catálogo de precios. – Les saluda atentamente. – Agradeciéndole su atención… - Les agradece sinceramente su atención… Le ruego (que) nos haga llegar al pedido – Esperando una pronta respuesta, se despide… - Le rogaría (que) se pusiese en contacto con nosotros. – Agradecida de antemano – Reciba usted nuestro más 23
  24. 24. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza cordial saludo. – Les escribo para solicitarles información sobre las condiciones de contratación. – En espera de sus noticias se despide atentamente. Querría (que) me enviasen información sobre el horario. Hacer peticiones formales por escrito Despedirse de una manera formal Agradecer un servicio formalmente 3) Abajo sigue una carta, pero faltan algunas partes. Completa los huecos con las palabras del recuadro: plazo – notificarle – puesto – comunico – tramitación – solicitar – seleccionado – documento – dispone – la presente – solicitud – del año en curso – hacer llegar – adjunto – remito – impreso – relación - seleccionado Estimado Sr. Sorribes: Me dirijo a usted para _____________________ que ha sido usted ______________ para pasar a la segunda fase de entrevistas relativas al _______________ el que presentó su ______________ con fecha cinco de octubre ______________________________. Le _________________ que la entrevista se realizará el próximo 15 de diciembre a las diz de la mañana en las oficinas centrales de nuestra empresa. Además, le ___________________ la ________________ de ___________________ que usted debe presentar el día de la entrevista o que, sí así lo desea, puede _____________________ antes de la fecha en que se le convoca. Así mismo, ___________________ a ________________________, le envío el ______________ que debe cumplimentar para acelerar la ______________ de su contrato, en caso de ser ___________________. Le informo de que ________________ un __________________ de diez días, desde la fecha de esta carta, para ___________________ cambio de fecha para la entrevista. Reciba un cordial saludo, Juan Valdés Director de Personal Ejercicios auditivos 1) Escucha y completa el texto con las expresiones que faltan: (Comunicación – Pista 10) El éxito de la empresa y sus valores La mayoría de las pequeñas y medianas empresas suelen reflejar los ___________________________ del dueño/director. Alguna de ellas ha decidido plasmar estos valores en un _______________________ , en una declaración de ________________________ o incluso en una serie de normas que reflejan la visión, los valores y las ______________________ de la empresa. Los valores plasmados en el código de conducta deben ofrecer ____________________________ sobre cómo afrontar las situaciones que provocan problemas o ____________________. Los resultados son mejores si todos, tanto dentro 24
  25. 25. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza como fuera de la empresa, saben que existe un compromiso con los valores declarados por la misma, si se es un _________________________. Definir y transmitir los propios valores contribuye, por un lado, a que el personal permanezca ________________________ y se fortalezca el ____________________, y por otro, es una declaración de intenciones para las personas y socios con los que trata. Hay que asegurarse de que la empresa y su contexto se vean reflejados en los valores del código. Además hay que promover __________________________ en el puesto de trabajo, y tratar los intereses y preocupaciones tanto de los empleados como de los clientes, proveedores y de la comunidad en la que se desarrolla uno. Trabajar para quien comparte tus valores es mucho más _____________________. Además, esto favorece la _____________________-, proveedores e inversores que estén de acuerdo con sus principios. Los valores y principios fundamentales de una empresa, y su adhesión a ellos, están indisolublemente ligados a su reputación. Canción 1) Completa los huecos con las palabras que faltan: Yerbatero - Juanes Le traigo el remedio para ese mal de amor que le estremece no se merece… sufrir si su ___________________ le ________________ (dejar – 1ª. Persona – P.I) ohhh tengo toda clase de ___________________, plantas medicinales las _____________________ (traer – 1ª. Persona – P.P.C desde muy lejanos bosques hasta aquí. Soy yerbatero ______________ (verbo venir) a curar su mal de amores, soy el que _______________ los dolores y habla con los animales, dígame de qué sufre _______________ (pron. personal formal) que yo le tengo un ________________ que le devuelve el tono y lo pone bien bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen. Si a ______________________ (pron. personal formal) señor lo deja su mujer, úntese en el alma pomadita de _____________; y para la señora que el marido ________________ (ser – 3ª. Persona – P.P.C) infiel, no se preocupe, búsquese uno usted también. sufre de depresión, mal de amor, ___________________ varias _____________ sin dormir y su días no van bien en el __________________ bajoooo, anda moribundo, preocupado, ___________________________, desenamorado? le tengo la solución si le ______________________ el corazón. No soy doctor, soy yerbatero, ______________ (verbo venir) a curar su mal de amores, soy el que _______________ los dolores y habla con los animales, 25
  26. 26. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza dígame de qué sufre _______________ (pron. personal formal) que yo le tengo un ________________ que le devuelve el tono y lo pone bien bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen. Si a ___________________ señor lo deja su mujer, úntese en el alma... y para la señora que el marido _____________________ infiel, no se preocupe, búsquese uno usted también bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen bieeeen bieeen bieeeeeeeeeen. Si a ________________ señor lo deja su mujer, úntese en el alma pomadita de ________________ y para la señora que el marido _______________ infiel, no se preocupe, búsquese uno usted también. Yerbatero papá!! uuuh! Soy yerbatero, soy yerbatero, soy yerbatero!! Producción Escrita Propuesta: Investigue la biografía de un (a) empresario (a) de suceso, marque el Pretérito Indefinido y estudie para una presentación. Debes preparar una presentación en Power Point, en tópico, apuntando la relevancia de la persona elegida y exprese su opinión acerca de él/ella. Actividad: En pareja Expresar y preguntar la opinión: Preguntar la opinión: • (Yo) creo que… • (Yo) pienso que… • (Yo) considero que… • (Yo) estimo que... • A mí me parece que... • A mi parecer... • En mi opinión... • Desde mi punto de vista... • ¿Qué piensas? • ¿Qué crees? • ¿Qué te parece a tí? • ¿Cuál es tu opinión? • ¿Cuál es tu punto de vista? • ¿Cómo lo ves? (familiar) Expresar certeza: Expresión de acuerdo: • Estoy seguro que... • Estoy convencido que... • Creo categóricamente que... • Estoy persuadido de que... • Tengo la certeza de que... • (Yo) estoy de acuerdo • Tienes razón • Sí, eso es verdad • Sí, claro... Expresión de acuerdo parcial: Expresión de desacuerdo: • Sí, es probable... • Sí, puede ser, pero... • Puede que tengas razón, • (Yo) no lo creo • No creo que sea cierto • No estoy de acuerdo 26
  27. 27. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza pero... • Bueno, en parte sí, pero... _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Unidad 3 - Una exportación directa Sr. Romero: Buenos días, señora Morgan. Soy Miguel Romero, Jefe de Exportación. ¿Es la primera vez que visita España? Sra. Morgan: No. Ya había venido antes de las vacaciones pero es la primera vez que vengo a Madrid... Es una ciudad muy agradable. Sr. Romero: Muchas gracias. ¿Le apetece un café o un refresco? Sra. Morgan: Un café, por favor. Sr. Romero: Como les decíamos en nuestro fax, habíamos pensado comenzar nuestra presencia en el mercado británico con nuestros electrodomésticos de línea blanca... pero nos gustaría saber su opinión. 27
  28. 28. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Sra. Morgan: Yo creo que su enfoque es acertado. Tal vez sería conveniente incluir los microondas... Sr. Romero: Sí, también lo habíamos considerado. Sra. Morgan: Hemos estudiado a su catálogo y la gana de sus productos es muy adecuada para nuestros clientes. Sr. Romero: Coincidimos plenamente. Sra. Morgan: Perfecto. Por tanto, ¿qué le parece si empezamos con un pedido de 100 lavadoras, 100 lavavajillas, 100 neveras y 100 microondas con grill y plato giratorio. Sr. Romero: Pues...bastante bien, siempre y cuando podamos hacerlo en cuatro entregas, ya que tenemos que atender a todos nuestros distribuidores con sus exigencias. La primera entrega podría ser a partir del 25 de este mes. Sra. Morgan: Déjeme ver... Sí, podríamos aceptarlos pero, como nosotros servimos las cocinas completamente equipadas, sería imprescindible disponer siempre de todos los elementos. Sr. Romero: En eso no habría ningún inconveniente. Respecto a las condiciones de entrega... la política de nuestra empresa es FOB, en este caso FOB Santander. Sra. Morgan: Conforme en ese punto. En cuanto el precio... Sr. Romero: Como les adelantábamos en nuestra oferta, el precio es de fábrica. Sra. Morgan: Realmente, esperamos un descuento considerable, teniendo en cuenta el volumen del pedido. En torno a un 8%... Sr. Romero: Podríamos tratar ese asunto durante el almuerzo con nuestro director comercial, si usted no tiene otro compromiso. Sra. Morgan: Encantada. Pero, ahora, hablemos del pago. Sr. Romero: Normalmente, proponemos una carta de crédito irrevocable y confirmado. Sra. Morgan: Nos gustaría que considerasen la posibilidad de un giro a 180 días vista contra entrega de documentos de despacho, teniendo en cuenta nuestra probada solvencia. 1) Conteste a las preguntas abajo: a) ¿Cuál es la función del Sr. Romero? _________________________________________________________________________ b) ¿Cómo la empresa del Sr. Romero pretende adentrarse en el mercado británico? _________________________________________________________________________ c) ¿Qué va a pedir la Sra. Morgan en el primer pedido? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ d) ¿De cuánto es el descuento que la Sra. Morgan espera conseguir? _________________________________________________________________________ e) ¿Cómo es la forma del pago? _________________________________________________________________________ Gramática y Ejercicios Falsos Amigos o Heterosemánticos Falsos amigos o Heterosemánticos son palabras iguales o semejantes en la grafía y diferentes en el significado. ESPAÑOL PORTUGUÉS ESPAÑOL PORTUGUÉS clase aula # aula sala de aula barra balcão # balcón sacada bolso bolsa # bolsa sacola grito berro # berro agrião jugar brincar # brincar pular 28
  29. 29. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza pendientes brincos # brincos pulos goma borracha # borracha bêbada vasos copos # copos flocos carreta carroça # carroza carruagem perro cachorro # cachorro filhote escena cena # cena janta conejo coelho # cuello pescoço pegamento cola # cola fila; cauda calzoncillos ceroulas # ciruelas ameixa confusa embaraçada # embarazada grávida raro esquisito # exquisito saboroso cepillo escova # escoba vassoura oficina escritório # escritorio escrivaninha débil fraco # flaco magro cerrar fechar # fechar datar vacaciones férias # ferias feiras periódico jornal # jornal salário ancho largo # largo comprido hueso osso # oso urso jamón presunto # presunto suposto ratón rato # rato momento morado roxo # rojo vermelho ensalada salada # salada salgada finca sítio # sitio lugar copa taça # taza xícara apellido sobrenome # sobrenombre apelido pelirrojo ruivo # rubio loiro coger pegar # pegar bater; grudar Ejercicios 1) Completa las frases adecuadamente con las palabras del recuadro: exquisito – vaso – escoba - finca – conejo – débil – taza – berro – cachorros - sitio – flaco – cuello – copa – oficina – mientras – cepillo – osos a) Necesito un ___________________ para el pelo. b) El ___________________ tiene ojos rojos. c) Ese hombre es muy _______________, pero es fuerte. d) He pasado mis vacaciones en una __________________ muy bonita. e) Tengo que comprar una __________________ para barrer la casa. f) Este niño está muy ________________. Necesita unas vitaminas. g) He tomado un café ___________________ en casa. h) Me duele el __________________. Me ha dado tortícolis. i) ¿Quieres un __________________ de vino? j) No, prefiero una ________________ de champán. k) Dame una ________________ de café con leche, por favor. l) __________________ yo hago la comida, tú arreglas la casa. m) Ése es el _________________ de tu padre en la mesa. n) Aquel día salí muy tarde de mi ____________________. 29
  30. 30. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza o) La ensalada de ________________ es alimento y medicina. p) Cuando son __________, los _________ son apresados para trabajar en circos. 2) Averigua el significado de los falsos amigos y construye frases con ellos: a) puro: _____________________________________________________ b) pipa: ______________________________________________________ c) apellido: ___________________________________________________ d) cuello: _____________________________________________________ e) largo: _____________________________________________________ f) pastel: _____________________________________________________ g) doce: ______________________________________________________ 3) Elija la alternativa que sirva como sinónimo a la palabra en bastardilla: a) Su nombre real es Federico, pero su apodo es El Gato. a) apellido b) gracia c) sobrenombre b) Don Eugenio vive en esta casa, pero deja su coche en otro sitio. a) granja b) chacra c) lugar c) Margarita está muy enojada con ustedes. a) asqueada b) irada c) empalagada d) Después de su jubilación doña Teresa pasa los días tricotando. a) retiro b) alegría c) vacaciones e) Enrique quería retirarse de la sala de inmediato, pero decidió esperar un rato. a) laucha b) roedor c) momento 4) Traduzca al portugués las siguientes sentencias: a) Cuando comí en la casa de Ángela ella me sirvió un bife desgrasado que estaba muy exquisito. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ b) Aunque sea zurdo, Alfredo también puede escribir con la mano derecha. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 30
  31. 31. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza c) Después que Ronaldo decidió raparse la cabeza, muchos otros jugadores también pasaron a entrar en la cancha peleados. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ d) Aquella mujer estaba totalmente borracha, por eso no le permitieron que asistiera a la audiencia en el foro. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ e) Los nuevos escritorios de nuestra oficina están todos hechos de madera de excelente calidad. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ f) Aquella muchacha ha desarrollado un cuerpo lindísimo, sin ninguna grasa. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Vocabulario: Exportación 1) Relaciona los términos siguientes con su definición: Términos Definición 1 - Comercio Internacional A – Persona y organismo que lleva a cabo la entrada de bienes o servicio en su país. 2 - Importación B – Persona u organismo que vende bienes o servicios de su país a otros países. 3 - Aduana C – Conjunto de actividades comerciales o intercambio de bienes o servicios entre dos o más regiones económicas. 4 - Importador D – Entrada en un país de bienes y servicios que provienen de otro país. 5 - Exportador E – Impuesto que se cobra sobre una mercancía cuando esta se importa o exporta. 6 - Arancel F – Unidad administrativa responsable de aplicar la legislación relativa a la importación y exportación de mercadería. 1 - _________ 2 - _________ 3 - _________ 4 - _________ 5 - _________ 6 - ________ 2) Completa el texto con los términos del recuadro: reto – mercado (x2) – público – artículos – adaptación – canales de distribución – competidores locales Una de las funciones más importantes para una empresa antes de lanzarse al __________________________ de la exportación es conocer las necesidades del ___________________, es decir, de sus posibles clientes. Asimismo, debe conocer en 31
  32. 32. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza profundidad el ________________________, ya que quizá sea necesario llevar a cabo una ____________________ de los productos que se piensan ofrecer. Por otra parte, no hay que olvidar que no todos los mercados aceptarán los productos que les presentamos, por lo que es sumamente importante comprobar si se trata de un _____________________ idóneo para nuestros ______________________ o servicios. Una vez realizados los pasos anteriores, hay que conocer con detalle los __________________ y, por supuesto, estudiar tanto o los ______________________ como a los exteriores. 3) Estos son algunos documentos necesarios para la exportación. Complétalos con las palabras del recuadro: proforma – de exportación/importación - fitosanitario – de seguro - de aduana – de origen – comercial – de embarque a) Certificado _________________________________ b) Factura _________________________________ c) Licencia _________________________________ d) Póliza _________________________________ e) Declaración única _________________________________ f) Conocimiento _________________________________ 3) Completa el texto con las palabras que siguen abajo: abrir – afrontar – aliarse – asegurar – buscar – diferenciar – diversificar – ganar – lanzarse – maximizar – reducir - vender Razones para exportar Actualmente y por causa de la globalización, muchas empresas deciden _________________________ nuevos mercados, pero antes de ______________________ a esta aventura es necesario pensar en las razones que llevan a tomar esta decisión. Entre estas razones pueden estar: ________________ la existencia de la empresa a largo plazo. ________________ competitividad y un mayor crecimiento en la actual economía globalizada. ________________ con empresas nacionales y extranjeras para _______________ costos, mejorar la eficiencia, y _____________________ productos. ____________________ a gran escala para __________________ la capacidad productiva de la empresa. _______________ productos y mercados para _____________________, por un lado, la situación económica de su propio y, por otro, la competencia internacional. ___________________ una mayor rentabilidad en los mercados internacionales. 5) Un futuro exportador debe plantearse diferentes cuestiones. Relaciona a qué temas se refiere cada una de las siguientes preguntas: a) ¿Qué información cultural es necesaria para conocer el país y la región que voy a visitar? b) ¿Hay unas normas en cuanto a la tendencia de importación y consumo de mi producto en ese mercado? c) En algunos países, ¿qué peligros debo tener en cuenta desde el punto de vista comercial? d) ¿Debo considerar las barreras arancelarias y no arancelarias que se aplican a mi producto? 32
  33. 33. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza e) Antes de viajar, ¿dónde puedo dirigirme para obtener información? ¿Qué tipo de información puedo obtener? Pregunta: _________________________________________________________________ Por supuesto. A la hora de plantearnos si el mercado de un país es interesante y antes de organizar una visita comercial, es necesario saber si las barreras comerciales y no comerciales de dicho país son accesibles. Pregunta: _________________________________________________________________ Un país es mucho más que un mercado, por lo tanto, es importante conocer el panorama social, político y cultural de ese país. Este conocimiento ayuda a preparar los viajes a las negociaciones desde una mejor comprensión de la realidad y las costumbres del país de destino. Pregunta: _________________________________________________________________ A través de la red se puede obtener información tanto del sector a producto en el país que se piensa visitar (volumen de importaciones, consumo, obstáculo a la importación, informes-estudios de mercado, etc.) como información socio-cultural, económica y comercial sobre ese país (guías de negocios y de viajes, riesgos, cultura y costumbres, etc.). Pregunta: _________________________________________________________________ Siempre es importante considerar que existen riegos y, por otro lado, no hay que olvidar tener presente el índice de corrupción existente en las diferentes zonas geográficas. Pregunta: _________________________________________________________________ Muchos países deben cumplir una serie de requisitos (entre ellos, que sea importador suficiente de mi producto o de mi sector, y que su volumen de importación esté creciendo) para ser un objetivo interesante a la hora de organizar una visita comercial. 6) ¿Qué funciones desarrollan los siguientes profesionales de la exportación? a) Agente de aduanas b) Bancos c) Cámara de comercio d) Corredores de seguros e) Oficinas de normalización f) Despachos de patentes y marcas ( ) Ayudan al empresario a iniciar y mantener la actividad exportadora mediante una serie de acciones. ( ) Cubren los distintos riesgos propios de la mercancía. ( ) Certifican que el producto responde a unas normas internacionales de calidad. ( ) Obtienen la protección de la propiedad industrial en el país de destino (ej.: la marca, el logotipo). ( ) Utilizan mecanismos para asegurar el cobro. ( ) Resuelven la documentación necesaria para exportar e importar un producto, así como el pago de los derechos aduaneros. Ejercicios Auditivos 1) Vea el vídeo “Descubre España” y haz lo que te pide. a) Al norte de España, está ubicada la ciudad de Galicia que es muy conocida a causa de la ciudad de ___________________________________________. Además, de esta ciudad es posible pasear por los pueblos de la región para hacer turismo _____________________, comer ________________________ y pasear por la _______________________. (0,4) 33
  34. 34. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza 2) Lea las informaciones y marque (S) para todo que se refiere a San Sebastián, (B) Bilbao y (BA) Barcelona: (0,5) a) ( ) Capital de la región de la Cataluña. b) ( ) Es posible ver un festival de cine. c) ( ) Tiene diversos atractivos como el barrio gótico, Las Ramblas y la arquitectura de Gaudí. d) ( ) Es una ciudad famosa a causa de la playa de las Conchas. e) ( ) Donde está el museo Guggenheim. 3) Relacione las columnas: (0,3) a) Segovia ( ) ciudad donde es posible ver la culturas musulmana, judía y cristiana. b) Ávila ( ) hay un acueducto romano. c) Toledo ( ) hay unas murallas. 4) A un reportero de una red de televisión le tocó hacer entrevistas a estudiantes sobre el racismo. Escucha y completa los huecos con las palabras que faltan: (Saludos 3 – Pista 20) (2,0) ¿Ya has presenciado algún tipo de racismo entre los jóvenes? a) Sí, muchas veces. Bueno, tengo algunos amigos __________________, y una vez fuimos a ver el ____________________ de una película en el cine. Como había mucha gente, los billetes se ____________________ rápidamente. Llegó un grupo de chicas y no consiguió comprarlos. Muy _________________, una de ellas _____________ a uno de sus compañeras que no había más billetes porque los extranjeros los habían comprado todo y que ellas tendrían más _________________ a los billetes porque no eran chinas, ni nada. Ana Ruiz Santiago b) He sido víctima de prejuicio muchas veces. Me acuerdo que una vez la profe pidió que formáramos grupos para hacer un trabajo. Así que __________________ en casa de una de las compañeras. _______________ estábamos reunidas, llegó su hermano y, cuando me vio sentada con las demás, le dijo a la chica que a su padre no le iba a gustar saber que andaba con negros. Mi compañera se puso _____________ de vergüenza y, en aquel momento, no supe defenderme. Si eso me pasa hoy, voy inmediatamente a la policía. Sofía Rodríguez Mané c) Soy ______________ y, directamente, nunca nadie me ha dirigido una frase prejuiciosa. Digo directamente porque muchas veces he oído _________________ de judíos, de negros, de ________________, etc. Y le confieso que a mí no me gustan nada esas _______________. Me parece que la gente que hace eso lo _____________ por prejuicio y no por diversión. Ester Goldemberg Pereira d) _____________________________ ya he vivido una situación horrible. Como ves soy negro y mi novia es blanca. Una vez estábamos en un parque público y pasaron unos de esos trogloditas neonazis. El más fuerte del grupo se ________________ a mí y me dijo: “Es mejor que te ___________________ de la chica, negro. Vas a ensuciar mi _________________”. No puedo comprender que todavía hoy haya gente que piense así. Augustín Borges Allende e) En mi país toda la gente desciende de indios. Aún así, si vas a un banco o a una _____________ en el centro de compras, te das cuenta de que en esos lugares no trabajan los _____________________. ¿Por qué será? Fernanda Quechua 34
  35. 35. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Canción 1) Completa los huecos: Guantanamera ¹ Yo _________ ____________ hombre sincero de ___________ crece la palma, (2x) y antes de morirme _______________ echar mis versos _____________ alma Guantanamera, guajira, guantanamera (2x) Mi verso ________ de ________ verde claro y _________ ________ carmín encendido (2x) mi verso ________ ________ ciervoherido que busca en _______ monte amparo Con _______ pobres ______ ______ tierra quiero ______ mi suerte echar. (2x) porque _______ arroyo ______ ______ sierra me complace más que ______ mar. 1 - Guantanamera (o): es el gentilicio de quien nace en Guantánamo, en Cuba 2 - Guajira (o): es como se llaman al campesino en Cuba. Producción Escrita Propuesta: Abajo siguen algunas explicaciones acerca de los tipos de cartas y correo electrónico. En equipo de proyecto deberás elaborar una carta de cada y enviar un correo electrónico para un hotel, empresa, etc. Tipos de Cartas Formales 1) Carta Invitación La carta invitación es utilizada para formalizar una invitación, seas, una feria, exposición, taller o cocktaill. 2) Carta Agradecimiento La carta agradecimiento, además de ser un signo de cortesía, establece un clima de seguimiento o de puertas abiertas con la persona con la que hayas tenido un contacto positivo. 3) Carta pedido Al hacer un pedido el comerciante adquiere un compromiso. Por ello debe expresar con claridad y precisión en su nota las condiciones que desea. Cuando por primera vez hace un pedido a una empresa es muy conveniente que de referencias, a fin de que el vendedor tenga la posibilidad de informarse sobre su solvencia comercial. Con un pedido se solicita el envío de una determinada mercancía. Los detalles de un pedido pueden consignarse ya sea en la carta misma --que entonces hace las veces de nota de pedido--, o en un documento por separado que se adjunta a la carta comercial. 35
  36. 36. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Antes de realizar un pedido suele resultar propicio hacer una demanda pidiendo información sobre precios y condiciones. 4) Carta Reclamación El lenguaje empleado en las cartas de reclamación debe ser elegido cuidadosamente. Ello evitará herir los sentimientos del destinatario. Si bien una reclamación debe ser cortés, a ella no debe faltarle firmeza de expresión, tratando siempre de presentar una solución al problema originario. Con una carta de reclamación se exige el cumplimiento de algún compromiso contraído anteriormente. En la carta se debe presentar detalladamente no sólo lo que se reclama sino también el por qué de ello. Una advertencia: cuando un vendedor recibe reclamaciones, no dejará de lado la posibilidad de que el cliente esté reclamándole injustificadamente con el solo fin de obtener bonificaciones. 5) Carta Cobranza El objeto de estas cartas es procurar el cobro de una deuda vencida, ya sea recordando su vencimiento o tratando de facilitarles las cosas al deudor para que pueda cumplir con su obligación. Generalmente, estas cartas se escriben con mucho tacto y, al mismo tiempo, con claridad y firmeza. El tono de lo que se dice en ellas varía de acuerdo al estatus del deudor. A veces hay que argumentar sobre un tema tratando de convencer al cliente moroso para que pague. Orientaciones para elaboración de cartas formales: Las cartas formales se redactan en lenguaje formal, ya que la carta va dirigida a una persona de jerarquía o a la cual uno no conoce y su intención es comunicar un acontecimiento o hacer algún tipo de pedido. Son requisitos de las mismas la claridad y la precisión. Las cartas formales pueden redactarse de dos formas: a) En primera persona: se caracteriza por estar redactada en primera persona del singular o plural. b) En tercera persona: se caracteriza por estar redactada en tercera persona del singular o plural. c) La persona gramatical utilizada debe mantenerse a lo largo de todo el texto. El formato de una carta comercial puede ser útil en una variedad de circunstancias, pero es especialmente importante para comunicarse formalmente con una compañía o corporación. Escriba la carta en un procesador de textos. Las cartas formales no se deben escribir a mano. Use un formato sencillo y estándar, de los más formales, en el que todas las oraciones comiencen desde el margen izquierdo. Este formato se debe utilizar con membrete, no con una dirección de remitente en su lugar. Si no tiene membrete, puede encontrar una plantilla para membretes en la mayoría de los programas de procesamiento de texto. Empiece escribiendo seis líneas por debajo del texto del membrete esto puede necesitar ser ajustado si su carta es larga. Escoja su alineación: puede ser hacia la izquierda o justificada en ambos lados. Escriba su nombre en la primera línea, alineada a la izquierda, seguida por su cargo y dirección comercial (saltee este paso si utiliza un membrete, pues el mismo ya incluirá esta información). Salteé una línea y escriba la fecha. Si utiliza un membrete, la fecha estará en la primera línea. 36
  37. 37. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Salteé dos líneas y escriba el nombre del destinatario, el cargo y la dirección, alineada a la izquierda. Utilice un título formal, tal como Sr., Sra. o Dr., porque se trata de una carta formal. Evita dirigirse al destinatario sólo por su primer nombre. Siga con su saludo, otra vez utilizando el nombre formal: por ejemplo, "Estimado Sr. Pérez". Preséntese en el primer párrafo, si el destinatario no lo ha visto recientemente. Los ejemplos: "Nos encontramos recientemente en una conferencia sobre plásticos reciclables", o "le vendí recientemente el quipo informático para su empresa". Continúe con el cuerpo de la carta, indicando el propósito principal para escribirle. Esto puede ser desde trasladar una queja hasta finalizar un negocio, pasando por solicitar información sobre productos o servicios, entre muchas otras opciones. Sea tan conciso como le sea posible. Saltee dos espacios y concluya la carta con "Sinceramente," "Gracias" o "Los mejores deseos," seguido por una coma. Deje cuatro líneas en blanco para su firma, y entonces escriba su nombre y cargo. Una vez impresa la carta, firme la carta con un bolígrafo en ese espacio de cuatro líneas. Algunas personas prefieren centrar la fecha y los saludos finales, en vez de alinearlos a la izquierda. Intente mantener la carta en una página. Generalmente, una carta corta obtendrá una respuesta más rápida que una larga, donde se divague demasiado en lugar de ir al grano. Corrija su puntuación, deletreo y gramática para tener un texto perfecto. Utilice la función de corrección de textos de su procesador, o recurra a alguien que le corrija la carta antes de enviarla. Por último, tenga en cuenta que sin importar cuán enojado pueda estar, debe tratar de no mostrar su cólera en la carta, pues es mucho más probable que obtenga respuesta si se mantiene cortés. Fundación Educativa Héctor A. García Modelo de carta formal: 37
  38. 38. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Correo Electrónico Es una nueva forma de comunicarse con las empresas. Además es eficaz y rápida, pues presenta un lenguaje menos formal, en relación, a las cartas comerciales. Orientaciones para elaboración:  Consta de un breve saludo – Formal o Informal;  Lenguaje Formal o Informal – Verificar la relación que se mantiene con el destinatario;  Redacción rápida y directa. Unidad 4 - Condiciones y formas de pago 38
  39. 39. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Nieves: Carlos, ¿me podrías aclarar algunos detalles sobre el contrato de compraventa? Carlos: Pasa y siéntate. Vamos a ver... ¿Qué es lo que no entiendes? Nieves: Se trata de la compraventa internacional... Carlos: A ver...Dime. Nieves: Aquí dice que es un acuerdo entre dos o más partes en virtud del cual el vendedor se obliga a entregar un bien o un servicio al comprador, fuera del territorio nacional, contra un pago - equivalencia en moneda convertible - o algo que lo represente... Carlos: Sí, y esta operación origina una relación entre el exportador y el importador, o sea el vendedor y el comprador. Esta relación conlleva derechos y obligaciones estipuladas... Nieves: Lugar, tiempo y modo... Carlos: Y correr con los gastos y riesgos hasta el punto acordado. Por otra parte, el importador se ve obligado a hacerse cargo de la mercancía, según lo estipulado, pagar el precio fijado en las cláusulas contractuales y correr con los gastos y riesgos desde el punto determinado. Todo esto, como muy bien sabes, debe figurar en el contrato o haberse pactado verbalmente. Y recordarás que, para las condiciones de entrega, es conveniente hacer referencias específicas a uno de los INCOTERMS 1990 para establecer las respectivas responsabilidades, con precisión y fiabilidad. Nieves: Volviendo a las responsabilidades...No tengo claro las condiciones y la forma de pago. Carlos: O sea, las obligaciones del comprador. Aquí hay que tener en cuenta, en primer lugar, el plazo; en segundo lugar, la forma; la tercera variable es la moneda y, por último, los medios de cobro. Nieves: Querrás decir los instrumentos de pago puesto que lo estamos viendo desde el punto de vista del comprador. Carlos: Bueno, sí. Nieves: El plazo es el tiempo que tiene el comprador para pagar, ¿no? A 30, 60, 90 días. Carlos: Dicho de otra manera, es la facilidad crédito que el exportador otorga al importador, dependiendo de la relación, el nivel de solvencia e, incluso, de la estabilidad del país del importador. ¿Comprendes? Nieves: Sí. Pero, ¿cuál es la diferencia entre forma y medio de pago? Carlos: El medio como has dicho tú, los distintos instrumentos de pago - cheque, letra de cambio, transferencia, etc. - y la forma es, según las condiciones de pago, el lugar y el momento en que se efectúa el pago. El momento puede ser antes, al mismo tiempo o después de la entrega. Nieves: Ahora ya lo entiendo. Gracias. 1) Preguntas: a) ¿Qué es un contrato de compraventa? _________________________________________________________________________ b) ¿La operación de compraventa da origen a que relación? _________________________________________________________________________ c) ¿Cuáles son las obligaciones del vendedor? ¿Y del comprador? _________________________________________________________________________ d) ¿Lo qué significa INCOTERMS 1990? _________________________________________________________________________ e) ¿Cuáles son los medios de pago? _________________________________________________________________________ 39
  40. 40. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza Gramática y Ejercicios Futuro Imperfecto – Regular/Irregular El futuro imperfecto y el condicional del indicativo – regular derivan del infinitivo añadindo las terminaciones correspondiente a cada tiempo. Fut. Imperfecto Conjugación Infinitvo Pers. Terminación 1ª Hablar S 1ª é I 2ª ás 2ª Comer N 3ª á 3ª Vivir P 1ª emos L 2ª éis U 3ª án Los verbos abajo (2ª y 3ª conjugación) presentan irregularidad en la raíz. La terminación, tanto en el futuro imperfecto y en el condicional, sigue igual a la de los verbos regulares. 1) Verbo Saber Pronombres Personales Futuro Imperfecto Futuro Condicional Yo sabr é sabr ía Tú sabr ás sabr ías Él, ella, usted sabr á sabr ía Nosotros (as) sabr emos sabr íamos Vosotros (as) sabr éis sabr íais Ellos, ellas, ustedes sabr án sabr ían De esta misma manera se conjugan los verbos haber, caber, tener, poder, valer, salir, venir,etc. Ejercicios 1) Completa las frases que siguen, poniendo los verbos en Futuro Imperfecto Regular / Irregular: a) La campaña publicitaria ________________________ el próximo martes. (empezar) b) Los medios de comunicación se _______________________ cargo del especto publicitario. (hacer) c) Esta oferta ___________________ valor a partir del 13 de enero. (tener) d) Pensamos que el probable consumidor de este producto __________________ una persona de mediana edad. (ser) e) Marta, tú __________________ la persona encargada de distribuir los folletos. (ser) f) ¿Dónde ___________________ José Luis? (estar) ___________________ ido a la feria. (haber) g) El próximo año, nosotros ________________________ este nuevo detergente al mercado. (lanzar) h) Manuel, ¿crees que Antonio _______________________ solucionar todos los conflictos? (poder) i) Sr. Álvarez, ¿puede ayudarme, por favor? No sé si _______________ (saber) promocionar esta marca de chocolate correctamente. j) Vosotros __________________ el anuncio del cursillo de yoga en el periódico local de mayor tirada. (poner) 40
  41. 41. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza 2) Abajo hay una propaganda de un coche lea y completa con los verbos en Futuro Imperfecto: “En busca del coche perdido” Este coche le _____________________ (durar) toda la vida. No ________________ (tener) problemas con el equipaje, le ________________ (caber) todo. __________________ (poner) llegar al fin del mundo. ___________________ (hacer) unos viajes maravillosos. _______________________ (ser) la envidia de los otros conductores. No ______________________ (querer) nunca cambiar de coche. __________________ (saber) lo que es conducir un buen coche. ________________________ (volver) para agradecérmelo. Se ________________________ (sentir) cómodo y seguro. 3) Completa las frases con los verbos indicados entre paréntesis: a) Mañana ___________________ los resultados de los exámenes. (nosotros / tener) b) Él __________________ lo que debe hacer. (saber) c) ______________ todo lo posible para no sacarle esta muela. (yo / hacer) d) ¿Te __________________ el vestido rojo para fiesta del sábado? (tú / poner) e) ¿___________________ todo en la maleta? (caber) f) Cuando le digas que Juan no está, ella ___________________ salir. (querer) 4) Elija la opción correcta: A) Un día ___________ a España. (yo) a) iré b) irás c) irá B) Mis abuelos ________________ para Buenos Aires de aquí dos semanas. a) viajaron b) viajarán c) viajan C) Pilar _____________ mañana. a) partimos b) partiréis c) partiremos D) ¿Tú ____________ aquí? a) vivirá b) vivires c) vivirás E) Mi hijo se __________________ Juan. a) llamará b) llamarás c) llamaron F) Mis sobrinos ________________ las vacaciones en Marbella. a) pasaron b) pasaremos c) pasarán G) Si yo tuviese dinero _______________ un coche nuevo. a) comprarías b) compraría c) compraríais H) Si vosotros estudiaseis más _________________ buenas notas. a) sacaríais b) sacarías c) sacaríamos I) Si Carmen tuviese voz _________________ en la fiesta. 41
  42. 42. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza a) cantaríais b) cantarías c) cantaría J) Mi familia ______________ aquí si tuviésemos dinero. a) viviría b) viviríais c) vivirías 5) Éste es un monólogo de un hombre que vuelve a casa y, como no encuentra a su mujer, empieza a hacerse preguntas. Completa los espacios en blanco con las formas convenientes del Futuro Imperfecto - Regular: ¡Qué raro! Es la tercera vez que toco el timbre y María no abre la puerta. Seguramente no me podrá oír, ________ (estar) viendo el telediario de las nueve y, como siempre, _______ (tener) muy alto el volumen del televisor. Bueno, ahora, _______ (tener) que buscar las llaves. No, aquí no las llevo, en el bolsillo de la chaqueta tampoco. Pero ¿dónde ___________? (estar) ¿En el coche? ¿En el maletín? Ah, sí, míralas aquí. _ ¡María, ya he llegado! ¿Dónde estás? Si ha tenido que salir ______ (haber) una nota en la cocina. Pues no, no hay. ¿Dónde _________? (estar) Todo esta tan desordenado: mis camisas sin planchar, un montón de platos sin fregar, las fotos de aquel viaje que hicimos hace tres años sobre la mesa. ¿Cuándo ____________? (volver) ¿ ______ (saber) su madre algo? Bueno, ___________ (esperar) unos quince minutos más y luego __________ (llamar) a mi suegra. Mientras espero _______ (poner) la tele, me ______ (hacer) un bocadillo y ________ (ver) el partido del Real Madrid. Ah, mira, ha dejado una nota encima de la tele... "Paco, sé que _________ (llegar) sobre las nueve y ________ (encontrar) esa nota antes de sentarte a ver el partido, por eso la he puesto encima del televisor. Sólo quiero decirte que he decidido salir de vacaciones al Caribe a descansar y ________ (volver) en la próxima semana. 6) Completa las siguientes frases empleando el futuro de los verbos que aparecen entre paréntesis: a) Él _______________ (IR) de excursión a los Picos de Europa. b) Ellos nos _______________ (INVITAR) al teatro esta noche. c) _______________ (COMER) en un restaurante chino el domingo que viene. d) ¿ _______________ (IR) a veranear a ese pequeño pueblo el verano que viene? e) Mi madre me _______________ (MANDAR) un paquete el mes que viene. f) Te _______________ (LLAMAR) a las 9 por teléfono mañana por la mañana. g) Mi amigo _______________ (ESTUDIAR) Medicina el año que viene. h) Nosotros _______________ (OÍR) la radio esta tarde. i) Ellos _______________ (VER) la televisión después de cenar esta noche. j) ¿ _______________ (COGER) el avión o el barco el mes próximo? k) No _______________ (VALER) la pena ver esa película. m) No _______________ (TENER) tiempo. n) Ella no _______________ (DECIR) nada. ñ) Tú no _______________ (QUERER) suspender el examen. o) No _______________ (PODER) ir de excursión. p) Ellos _______________ (SABER) el número de teléfono del Sr. Gómez. q) Usted _______________ (VENIR) a la fiesta. 42
  43. 43. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza r) No _______________ (HABER) entradas para el concierto. t) Ella se _______________ (PONER) su traje largo. u) Él _______________ (SALIR) de viaje a las 7. v) En esta sala no _______________ (CABER) tanta gente. 7) Verifique el ejemplo y conteste los ejercicios abajo: Ejemplo: Melinda compra verduras. Melinda comprará verduras. a) Yo compro libros de medicina. .......................................................................................................... b) ¿Van ustedes a la clase sobre apendicitis? .......................................................................................................... c) Los análisis del paciente están listos. .......................................................................................................... d) Josefina camina por calles oscuras. .......................................................................................................... e) Los alumnos de medicina entienden al profesor. .......................................................................................................... f) Después de la operación los cirujanos deciden a dónde ir. .......................................................................................................... g) Los pacientes del hospital mejoran pronto. ...................................................................................................... h) La profesora escribe las oraciones en la pizarra. .......................................................................................................... i) Tú aprendes español usando Internet y el teléfono. .......................................................................................................... j) Nosotros vamos a clase todos los días. .......................................................................................................... Vocabulario – Medios de Pago Internacionales 1) Relaciona cada medio de pago con su definición: Cheque – Remesa simple – Remesa documentaria – Transferencia – Crédito documentario a) Se llama también orden de pago simple. Es un pago que efectúa el banco del importador al banco del exportador, quien debe abonar la cantidad indicada en la cuenta de su cliente cobrador. Esta forma de pago se hace por medios electrónicos._______________________ b) Medio de pago formado por documentos comerciales y uno o varios documentos financieros, que un exportador entrega a su banco que gestiones su cobro. _______________________ 43
  44. 44. Cephas - Centro de Educação Profissional Hélio Augusto de Souza c) Medio de pago emitido por una entidad financiera, a petición del importador y a favor del exportador, y pagadero en la propia entidad financiera que lo emite o en otra previa provisión de fondos. ____________________________________ d) Medio de pago por el cual una entidad financiera, según instrucciones del importador, avala el pago de una mercancía al exportador, contra la entrega por parte de determinados documentos que demuestren que se han cumplido los términos y condiciones pactadas. ________________________ e) Documentos financiero, enviado directamente al exportador, y que este entrega a su banco para que gestiones su cobro. _____________________________ Vocabulario – Incoterms Los Incoterms son aquellos términos que definen claramente cuales son las obligaciones entre compradores y vendedores, dentro de un contrato internacional. Siglas Incoterms - English Incoterms - Español EXW Ex works En fábrica FCA Free carrier Franco transportista FAS Free alongside ship Franco al costado del barco FOB Free on board Franco a bordo CFR Cost and freight Costo y flete CIF Cost, insurance and freight Costo, seguro y flete CPT Carriage paid to Transporte pagado hasta CIP Carriage insurance paid to Transporte y seguro pagado hasta DAT Delivered at terminal Mercancía entregue en terminal DAP Delivered at place Mercancía entregue en sitio combinado DDP Delivered duty paid Entregados derechos pagados Abajo siguen las definiciones de los Incoterms: • EXW (Ex Works - En Fábrica) El vendedor ha cumplido su obligación de entrega al poner la mercancía en su fábrica, taller, etc. a disposición del comprador. No es responsable ni de cargar la mercadería en el vehículo proporcionado por el comprador ni de despacharla de aduana para la exportación, salvo acuerdo explícito en otro sentido. El comprador soporta todos los gastos y riesgos de retirar la mercancía desde el domicilio del vendedor hasta su destino final. Si la mercancía se dañase dentro de la fábrica y antes de que empiece a transcurrir el 44

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