O documento descreve a evolução da teoria geral da administração da abordagem clássica para a abordagem sistêmica. Ele explica os principais pensamentos que influenciaram cada abordagem e conceitos-chave da abordagem sistêmica como sistemas abertos, feedback, entrada e saídas. O documento também discute como as organizações podem ser vistas como sistemas abertos.
Teoria Geral de Sistemas - Abordagem Sistêmica da Administração
1. Acadêmicos: Cleidiane Martins, Francielly Campos,
Larissa Rodrigues, Thaís Armini e Wemerson Amorim
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
2. INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
A teoria geral da administração passou por uma
gradativa e crescente ampliação do enfoque desde a
abordagem clássica até a abordagem sistêmica. A
abordagem clássica havia sido profundamente
influenciada por três princípios intelectuais
dominantes em quase todas as ciências.
3. PENSAMENTOS DOMINANTESPENSAMENTOS DOMINANTES
PENSAMENTO CLÁSSICO PENSAMENTO SISTÊMICO
REDUCIONISMO: É o princípio que se
baseia na crença de que todas as coisas
podem ser decompostas e reduzidas em
seus elementos fundamentais. (jaulas
mentais).
PENSAMENTO ANALÍTICO: É
utilizado pelo reducionismo para
explicar as coisas. A análise consiste em
decompor o todo o máximo possível que
são mais facilmente solucionáveis.
(divisão do trabalho, especialização do
operário).
MECANICISMO: É o princípio que se
baseia na relação de causa e efeito (o
efeito é suficiente para explicar a causa
do fenômeno)
EXPANSIONISMO: É o fenômeno que
sustenta que todo fenômeno é parte de
um fenômeno maior. O desempenho de
um sistema depende de como ele se
relaciona com o todo maior.
PENSAMENTO SINTÉTICO:
É o fenômeno que se pretende explicar. É
visto como parte de um sistema maior e
é explicado em termos do papel que
desempenha no sistema.
TELEOLOGIA: É o estudo do
comportamento com a finalidade de
alcançar objetivos. O comportamento é
explicado por aquilo que ele produz.
4. .
Conforme CHIAVENATO (2003), a Tecnologia da Informação e
Administração tem como origem a Cibernética (ciência da
comunicação e do controle), criada por Norbert WIENER, em
meados da década de 1940, ao mesmo tempo em que Von NEWMAN
e MORGENSTERN criavam a Teoria dos Jogos e Von BERTALANFFY
definia a Teoria Geral dos Sistemas.
A Cibernética teve como foco principal a sinergia (ver definição,
adiante) e surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar
as ciências, preencher os espaços vazios não-pesquisados por
nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os
conhecimentos das outras.
O campo de estudo da Cibernética são os sistemas, que são
conjuntos de elementos dinamicamente relacionados, para atingir
um objetivo.
5. Componentes e característica de um sistema
Ambiente
Ambiente
Sistema
Transformação
Atividade operacionais
Atividades gerenciais
Tecnologia
Métodos operacionais
Subsistema Subsistema
Subsistema Subsistema
Feedback
homeostase
Entropia
Entradas Saídas
Matéria – prima
Talentos humanos
Capital
Equipamentos
informação
Produtos
Serviços
Resultados financeiros
Informação
Satisfação do colaborador
6. ALGUNS CONCEITOSALGUNS CONCEITOS
ENTRADAS (IMPUTS): Este conceito refere-se a tudo que o sistema importa do seu
mundo exterior (informação, energia, materiais).
SAÍDAS (OUTPUT): É a liberação pelo sistema do resultado de suas operações para o
meio ambiente.
CAIXA NEGRA (BLACK BOX): Sistema cujo elementos internos são desconhecidos.
RETROAÇÃO (FEEDBACK): Retorno. A retroação serve para comparar o
funcionamento do sistema com um padrão estabelecido. A retroação pode ser positiva
ou negativa.
HOMEOSTASE: É o equilíbrio dinâmico que ocorre através da auto regulação. É a
capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites. Tendência
a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio interno face as mudanças externas do
meio ambiente.
INFORMAÇÃO: Informação é o conhecimento disponível para uso imediato e que
permite orientar a ação e diminuir a carga de incerteza que cerca as decisões
cotidianas.
COMUNICAÇÃO: Tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada
informação.
REDUNDÂNCIA: É a repetição da mensagem para que sua recepção correta seja
mais garantida.
7. ENTROPIA: Processo pelo qual um sistema tende a exaustão.
SINERGIA: Trabalho conjunto ou ainda quando a soma das partes é maior que o
todo.
AUTOMAÇÃO: É operação automática de um sistema, processo ou máquina.
Significa a transferência das operações de controle, regulagem e correção do
processo para equipamentos que substituem o trabalho intelectual do homem,
possível com a invenção dos computadores, servomecanismos e reguladores
com o desenvolvimento da cibernética.
INFORMÁTICA: É a disciplina que trata a informação de forma racional.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Principal produto da cibernética. Representa
a junção do televisor, computador e telefone. Está afetando todos os negócios
convencionais do mundo moderno.
INTERNET: Rede mundial de computadores.
INTRANET: Redes internas que permitem a comunicação direta entre empresas
ou dentro da mesma empresa.
ALGUNS CONCEITOSALGUNS CONCEITOS
8. Consequências da Informática naConsequências da Informática na
AdministraçãoAdministração
Automação: é uma síntese da ultramecanização, superracionalização (a
melhor combinação de meios possíveis), processamento contínuo e controle
automático pela retroação que alimenta a máquina com o seu próprio
produto. Permitiu uma explosão de utilizações em todos os campos da
administração: indústrias, ferrovias, bancos etc.;
Tecnologia da informação (TI): principal produto da Cibernética representa
a convergência do computador com a televisão e as telecomunicações;
Sistemas de informação gerencial (SIG): sistemas computacionais
capazes de proporcionar informação como alimentação para decisões a
serem tomadas pelos gestores nas organizações;
Integração do negócio: busca da integração, conectividade e mobilidade
que agilizem os processos das organizações. Sua base é a Internet;
E-business: negócios virtuais com base na mídia eletrônica.
9. TIPOS DE SISTEMASTIPOS DE SISTEMAS
QUANTO A CONSTITUIÇÃO QUANTO A NATUREZA
FÍSICOS OU CONCRETOS:
Coisas reais, equipamentos,
máquinas.
ABSTRATOS OU
CONCEITUAIS: Quando
composto de conceitos,
planos, filosofias, hipótese,
ideias.
FECHADOS: São os sistemas
que não apresentam
intercâmbio com o meio
ambiente
ABERTOS: São os sistemas
que apresentam relações de
intercâmbio com o meio
ambiente.
10. CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA ABERTOCARACTERÍSTICAS DO SISTEMA ABERTO
• Os sistemas abertos estão em constante interação
com o ambiente.
• Influencia o ambiente e é por ele influenciado.
• Depende do ambiente.
• Possui capacidade de mudança, crescimento e
adaptação.
11. ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOSORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS
COMPORTAMENTO PROBABILÍSTICO: O seu comportamento
nunca é totalmente previsível.
SÃO PARTES DE UMA SOCIEDADE MAIOR CONSTITUÍDA DE
PARTES MENORES: Sistemas dentro de sistemas.
INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES: dependem um do outro.
HOMEOSTASE OU ESTADO FIRME: O estado firme é conseguido
com a unidirecionalidade (orientação para o mesmo fim) e o
progresso.
FRONTEIRAS OU LIMITES: É a linha que separa o que está dentro e
que está fora do sistema.
MORFOGÊNESE: Capacidade de modificar a si próprio.(D O)
RESILIÊNCIA: Capacidade que o sistema possui de resistir a
distúrbios provocados por fenômenos externos.
12. TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO
• É uma abordagem recente na administração.
• Sua principal área de aplicação na administração é o
processo decisorial, quando as decisões são
programáveis ou quantitativas.
• A Pesquisa Operacional (PO) é uma das alternativas de
métodos quantitativos de enorme aplicação dentro da
administração. Através de várias técnicas.
• Sua aplicação dentro da administração é voltada para
os níveis organizacionais próximos à esfera da
execução e relacionada com as operações e tarefas.
13. 1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e
incerteza.
2. Estatística na sistematização e análise de dados.
3. Matemática na formulação de modelos quantitativos.
Metodologia da PO:
• Formulação do problema.
• Construção do modelo
matemático.
• Dedução de uma solução do
modelo.
• Teste do modelo e da solução.
• Controle sobre a solução.
• Colocação da solução em
funcionamento (implementação).
Técnicas de PO:
• Teoria dos Jogos (competição)
• Teoria das Filas (gargalos e esperas)
• Teoria dos Grafos (JIT, CPM)
• Programação Linear (pesquisa mercadológica)
• Programação Dinâmica (comprar , construir)
• Análise Estatística e
Cálculo de Probabilidade:
* Controle Estatístico de Qualidade.
•Qualidade Total.
Pesquisa OperacionalPesquisa Operacional
14. MODELOS DE ORGANIZAÇÃOMODELOS DE ORGANIZAÇÃO
Schein Katz e Kahn
A organização é um sistema
aberto
A organização é um conjunto
de subsistemas em interação
Os subsistemas são
mutuamente dependentes
A organização existe em
ambiente dinâmico que
compreende outros sistemas
As fronteiras organizacionais
não são claramente definidas
Importação (entradas): A
organização recebe insumos do
ambiente
Transformação (processamento):
Os sistemas abertos transformam a
energia recebida (produtos,
serviços)
Exportação (saídas): Os sistemas
abertos exportam seus produtos ou
serviços.
Os sistemas são ciclos de eventos
que se repetem Importação +
transformação + exportação
+importação + transformação +......
Entropia negativa Processo pela
qual os sistemas tendem a exaustão
15. MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCKMODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK
SUBSISTEMA TÉCNICO: Que compreende as
tarefas a serem desempenhadas, instalações
físicas, equipamentos e instrumentos utilizados,
exigências da tarefa, técnicas operacionais etc.
SUBSISTEMA SOCIAL: Compreende as pessoas.
A ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA CONCEBE A ORGANIZAÇÃO COMO A
COMBINAÇÃO DA TECNOLOGIA COM UM SUBSISTEMA SOCIAL.
16. Katz e KahnKatz e Kahn
Informação como insumo: Os sistemas abertos
recebem insumos.
Estado firme e homeostase dinâmica: Todos os
sistemas procuram o estado firme através do
equilíbrio.
Diferenciação: Multiplicação e elaboração de papéis
e diferenciação interna.
Eqüifinalidade: O sistema pode alcançar o mesmo
resultado por uma infinidade de caminhos diferentes.
Limites ou fronteiras: Os limites ou fronteiras
definem a área de atuação do sistema.
17. Características básicas da análise sistêmicaCaracterísticas básicas da análise sistêmica
• Ponto de vista sistêmico: entrada, processo, saída, retroação e
ambiente.
• Abordagem dinâmica: interação dentro da estrutura de uma
organização
• Multidimensional e multinivelada: micro e macro.
• Multimotivacional: motivada por muitos desejos.
• Probabilística: “em geral”, “pode ser”
• Multidisciplinar: conceitos e técnicas de muitos campos de estudo.
• Descritiva: descreve as características da organização.
• Multivariável: os eventos acontecem por numerosos fatores.
• Adaptativa: adaptar-se aos requisitos do ambiente.
• Caráter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas.
• O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos.
• O “homem funcional”.
• Uma nova abordagem organizacional.
• Ordem e desordem.
18. O HOMEM FUNCIONALO HOMEM FUNCIONAL
Os papéis são mais enfatizados do que as pessoas em
si. Nas organizações, as pessoas se relacionam através
de um conjunto de papéis.
Há uma interferência de diferentes variáveis: como a
personalidade e as relações interpessoais.
“A interação de todas elas é fundamental para que a organização
alcance maior produtividade.”
19. CONCLUSÃOCONCLUSÃO
Conclui-se que toda organização possui um
sistema, desde a mais simples a mais complexa das
organizações e que estão em constantes mudanças.
Pois todo sistema deve possuir quatro características
básicas: elementos; relação entre elementos;
objetivo comum e ambiente.
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as
propriedades dos sistemas não podem ser descritas
significativamente em termos de seus elementos
separados. A compreensão dos sistemas somente
ocorre quando estudamos os sistemas globalmente,
envolvendo todas as interdependências de suas
partes.