Palestra realizada no TDC POA 2017, em 10/11 na trilha de Design Thinking. #theDevConf O termo "Design Thinking" se tornou bastante popular (buzzword) e isso demonstra que essa abordagem chegou para ficar e que as pessoas estão buscando novos formatos para resolver os seus problemas. Talvez você já tenha escutado sobre o tal de divergir e convergir e nessa palestra quero te explicar, de uma forma mais simples, como o Design Thinking pode te ajudar. Uma das principais aplicações do Design Thinking é na solução de problemas em que não temos uma resposta pronta, uma solução ou uma boa prática conhecida, ou ainda quando já tentamos várias abordagens e ainda não estamos atingindo os resultados. Se você tem esse cenário, liga o alerta, pois Design Thinking também é para você!

1. DESIGN THINKING
PARA NÃO DESIGNERS
Como começar?
CLEITON LUIS MAFRA
Enterprise Agile Coach

2. É só para
Designer?

3. CLEITON MAFRA
§ Experiência de 15 anos com empresas
de tecnologia
§ Consultoria em processos
§ Experiência em Startups
§ Focado em agilidade desde 2009
§ Responsável pela transformação Ágil
na Senior
CACO

4. § Empresa de software para gestão
§ Sede em Blumenau/SC
§ + 29 anos de história (1988)
§ +/- 1400 colaboradores
§ Produto e Desenvolvimento +/- 450
§ 36 times

7. Por onde começar?
Empatia
1. Habilidade de imaginar-se no lugar de
outra pessoa.
2. Compreensão dos sentimentos, desejos,
ideias e ações de outrem.
Fonte: Dicionário Michaelis

8. Mas onde o Design
Thinking pode me ajudar?
Na solução de problemas

9. FOCO NA SOLUÇÃO x
FOCO NO PROBLEMA
FOCO NA SOLUÇÃO
Desenhar uma Campainha
FOCO NO PROBLEMA
Desenhar uma forma de
descobrir que tem alguém na
porta esperando para ser
recebido.

10. FOCO NA SOLUÇÃO x
FOCO NO PROBLEMA
FOCO NA SOLUÇÃO
Desenhar uma Campainha
FOCO NO PROBLEMA
Desenhar uma forma de
descobrir que tem alguém na
porta esperando para ser
recebido.

11. 1. Investigar, explorar e entender bem o problema
2. Priorizar qual parte do problema você vai resolver
3. Criar opções de solução, priorizar e definir o resultado que será atingido
4. Execução com foco
5. Validação dos resultados
Vamos explorar em
5 tópicos

12. • Qual o problema?
• Quem vai ser beneficiado com a solução desse problema?
• Como é o cenário desse problema, como e onde acontece?
• Porque que precisamos resolver esse problema?
• Como ele é resolvido hoje?
• É algo que vale a pena resolver? Porque?
• Existe a possibilidade para explorar o problema?
• Temos motivação para resolvê-lo?
Investigar, explorar e
entender bem o problema1

13. Fique atento: você só tem a primeira impressão sobre algo na primeira
vez.
Use essas perguntas abaixo para refletir e se preparar:
• O que nós sabemos sobre o problema?
• O que nós não sabemos?
• O que nós precisamos saber?
• Como nós vamos aprender o que nós precisamos saber?
Preparação para
Entrevista1

14. • Faça perguntas abertas
• Não julgue
• Transmita calma
• Comece com as perguntas mais leves
• Às vezes a pessoa que está sendo entrevistada faz alguns momentos de
silêncio, não tenha medo ou tente apressar as coisas, ela está pensando.
• Questione o “porquê?”
• Quando achar interessante algum ponto, use a expressão “Diga-me mais
sobre isso”, isso te ajudará a destravar a conversa ou a explorar melhor
algum ponto.
• Você deve ouvir na maior parte do tempo!
Dicas para entrevista1

15. Faça essa etapa em grupos, com pessoas que têm conhecimentos
distintos.
Mapeamento do problema1
Você pode escrever os principais
tópicos de cada entrevista em
post-its e usar a técnica do
agrupamento por afinidade, que
basicamente é agrupar os itens
similares.

16. DICA: limite a quantidade de escolhas
Uma técnica que eu uso com frequência é distribuir para cada pessoa:
• 3 bolinhas adesivas azuis
• 3 bolinhas adesivas vermelhas.
Faço 2 perguntas:
1. Quais são os problemas mais importantes que vão gerar mais
impacto nos resultados?
2. O que NÃO faz sentido e já devemos descartar?
Priorizar qual parte do
problema você vai resolver2

17. Priorizar qual parte do
problema você vai resolver2

18. Dica: Descreva o problema sem focar na solução, isso vai garantir que a
solução possa ser explorada de forma mais ampla no próximo passo.
Como eu vou saber que esse problema está
resolvido quando eu for avaliar o resultado
no final?
Descrição do problema2

19. BRAINSTORM
IMPORTANTE: Garanta
que todos entendam
bem o problema que
estamos tentando
resolver e os resultados
que queremos atingir.
Criar opções de solução,
priorizar e definir o resultado3

20. • Quanto mais ideias melhor!
• Adie o julgamento;
• Estimule ideias radicais (Malucas);
• Construa sobre as ideias dos outros, uma ideia leva à outra;
• Mantenha o foco no tópico do brainstorm;
• Seja visual;
• Foco em quantidade.
Dicas para um bom
Brainstorm3

21. Agrupe as ideias3

22. Selecione as
melhores ideias3

23. Execução com foco4
IMPORTANTE: nunca perca de vista o problema; qual resultado queremos
atingir e se possível vá medindo já durante a execução.
Muitas ideias vão dar em nada.
Continuar conectado com o problema e com os resultados é o principal
diferencial para não se perder durante a execução.

24. Validação dos resultados5
Agora “é só medir o resultado”.
Mas lembre-se: o resultado a ser atingido foi definido no início junto
com o problema, isso é essencial para avaliar os resultados com
facilidade.
Caso os resultados não sejam não atingidos, volte no passo "3 — Criar
opções de solução, priorizar e definir o resultado que será atingido" e
faça de novo.

25. LINK PARA O POST
http://bit.ly/dt-tdcpoa

26. OBRIGADO!
Dúvidas?
Cleiton Mafra
@cleitonmafra
cleiton.mafra@senior.com.br
A INOVAÇÃO É
UM JOGO DE
PROBABILIDADES!