1. MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE
Conseils et exemples

2. Objectifs d’un RSE
Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information
Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de
l’intelligence collective
Résolution de problème : décloisonner le groupe
Formation professionnelle : prolongation des bénéfices
Culture d’entreprise en cas de fusion
Favoriser la communication, création de proximité
Transferts de compétences
Accélérateur de business : Rentabilité
Créativité
Gestion des connaissances
Identification des compétences
Améliorer la veille
Transversalité / créer des synergies

3. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE
Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des
jeunes : Développement du e-compagnonage
Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires
Organiser et faire circuler rapidement l’information avec
la mobilisation de l’intelligence collective
Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre
Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et
remontée de l’info vers le marketing

4. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE
Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique
sur le terrain (panne vs satellite hors service…)
Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus
Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives
dans un environnement déjà familier
Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde
Knowledge management + RSE
Cabinet d’étude en
aménagement du territoire Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales

5. Usages
Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing
Mise du back office en phase avec le terrain
Stimuler la remonte d’information du terrain
Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues
Mettre en place un veille collaborative
Les fils d’informations remplacent les documents statiques
MARKETING
Diminuer le nombre de réunions
Permettre le travail à distance
Augmenter l’efficacité des équipes éclatées
Former les commerciaux aux nouvelles offres
Nouvelles offres commercialisées
Plus rapidement opérationnel

6. Usages
Eviter surcharge d’e-mail
Stockage de l’information
Valorisation des postes / côté social
Diffuser les offres de mobilité interne
Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)
Construction d’un annuaire interne
Toujours à jour et complet
RESSOURCES
HUMAINES
Moins de travail pour les RH
Valorisation des talents
Plus de personnalisation pour les utilisateurs
Se sentir intégrer à la société
Sentiment d’appartenance
Implication des salariés
Vision de l’opérationnel

7. Usages
Plus grande proximité
Diffusion des messages du management Meilleure implication des employés
Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails
Diffusion des informations corporate
Augmenter les informations lues par les collaborateurs
Plus grande intégration des outils
Animation interne (jeux concours)
COMMUNICATION
Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu
Centraliser toute l’info sur le déménagement
Simplifier un déménagement
Permettre de remonter les bons plans
Créer des liens
Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution
Donner un espace de vie
Outil de mise en relation

8. Usages
Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la
collaboration, gérer la capitalisation des connaissances)
SUPPORT :
ADV, FINANCE…
Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)

9. Conditions
CONDITIONS
Stratégiques Opérationnelles
• Doit être porté par un projet d’entreprise
• Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité
• Implication du management
et confort d’utilisation
• Réponses à des besoins tangibles externe et internes de
• Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe
l’entreprise
pilote
• Projet qui justifie l’usage des outils
• Anticiper la loi de la participation
• Evolution pour continuer à travailler en optimisant les
• Définir les critères de succès et métriques associées
compétences
• Persévérance et analyse des erreurs
• Attentes réalistes
• Construire un parcours d’apprentissage
• Contribution des leaders d’opinion
• Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE
• Implication conjointe SI, RH et direction juridique

10. Conditions de milieu – micropole univers
Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité
Identifier les clients stratégiques du RSE
Nécessité de désigner des régulateurs
Mesure des enjeux et objectifs du RSE
Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté
Encourager et accompagner les nouvelles pratiques
Adapter la gouvernance

11. Performance
PERFORMANCE
Relations avec les clients Collaboration,
CRM social interaction
RH : identification des Mise en réseaux
talents et compétences des ressources
Performance et couts : Gestion des connaissances
optimisation et expertises
Communication : culture Valorisation des
de la communication informations non
structurées

12. Différences RSE et RS grand public
≠ RSE et RS grand public
Plus réglementé Motivation =
Traçabilité : pas Finalité :
dans l’entreprise informel vs.
Cible de pseudo, consommation de
(1 ordi par Compétences
anonyme services… vs
personne et par productivité réactivité
compte)

13. Tendances
Empilement de plusieurs strates /couches
Contribution sociale
Market place d’application avec possibilité de greffer des apps

14. Conséquences pour les RH
Conséquences pour les RH
Réduction des barrières
Changement d’évaluation
hiérarchiques, changement
- travail 1.0 collaboration
du rôle du manager (ne
2.0 centre de projet
doit plus être uniquement
un relais d’informations)

15. Prescripteurs du RSE dans l’entreprise
DSI Pour une communauté SI
RH Pour seulement 3% des projets
DIRECTIONS
Innovation…
FONCTIONNELLES
PDG Pdg ou comité de direction

16. Planning construction RSE
Identifier les
groupes
utilisateurs Identifier les
(compétences champions :
Définir les Planifier les Définir les après Définir la
objectifs étapes métriques animent et
formation, communication
montrent
métier, projet, l’exemple
thème libre,
produit/gam
me…)

17. Planning émergence du RSE
Accompagnem
Démarrage ent des
Déploiement Reconnaissance
Fiche personnel outils usagers,
des outils de community
enrichie présentiel, appropriation
mise en manager
communication de leur identité
relations
en temps réel numérique

18. Règles pour le lancement
Chaque utilisateur doit pouvoir répondre :
Que m’apporte le RSE ?
Qu'attend t’on de moi ?
Pas de Bing Bang
Travail par groupe
Au fur et a mesure
Utiliser les usages actuels

19. Outils
OUTILS
Information Collaboration
Blogs
Microblogs Forums Communauté
Sondages /questions
Poadcasts / vodcast Gestion d’équipe
Références/recommandations

20. Bénéfices utilisateurs
Trouver des réponses
Stimuler la collaboration
Partage expertise et ressources
Conseils et expériences
Faciliter la circulation de l’information
Permettre une meilleures connaissances des membres
Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…)
Améliore la reconnaissance
Diminue le nombre d’e-mails internes

21. Freins
Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et
hébergement en France)
Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les
SI et valorisant pour l’utilisateur)
Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de
communication
Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration
(classement arborescence vs. nuage de mots clés)
Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)

22. Tips
Création d’un Processus
personnage virtuels d’accompagnement Interface aux Fonction flux
pour aider à la Trace information et
des usagers : couleurs de d’activité
compréhension de activités
besoin de pilotage, l’entreprise = valorisation
l’outils management
Intégrer la Valoriser les succès,
Plateforme ouverte Rattaché le RSE à Intégrer l’agenda et
plateforme sociale ROI, implications,
Intégration des des événements les e-mails dans le
aux applications participations
stakeholders physiques RSE
métiers

23. Rôle des community managers
Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web)
Rédacteur / éditeur
Créer événement (planning événementiel…)
Capacité de relance
Modérateur
Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision
Légitimité transversale
Veilleur /Curateur
Provenance CM : expert et / ou communiquant

24. Outils pour les community managers
Relance de collaborateurs
Sondage
Concours
Questions
Outils de suivi
Contenu « Pot de miel »
Les leaders /champions (autorégulation)

25. Cloud ??
Sécurité : souvent plus qu’en interne
Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs
augmentent la réactivité
Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs
(mensuel/annuel)
Rapidité de déploiement, pas de migration
Support technique : hotline, forum…
Propriété des informations

26. ANNEXES
Exemples RSE

27. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
1999 : intranet basique (page Dynamisme communautaire
« Push wooby » bouton
d’accueil, actualités, sites permettant le transfert des
internet dispersés) mises à jours vers l’espace Le collaborateur est désormais
personnel via les flux RSS actif lors de l’utilisation
2004 : accès à l’offre Web
interne. Intégration de Bibliothèque de sites
l’annuaire, messagerie, blog… sponsorisés : actualités, Projets à court terme :
annuaires, vidéos et espaces applications sur les
2009 : publications et partage collaboratifs Smartphones afin de rendre
de vidéos internes
les services accessibles aux
« Wooby Motion » : partage
2010 : fluidifier l’information, de vidéos personnes mobiles
rendre ergonomique
l’utilisation de l’Intranet Newsgator : plateforme de
discussion

28. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Blue Kiwi
Echec du premier réseau social
mis en place dû à un manque
Suite à un premier échec, Navigation centrée sur de management et de
Thales envisage la mise en l’utilisateur (historique formation sur l’outil.
place d’un réseau social simple d’activité et de conversation)
et intuitif afin de stimuler
l’intelligence collective Microblogging Thales fait appel à Blue Kiwi
pour rendre l’utilisation plus
Illustration des avancées aisée.
conversationnelles

29. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Espace d’information et Jobpartners
d’échange Depuis février 2008, les
Rubrique dédiée à l’évolution collaborateurs peuvent
Faire participer les professionnelle (mutation, accéder à l’Intranet depuis leur
collaborateurs à la culture projet professionnel …) domicile
d’entreprise à travers des
blogs, réseaux sociaux…

30. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Cube Tree
Permet aux entreprises de
Alléger les échanges de mails créer un réseau social depuis Mise en place rapide et
Internet gratuite du réseau social
Créer une cohésion de groupe interne
malgré l’éloignement Wiki
géographique Réseau accessible depuis un
Blogs Smartphone
Permettre la création d’un
espace personnel Documents
Liens

31. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Blue Kiwi
Réduire la durée du Optimisation du recrutement
recrutement pour les clients par les wikis
Navigation centrée sur
Capitaliser sur l’expérience l’utilisateur (historique Les notes rédigées de manière
des consultants et optimiser la d’activité et de conversation) collaboratives sont accessibles
gestion des connaissances par tous les acteurs du
Microblogging processus
Développer une vision
collective du processus de Illustration des avancées Les groupes de travail
recrutement entre les conversationnelles permettent l’échange entre les
collaborateurs et les clients collaborateurs et leurs clients
Wiki

32. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Feedback 2.0 Site d’échange public sous
Créer une proximité avec les forme de plateforme questions
usagers à travers un réseau / réponses
social Plateforme de dialogue
Dialogue entre les usagers
Interaction directe entre les Les fonctionnalités sont les
clients et les responsables de mêmes que pour les forums de Expertise de la SNCF en
la SNCF discussion : topics, système de réponse aux interrogations de
votes, statistiques, modérateurs ses usagers

33. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Blue Kiwi Echec du premier réseau social
mis en place dû à un manque
de management et de
Créer des réseaux
formation sur l’outil.
communautaires favorisant Navigation centrée sur
l’échange sur des l’utilisateur (historique Succès de la deuxième version
problématiques précises (à d’activité et de conversation) Intranet grâce à la conduite au
chaque communauté a son changement (explication de
réseau d’échange) Microblogging son utilité et directives
d’utilisations)
Illustration des avancées
Plusieurs communautés ont été
conversationnelles créées

34. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Développer les échanges entre
les membres de la communauté Circulation de l’information via
de startups sur le web Partage de connaissances les spots et les pages
utilisateurs
Faire circuler l’information Spots /
espaces thématiques :. animés Animateurs de communauté
Aider les startups à se par les membres inscrits, sont crées pour faire office de
développer et à accroître leur permettent le regroupement référents
visibilité de liens, notes, documents…

35. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Jive
Favoriser les échanges entre Les outils favorisent le
tous les collaborateurs du Réseau social haut de gamme dialogue, la communication,
groupe (40 000 répartis dans destinée aux entreprises l’intelligence collective et la co-
+ de 60 pays) désireuses de favoriser la innovation
collaboration en interne
Faciliter l’intégration et la Ouverture du réseau aux
contribution Contrôleur de buzz : alerte clients et partenaires
l’entreprise sur toute discussion
relative à sa marque

36. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Former en continu les Les outils favorisent le partage
consultants via une dynamique Outil de gestion des et l’organisation de
d’innovation et de créativité connaissances. Permet de l’information (mails, fichiers,
partager et de catégoriser etc.)
Connecter l’ensemble des liens, documents, discussions et
intervenants dispersés wikis Pertinence de l’information
géographiquement grâce au moteur de recherche
Tableau de bord: suivi performant
Le réseau social doit être un d’activité des groupes /
outil de gestion des personnes du réseau Création de flux d’alertes
connaissances collective, personnalisables sur
interactive et ouverte Moteur de recherche : l’information interne selon les
recherche intuitive besoins

37. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Créer un réseau mondial pour Lotus Connections a répondu
connecter les aux besoins grâce à
300.000 collaborateurs du l’intégration avec l’email, les
groupe Partage de contenus de sites d’équipe, la
manière simple et adaptée communication unifiée et la
Apporter l’expertise là où un notion de réseau (hiérarchie et
manque est décelé Suivi d’activité des personnes collègues)
du réseau
Augmenter la productivité en L’approche modulaire et la
développant des synergies Tableau de bord personnel notion de widgets ont
entre les collaborateurs également répondu à de
nombreux enjeux

38. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Les équipes disposent
Gestion de projets à moindre Wikis : création de contenus désormais d’un espace virtuel
coût entre de petites équipes très structurés adaptables aux de travail
besoins du client
Diffusion des idées et des Les wikis et les blogs optimisent
rapports de réunions à travers Feuilles de calcul le partage d’idées
le réseau
Tableaux de bord : accueil de Les process collaboratifs projet
messages courts de discussion sont améliorés par les wikis
Blogs

39. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Amélioration de la Communication améliorée
communication et de l’espace Broadvision (notamment pour les femmes en
de stockage congé maternité)
Mise en place d’interactions Interface ouverte sur l’extérieur Découverte de talents /
entre les collaborateurs et le expertises
management
Création de communautés
Epanouissement des employés (professionnelles ou non)

40. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Espace de partage pour
l’ensemble des collaborateurs
(8) répartis en 3 équipes Partage de liens Partage de liens via une
plateforme sociale sécurisée
Fluidifier l’information en la Flux chronologique des
rendant pertinente contributions sur la page Les liens pertinents son
d’accueil définitivement conservés
Rendre l’information accessible
aux nouveaux arrivants

41. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Favoriser la communication en
valorisant l’initiative
Navigation centrée sur Le collaborateur est mis en
Optimiser la collaboration : l’utilisateur (historique avant
faciliter le partage et d’activité et de conversation)
l’échange, mettre les Dynamisme des fonctionnalités
compétences en relation, Microblogging
développer l’innovation
Illustration des avancées
conversationnelles

42. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Volonté d’avoir plusieurs
réseaux pour engager
différentes audiences Baisse de 20 à 30 % des
dépenses de recrutement
Améliorer la communication et
l’image de l’entreprise Interface ouverte sur l’extérieur 5.000 à 10.000€ d’économie
pour chaque nouvelle recrue
Dynamiser le processus de
recrutement
Optimiser la gestion RH

43. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Améliorer la communication et Amélioration de la
l’espace de stockage Broadvision communication (notamment
femme en congé maternoité)
Créer des interactions entre les
collaborateurs et le Découverte de talents
management Rh usage interne Rh /expertises
usage interne
Epanouissement des employés Création de communauté
professionnelles ou non

44. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Veille informationnelle Meilleure connaissance des
Broadvision adhérents entre eux
Evolution des pratiques
Fédérer expertise Partage expertise et ressources
Interface de collaboration
Faciliter l’animation
Facilite la circulation de
l’information

45. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Création d’un espace Partage expertise et ressources
Vieillissement de la population collaboratif
Création d’une banque de
Répartition géographique Inscrit dans la transversalité Transmission des connaissances
(200 000 salariés dans 90
pays) Très connecté business
Facilite la circulation de
Pas outil métier l’information

46. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Coopération interne
Etablir un lien entre les
commerciaux et les sachants de Nécessaire Création d’un laboratoire à
l’entreprise coopération/transversalité idées avec vote interactif
Recrutement et fidélisation des
Salariés
Espace de créativité

47. BESOINS OUTIL RÉSULTATS
Coopération interne
Valoriser initiative
Mise en avant des personnes
Faciliter partage et échange Nécessaire
coopération/transversalité
Mettre compétences en Fonctionnalités dynamiques
relation Recrutement et fidélisation des
Salariés
Développer innovation
Espace de créativité

48. Positionnement des acteurs du marché

49. Les outils du web 2.0

50. Les outils du web 2.0
0

51. LES OUTILS AU SERVICE DU 2.0
• Outils de bureautique collaborative
• Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés
• Outils de veille individuelle et collaborative
• Outils de communication/collaboration interactive : blogs
• Outils de production collaborative : wikis
• Outils de partage de contenus
• Le social computing

52. OUTILS DE BUREAUTIQUE COLLABORATIVE
Travailler au même moment et sur un même document avec une personne,
n’importe où dans le monde !
Organisation
transversale
Organisation
hiérarchique
Outils Outils
solitaires collaboratifs

53. SOCIAL NETWORKING
« Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe
quelle personne à une autre par Internet ! »
Des réseaux non professionnels
Des réseaux professionnels

54. VEILLE INDIVIDUELLE ET COLLABORATIVE
Le RSS
RSS = Really Simple Syndication
Obtenir les mises à jour d'information :
news, blogs, podcasts, vidéocasts
Abonnement à un flux via un agrégateur,
sans avoir à se rendre sur le site
Le social bookmarking
Mise en commun des mots clés associés aux
pages web visitées

55. BLOGS
Blogs : approche cumulative de la collaboration

56. WIKIS
Wikis : approche itérative de la collaboration
• Système de gestion de contenu
• Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés
• Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes
• Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management

57. PARTAGE DE CONTENU
• Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en
publiant ses présentations (tous types)
• Élargir la portée de vos interventions et conférences
• Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle
• Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs

58. SOCIAL COMPUTING
Convergence entre les relations sociales et les SI
• « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande
partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis,
social bookmarking, etc.)
• La « sagesse collective » : exemple des prediction markets

59. REMERCIEMENTS
Patrick MICHELS – BLUEKIWI
Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION)
Eric MERLE (CARA-MEL)
Eric DOS SANTOS (DIMELO)
Richard LUCAS (JALIOS)
Laurent PANTANACCE (JAMESPOT)
Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA)
Pierre MILCENT (KNOWINGS)
Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY)
Serge GANEM (UPTOGO)
Alain GARNIER (YOOLINK)