Облака для бизнеса.

1. Большие возможности
для малого бизнеса

2. Михаил Пекерский,
Руководитель филиала MANGO OFFICE
в Нижнем Новгороде
большие возможности для малого бизнеса
представление 02
тема на секцию «Облака»:
большие возможности для малого
бизнеса

3. • лидер рынкаВиртуальных АТС по версии
ведущих исследовательскихагентств
• собственные разработки
• 13 лет на рынке
• свыше30000 клиентов
• более 200 000 пользователей
• филиалы в 13 городах России
• свыше300 сотрудников
• 60% рынкавиртуальных АТС
• в каждый момент с нашей помощью
общаются4000 клиентов
о компании
представление 03
о mango office

4. реалии малого и среднего
бизнеса
большие возможности для малого бизнеса
реалии малого и среднего бизнеса 04
1. Сильная конкуренция
2. Ограниченность ресурсов
3. Внутренние болезни роста

5. большие возможности для малого бизнеса
болезни роста: младенчество 05
энтузиазм, команда
единомышленников
высокая клиентоориентированность
не нужно много ресурсов,
относительно невысокие риски
нет делегирования, четкой структуры
управления, четких правил
работа на краткосрочные результаты
болезни роста: младенчество

6. большие возможности для малого бизнеса
болезни роста: юность 06
болезни роста: юность
изменение целей; внедрение
системы, порядка и дисциплины
делегирование, появление
профессиональных менеджеров,
обучение, изменения в структуре
управления, выстраивание бизнес-
процессов
риск снижения эффективности
конфликт двух культур: «старого
костяка» и «новых специалистов»

7. доступное решение
большие возможности для малого бизнеса
доступное решение 07
• профессиональный инструментарий перестает быть
преимуществом только крупных компаний
• по прогнозам российских аналитиков, 70% рынка* управляемых и
облачных сервисов – это потребности SMB
*По данным исследований Parallels, 2013 г.

8. отслеживайте всю историю
клиента с момента звонка
• интеграция с ВиртуальнойАТС MANGO
OFFICE – все звонки в компанию
фиксируются. При звонке легко создать
процесс и завести клиента в систему
• настройка под специфику и потребности
вашего бизнеса
• управление и улучшение
взаимоотношения с клиентом на каждом
этапе работы и стыке подразделений
большие возможности для малого бизнеса
отслеживайте всю историю клиента с момента звонка 08

9. формируйте единую базу
контактов и клиентов
• все клиенты – в одной базе.
Легко работать с историей
взаимодействия с клиентом и
причинами отказа.
• анализировать профили
клиентов для формирования
целевых маркетинговых
предложений
• делать успешный Up и Cross
- sale
большие возможности для малого бизнеса
формируйте единую базу контактов и клиентов 09

10. настраивайте бизнес-процессы и
сценарии продаж
совершайте рутинные
повторяющиеся действия без
ошибок и усилий, надёжно
фиксируя результаты на каждом
этапе продажи
большие возможности для малого бизнеса
настраивайте бизнес-процессы и сценарии продаж 10
• отправка КП и счетов в пару кликов
• удобный интерфейс помогает сотруднику двигаться по
процессу без усилий
• руководитель фиксирует в отчётах воронку на каждом этапе
по каждому процессу

11. клиентское обслуживание
большие возможности для малого бизнеса
клиентское обслуживание 11
• полная информация обо всех
вызовах и поведении клиента
на линии
• отследить «пиковую нагрузку»
на линии и исправить ситуацию
• обслуживать VIP клиентов вне
очереди
• принять вызов, поступивший на
телефон коллеги, если его нет
на месте
• посмотреть, с кем
разговаривают ваши
сотрудники прямо сейчас

12. инструменты для управления
персоналом
большие возможности для малого бизнеса
инструменты для управления персоналом 12
• измеримые показатели (KPI)
• не только конечные, но и
промежуточные показатели
• контроль активностей
• правила, шаблоны, сценарии
• обучение (запись,
суфлирование, выполнение
сценариев и т.д.)

13. инструменты – для сотрудника
большие возможности для малого бизнеса
инструменты – для сотрудника 13
• экономия времени
• возможность избежать
ошибок
• удобный интерфейс – легко
начать работу
• инструмент обучения
• контроль своих результатов –
для мотивации и
отслеживания успехов
Итог – возможность получить
лучший результат!

14. Инструменты – для руководителя
большие возможности для малого бизнеса
инструменты – для руководителя 14
• процессный подход
• внедрение прозрачных
правил и показателей
• контроль показателей в
оперативном режиме
• легкий анализ и
планирование
• рост достоверности
планирования

15. облачная платформа для успешного
роста бизнеса
красивый,
многоканальный номер
большие возможности для малого бизнеса
облачная платформа для успешного роста бизнеса 15
IVR, алгоритмы
распределениявызовов
звонокв компанию, стартпроцесса
в CRM и карточка клиента
воронкаэтаповпроцесса
коммуникации с клиентом
воронкапродаж
воронкаCross-sale
воронкаUp-sale
Виртуальная
АТС
CRM
Центр
Обработки
Вызовов

16. кейс:
форус-банк
решённые задачи:
• смена традиционной«парадигмы» - уход от
приверженностик существующей IT-инфраструктуре ,
переход к инновационномуподходу
• быстрое сокращение затрат на связь
• настройка бизнес-аналитикидля улучшения качества
обслуживания клиентов
большие возможности для малого бизнеса
кейс: форус-банк 16

17. кейс:
ООО «Союз»
решённые задачи:
• запись и прослушивание телефонных разговоров для
разбора ошибок и работы с возражениямиклиентов
• оценка эффективностиканалов продвижения
• объединение филиалов в Нижнем Новгороде и на
Бору, включениев системумобильныхтелефонов
выездных сотрудников
большие возможности для малого бизнеса
кейс: ООО «Союз» 17

18. кейс:
ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
решённые задачи:
• алгоритмраспределениявходящих вызовов для снижения
времени ожиданияна линии
• автоинформатор для удержания клиентов на линии
• оценка показателей работы каждого сотрудника
большие возможности для малого бизнеса
кейс: ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»к 18

19. Вопросы?
докладчик: Михаил Пекерский
(831) 2-123-700

20. спасибо
за внимание!