1. QUẢN LÝ
&
LÃNH ĐẠO
Phần 2
BÍ QUYẾT DÀNH CHO LÃNH ĐẠO
2. a printed book
derived from a
weblog
from bl(og ) + (b)ook
(bluk)
— n
1. a book published
on a weblog in a
series of
installments

2. Profiles International South East Asia là công ty hàng đầu trong lĩnh vực
tuyển chọn và phát triển lực lượng lao động thông qua các giải pháp quản lý
nhân sự đột phá và sáng tạo.
Các giải pháp của Profiles International SEA bao gồm:
1. Lập kế hoạch kế nhiệm & xây dựng lực lượng lao động chiến lược
2. Xác định và phát triển những nhân viên và quản lý có nhiều tiềm năng
3. Sàng lọc, phỏng vấn, lựa chọn và giúp nhân viên hòa nhập vào môi
trường mới
4. Tuyển chọn và bồi dưỡng nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ
5. Thúc đẩy và nâng cao chất lượng và năng suất
6. Giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên cũng như giữa nhân viên và
quản lý
7. Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm
Các sản phẩm của Profiles International South East Asia có thể được sử
dụng trong tất cả các giai đoạn làm việc của một nhân viên ở công ty, từ khâu
tuyển chọn, tuyển dụng đến khâu đào tạo, tự huấn luyện và quản lý. Với các
sản phẩm này, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhân viên. Profiles
International South East Asia cung cấp một hệ thống đánh giá hoàn thiện,
được tùy chỉnh cho phù hợp với từng tổ chức và có thể giải quyết những vấn
đề cấp bách nhất về nhân sự.
Kết nối với chúng tôi:
www.facebook.com/profilessea1
www.profiles-sea.com
http://www.linkedin.com/groups/Profiles-
International-South-East-Asia-2492042
sales@profiles-sea.com

3. GNUDIỘN
6 10 bí quyết quản lý
cho những người mới trở thành lãnh đạo
7 Zuckerberg có gì mà tôi không có?
Sức mạnh của việc truyền đạt hiệu quả
1 Bạn đang ở vị trí lãnh đạo vì một lý do...
gắn kết mọi người
2 Sự trao quyền mang lại lợi ích
như thế nào cho tổ chức?
3 3 bước đi đúng
để tránh việc quá đề cao kỹ năng lãnh đạo của bạn
4 Lãnh đạo có thể làm gì để khích lệ nhân viên?
Bài học từ Zig Ziglar
5 7 bí quyết của nhà lãnh đạo truyền cảm
Click vào đường link
để đọc bài gốc

4. Bạn đang ở vị trí lãnh đạo vì một lý do...gắn kết mọi người
Nhiều công ty đã thực hiện cắt
giảm nhân sự một cách đáng kể,
điều mà gần như chắc chắn rằng
sẽ đè nặng lên các nhân viên còn
lại. Để hoàn thành công việc, các
tổ chức có xu hướng dựa vào
một nhóm nhân viên cốt lõi mà
họ tin tưởng. Nhưng làm sao để
thúc đẩy và gắn kết các cá nhân
này lại với nhau và điều đó sẽ
được thực hiện trong bao lâu?
Theo nghiên cứu của Gallup,
những tổ chức với khả năng gắn
kết nhân viên tốt sẽ tạo ra năng
suất làm việc cao hơn 22% so
với các tổ chức khác.
"Những nhân viên có sự kết nối
cao sẽ để tâm nhiều hơn đến nhu
cầu của đồng nghiệp và toàn bộ
doanh nghiệp, bởi vì cá nhân họ
không chỉ chịu trách nhiệm cho
kết quả công việc của mình mà
còn quan tâm đến kết quả chung
của tổ chức"
Jim Harter, Tiến sĩ, nhà khoa học
tại Viện nghiên cứu Gallup
Nói về chủ đề kết nối các nhân
viên thì dễ, nhưng để làm được
điều đó thì không hề đơn giản.
Mỗi nhân viên, bất kể cấp bậc và
chức danh, đều nhận được rất
nhiều thông điệp mỗi ngày và
điều đó ảnh hưởng đến tâm
trạng, thái độ và công việc của
họ. Các thông điệp này có thể
bao gồm tình hình hoạt động của
công ty, những mục tiêu đạt
được (hoặc không đạt được),
những khó khăn của nền kinh tế
và tỷ lệ thất nghiệp đang gia
tăng.
Những tiêu đề này đến từ rất
nhiều mảng: các phương tiện
truyền thông, gia đình, đồng
nghiệp, mạng xã hội, cấp trên và
các công ty nói chung. Ngay cả
đối với những nhân viên có khả
năng tập trung cao nhất công ty
cũng khó tránh khỏi bị tác động
và xao lãng bởi những sự kiện
ngoài tầm kiểm soát. Tuy nhiên,
là một người cấp trên, bạn có
khả năng giúp đỡ các nhân viên
vượt qua sự tiêu cực bằng cách
huấn luyện, tiếp tục thúc đẩy và
tập trung vào những nhiệm vụ
trong tầm tay. Điều quan trọng
cần phải nhớ là việc không giao
tiếp cũng là một thông điệp. Cho
nên, nội dung, tần suất và
phương pháp bạn giao tiếp với
nhóm của mình như thế nào có
thể có một tác động rất lớn đến
mức độ gắn kết giữa các thành
viên trong nhóm.
Không lảng tránh các
nhân viên của mình.
Bao nhiêu nhà quản lý/lãnh đạo
dành hầu hết thời gian của mình
đằng sau những cánh cửa đóng
kín và tránh xa các nhân viên của
họ? Hãy suy nghĩ về khoảng
cách (theo nghĩa đen và nghĩa
bóng) giữa bạn và nhân viên của
mình. Dù lịch làm việc của bạn
rất bận rộn, hãy đảm bảo rằng
bạn sẽ dành thời gian nói chuyện
với nhân viên của mình. Như bạn
đã biết, mỗi người đều có những
đặc điểm khác nhau và cần được
thúc đẩy theo những cách khác
nhau. Thay vì chỉ áp dụng một
phương pháp cho tất cả mọi
người, các nhà quản lý hiệu quả
có thể điều chỉnh những phong
cách quản lý của mình để phù
hợp nhất đối với mỗi nhân viên.
1

5. Là một nhà lãnh đạo, quản lý
hoặc cấp trên, công việc của bạn
là kết nối và thúc đẩy các nhân
viên. Khi bạn nhận ra rằng mình
đang cảm thấy tinh thần không
tốt, thì những nhân viên của bạn
cũng sẽ có những cảm xúc
tương tự. Ngoài ra, đừng cố tỏ
ra lãnh đạm bằng cách cô lập
bản thân trong văn phòng của
bạn và hy vọng rằng mọi chuyện
sẽ tự trở nên tốt đẹp.
Thay vào đó, hãy nắm lấy cơ hội
để nói chuyện với nhân viên của
mình. Bằng cách lắng nghe, bạn
không chỉ thể hiện cho họ thấy
rằng bạn đang quan tâm mà còn
có thể nhận được những thông
tin phản hồi về các mối quan tâm
và thái độ của họ, điều bạn có
thể sử dụng để giải quyết các
vấn đề hoặc tìm ra những cách
thúc đẩy nhân viên. Điểm mấu
chốt là bạn đang gắn kết mọi
người lại với nhau, và đó là điều
quan trọng nhất!
Nếu tổ chức của bạn đang có
quá nhiều bất đồng tiêu cực, theo
nghiên cứu của Gallup, bạn cần
giải quyết vấn đề này với những
lãnh đạo cấp cao và bộ phận
nhân sự. Nhưng đừng chờ đợi
cho việc đó xảy ra. Hãy nhớ rằng
ai cũng có thể ảnh hưởng đến
những người khác một cách tích
cực thay vì tiêu cực. Vì thế hãy
bắt đầu thay đổi tổ chức của
mình từ ngày hôm nay bằng cách
kết nối các nhân viên với nhau,
tạo ra một cam kết về việc vượt
qua các tin đồn tiêu cực và làm
những điều tích cực.
Sự trao quyền mang lại lợi ích
như thế nào cho tổ chức?
Câu nói này đã nêu lên một sự
thật không thể phủ nhận. Các
nhà quản lý, lạnh đạo và giám
đốc điều hành phải giám sát một
số lượng lớn nhân viên, những
kế hoạch chiến lược và quy trình
hoạt động của công ty. Chính vì
thế, họ không thể có thời gian để
quản lý tất cả. Trao quyền sẽ
đem lại lợi ích cho tất cả những
người có liên quan, nếu như việc
trao quyền đó được thực hiện
đúng đắn. Sự trao quyền giúp
giảm bớt khối lượng công việc,
đồng thời giúp cho các nhân viên
có được cơ hội làm những công
việc mới.
Tuy nhiên, cần phải có sự phân
biệt rõ ràng giữa sự trao quyền,
giao việc và gán việc. Sự trao
quyền là việc chuyển giao quyền
hành từ một cấp trong tổ chức
đến một cấp thấp hơn. Khi một
nhà quản lý giao các nhiệm vụ
cho nhân viên của mình, mà
những nhiệm vụ đó là những
công việc thuộc phạm vi vị trí
hiện tại của nhân viên đó, thì đó
được gọi là giao việc. Gán việc là
khi các nhân viên phải làm các
công việc không thuộc nhiệm vụ
của mình. Ở mỗi vị trí sẽ có
những công việc hành chính
khác nhau. Nếu bạn thấy bản
"Cách nhanh nhất để một nhà quản lý cấp cao tự làm hại bản thân
mình là từ chối việc tìm hiểu cách trao quyền trong công việc -
phương pháp, thời điểm và đối tượng"
Cash Penny, nhà sáng lập của J.C. Penny
2

6. mình có quá nhiều nhiệm vụ
hành chính phải hoàn thành, hãy
cân nhắc về việc tuyển dụng
thêm trợ lý hành chính.
Sự trao quyền ít khi được nêu chi
tiết trong bảng mô tả công việc
cho các nhà quản lý và giám đốc
điều hành, dù tầm quan trọng
của trao quyền không hề kém
các nhiệm vụ khác.
Dưới đây là 4 dấu hiệu
cho bạn thấy rằng bạn
cần thực hiện việc trao
quyền tốt hơn:
• Bạn luôn làm việc muộn.
• Bạn liên tục bị trễ thời hạn
cho phép.
• Bạn luôn cảm thấy căng
thẳng.
• Chất lượng công việc của bạn
bị giảm sút.
Một khi bạn chấp nhận rằng có
quá nhiều công việc bạn phải
hoàn thành, đó là khi bạn cần
phải quyết định những ai bạn nên
trao quyền các công việc. Không
phải tất cả mọi công việc đều có
thể được trao quyền. Đối với một
số quyết định quan trọng, như
việc chi tiêu ngân sách, phải nằm
trong sự điều hành của những
người có thể ra quyết định. Hãy
xem xét các công việc hiện tại
của bạn và xác định những công
việc nào bạn có thể trao quyền.
Sau đó, hãy cân nhắc xem
những nhân viên nào có thể
hoàn thành tốt nhất những công
việc đó. Chẳng hạn, nếu bạn cần
phải thực hiện công việc nghiên
cứu thị trường và bạn biết một
trong các nhân viên của mình
đặc biệt thông thạo trong lĩnh vực
đó, hãy trao quyền thực hiện
công việc cho họ. Điều này sẽ
giúp bạn đảm bảo rằng các công
việc sẽ được hoàn thành hiệu
quả và đồng thời trao cho các
nhân viên của mình cơ hội được
toả sáng.
Bây giờ là lúc bạn cần thực hiện
việc trao quyền. Việc giao tiếp là
rất quan trọng trong lúc này. Bạn
cần phải nắm rõ được những đòi
hỏi cho mỗi công việc, cách thức
thực hiện và hãy đưa ra một thời
hạn hoàn thành cụ thể. Nếu bạn
muốn các nhân viên của mình tự
sáng tạo phương pháp hoàn
thành công việc, hãy cho họ biết.
Luôn khuyến khích nhân viên đặt
các câu hỏi để làm rõ các nhiệm
vụ họ cần hoàn thành. Bạn cần
lưu ý rằng, không được trao
quyền quá nhiều nhiệm vụ trong
cùng một lúc. Nhà tư vấn Bill
Zipp đã từng làm một so sánh và
cho thấy được rằng các nhân
viên sẽ cảm thấy bị “tấn công”
bởi một danh sách dài các công
việc cần phải hoàn thành.
Công việc sẽ không tự hoàn
thành sau khi bạn trao quyền.
Hãy thiết lập các nhắc nhở để
kiểm tra nhân viên của mình và
xem xét tiến trình hoàn thành
công việc. Mặc dù bạn không hề
muốn kiểm soát chặt chẽ nhân
viên của mình, bạn cần phải đảm
bảo rằng họ đang làm việc đúng
tiến độ để hoàn thành các công
việc được trao quyền. Hãy nhớ
rằng, bạn vẫn là người chịu trách
nhiệm cho kết quả cuối cùng.
Và đừng quên nói lời cảm ơn đến
các nhân viên đã giúp bạn hoàn
thành các công việc trong thời
gian qua. Nếu bạn thực sự ấn
tượng với các công việc mà họ
đã hoàn tất, hãy nói cho họ biết
điều đó. Cảm ơn họ đã sẵn sàng
tham gia vào một nhiệm vụ quan
trọng và cho họ biết rằng những
việc họ làm đã giúp ích như thế
nào cho công ty. Nếu sắp tới bạn
có các công việc liên quan, hãy
thảo luận về những cơ hội trong
tương lai để các nhân viên của
bạn có cơ hội được đóng góp.

7. Lợi ích rõ ràng của việc trao
quyền đó là giúp cho các giám
đốc điều hành có nhiều thời gian
tập trung vào các kế hoạch và
chiến lược dài hạn. Tuy nhiên
điều đó không có nghĩa là các
nhân viên không có được lợi ích
gì từ việc trao quyền. Các nhiệm
vụ mà nhân viên được trao sẽ
giúp rất nhiều cho họ trong việc
phát triển các kỹ năng mới. Đồng
thời qua đó cũng làm tăng mức
độ gắn kết của nhân viên, góp
phần vào sự thành công của tổ
chức.
3 bước đi đúng để tránh việc
quá đề cao kỹ năng lãnh đạo của bạn
Tôi là một nhà lãnh đạo tuyệt vời.
Tôi luôn luôn giao tiếp hiệu quả.
Tôi là người có tầm nhìn và cống
hiến hết mình cho công việc.
Nhân viên của tôi biết rằng tôi
luôn đánh giá cao đóng góp của
họ cho tổ chức.
Thật sao???
Hãy dừng lại và suy nghĩ về câu
hỏi này: Bạn cho rằng mình là
một nhà lãnh đạo xuất sắc ở tất
cả các mặt như trên, nhưng làm
thế nào bạn biết điều đó là đúng?
Dù bạn là CEO hay là quản lý
của môt bộ phận trong doanh
nghiệp, việc có được một hình
dung chính xác về những kỹ
năng lãnh đạo của bản thân là rất
quan trọng. Những kỹ năng lãnh
đạo bao gồm những kỹ năng cá
nhân như quản trị tổ chức và
quản lý thời gian, cùng với những
kỹ năng cấp cao hơn như phân
công nhiệm vụ, giao tiếp, định
hướng và trao quyền cho nhân
viên.
Để làm giảm khoảng
cách giữa nhận thức
của bạn và với thực tế,
hãy thực hiện theo 3
bước sau đây:
1. Xây dựng thói quen tự phản
ánh
• Hãy bắt đầu hỏi bản thân bạn
những câu hỏi sau đây:
• Bạn tự nghĩ mình là người
lãnh đạo như thế nào? Ai đã
ảnh hưởng lên cách suy nghĩ
này?
• Bạn nghĩ mọi người miêu tả
bạn là người lãnh đạo như
thế nào?
• Những điểm mạnh trong khả
năng lãnh đạo của bạn là gì?
• Những điểm yếu trong khả
năng lãnh đạo của bạn là gì?
2. Nhờ mọi người viết ra phản
hồi
Bạn có thể bắt đầu bằng việc hỏi
các đồng nghiệp 4 câu hỏi ở
phần 1. Bạn có thể đặt vấn đề
bằng cách nói: “ Tôi muốn phát
triển kỹ năng lãnh đạo của mình.
Để làm được điều này, tôi cần
biết được mình làm việc như thế
nào từ góc độ của mọi người.
Các bạn có thể vui lòng đưa ra
những phản hồi về kỹ năng lãnh
đạo của tôi được không?”
3

8. Hãy hỏi các đồng nghiệp về
những dự án cụ thể mà bạn đã
tham gia. Và hãy nhờ cấp trên
của bạn đưa ra phản hồi về cách
giao tiếp của bạn trong những
cuộc gặp gỡ với khách hàng. Dù
bạn hỏi ai hay hỏi về điều gì, hãy
chuẩn bị tinh thần để nhận
những câu trả lời tiêu cực – bạn
có thể nghĩ mình đang làm việc
rất tuyệt vời nhưng có thể những
người khác không thấy như vậy.
3. Hãy sử dụng những cách
đánh giá toàn diện
Có rất nhiều công cụ đánh giá
phản hồi đáng quan tâm trên thị
trường. Những công cụ này
thường bắt đầu bằng việc mời
bạn đánh giá kỹ năng hoặc hành
vi lãnh đạo của chính bạn. Sau
đó, những người cùng làm việc
với bạn (bao gồm những người
đồng cấp, cấp dưới trực tiếp, và
cấp trên) cũng sẽ thực hiện đánh
Khích lệ nhân viên?
Bài học từ Zig Ziglar
giá về những kỹ năng lãnh đạo
của bạn. Cuối cùng, những phản
hồi của hai bên sẽ được so sánh
để hé lộ một cái nhìn khá chính
xác về hành vi lãnh đạo của bạn.
Nó sẽ xác định những kỹ năng
lãnh đạo mà bạn đang thực hiện
rất hiệu quả. Đồng thời, nó cũng
sẽ tìm ra được những kỹ năng
lãnh đạo mà bạn cần nâng cao vì
có một khoảng cách lớn giữa hai
cách nhìn nhận.
Nhận thức là điều đầu tiên để
thay đổi hành vi. Nhưng nhiều
người trong chúng ta không
muốn biết rằng chúng ta không ở
tại vị trí mà chúng mong muốn.
Một người không bao giờ lại gần
bàn cân không có nghĩa là người
đó có cân nặng lý tưởng. Nguyên
tắc tương tự cũng có thể áp dụng
trong trường hợp của người
quản lý. Hãy đi bước đầu tiên để
thu về những nhận xét chính xác
những bước phát triển tích cực
tiếp theo và sẽ tạo được những
tác động có ý nghĩa cho cá nhận
lẫn toàn doanh nghiệp.
Trong nhiều thập kỷ qua, Zig
Ziglar đã tạo động lực và truyền
cảm hứng cho hàng triệu người
để họ ngày càng tiến bộ trong
công việc của mình. Ý tưởng của
Zig về việc tạo ra một cảm giác
cấp bách được minh hoạ cho câu
chuyện “Một ngày trước kỳ nghỉ”
(Day Before Vacation) của ông.
Kỹ thuật này có thể có tác động
rất lớn đến năng suất làm việc
của bạn cũng như khả năng tạo
động lực cho nhân viên.
Hãy nghĩ về ngày cuối cùng của
bạn tại nơi làm việc trước khi bạn
đi du lịch hoặc trải qua 1 kỳ nghỉ
dài, chẳng hạn như kỳ nghỉ Tết.
Có phải là chỉ trong ngày hôm đó
bạn đã hoàn thành một khối
lượng công việc mà bình thường
phải mất 2, 3 hoặc thậm chí là 4
ngày bạn mới làm xong hay
không? Bạn có bao giờ nghĩ cách
này cũng có thể được sử dụng
để động viên nhân viên của
mình?
4

9. Hãy xem Zig nói gì về những việc
mà bạn thường làm vào ngày
trước kỳ nghỉ:
2 ngày trước khi trải qua kỳ nghỉ
dài, bạn có thể sẽ ngồi liệt kê tất
cả mọi thứ bạn cần làm vào ngày
hôm sau. Sau đó, bạn đưa ra
quyết tâm hoàn thành mọi việc
trước khi rời khỏi cơ quan vào
hôm sau. Đây cũng là những
nguyên tắc cơ bản trong việc tạo
động lực cho nhân viên.
Buổi sáng trước ngày nghỉ 1
ngày, bạn đến văn phòng đúng
giờ, nhiều khi sớm hơn thường
lệ. Bạn bước đến chỗ máy pha
cà phê đầu tiên? Không hề, vì
bạn đang suy nghĩ đến công việc
đầu tiên cần làm trong danh sách
của mình (đây chính là dấu hiệu
của một nhân viên có động lực
làm việc). Cũng có thể bạn sẽ
làm mọi việc theo thứ tự. Bạn
làm công việc mà mình cảm thấy
ít hứng thú nhất trong danh sách
đầu tiên và làm xong việc đó một
cách nhanh chóng thay vì để nó
lơ lửng trên đầu suốt cả ngày
(điều mà thường ngày bạn hay
làm). Khi nhiệm vụ khó khăn nhất
đã xong, bạn hoàn toàn cảm thấy
thoải mái, và nhanh chóng xử lý
những nhiệm vụ khác trong danh
sách của mình, từng công việc
một. Khi một bạn đồng nghiệp
nào đó đến gần và muốn tán gẫu
với bạn, bạn lịch sự trả lời rằng
bạn đang rất bận – và bạn quay
lại với công việc của mình.
Khi bạn đã hoàn thành những
điều mà bạn phải làm, bạn cảm
thấy năng lượng tràn trề, vì vậy
mà chỉ mới nửa ngày thôi, nhưng
bạn ngập tràn trong cảm giác
hoàn thành công việc – và điều
này càng làm sự nhiệt tình của
bạn tăng cao. Trạng thái đầy
năng lượng và nhiệt tình một
cách rõ ràng của bạn bắt đầu tạo
ra động lực cho những người
đồng nghiệp xung quanh. Họ
cũng bắt đầu nỗ lực hơn và trở
nên nhiệt tình tương tự như bạn.
Không khí trong văn phòng trở
nên sáng sủa hơn một chút, và
nó càng khiến cho bạn hưng
phấn hơn. Vào cuối ngày, bạn đã
hoàn thành xong mọi việc mình
muốn làm. Hãy nhìn vào những
nguyên tắc đằng sau sự tập trung
này, và cách áp dụng nó vào việc
nâng cao hiệu quả công việc của
nhân viên bạn cũng như tiến
hành công tác phát triển nhân
viên.
Đầu tiên, hãy tạo ra một tầm
nhìn
Khi tầm nhìn của nhân viên bị
tách ra bởi những hoạt động
xung quanh mình, người nhân
viên đó cũng giống như một tên
lửa dẫn đường trị giá 10 triệu đô
la mà không có mục tiêu. Anh ấy
có thể bay vòng quanh quỹ đạo
một cách rất ấn tượng, nhưng
cuối cùng vẫn sẽ bị cạn kiệt
nhiên liệu, đâm sầm xuống mặt
đất và bùng cháy. Bạn khích lệ và
tạo động lực cho nhân viên một
cách có tổ chức và có phương
pháp để khiến họ làm việc với
năng suất cao hơn. Hãy giúp các
nhân viên xác định rõ tầm nhìn
của mình trong đầu và mỗi ngày
hãy vẽ ra tầm nhìn đó trước mặt
họ để có thể tối đa hóa năng suất
lao động của họ.
Điều thứ hai, xây dựng một
nhóm các mục tiêu
Có một tầm nhìn to lớn cũng vô
dụng nếu như nhân viên của bạn
không thiết lập một mục tiêu rõ
ràng và có thể đạt được nhằm
chắn rằng tầm nhìn của anh ấy
trở thành hiện thực. Anh ấy cần
phải vạch ra được một con
đường để đi từ nơi mà anh ta
đang đứng đến mục tiêu mà anh
ta muốn đạt được và con đường
đó cần phải có những cột mốc

10. hợp lý để bảo đảm anh ấy luôn đi
đúng hướng. Việc tạo động lực
cho nhân viên chỉ thành công
nếu bạn đề ra được những mục
tiêu ý nghĩa cho họ.
Thứ ba, hãy tạo ra sự cam kết
Đây là trở ngại phổ biến nhất,
thậm chí những người vốn thông
thạo việc tạo ra những tầm nhìn
hấp dẫn và thuyết phục cũng như
biết đề ra những mục tiêu có khả
năng thực hiện cũng thất bại
trong việc cam kết. Nếu bạn đã
từng đặt ra một mục tiêu vào đầu
năm mới nhưng không thực hiện
được, có lẽ bạn sẽ hiểu được
một kế hoạch được lập ra mà
không có sự cam kết sẽ kết thúc
như thế nào. Cũng có thể nguyên
nhân của sự thiếu cam kết là do
tầm nhìn vốn không đủ hấp dẫn.
Vì nếu tầm nhìn thật sự thuyết
phục, sự cam kết sẽ đến một
cách tự nhiên. Bạn cũng sẽ biết
được tầm nhìn của mình là đúng
khi bạn bỗng nhận thấy mình
muốn thực hiện ngay tầm nhìn đó
một cách khẩn trương. Sự cam
kết thực sự sẽ ngay lập tức động
viên các nhân viên của bạn đứng
dậy tìm kiếm mục tiêu của họ.
Hãy khuyến khích nhân viên xem
xét cẩn thận mục tiêu của mình
thay vì tốn thời gian làm những
công việc không liên quan.
1. Luôn thể hiện sự nhiệt tình
Nhà lãnh đạo biết truyền cảm
hứng cho người khác luôn giàu
lòng đam mê với những gì họ
làm. Muốn truyền cảm hứng cho
người khác, trước hết bạn phải
truyền cảm hứng cho chính mình
đã. Niềm đam mê là một thứ gì
đó không thể dạy được. Khi bạn
khám phá ra niềm đam mê của
mình, hãy chắc chắn rằng mọi
người hiểu rõ niềm đam mê đó.
Richard Tait đã đưa ra ý tưởng
về việc sử dụng bỉm (tã lót) cho
trẻ em trong các chuyến bay. Đó
là một ý tưởng nhằm mang đến
những phút vui vẻ cho gia đình
của bé. Lòng nhiệt tình của ông
đã nhanh chóng lan truyền sang
những người khác. Kết quả là
ông đã thuyết phục được các đối
tác, nhân viên, và cả các nhà đầu
tư cùng tham gia kinh doanh với
ông. Ông đã sáng lập ra công ty
chuyên kinh doanh đồ chơi
Cranium năm 1998 và đã rất
thành công cho tới ngày nay. Tất
cả đều bắt đầu với niềm đam mê
của ông.
7 bí quyết của nhà lãnh đạo
truyền cảm
Muốn truyền cảm hứng cho nhân viên, cho các nhà đầu tư, khách
hàng... người lãnh đạo phải có những bí quyết riêng. Những thông
tin hữu ích dưới đây được Carmine Gallo - nhà huấn luyện trong
lĩnh vực truyền thông và nhà báo từng đoạt giải Emmy - tìm ra.
5

11. 2. Có khả năng thuyết phục
Nhà lãnh đạo có khả năng thuyết
phục người khác luôn biết cách
đưa ra và truyền đi một định
hướng cụ thể, thích hợp, và dễ
nhớ. Một mục tiêu kiểu như
“Chúng ta dự định sẽ tăng gấp
đôi doanh thu trong năm tới”
không hề có khả năng truyền
cảm hứng cho những người thực
hiện. Những bản báo cáo đặt ra
nhiệm vụ cần thực hiện dài dòng,
khó nhớ rất dễ bị chôn vùi đâu đó
trong ngăn bàn hoặc hộc tủ. Một
định hướng ngắn gọn (thường
khoảng 10 chữ hoặc ít hơn), mô
tả sinh động và sâu sắc về ảnh
hưởng của sản phẩm hay dịch vụ
của bạn đối với thị trường khi dự
án thành công sẽ hiệu quả hơn
nhiều.
3. Hiểu rõ “Tại sao nhân viên
của tôi quan tâm?”
Đó là câu hỏi bạn cần thường
xuyên hỏi chính bản thân trong
bất cứ khi nào bạn phải làm một
việc gì đó để thuyết phục người
khác. Hãy tưởng tượng bạn là
một nhà diễn thuyết trước một
đám đông. Khi đó, chắc chắn các
thính giả của bạn sẽ tự hỏi “Bài
diễn văn/ thuyết trình này có gì
dành cho tôi? Có gì đáng để tôi
quan tâm?” Chỉ khi nào bạn tìm
ra câu trả lời vì sao nhân viên
của bạn quan tâm và lắng nghe
bạn, bạn mới trở thành nhà lãnh
đạo thành công.
4. Biết minh họa ý tưởng bằng
chuyện kể sinh động
Nhà lãnh đạo biết truyền cảm
hứng cho người khác thường
hay kể những câu chuyện dễ
nhớ. Cách đây không lâu, tôi có
dịp được làm việc với một trong
những nhà sản xuất thực phẩm
hữu cơ lớn nhất. Tôi hầu như
không nhớ gì về những dữ liệu,
những con số họ sử dụng để
chứng minh rằng thực phẩm của
họ tốt hơn những sản phẩm
khác. Nhưng tôi nhớ rõ câu
chuyện một người nông dân đã
kể. Ông nói rằng khi ông trồng
cây theo lối truyền thống (sử
dụng phân vô cơ), những đứa
con của ông không thể ôm hôn
ông khi ông trở về nhà vào buổi
tối. Ông phải cởi bộ quần áo đã
mặc suốt một ngày làm việc và
tẩy uế chúng. Nhưng giờ đây các
con ông đã có thể ôm ông mỗi
khi ông từ ngoài đồng trở về. Rõ
ràng không một dữ liệu nào có
thể thay thế cho câu chuyện của
ông. Và bây giờ bạn hãy đoán
xem tôi nghĩ gì khi trong thấy một
cửa hàng chuyên kinh doanh
thực phẩm hữu cơ? Bạn đã có
câu trả lời rồi đó: chính là câu
chuyện ngắn gọn súc tích của
người nông dân.

12. 5. Cùng “xắn tay áo” làm việc
với mọi người
Nhà lãnh đạo biết truyền cảm
hứng là người có khả năng đưa
nhân viên, khách hàng và đồng
nghiệp vào chung một hành trình
xây dựng tổ chức ngày càng phát
triển hơn. Kiểu quản lý bằng
mệnh lệnh và kiểm soát mọi
người trong công ty từ lâu đã trở
nên lạc hậu. Thay vào đó, các
nhà quản lý ngày nay luôn mong
muốn nhận được những lời góp
ý, phản hồi từ khách hàng, đồng
nghiệp, nhân viên và chủ động
tham gia, đóng góp vào những gì
họ tiếp nhận được. Nhân viên
làm việc không chỉ vì tiền lương
mà họ còn mong muốn được
nhận thêm phần “lợi nhuận” vô
giá đầy ý nghĩa từ cách quản lý
của người lãnh đạo.
6. Xây dựng tinh thần lạc quan
Nhà lãnh đạo biết truyền cảm
hứng cho người khác luôn nói về
một tương lai tươi sáng hơn.
Robert Noyce, người đồng sáng
lập ra tập đoàn Intel đã nói: “Lạc
quan là một thành phần không
thể thiếu để tạo nên chiếc bánh
sáng tạo.” Những nhà lãnh đạo
phi thường, thành công trong lịch
sử luôn lạc quan hơn người bình
thường. Winston Churchill vẫn
luôn hi vọng và tràn đầy niềm tin
trong suốt những ngày đen tối
của Thế chiến thứ II. Tướng
Colin Powell từng nói rằng sự lạc
quan là bí quyết đằng sau uy tín
lãnh đạo của Tổng thống Ronald
Reagan. Powell cũng nói rằng sự
lạc quan là cấp số nhân của sức
mạnh. Với cương vị là người
lãnh đạo, hãy luôn nói những lời
thật tích cực, sử dụng những
ngôn ngữ đầy lạc quan. Hãy là
ngọn hải đăng của niềm hi vọng.
7. Khuyến khích tài năng
Nhà lãnh đạo biết truyền cảm
hứng luôn biết ca tụng người
khác và đầu tư vào con người
một cách tình cảm. Richard
Branson - Chủ tịch kiêm CEO
của tập đoàn Virgin từng nói
rằng, khi bạn tán dương người
khác họ sẽ năng động và làm
việc hiệu quả hơn; chỉ trích người
khác sẽ làm họ thu mình lại.
Khen ngợi là cách đơn giản nhất
để kết nối với mọi người xung
quanh. Khi con người nhận được
lời khen ngợi chân thành, mối
nghi ngờ của họ sẽ tan biến và
tinh thần của họ được nâng lên.
Khuyến khích mọi người và họ sẽ
hết lòng vì bạn.
Qua việc truyền cảm hứng cho
người nghe, mọi người sẽ luôn
lắng nghe bạn. Các khách hàng
mong muốn cộng tác kinh doanh
với bạn, nhân viên muốn làm việc
cho bạn, và các nhà đầu tư sẽ
muốn trợ giúp bạn. Tất cả chỉ bắt
đầu với nghệ thuật biết làm chủ
ngôn ngữ khích lệ người khác.
Muốn truyền cảm hứng cho nhân
viên, cho các nhà đầu tư, khách
hàng... người lãnh đạo phải có
những bí quyết riêng.
"Sự cam kết của nhân viên là
mức độ mà nhân viên có thể
được khích lệ để đóng góp vào
thành công của tổ chức, và sẵn
sàng có những nỗ lực tự nguyện
để hoàn thành những nhiệm vụ
quan trọng đối với việc đạt được
mục tiêu của tổ chức."
Vernon Bryce, Talking in
TradeArabia.
Điều may mắn là sự cam kết của
nhân viên không phải là một yếu
tố bẩm sinh mà hoàn toàn có thể
thay đổi được nếu người quản lý
biết cách thực hiện.

13. 10bí quyết quản lý cho những người mới trở thành lãnh đạo
Khi đã đến lúc cần thăng chức
cho một cá nhân đủ năng lực và
có nhiều đóng góp lên vai trò
quản lý, bạn sẽ trang bị cho họ
những gì? Mặc dù biểu hiện của
họ tốt và bạn cũng đánh giá rằng
họ phù hợp với công việc, việc
lãnh đạo người khác vẫn là một
sự thay đổi khá lớn với hầu hết
mọi người. Đừng nên cho rằng
một nhân viên giỏi sẽ tự động trở
thành một nhà quản lý giỏi – đặc
biệt khi công việc của người đó là
lãnh đạo những người đồng
nghiệp trong nhóm.
Sau đây là 10 bí quyết dành cho
những người lần đầu tiên trải
nghiệm vai trò quản lý để giúp họ
thành công và hạn chế khả năng
thất bại:
1. Chấp nhận rằng bạn vẫn
còn nhiều điều để học hỏi
Bạn đã phải làm việc chăm chỉ
để được thăng tiến cũng như để
có được nhiềukiến thức chuyên
sâu trong lãnh vực mà bạn chọn,
nhưng có thể bạn sẽ không có đủ
tự tin để dẫn dắt người khác. Hãy
luôn sẵn sàng học hỏi từ mọi
người – bao gồm cả những thành
viên trong nhóm mới của bạn.
2. Giao tiếp rõ ràng
Hãy luôn cung cấp đầy đủ các
thông tin về dự án, mục tiêu, ưu
tiên và tất cả những thời hạn
quan trọng cho nhóm của bạn.
Giao tiếp hiệu quả luôn là điều
cần thiết trong việc xây dựng uy
tín của bạn và tăng sự hỗ trợ từ
đồng đội, vì vậy hãy chắc rằng
bạn luôn đưa ra định hướng rõ
ràng và luôn chào đón những
câu hỏi và phản hồi từ những
người khác.
3. Hãy là một tấm gương tốt
Hãy đòi hỏi ở bản thân bạn sự
chuyên nghiệp và tận tụy mà bạn
đang mong đợi từ những người
khác. Nếu bạn muốn những
người trong nhóm đều lạc quan
và thân thiện, hãy chắc rằng bạn
cũng đang là người như vậy!
Nếu bạn muốn nhận được
những bản báo cáo không hề có
sai sót, hãy kiểm tra lại các báo
cáo của chính mình trước.
4. Khuyến khích những phản
hồi
Đôi khi các nhân viên không sẵn
lòng nói về một số vấn đề nhất
định trừ khi được yêu cầu. Hãy
luôn chủ động hỏi ý kiến của mọi
người về các vấn đề như hỗ trợ,
đào tạo,… đồng thời duy trì chính
6

14. sách “mở cửa” để nhóm của bạn
biết rằng bạn sẵn sàng lắng nghe
các sáng kiến và lo lắng của họ,
cũng như đưa ra giải pháp cho
các vấn đề.
5. Công nhận thành quả
Bằng cách công khai công nhận
các nỗ lực và thành tựu của các
thành viên trong nhóm, bạn
không chỉ xây dựng cho họ sự tự
tin mà còn khuyến khích những
đóng góp và nỗ lực trong tương
lai. Khen ngợi không cần phải
luôn luôn trang trọng – khen ngợi
nhân viên có thể là một phần
trong giao tiếp hằng ngày với
nhóm của bạn.
6. Hãy quyết đoán
Một nhà lãnh đạo kiên định là
người cần đưa ra những quyết
định dứt khoát và làm theo
chúng. Mọi người không cảm
thấy thoải mái với những người
thay đổi quyết định trong chốc lát.
Nếu nhìn vào các ý kiến của
công chúng trong những lần
chính phủ thay đổi quyết định,
bạn sẽ dễ dàng thấy được lòng
tin vào một người lãnh đạo hoàn
toàn có thể bị suy yếu hoặc mất
đi.
7. Giúp nhóm của bạn nhìn
thấy được bức tranh toàn cảnh
Hãy dành thời gian để giải thích
với nhóm của bạn các công việc
và các dự án của họ có vai trò gì
trong định hướng lớn hơn của
công ty và các mục tiêu tổng thể.
Điều này sẽ giúp thể hiện rằng
mỗi nhiệm vụ họ hoàn thành có
thể tác động đến danh tiếng, sự
thành công và nền tảng của công
ty.
8. Tạo ra một môi trường
khuyến khích học tập và liên
tục phát triển
Hãy khuyến khích nhóm của bạn
khám phá những phương pháp
mới để đạt được thành tựu cho
bản thân cũng như mục tiêu của
công ty. Cho phép họ phạm sai
lầm – và học hỏi – từ những sai
làm đó. Ngoài ra, hãy tưởng
thưởng cho những sáng kiến mới
và đột phá.
9. Hãy cung cấp những hướng
dẫn chuyên nghiệp
Một người quản lý và lãnh đạo tốt
cũng sẽ là một người hướng dẫn
tốt. Hãy luôn sẵn sàng giúp đỡ và
thể hiện sự quan tâm đối với sự
phát triển nghề nghiệp của nhân
viên. Đừng để bỏ lỡ sức mạnh
của sự ủng hộ tích cực – các
nhân viên sẽ đánh giá cao sự tận
tâm của bạn đối với sự tiến bộ
của họ.
10. Hãy kiên nhẫn với bản
thân bạn
Phát triển những kỹ năng quản lý
vững chắc có thể mất nhiều thời
gian – đặc biệt là khi bạn đang
thích nghi với vai trò mới. Hãy
tìm kiếm các hướng dẫn từ đồng
nghiệp, những người quản lý trực
tiếp hoặc những người bạn quen
biết trong công việc khi cần thiết.
Khi làm như vậy, bạn sẽ nâng
cao được khả năng lãnh đạo của
mình và có được những bước
tiến dài trên con đường trở thành
một người lãnh đạo tuyệt vời.
Mặc dù những bí quyết này dành
cho những nhà quản lý mới, bạn
cũng có thể chia sẻ với những
người quản lý dày dạn kinh
nghiệm để nhắc họ những điều
cơ bản và giúp học tránh đi theo
lối mòn. Có một điều đúng hầu
hết với mọi thứ, khi một người
giữ một vị trí càng lâu, người đó
càng có xu hướng đi theo lối
mòn. Những lời nhắc nhở như
thế này sẽ giúp họ tăng cường
hiệu quả quản lý của bản thân và
hiệu quả làm việc của những
người mà họ lãnh đạo.

15. Zuckerberg có gì mà tôi không có? Sức mạnh của việc truyền đạt hiệu quả
Steve Jobs, Oprah Winfrey,
Richard Branson, và Mark
Zuckerberg – và nhiều người
đứng đầu doanh nghiệp nổi tiếng
khác được cả thế giới biết đến
như những nhà lãnh đạo có sức
thu hút và đạt được những thành
công vượt bậc trong công việc
kinh doanh. Vậy thì những yếu tố
nào đã giúp họ đạt được những
thành công vượt trội như vậy?
Khi bắt đầu phát triển sự nghiệp,
tất cả họ đều có một tầm nhìn.
Tất cả đều nhận thấy được sức
mạnh của giao tiếp nơi công sở.
Mark Zuckerberg chắc chắn
không thể có được thành công
lớn như hiện tại nếu không có
một thông điệp được truyền đạt
hiệu quả và rõ ràng đến toàn bộ
công ty.
Một tầm nhìn chiến lược rõ ràng
sẽ giúp cho những mục tiêu và
kế hoạch đã đề ra trở thành hiện
thực. Để khiến cho tầm nhìn trở
nên hấp dẫn đối với những con
người sẽ thực hiện nó và khiến
cho họ muốn là một phần của
quá trình đi đến thành công,
người lãnh đạo cần hiểu biết sâu
sắc hơn về nhóm của mình:
• Điểm mạnh của họ là gì?
• Họ có những nhu cầu phát
triển nào?
• Họ có những mục tiêu nào
cho bản thân mình?
• Quan niệm về thành công của
họ?
• Hoàn cảnh gia đình họ như
thế nào?
• Những sở thích và đam mê
của họ là gì?
• Việc biến tầm nhìn của bạn
thành hiện thực, hỗ trợ như
thế nào cho việc thực hiện
mục tiêu của chính họ?
Nhân viên sẽ làm hết sức mình
để hỗ trợ cho những người lãnh
đạo luôn dành thời gian và sức
lực để tìm hiểu họ. Những bài
đánh giá nhân viên là công cụ
chính yếu để có được cái nhìn
sâu sắc về khả năng của một cá
nhân. Một khi bạn hiểu rõ về
nhân viên, bạn đã sẵn sàng thể
hiện tầm nhìn của mình và tạo ra
niềm hứng khởi trong tổ chức
của bạn, qua đó biến tầm nhìn
này trở thành hiện thực.
“Cách tốt nhất để giữ chân những
ngôi sao trong công ty bạn là
hiểu về họ rõ hơn chính bản thân
họ…và sử dụng những hiểu biết
đó để điều chỉnh sự nghiệp mà
họ hằng mơ ước.”
Timothy Butter và James
Waldrop
7

16. Hãy trở thành một nhà lãnh đạo
có sức thu hút và gia tăng đáng
kể sự hiệu quả của nhân viên
bạn. Sau đây là các bước đơn
giản để bạn có thể truyền đạt
hiệu quả tầm nhìn của mình:
1. Nhận thức rằng bạn sẽ là
người bắt đầu
Một yếu tố chính khiến cho
những nhà lãnh đạo có sức thu
hút này thể hiện được tầm nhìn
của họ là qua những hành vi
hàng ngày. Nếu như bạn hoàn
toàn hướng về tầm nhìn mà bạn
đang có thì mọi người sẽ dễ
dàng nhận ra được. Hãy cư xử
như vậy trong mỗi hành động
bạn thể hiện, mọi người sẽ tin
tưởng bạn và làm theo của bạn.
2. Bắt đầu với những người
có ảnh hưởng trong công ty
Trong tất cả các tổ chức, luôn có
những người có sức ảnh hưởng
lớn hơn so với những người
khác và có thể tác động đến suy
nghĩ của nhân viên. Những con
người này chính là các lãnh đạo
tương lai trong tổ chức của bạn
và có vai trò quan trọng đối với
sự thành công của việc truyền
đạt tầm nhìn. Hãy giúp họ hiểu
được bạn càng nhanh càng tốt.
3. Hãy chúc mừng mỗi thành
công
Dù mức độ của thành tựu lớn
hay nhỏ, hãy công nhận và chúc
mừng mỗi khi công ty bạn tiến
thêm một bước đến với tầm nhìn
cần đạt được. Những lần chúc
mừng như vậy sẽ có ảnh hưởng
lớn đến hành vi của các nhân
viên.
4. Thể hiện sự khen ngợi một
cách phóng khoáng
Hãy cởi mở khi đưa ra những lời
khen dành cho những người
mang bạn đến gần hơn với tầm
nhìn của bạn. Nó không chỉ
khuyến khích cá nhân, mà còn là
động lực mạnh mẽ đế những
người khác vươn tới và thực hiện
những hành động xứng đáng để
nhận được những lời khen ngợi
như vậy.
5. Hãy đưa tầm nhìn của bạn
vào tất cả mọi thứ
Việc truyền đạt tầm nhìn phải
được thực hiện thường xuyên,
nó không thể là điều chỉ được
tuyên bố một lần rồi sau đó
không nhắc đến nữa. Mọi người
cần được nhắc nhở về tầm nhìn
của bạn hàng ngày để chắc rằng
họ hiểu được nó.
Hãy nghĩ xa hơn và đặt mục tiêu
cao hơn ! Luôn luôn chỉ rõ cho
mọi người thấy được bạn đang
cố gắng đạt được điều gì. Hãy
giao cho họ một sứ mệnh! Bằng
cách đưa ra những hướng đi
thực sự có ý nghĩa cho nhân
viên, bạn sẽ trở thành một nhà
lãnh đạo có sức thu hút cao hơn
nữa, và nhờ đó bạn sẽ có được
một lực lượng nhân viên có sự
hứng khởi cao hơn trong công
việc.

17. HẾT PHẦN 2
ĐÓN ĐỌC PHẦN 3:
CON ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN QUẢN LÝ GIỎI THÀNH LÃNH ĐẠO XUẤT SẮC
Sẽ được xuất bản vào ngày 17/03/2014

18. ÁHPIẢIG P
Được sử dụng để
ứng viên phù hợp
nhất cho một công
việc cụ thể, phát
triển bảng mô tả
chi tiết công việc
và mô hình công
việc hiệu quả.
Được sử dụng để
giúp cho các nhà
lãnh đạo xác định
và ưu tiên các cơ
hội phát triển và kỹ
năng lãnh đạo của
bản thân họ. Kết
quả đánh giá cũng
được sử dụng để
phát hiện ra những
vấn đề trong quản
lý dẫn đến năng
suất, tinh thần, sự
hài lòng và doanh
thu thấp.
Được sử dụng để
tuyển chọn và
khích lệ nhân viên
bán hàng, giúp họ
tối đa hóa hiệu
suất và tăng doanh
thu bán hàng.
Được sử dụng chủ
yếu trong quá trình
tuyển chọn cho
các vị trí dịch vụ
khách hàng bao
gồm tuyển chọn,
đào tạo và phát
triển và quản lý đội
ngũ phục vụ khách
hàng.
Được sử dụng để
hiểu rõ đặc điểm
xu hướng hành vi
của nhân viên và
qua đó tăng cường
hiệu quả làm việc
của nhân viên.
Được sử dụng để
cung cấp một cái
nhìn sâu sắc về sự
tương quan cụ thể
giữa các nhà quản
lý và những người
báo cáo trực tiếp
cho họ. Profiles
Management Fit™
cũng cung cấp
những đề nghị cụ
thể để tăng cường
năng suất làm việc
của nhà quản lý và
nhân viên,qua đó
xây dựng môi
trường làm việc tốt
hơn.
Được sử dụng để
giúp đỡ những
người bán hàng
cải thiện hiệu suất
bán hàng và khả
năng bán hàng
của họ.
Được sử dụng để
đánh giá nghề
nghiệp chuyên
sâu. Có thể được
sử dụng như một
công cụ giáo dục
và lập kế hoạch
nghề nghiệp nhằm
giúp bạn khám phá
ra nghề nghiệp
nào có khả năng
phù hợp với bạn
nhất.

19. Profiles International South East Asia Blook:
“Quản lý và Lãnh đạo”
Bản quyền năm 2014
bởi Profiles International South East Asia.
Phát hàng tại Việt Nam.
Profiles International SEA
Lầu 5, Central Plaza, 17 Lê Duẩn, Quận 1, Tp HCM
Website: www.profiles-sea.com
Blog: http://blog.profiles-sea.com/blog
Facebook: https://www.facebook.com/profilessea1