Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Media społecznościowe jakonarzędzie nowoczesnegomarketingu usłughotelarskichprof. SGH dr hab. Magdalena Kachniewska       ...
Prosument (ang. prosumer)• kontaminacja słów profesjonalista lub producent ze  słowem konsument• termin wprowadzony w 1980...
Co odróżnia prosumenta odkonsumenta?• poszukuje szerokiej wiedzy o produktach• swoją wiedzę chętnie przekazuje innym (i um...
Prosument w turystyce• samodzielnie projektuje wakacje w oparciu o  „dostarczone komponenty” – 33% sprzedaży na  rynku eur...
Paradygmat: 4P  4C           4P                           4Cproduct (produkt)         customer value (wartośd       dla  ...
Generacja L(lazy, lead, link, like, lifestream, local)• mało czyta – dużo surfuje• raczej dwierka (twit) niż obszernie się...
Strony www już się zestarzały……nie wystarczaworld-wide webpowstajewikiwikiweb
Czego oczekują „dzieci sieci”?• interakcji i zaangażowania• swobody wypowiedzi• dużej dawki zabawy i rywalizacji  (funware...
Relacje z otoczeniem (historia)
Relacje rzeczywiste…
Media społecznościowe(social media)grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach  aplikacji, które opierają się na ideol...
Co można zaliczyd do SM• blogi i mikroblogi (np. Blip, Twitter),• społeczności kontentowe (np. YouTube, Vimeo),• serwisy s...
Nie myl SM z punktem sprzedaży• portale społecznościowe służą nawiązaniu relacji,  budowaniu sieci, analizie potrzeb i szu...
„Podaj dalej” jako wirus• zmysł wzroku• czas, czas, czas• siła bodźców (nadmiar wrażeo osłabia  wrażliwośd, information ov...
SM a marketing• Poprawa lojalności konsumentów poprzez  zaangażowanie w ciągły dialog• Analiza rynku i konkurencji poprzez...
SM jako narzędzie sprzedaży?• Stworzenie potencjału i pozyskanie nowych  kontrahentów• Zwiększenie sprzedaży dzięki łatwie...
SM jako narzędzie obsługi klienta?• Ograniczenie kosztów pozyskania i poprawa  lojalności klientów poprzez szybką odpowied...
Strategia SMM       • bezinwazyjna       • aktywna       • angażująca
Trumpet effect
Opłacad czy pozyskiwad?
Pomiar efektywności działao• liczba „lajków” (like it) w danym okresie czasu• liczba i obszernośd komentarzy• liczba osób ...
Monitoring mediów• Aktualizacja wyników w czasie rzeczywistym (najlepiej  co kilka minut, aby umożliwid szybką reakcję)• Z...
Cel obecności w SM
Dziękuję za uwagę               Zapraszam do kontaktu                          na FB i na               www.kachniewska.net
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich

2,434 views

Published on

Prezentacja z konferencji "Innowacje w hotelarstwie" - 13 marca 2013 r.

Published in: Education
  • Get the best essay, research papers or dissertations. from ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ A team of professional authors with huge experience will give u a result that will overcome your expectations.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich

  1. 1. Media społecznościowe jakonarzędzie nowoczesnegomarketingu usłughotelarskichprof. SGH dr hab. Magdalena Kachniewska www.kachniewska.net
  2. 2. Prosument (ang. prosumer)• kontaminacja słów profesjonalista lub producent ze słowem konsument• termin wprowadzony w 1980r. przez Alvina Tofflera, pisarza i futurystę („Trzecia fala”)• prosumeryzm jest jednocześnie reakcją na kryzys i na macdonaldyzację powszechnie dostępnej oferty• jest wynikiem zacierania się granicy między pracą i życiem prywatnym• moda „do it yourself” (DIY) szczególnie wśród „digital native”
  3. 3. Co odróżnia prosumenta odkonsumenta?• poszukuje szerokiej wiedzy o produktach• swoją wiedzę chętnie przekazuje innym (i umie to robid!)• świadomie podejmuje decyzje zakupowe i jest coraz bardziej ostrożny, jeśli chodzi o odbiór informacji (uwaga na flogerów!)• kontrola, aktywnośd i samodzielnośd• ciekawośd, impuls i poszukiwanie nowości• chce byd współtwórcą produktu, a nawet współuczestnikiem promocji produktu – jeśli go ceni lub widzi w tym swoją korzyśd
  4. 4. Prosument w turystyce• samodzielnie projektuje wakacje w oparciu o „dostarczone komponenty” – 33% sprzedaży na rynku europejskim to tzw. pakiety dynamiczne• w turystyce porzuca trend 3S (sea, sun, sand) na rzecz 3E (entertainment, excitement, education)• pozostaje w nieustannym kontakcie - dzieli się wiedzą, poszukuje informacji i potwierdzenia słuszności własnych wyborów• CHCE MIEĆ WPŁYW!!!
  5. 5. Paradygmat: 4P  4C 4P 4Cproduct (produkt) customer value (wartośd dla klienta)price (cena) cost (koszt jaki ponosi klient)placement (dystrybucja) convenience (wygoda nabycia)promotion (promocja) communication (komunikacja)
  6. 6. Generacja L(lazy, lead, link, like, lifestream, local)• mało czyta – dużo surfuje• raczej dwierka (twit) niż obszernie się wypowiada• mniej tworzy niż linkujeale• jest w ciągłym kontakcie• lubi się dzielid
  7. 7. Strony www już się zestarzały……nie wystarczaworld-wide webpowstajewikiwikiweb
  8. 8. Czego oczekują „dzieci sieci”?• interakcji i zaangażowania• swobody wypowiedzi• dużej dawki zabawy i rywalizacji (funware & gamification)• nieustannych nowości i emocji
  9. 9. Relacje z otoczeniem (historia)
  10. 10. Relacje rzeczywiste…
  11. 11. Media społecznościowe(social media)grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach aplikacji, które opierają się na ideologicznych i technologicznych podstawach Web 2.0, i któreumożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści**Kaplan A. M.; Haenlein M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of SocialMedia. Business Horizons 53(1): 59 – 68.
  12. 12. Co można zaliczyd do SM• blogi i mikroblogi (np. Blip, Twitter),• społeczności kontentowe (np. YouTube, Vimeo),• serwisy społecznościowe (np. Facebook, Nk.pl),• społecznościowe serwisy informacyjne (Digg, Reditt),• wirtualne światy gier (np. World of Warcraft),• wirtualne światy społecznościowe (np. Second Life),• serwisy niszowe (Eons – dla ludzi po 55 roku życia, LinkedIn – profesjonalny, ResearchGate),• fora i grupy dyskusyjne.
  13. 13. Nie myl SM z punktem sprzedaży• portale społecznościowe służą nawiązaniu relacji, budowaniu sieci, analizie potrzeb i szukaniu najwierniejszych „promotorów” marki, a nie na nachalnej sprzedaży!• są tak często wykorzystywane, że wyróżnienie się z ich pomocą staje się szalenie trudne,• kopiowanie cudzych pomysłów rzadko przynosi pożądany efekt.
  14. 14. „Podaj dalej” jako wirus• zmysł wzroku• czas, czas, czas• siła bodźców (nadmiar wrażeo osłabia wrażliwośd, information overload, sensory overload, multitasking)• zainteresowania odbiorcy a zawartośd informacji• piętnowanie sprzedawców w social media
  15. 15. SM a marketing• Poprawa lojalności konsumentów poprzez zaangażowanie w ciągły dialog• Analiza rynku i konkurencji poprzez przegląd recenzji, opinii i reakcji użytkowników• Stworzenie wewnętrznej społeczności w celu określenia celów marketingowych i zapewnienia ciągłości działao• Przeprowadzenie zaplanowanych kampanii marketingowych poprzez uzupełnianie marketingu tradycyjnego obecnością w SM• Ochrona reputacji organizacji i marki poprzez prowadzenie aktywnego monitoringu wpisów w SM oraz wpływanie na SM
  16. 16. SM jako narzędzie sprzedaży?• Stworzenie potencjału i pozyskanie nowych kontrahentów• Zwiększenie sprzedaży dzięki łatwiejszemu dostępowi do recenzji odbiorców naszych produktów lub usług• Połączenie zespołu sprzedaży z zespołem marketingu w celu zapewnienia lepszej jakości usług i tym samym zwiększenia zysków• Wykorzystanie w sklepach reklamy skierowanej do konkretnych konsumentów przy użyciu platform telefonii komórkowej
  17. 17. SM jako narzędzie obsługi klienta?• Ograniczenie kosztów pozyskania i poprawa lojalności klientów poprzez szybką odpowiedź na najczęściej zadawane pytania na platformach takich jak np. Twitter• Zamieszczenie instrukcji i filmów umożliwiających samodzielne rozwiązywanie konkretnych problemów• Skontaktowanie ze sobą odbiorców, by mogli wspierad się wzajemnie w moderowanym środowisku
  18. 18. Strategia SMM • bezinwazyjna • aktywna • angażująca
  19. 19. Trumpet effect
  20. 20. Opłacad czy pozyskiwad?
  21. 21. Pomiar efektywności działao• liczba „lajków” (like it) w danym okresie czasu• liczba i obszernośd komentarzy• liczba osób odwiedzających stronę• liczba odsłon• liczba osób zainteresowanych konkursem/ quizem• liczba osób trafiających na profil z konkretnego miejsca• liczba filmów/zdjęd na jakich profil został odznaczony• liczba pobrao aplikacji udostępnionej na profilu
  22. 22. Monitoring mediów• Aktualizacja wyników w czasie rzeczywistym (najlepiej co kilka minut, aby umożliwid szybką reakcję)• Zasięg (narzędzie powinno zbierad wirtualnie wszystkie wyniki pojawiające się w sieci w kontekście wybranej marki, produktu, czy usługi)• Źródła (warto archiwizowad informacje o źródle pochodzenia informacji, czyli o stronie, na której pojawił się wpis lub o autorze)• Analiza sentymentu (zautomatyzowana analiza poziomu emocji związanego z wybranymi wypowiedziami - pozytywy lub negatywy. Skutecznośd takich algorytmów sięga 60-70%).
  23. 23. Cel obecności w SM
  24. 24. Dziękuję za uwagę  Zapraszam do kontaktu na FB i na www.kachniewska.net

×