Dla Wielkopolskiej Organizacji Turystycznej w Poznaniu, 19 października 2016

1. Synergia turystyki, kultury
i nowych technologii – przejściowa moda
czy stabilny trend?
Magdalena Kachniewska
www.kachniewska.net
Poznań, 19 października 2016

2. Czy turystyka potrzebuje aż takiej rewolucji technologicznej?
2
www.kachniewska.net

3. Cyfryzacja
kontaktów
międzyludzkich,
dostępu do
informacji, wiedzy,
dóbr kultury:
pokolenie FOMO
(Fear of Missing Out)
3

4. 15% internautów
odczuwa silną
potrzebę, żeby
pokazywać swoje
życie w sieci i
obserwować
reakcje innych
(efekt FOLO: „fear
of living offline”
4

5. Cyfrowe
utrwalanie chwili
jako kluczowy
element
uczestnictwa w
wydarzeniach
Czego brakuje na tym
slajdzie????
5

6. Cyfrowe
utrwalanie chwili
jako kluczowy
element
uczestnictwa w
wydarzeniach
6

7. 7

8. 8

9. Musimy Chcemy być tam, gdzie nasi goście/klienci:
musimy chcemy:
• coraz lepiej ich poznawać
• dbać o relacje
• reagować na ich oczekiwania, które obecnie zgłaszane są głównie
w nowych mediach
• pozyskiwać dane (cookies)
• analizować efektywność działań promocyjnych
• monitorować opinie
• rozwijać ofertę
9

10. Otoczenie
technologiczne
a potrzeby
i możliwości
człowieka
10

11. Głównym problemem odbiorcy
jest ocena, które informacje są
ważne i wartościowe, a które
należy zignorować
- dostępne narzędzia nie zawsze
ułatwiają nam życie…
11

12. Kryzys wiarygodności
mediów - zwrot w kierunku
„informacji plemiennych”,
które zapewniają także
selekcję i rekomendacje
wynikające z osobistego
doświadczenia
12

14. „Connected from birth”
• 64% dzieci w wieku od 6 miesięcy do 6,5 lat korzysta z urządzeń
mobilnych (25% - codziennie)
• 26% dzieci posiada własne urządzenie mobilne
• 79% dzieci ogląda filmy, a 62% gra na smartfonie lub tablecie
• 63% dzieci zdarzyło się bawić smartfonem
lub tabletem bez konkretnego celu
• 69% rodziców udostępnia dzieciom
urządzenia mobilne, kiedy muszą
zająć się własnymi sprawami
• 49% rodziców stosuje to jako rodzaj
nagrody dla dziecka
14

15. Urządzenia mobilne wg grup wiekowych (Polacy) - link
15

16. Zmiany
• spada znaczenie dotychczasowych form
promocji i pośrednictwa
• nikt nie ma monopolu na informację
• najbardziej wiarygodna okazuje się
COBRA (consumer online brand
related activities)

17. Co z tą promocją?
17

18. Unikaj banalnych błędów:
• jeśli nie masz pomysłu na swój profil w społecznościach, to lepiej
go nie zakładaj (w sieci nic nie ginie!)
• wchodząc na Twój nieaktualny profil użytkownik zaczyna się
zastanawiać, czy tak samo… prowadzisz swoje działania
• nie daj się czarować wielkimi liczbami – przyjrzyj się skali mikro
(kim są dla Ciebie 34 osoby lajkujące profil?)
• źródłem wiedzy są narzędzia analityczne – trzeba je polubić
• nie można zamiatać pod dywan nawet najdrobniejszej uwagi ze
strony turystów…
18

19. 19

20. Poznańska turystyka 2.0:
• Zosia Wawrzyniak i Magdalena Ratajczak - blog Kobiety Biegają
• Łukasz Kielban (Czas Gentlemanów) - szukał miejsc, w których
bawiły przedwojenne elity
• autor bloga Zuch Rysuje (Maciej Mazurek) - poznańskie punkty
biznesowe
• Kominek (studiował w Poznaniu) - pokazał miejsca, w których
czas spędzali kiedyś i spędzają dzisiaj młodzi ludzi
• Andrzej Tucholski - wydarzenia kulturalne Poznania
20

21. Efekty?
• 2 miesiące koordynacji wizyt blogerów w mieście
• 18 wpisów na blogach i 41 postów na Facebook’u
• 47 068 osób weszło w interakcję z blogerami
(komentowali, radzili, co warto robić,
nadsyłali zgłoszenia konkursowe)
• echo medialne (TVN24, Onet.pl, wp.pl
TVP Poznań, TOK FM, Polska The Times
Brief, proto.pl, wirtualnemedia.pl,
Marketing przy kawie)
21

22. Imprezy dla influencerów jako współczesne
study tour…
• inne środowisko (nowe media w miejsce starych)
• inny styl współpracy (partycypacja, ko-kreacja)
• silny efekt echa marketingowego
• korzyści dla wszystkich stron promocji (wynagrodzenie + dostarczenie
influencerom wartości dodanej: korzyści dla followersów)
• bezpośredni dostęp do właściwej grupy docelowej
22

24. littlemooonster96
Jemerced

25. Blogerzy jako kanał dystrybucji informacji
25

26. www czy „apka”?

27. Poznań w trybie SoLoMo (social-local-mobile)
27

28. Czy chodzi nam o to, żeby zwirtualizować zwiedzanie?
28

29. Po co stosować nowe technologie?
• przyciągnąć potencjalnych zwiedzających
• zredukować wykluczenie określonych grup odbiorców
• pomóc oswoić obszary kulturowo odległe (niezrozumiałe,
nieosiągalne, przerażające)
• przezwyciężyć stereotypy
• lepiej personalizować ofertę
• pozyskać dane o naszych gościach
Nie zaczynamy od narzędzi,
lecz od grupy docelowej…
29

30. Trend DIY
• do it yourself (ale wtedy, kiedy masz na to ochotę)
• postawy prosumenckie
• współtworzenie
30

31. Partycypacja - Rijksstudio
31

32. Crowdsourcing
32

33. Los Angeles Country Museum of Art
(LACMA)
33

34. 34

35. 35

36. Udany LARP
(live action role-playing)
to:
echo, echo, echo….
36

37. Aplikacje mobilne
37

38. Największy niewykorzystany potencjał m-usług dotyczy:
• płatności mobilnych
• szkolnictwa (na wszystkich poziomach edukacji)
• programów lojalnościowych i migracji kart
plastikowych do smartfonów
• administracji publicznej
• komunikacji publicznej (np. transport miejski i
międzymiastowy)
• informacji publicznej (w tym dostępu do
informacji turystycznej i komunikacji z
obywatelami).
38

40. Czy na pewno nowa „apka”?

41. Na co zwracać uwagę dobierając „apkę”?
• jakość (prędkość pobierania, interfejs użytkownika i jego intuicyjność,
grafika, dostępność ortofotomap map, )
• opinie użytkowników (j.w.) i liczba pobrań
• obsługiwane typy urządzeń (smartfon, tablet) i platform (IOS, Android)
• geolokalizacja i wyznaczanie tras
• dostępność trybu offline i częstotliwość aktualizacji
• charakter społecznościowy (komentarze turystów)
• liczba i równomierność rozłożenia miejsc (POI) w przestrzeni geograficznej
• obecność niekomercyjnych POI
• podział obiektów na kategorie
• dostępność obszernej fotodokumentacji
• stopień agresywności reklam (dostępność wersji premium)

42. Efektywnie wydatkujmy środki publiczne:
• co najmniej decyzje regionalne (ROT)
• najlepiej umowa o współpracy POT i wybranych aplikacji
„międzynarodowych” i „krajowych”
• powiazanie obecności w aplikacji z działaniami
społecznościowymi, wykorzystującymi mechanizm grywalizacji i
programem lojalnościowym
• bezwzględnie bierzemy pod uwagę kwestie:
▫ techniczne (eksperci)
▫ funkcjonalne (użytkownicy)
42

43. BDA jako klucz do lepszej promocji
• dane pochodzące z serwisów społecznościowych lub zgromadzone
przez organizację
• generowane automatycznie (np. podczas nawigacji użytkownika
w serwisach internetowych, dane
geolokalizacyjne lub pochodzące
z terminali i bankomatów)
• dane nieustrukturyzowane (np. wypowiedzi
klientów gromadzone w czasie kontaktów
z przedsiębiorstwem)
43

44. Kto to ogarnie?
• ilość danych gromadzonych przez firmy zwiększa się co rok o 35–50%
• w każdej sekundzie dokonywanych jest około 10 tys. transakcji
kartami płatniczymi
• ogromne ilości danych gromadzą portale
społecznościowe (340 mln komunikatów
dziennie publikowanych przez użytkowników
Twittera)
• największa wyszukiwarka internetowa
(Google) otrzymuje każdego dnia
5 mld zapytań – ich analiza umożliwia
charakterystykę użytkowników
44

45. Znaczenie partycypacji
• niech o nas mówią – my monitorujmy
• bądźmy tam, gdzie nasze grupy docelowe – Snapchat vs FB ;-)
• poszukujmy „mądrości tłumu” (crowdsourcing) – to nam
dostarczy pomysłów, ograniczy koszty kreacji, zyska
przychylność zwolenników DIY
• pozwólmy łamać zasady – unikajmy sztucznych
podziałów na kulturę wysoką i niską
45

46. O czym jeszcze warto porozmawiać?
• praktyka stosowania BDA dla celów promocji
• wykorzystanie zasad real-time marketing w sieci
• zastosowanie hastagów #
• crowdsourcing w promocji regionów
• konkursy w sieci – czego unikać!
• offline  online i z powrotem
• monitorowanie sieci
• UX – jak to się robi?
• AR
• grywalizacja i wiele, wiele innych ;-)
46

47. mówiłam dla
Wielkopolskiej Organizacji
Turystycznej
do zobaczenia 
www.kachniewska.net