wystąpienie prezentowane w trakcie VIII Gremium Ekspertów Turystyki w Poznaniu (7-9 grudnia 2016)

1. Magdalena Kachniewska/SGH
Magdalena Ragus/POT

2. Media społecznościowe
(social media)
grupa aplikacji bazujących na rozwiązaniach
internetowych oraz ideologicznych podstawach
Web 2.0, które umożliwiają tworzenie i wymianę
wygenerowanych przez użytkowników treści*
*Kaplan A. M.; Haenlein M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media. Business Horizons 53(1): 59 – 68.

3. Paradygmat marketingu SM
4P 4E
Product (produkt) Experience (doświadczenie)
Price (cena) Exclusivity (wyróżnienie)
Placement (dystrybucja) Engagement (zaangażowanie)
Promotion (promocja) Emotion (emocje)

4. Cyfryzacja kontaktów międzyludzkich
i dostępu do informacji
4

5. Trendy FOMO i FOLO: cyfrowe utrwalanie
chwili jako kluczowy element uczestnictwa
5

7. Otoczenie technologiczne a potrzeby
i możliwości człowieka
7

8. Kryzys wiarygodności
mediów:
zwrot w kierunku
„informacji plemiennych”,
które zapewniają selekcję
i rekomendacje
wynikające z osobistego
doświadczenia
8

9. 9http://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdf

10. Zmiany
• spada znaczenie dotychczasowych form pośrednictwa
• nikt nie ma monopolu na informację
• najbardziej wiarygodna okazuje się
COBRA (consumer online
brand related activities)

13. Ponad 2 mln obserwujących! (#seeAustralia)

14. Polska na Foap

15. m-AR (mobile augmented reality)

16. Korzyści z zastosowania m-AR w turystyce
 poszerzenie informacji np. o kontekst historyczny (galerie,
zabytki)
 pozyskanie informacji kontekstowej o turystach
 relacjonowanie przygód i dzielenie się wrażeniami w SM
 samodzielność i mobilność turystów (interaktywne mapy i
przewodniki)
 większa atrakcyjność podróży
 ograniczenie kosztów związanych z produkcją i
utrzymaniem fizycznych nośników informacji (materiały
BTL, mapy, tablice informacyjne)

17. Przewodnik i poradnik

18. Beacony w MoCaKu

19. Wirtualne rekonstrukcje

20. 20

21. Imprezy dla blogerów jako współczesne
study tour
 inne środowisko (nowe media w miejsce starych)
 inny styl współpracy (partycypacja, ko-kreacja)
 silny efekt echa marketingowego (relatywnie słaby
w starych mediach)
 korzyści dla wszystkich stron promocji
 docieranie do grupy docelowej poprzez precyzyjnie
dobraną wpływową osobę (influencer)
21

22. Poznańska turystyka 2.0:
 Zosia Wawrzyniak i Magda Ratajczak - blog Kobiety
Biegają
 Łukasz Kielban (Czas Gentlemanów) - szukał
miejsc, w których bawiły przedwojenne elity
 autor bloga Zuch Rysuje (Maciej Mazurek) -
poznańskie punkty biznesowe
 Kominek (studiował w Poznaniu) - pokazał miejsca,
w których spędzają czas młodzi ludzi
 Andrzej Tucholski - wydarzenia kulturalne
Poznania
22

23. Efekty?
 2 miesiące koordynacji wizyt blogerów w mieście
 18 wpisów na blogach i 41 postów na Facebook’u
 47 068 osób weszło w interakcję z blogerami
(komentowali, radzili, co warto robić,
nadsyłali zgłoszenia konkursowe)
 echo medialne (TVN24, Onet.pl, wp.pl, TVP Poznań,
TOK FM, Polska The Times, Brief, proto.pl,
wirtualnemedia.pl, Marketing przy kawie)
23

24. Opłacać czy pozyskiwać?

25. Największy niewykorzystany potencjał m-usług:
 płatności mobilne
 szkolnictwo
 migracja programów lojalnościowych do
smartfonów
 administracja publiczna
 komunikacja publiczna
 informacja publiczna (w tym turystyczna)
 komunikacja z obywatelami
25

26. 26

27. Audio-guide?
27

28. Info-kioski
28

29. Aplikacje mobilne?
29

30. www czy „apka”?

32. Sugestia:
• co najmniej decyzje regionalne (ROT?)
• najlepiej umowa o współpracy POT i wybranych aplikacji
„międzynarodowych” i „krajowych”
• powiązanie obecności podmiotu w aplikacji z
działaniami społecznościowymi, wykorzystującymi
mechanizm grywalizacji i programy lojalnościowe
• uwzględnienie kwestii:
• technicznych (eksperci)
• funkcjonalnych (użytkownicy)

33. Cyfrowa mowa ciała:
 Co to jest?
 Czy(m) różni się od inwigilacji?
 Gdzie i jak można ją śledzić?
 Czy warto ją analizować?
 Kto powinien to robić?
 Jakie korzyści może przynieść przedsiębiorcom i
regionom?
 Jakie korzyści daje turystom?
 Jak wpływa na konkurencyjność branży?
33

34. Podsumowanie
 zastosowanie SM w marketingu to odpowiedź na
współczesne trendy społeczne
 Web 2.0 skutecznie pozbawia nas kontroli nad jakością
komunikatów – musimy szukać adwokatów
 promocja w SM to znacznie więcej niż zamieszczanie
wpisów na FB czy Twitterze
 SM stanowią źródło danych o potrzebach i opiniach
turystów, lecz analiza informacji nie polega jedynie na
czytaniu wpisów
 wysoki koszt profesjonalnego wykorzystania SM
wymaga kooperacji
34