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SugarCRMへのアプローチ
- 1. オープンソースのビジネス展開
SugarCRMへのアプローチ
講師 : 河村 奨 (CogniTom Academic Design)
kawamura@cognitom.com
SugarCRMとは?
米国SugarCRM社が作っている顧客管理ソフトウェアです。500万件以上の関連ダウン
ロードがあり、世界中で使われています。オープンソースとして公開されていて、誰でも
無償で使うことができ、自分の仕事に合わせてプログラムを変更する事もOKです。(※サ
ポート付きの有償版も存在します)
顧客管理って何をするもの?
お客さんのアドレス帳と、やりとりの記録(販売や問合せ)、スケジュール帳を合わせたも
のです。え、それなら、もう使ってる? 紙の住所録と手帳にメモしてます...なるほど。で
も、それはあなた中心の情報になっていませんか? それでは、顧客管理とは言えません。
あなた 顧客
SugarCRMで顧客管理をすると?
イメージして下さい。お客さんから電話がかかって来たとき、パっとお客さんの情報を検
索して、今までのやりとりの記録や住所が出て来たら...? きっと、とても便利ですよ!
SugarCRMならそれが簡単です。情報を入力は、常にお客さん中心です。同時に、ス
タッフ別など他の切り口で情報を取り出すことも、もちろん可。また、スタッフ同士で情
報を共有するのも自在です。(担当スタッフが病欠・異動したとき、引き継ぎって大変です
よね?)
ポケット手帳から、ネットワークへ
Ladys Sun NPO「楽しくわかる♪ Web・システム入門 初級編」" 2010/6/8(火)