O documento discute estratégias para melhorar a lucratividade de empresas de suporte técnico, incluindo estabelecer limites claros para pedidos de clientes, treinar clientes para resolver problemas por conta própria, e oferecer cursos online para aumentar receita e reduzir demanda por suporte.

1. como obter melhores
resultados e aumentar
faturamento com
suporte técnico

2. Melhor visualizado com
fonte P22 Typewriter

3. tenho apenas 45 minutos

4. saltar apresentações

5. Drucker:
“O objetivo de uma empresa
é criar e MANTER clientes.”

6. depois da compra,
o suporte é o front-end
da empresa com
cliente,usuário etc.

7. suporte é importante;
o inconsciente
diz outra coisa

8. palestra socrática
a ideia é instigar

9. problemas que
ninguém vê?

10. catálogo de serviços

11. catálogo de serviços
não é o contrato comercial,
pois o usuário desconhece

12. rapidinho
ajudinha
favorzinho
correçãozinha
instantinho

13. “já falei, eu
cancelo o contrato!!!”

14. a falta de limites
promove o abuso

15. Por que não
estabelecemos limites?

16. qual o compromisso com
processos estabelecidos?

17. Se tudo é urgente,
nada é mais importante

18. empresariado reclama:
assistencialismo
programa bolsa família
mas faz
reforço cultural

19. equipe é mágica,
dá suporte até
do que desconhece

20. embretamento
do usuário?

21. redes sociais
a Geração Y é maior que
todas as outras gerações

22. usuário quer suporte
nos canais que ele usa

23. gestão interna

24. saco de gatos
construção de
imagem negativa

25. suporte é um trampolim
para outras áreas

26. qual o compromisso
da realeza com o
suporte técnico?

27. qual o compromisso com a
manutenção do conhecimento?

28. qual o acolhimento
que recebe um
novo técnico
no suporte técnico?

29. qual o acolhimento
que recebe um
novo gestor
no suporte técnico?

30. como ajudar o
novo gestor a
deixar de ser técnico?

31. como o suporte técnico
sabe que está indo bem?

32. não sabe!

33. Sísifo
aquele cara que empurra a
rocha e ela rola de volta

34. ninguém define metas
para o suporte técnico

35. ninguém diz o que espera
do suporte técnico

36. que adianta medir a
velocidade se não sabe
em que direção vai?

37. aumentar lucratividade

38. contratando bem

39. otimizando processos

40. só fazer o que
está combinado
claro, é preciso
ter algo combinado

41. ensinar para perceber
oportunidades comerciais

42. treinamento de usuário
por telefone?

43. crie um
centro educacional
FATURANDO!

44. youtube
dourem a pílula
suporte 24 horas/dia

45. faça o usuário se
virar sozinho;
menos consumo dos
recursos do suporte

46. Ensino A Distância

47. muitos debates
Curso de Gestão de Suporte
para Empresas de Tecnologia
27-28-29/setembro
Só 9 vagas

48. porém...
nada impede que os
empresários procurem as
soluções por conta própria

49. roberto.cohen
@
4hd.com.br

50. Quaizer.org
Service Management Engine
código aberto
uso livre

51. perguntas?