Денис Соловьев, руководитель отдела аналитики RealWeb, привел пример реального кейса повышения эффективности рекламы крупной сети российских автосалонов, которой глубоко аналитическая работа с рекламой помогла в привлечении звонящих клиентов. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

1. Возможности систем
коллтрекинга или
подаем клиента горячим
Денис Соловьев
Руководитель отдела аналитики Риалвеб в Петербурге

2. Системы
отслеживания
звонков
— что это?

3. Управление рекламными кампаниями/аккаунтами
Получение и самостоятельная обработка данных
Мониторинг ситуации и контроль за определением
идентификатора посетителя сайта, добавление номеров
для динамического пула
Что может API
Управление подменой номеров (работа со звонками
через собственные формы)
Сегментация пользователей на сайте
На сайте

4. Почему мы начали интегрироваться с Comagic
Данные по расходам и звонкам в одном месте
Удобство настройки Comagic
Управление рекламными кампаниями в Comagic из своей системы
Что хотели
Рекламная кампания = количество звонков по кампании
Контролируем количество звонков в сутки по РК и его стоимость
Что получили

5. Наш опыт

6. Исходные данные
15 автосалонов
Более 10 сайтов
5-10 рекламных источников
Клиент
Calltracking для анализа эффективности РК в автомобильном бизнесе, менее эффективный
инструмент по сравнению со сферой e-commerce
Контактный телефон — это имиджевая часть автосалона
Медийная реклама, несмотря на отсутствие конверсии в целевые звонки, должна
присутствовать в медиаплане, т.к. это еще имидж и узнаваемость Дилерского Центра.

7. Настройка звонков для
последовательности сайтов
Забираем значения utm-метки из ссылки
Добавляем свой параметр, например, ref=site.ru
Настраиваем рекламную кампанию в Comagic на три параметра:
utm_source, utm_medium, ref=site.ru
1
2
3
Получаем количество посетителей и звонков, совершенных
при переходе с первого сайта по рекламному источнику.

8. Прослушивание звонков - что это
дает
Потери звонков, о которых мы не знали (Определение проблем внутренней
переадресации и не только)
Доля нецелевых звонков и затраченное время сотрудников (Выявление
количества ошибочных звонков, которые нельзя считать целевыми)
Уровень компетенций и вежливости сотрудников организации.
Совершенные продажи через звонок
1
2
3
4

9. IVR зачем он нужен
Распределение нагрузки между всеми
салонами
Более точная адресация посетителя
Ускорение решения вопроса
Удержание посетителя на линии при
занятых операторах

10. Немного статистики
Среднее время ожидания 5-30 сек
Среднее время разговора 4-5мин
Качество обращений:
~16% повторных
~70% качественных
6 7 8
Сумма по полю Потери
Сумма по полю Нецелевые
Сумма по полю Повторы
Сумма по полю
Качественные обращения

11. Распределение
звонков

12. Корреляция звонков с бюджетами

13. Дополнительные расходы
на коллтрекинг
19.19
20.39 19.76
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
Июнь Июль Август
Доп. стоимость звонка

14. Дополнеительные расходы
на коллтрекинг
42%
56%
2%
Июнь
yandex / cpc google / cpc comagic
44%
53%
3%
Июль
yandex / cpc google / cpc comagic
41%
56%
3%
Август
yandex / cpc google / cpc comagic

15. Интерактивный баннер

16. «Красивые» номера и calltracking-
системы
Ввиду реальной незначительности фактора
«красивого» номера, подмена не должна
снижать количество звонков или
лояльность посетителей, но позволяет
верно определять эффективные
рекламные источники.

17. Используем отслеживание звонков
Для старых клиентов можно оставлять свой
«красивый»номер.
Оценить влияние имиджевой рекламы сложно,
но возможно.
Экспериментировать на своей аудитории
Итоги

18. Почему мы работаем с Comagic
Открытость системы
Готовность к внедрению
дополнительных опций по просьбе
Удобные API
1
2
3

19. Спасибо за внимание
Денис Соловьев
Руководитель отдела аналитики Риалвеб в Петербурге
solovyev@realweb.ru