Guide - Licensing Microsoft Dynamics 365

GUIDE LICENSING
Licences Microsoft Dynamics 365

#1
#2
DYNAMICS 365,
LES NOUVEAUTÉS
LES DIFFÉRENTS
UTILISATEURS
#3
LES NIVEAUX
D’ABONNEMENTS
#4
LES LICENCES
ET PLANS
#5
GRILLE COMPARATIVES
DES LICENCES
DYNAMICS 365 2

#1 DYNAMICS 365, LES NOUVEAUTÉS
3

#1
DYNAMICS 365, LES NOUVEAUTÉS
Licences
simplifiées
Instance de
non-
production
inclue
Portail
Web
Social
Engagement
Stockage
Cloud
Project
Service
Automation
Licences simplifiées : les
quatre couches de licences
de Dynamics CRM Online
sont remplacées par deux
utilisateurs « full »* et
« light »**.
Comprend une licence de non-production : une instance de non-
production est disponible par défaut permettant à toutes les
administrations de tester en direct les mises à jour séparément de
leur instance de CRM.
Comprend un Portail Web :
un portail est maintenant
inclus avec chaque
abonnement Microsoft
Dynamics 365 Plan 1 par
défaut, permettant à tous les
clients d’augmenter l’impact
en déployant l’un de ces
modèles définis sans frais
mensuel supplémentaire.
Comprend Social Engagement : les utilisateurs « full » de
Dynamics 365 peuvent ajouter plusieurs flux sociaux, connecter
Social Engagement à Microsoft Dynamics et déclencher des actions
automatisées dans le cadre de leurs droits par défaut.
Comprend Project Service
Automation :
Planification des ressources,
modèles de projet, contrats de
service, temps et dépenses.
Menez vos activités et vos projets
de manière plus productive et
rentable grâce au Project Service
Automation tout en assurant un
haut niveau de satisfaction de vos
clients.
Stockage Cloud accru : la
capacité par défaut est augmentée
à 10Go et il est maintenant plus
facile d’accumuler du stockage
supplémentaire. Cela augmente
de 5Go toutes les 20 licences
« full » Dynamics 365.
DE MICROSOFT CRM ONLINE À MICROSOFT DYNAMICS 365
Chaque licence Plan 1 comprend l'accès à toutes ces applications et services Dynamics 365 :
4
(*) : intégralité des accès
(**) : accès limités

#2 LES DIFFÉRENTS UTILISATEURS
5

#2
LES DIFFÉRENTES LICENCES
LES TYPES D’UTILISATEURS
Les utilisateurs « full » ou les administrateurs de votre
organisation auraient probablement besoin de tirer parti de
la majorité des applications métiers trouvées dans
Dynamics 365 avec un accès complet en lecture / écriture.
Ces utilisateurs « full » peuvent inclure les ventes, le
service client, les employés des finances, les contrôleurs,
les dirigeants et les gestionnaires. L’intégralité des accès à
un utilisateur « full » peut être donnée via une application
autonome, soit par l'un des deux plans.
Par exemple, un gestionnaire du service client peut
seulement avoir besoin d'un accès « full » à la demande de
service à la clientèle alors que le directeur financier aurait
besoin d'une visibilité totale et serait mieux adapté à l'un
des plans.
« TEAM MEMBERS »
Sales Field
Service
Project
Service
Customer
Service
Sales Field
Service
Project
Service
Customer
Service
Applications Plans
Utilisateurs«Light»Utilisateurs«Full»
Utilisation light,
partage de
connaissances
et intelligence
d'entreprise
intégrée
6

#3 LES NIVEAUX D’ABONNEMENTS
7

#3
LES NIVEAUX D’ABONNEMENTS
LES APPLICATIONS ET LES PLANS
L'achat d'une APPLICATION individuelle comprend également la licence « Team
Members » permettant aux utilisateurs de récupérer et de faire des rapports sur
les données sur toutes les autres applications commerciales de Dynamics 365.
Lorsque les utilisateurs ont besoin de fonctionnalités sur plusieurs applications,
les PLANS Dynamics 365 offrent une plus grande flexibilité et une rentabilité
considérable. Si un utilisateur individuel a besoin d'accès « full » à plus d'une
application, un plan sera plus avantageux.
Les plans sont conçus pour s'adapter à des rôles d'utilisateurs spécifiques
offrant une offre complète sur l'ensemble de l'offre Dynamics 365.
80,10€ 80,10€ 80,10€
MARKETING
PLAN 1 - 97€
PLAN 2 – 177,10€
80,10€ 160,20€
Les utilisateurs peuvent choisir l'une
des applications de Dynamics CRM définis par
leur rôle de travail :
• Sales (Ventes),
• Customer Service (Service Clients),
• Field Service (Service sur le terrain),
• Project Service (Automatisation des
services de projet).
8

#4
LES DIFFÉRENTES LICENCES
TOUTES LES LICENCES
Plans
Plan 2
Plan 1
Sales
Field
Service
Customer
Service
Project
Service
Automation
Operations
Team
Members
Applications
10

#4
LES LICENCES ET PLANS
TEAM MEMBERS
La licence Team Members permet un accès en lecture seule pour toutes les applications ainsi qu'un accès en écriture pour
certaines fonctionnalités limitées du Plan 1.
Tarifs dégressifs en fonction du nombre d’utilisateurs
8,40€
7,20€
5,90€
4,60€
3,40€
1-99 100-249 250-499 500-999 + 1000
Utilisateur/mois
Cette licence accorde à un utilisateur (pour son propre usage) les droits Dynamics 365 pour les opérations suivantes :
• Ecriture d'accès aux comptes, aux contacts, aux activités, aux tâches et aux notes.
• Enregistrer le temps et les dépenses (Dynamics 365 Project Service) et l'appliquer aux projets.
• Configurer et gérer la base de connaissance et le centre de service interactif.
• Mettre à jour les informations personnelles.
• Utiliser le reporting et les tableaux de bord.
11

#4
DYNAMICS 365 FOR SALES
Dynamics 365 for Sales donne aux vendeurs un aperçu de la relation avec les leads et les clients, leurs permettant ainsi de
concentrer leur attention sur la conversion des ventes et sur la construction de pipelines.
Des outils utiles tels que les tableaux de bord permettent aux équipes de vente de suivre les activités mais également d’évaluer les
performances commerciales.
Pour vos équipes commerciales, Microsoft Dynamics 365 for Sales offre aux utilisateurs l’accès aux fonctionnalités de vente de
base, y compris la gestion de prospects et d’opportunités, les produits, la liste des prix et la gestion des commandes.
Sales
Gestion des
opportunités
Ventes sociales
Intelligence Planification et gestion
Ventes mobiles
Collaboration de
contenu
Dynamics 365 for Sales
80,10€
Tarif de l’application seule
Par utilisateur/mois
12

#4
DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE
Dynamics 365 for Customer Service permet aux représentants du service client d'aider les clients dans n'importe quel canal.
Cette application regroupe toutes les informations nécessaires pour personnaliser l'engagement et mieux servir les clients, tels que
l'information sur les scripts, les recommandations et une base de connaissances qui aide les agents à trouver instantanément les
réponses dont ils ont besoin. Mais également la gestion des cas, les accords de niveau de service, le centre de service unifié, les
ressources et la gestion des tickets.
Customer Service
Omni-canal
Connaissance
Service sur site Activation d’agent
Portail
Intelligence
Dynamics 365 for
Customer Service
80,10€
13

#4
DYNAMICS 365 FOR FIELD SERVICE
Dynamics 365 pour Field Service permet aux équipes de service de terrain d'optimiser la planification et l'allocation des
ressources, en veillant à ce que les bonnes personnes, les outils et les équipements soient utilisés sur chaque site de travail.
L’utilisation en mobilité permet aux techniciens d'accéder à l'information en temps réel dont ils ont besoin, peu importe où ils se
trouvent.
Field Service
Planification et
expédition
Gestion des actifs et de
la garantie
Contrats de service
Mobile
Gestion de l’inventaire
Intelligence
Dynamics 365 for
Field Service
80,10€
14

#4
DYNAMICS 365 FOR PROJECT SERVICE AUTOMATION
Dynamics 365 pour Project Service permet aux entreprises basées sur des projets de gérer avec profit les projets du début à la fin.
Les capacités de planification, et de collaboration créent des équipes hautement efficaces et productives.
Intelligence
Project Service Automation
Gestion des opportunités
Gestion des ressourcesTemps et dépenses
Planification de projetCollaboration d’équipe
Facturation
Dynamics 365 for
Project Service
Automation
80,10€
15

#4
DYNAMICS 365 FOR OPERATIONS
Dynamics 365 for Operations offre les fonctionnalités ERP dont les organisations d'entreprise ont besoin pour gérer les
processus stratégiques.
Dynamics 365 for Operations offre de puissantes fonctionnalités financières, d'inventaire, d'entreposage, de transport, de
planification et de prévision, toutes dans une seule application.
Intelligence
Opérations ERP
Vente au détailApprovisionnement
Gestion de la chaîne
logistique
Comptabilité projet
Gestion du capital
humain
Fabrication
Gestion financière
Dynamics 365 for
Operations
160,20€
16

#4
DYNAMICS 365 PLAN 1
Le Plan 1 fournit aux utilisateurs : Dynamics 365 for Sales,
Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service
et Dynamics 365 for Project Service et la plateforme PowerApps.
Est également inclus dans Plan 1 un abonnement à Microsoft Social
Engagement.
Tarifs dégressifs en fonction du nombre d’utilisateurs
97€
75,90€
67,50€
59€
50,60€
1-99 100-249 250-499 500-999 + 1000
Utilisateur/mois
Sales
Customer
Service
Project
Service
Field
Service
Microsoft Social
Engagement
Portail Web
Mobile Apps
Plan 1
Microsoft PowerApps
17

#4
DYNAMICS 365 PLAN 2
Le Plan 2 fournit aux utilisateurs toutes les applications du Plan 1
avec l'ajout de l'application Operations.
Inclus dans le Plan 2 avec l'application Opérations, vous obtenez la
licence intégrée Power BI.
Sales
Customer
Service
Project
Service
Field
Service
Microsoft Social
Engagement
Portail Web
Mobile Apps
Plan 2
Opérations
Power BI
Microsoft PowerApps
Plan 2
177,10€
Tarif Plan 2
Utilisateur/mois
18

#4
MICROSOFT SOCIAL ENGAGEMENT
Microsoft Social Engagement s'intègre avec Dynamics 365 et offre
de nombreuses informations pertinentes en recueillant des données
sur les sites de médias sociaux et en les présentant dans des
graphiques.
Ces visuels aident les utilisateurs à repérer les tendances
émergentes en affichant les commentaires des personnes, ce qui
vous permet de voir ce qui se passe avec vos clients et ainsi voir si
des problèmes doivent être résolus par exemple.
Microsoft Social
Engagement
Inclus
Tarif dans le Plan 1
Microsoft Social
Engagement
63,20€
19

#4
20
MICROSOFT PORTAIL WEB
Les fonctions de portail pour Microsoft Dynamics offrent une
expertise validée de l'engagement Web et permet d’étendre sa
capacité à travers la mise en place de portails personnalisés
pour vos clients ou employés.
Utilisez les portails pour configurer une plateforme interactive et
basée sur les applications de ventes Web, de services,
d'assistance et d'engagement social pour fournir des solutions en
libre service puissantes et faciles à intégrer qui vous aideront à :
• Développer vos communautés et approfondir vos relations
avec les utilisateurs.
• Concevoir les éléments de chaque portail personnalisé pour
s’adapter à la marque ou au thème de chaque organisation.
• Activer l'inscription, la gestion et l'acheminement des
opportunités partenaire. Vos partenaires peuvent gérer ces
opportunités, notamment en actualisant leur état
d'avancement sur les opportunités qui ont été acceptées.
• Configurer les portails et personnaliser Dynamics 365 pour
modifier le comportement ou le style visuel du portail, ajouter
du contenu dynamique aux pages, attribuer des droits et des
autorisations pour sécuriser le contenu, et plus encore.
Portail Web
Microsoft
Inclus
Tarif dans le Plan 1
Portail Web
Microsoft
421,60€
ou Portail additionnel
20

#4
MICROSOFT POWERAPPS
Microsoft PowerApps est un service qui permet aux utilisateurs
de créer, modifier, publier et exploiter des applications mobiles
en fonction des données saisies dans Dynamics 365.
Avec Microsoft PowerApps, vous pouvez gérer les données de
l’organisation en exécutant une application que vous avez créée
ou que quelqu’un d’autre a créé et partagé avec vous.
Vous pouvez exécuter cette application sur des appareils
mobiles tels que des téléphones ou dans un navigateur, en
ouvrant Dynamics 365. Vous pouvez créer une variété
d’applications – infinie, sans apprendre un langage de
programmation tel que le C#.
21

Utilisation des connecteurs haut de gamme comme DB2 et d’autres
MICROSOFT DYNAMICS 365 EN CHIFFRE
Principales caractéristiques
Création, exécution et partage des applications
Utilisation du service commun de données
Modification de vos données en utilisant le service commun de données
Administration des environnements et des politiques utilisateur
Capacité (agrégée entre les locataires)
Flux par mois (par utilisateur)
Stockage de données dans le service commun de données (par utilisateur)
Stockage de fichiers dans le service commun de données (par utilisateur)
Connectivité
Connection aux services Office 365 et Dynamics 365
Connection à des services basés sur le cloud comme Dropbox, Twitter et d’autres
#4 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES POWERAPPS
PowerApps pour Office 365
et Dynamics 365
Plan PowerApps 1
5,90€
utilisateur / mois
PowerApps Plan 2
33,70€
utilisateur / mois
Illimité IllimitéIllimité
2.000 4.500 15.000
20 Mo
2 Go
200 Mo
20 Go
22

#4
MICROSOFT POWER BI
Power BI est une suite d'outils d'analyse commerciale qui
analysent les données et fournissent des informations
pertinentes.
Les tableaux de bord Power BI offrent une vue à 360 degrés
pour les utilisateurs professionnels, avec leurs paramètres les
plus importants en un seul endroit, mis à jour en temps réel et
disponibles sur tous leurs appareils.
En un clic, les utilisateurs peuvent explorer les données derrière
leur tableau de bord en utilisant des outils intuitifs qui permettent
de trouver facilement les réponses. La création d'un tableau de
bord est simple grâce à plus de 50 connexions à des
applications commerciales populaires, avec des tableaux de
bord préconstruits afin que les utilisateurs puissent fonctionner
rapidement.
De plus, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données et
rapports à partir de n'importe où avec les applications Power BI
Mobile, qui se met à jour automatiquement lorsque les données
changent.
23

#4
Connection à des centaines de sources de
données
Nettoyage et préparation des données à
l'aide d'outils visuels
Analyse et création des rapports avec des
visualisations personnalisées
Publication sur les services Power BI
Intégration sur les sites publics
Construction de tableaux de bord offrant une
vue en 360 degrés en temps réel de
l'entreprise
Mises à jour de données automatiques, y
compris les sources locales
Collaboration en partageant les données
Vérification et gestion de la manière dont les
données sont accessibles et utilisées
Empaqueter le contenu et distribuer les
contenu aux utilisateurs avec des
applications
Une capacité dédiée que vous attribuez,
réduisez et contrôlez
Distribution et intégration du contenu sans
acheter de licence par utilisateur
Publication des rapports sur place avec Power
BI Report Server
Obtenir davantage de capacité et des limites
supérieurs aux utilisateurs Pro
Power BI Desktop
GRATUIT
Power BI Pro
8,40€
Power BI Premium
Prix sur mesure en fonction
des besoins (simulateur)
GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES POWER BI
24

#5 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES
DYNAMICS 365
25

Voice of the Customer
Lecture/accès limité aux données Dynamics 365
Comptes, contacts, activités, notes
Recherche et recherche avancée
Fusion de mail
Application mobile et tablette
Création et publication d’articles de connaissances
Utilisation de tableaux de bord
Dynamics 365 pour Outlook
Création de vues personnalisées
Exécution de workflow et de processus
Entités personnalisées
Microsoft Social Engagement
#5 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365
Team
Members
Sales Customer
Service
Project
Service
Field
Service
Plan 1
26

Gestion des heures de travail
Synchronisation en Offline des données
Gestion des leads
Gestion des opportunités
Listes de produits et de prix
Stocks, commandes et factures
Listes marketing et campagnes rapides
Territoires
Gestion complète des cas
Contrats et droits
Configurateur de SLA
Projets et dépenses projets
Contrats projets et factures projets
#5
Team
Members
Sales Customer
Service
Project
Service
Field
Service
Plan 1
GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365
27

Vue de la disponibilité des ressources
Gestion du calendrier des ressources
Ordres de travail et contrats de services
Programme et capacité d’expédition
Configuration du tableau de planification
Commandes d’achat et factures
Inclus le Portail Web hébergé Dynamics 365
#5 GRILLES COMPARATIVES DES LICENCES DYNAMICS 365
Team
Members
Sales Customer
Service
Project
Service
Field
Service
Plan 1
28

Sélectionnez vous-même votre plan
Forums Communautaires
Tableaux de bord de service
Accès aux portails d’aide Customer Source et Customer Center
Soumission d’incidents Web
Résolutions d’incidents/corrections illimités
Service de livraison
Support
Temps de réponse le plus rapide
Support téléphonique
Support
d’abonnement
Prise en charge
améliorée
Support
professionnel
direct
Support
Premier
Une petite ou
moyenne entreprise
avec un support
standard répondant
aux problématiques
non critiques pour
l’entreprise
Jour ouvré
suivant
Rappels illimités
Heures d’ouvertures
locales
Une petite ou
moyenne entreprise
qui a besoin d’un
temps de réponse plus
rapide
Une entreprise de
taille moyenne avec un
support plus complet
répondant aux
différents besoin de
l'entreprise
Une entreprise avec
des besoins de
support avancé et des
exigences de support
aux applications
stratégiques
Heures d’ouvertures
locales
24/24-7j/7 pour les
cas de niveau A
24/24-7j/7 pour les
cas de niveau A
<2 heures <1 heure <1 heure
Rappels illimitésRappels illimitésRappels illimités
#5
29
ANNEXES – SUPPORTS PAYANTS

Entraînements
Gestionnaire de compte technique
Supports consultatifs
Revues mensuelles
Adressez vous aux experts Webinars
Service proactif
Planification des incidents majeurs
Service sur place
Mentorat
Diagnostics et rapports à distance
Diagnostics et rapports à distance
Catalogue et
accès aux matériaux
d'auto-assistance
Accès illimité à
l'e-learning et aux
manuels de
formation
Accès illimité à
l'e-learning et aux
manuels de
formation
Accès illimité à
l'e-learning et aux
manuels de
formation
Réunis Relation directe 1:1
Limités Complets
Limités
Sur devisInclus 4,20€ 7,60€Tarifs (par utilisateur/mois)
Support
d’abonnement
Prise en charge
améliorée
Support
professionnel
direct
Support
Premier
29
#5
ANNEXES – SUPPORTS PAYANTS

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