Empirische Studie zum Qualitätsverständnis und zu Handlungsstrategien deutscher PR-Agenturen. Im Mittelpunkt des 40-seitigen Ergebnisberichts stehen Kundenorientierung, Projektmanagement, Einschätzungen der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Qualitätsmanagementsysteme. Für die Untersuchung haben die Autoren Ansgar Zerfaß und Susanne Thobe eine Grundgesamtheit von annähernd 2.300 PR-Agenturen in Deutschland identifiziert und befragt. Die Ergebnisse stützen sich auf die Aussagen von 229 Geschäftsführern, Vorständen und Inhabern in Agenturen aller Größenordnungen.
4. Studie „Qualität der Kommunikationsberatung“
Eckdaten
Befragung deutscher PR-Agenturen mit Kommunikationsberatung im Leistungsportfolio
Grundgesamtheit: Alle identifizierbaren PR-Agenturen in Deutschland (N = 2.273).
Stichprobe: n = 229 PR-Agenturen mit mehr als 4 Mitarbeitern und Beratungsangeboten;
Interviewpartner waren vor allem Inhaber, Vorstände, Partner und Geschäftsführer/-leiter mit
langjähriger Berufserfahrung
Ein Projekt der Universität Leipzig (Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft)
Inhaltliche Schwerpunkte
Einschätzungen zur Relevanz, Beurteilung und Vermittlung von Beratungsqualität
Einflussfaktoren auf die Qualität seitens der Agenturen und Klienten/Kunden
Strukturelle und personelle Voraussetzungen für Beratungsqualität im PR-Bereich
Qualitätsmerkmale von Beratungsprozessen und Beratungsleistungen
Auswirkungen der Beratungsqualität auf Kommunikationsstrategien und -maßnahmen
Bedeutung, Verbreitung und Beurteilung von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systemen)
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5. Der Markt für externe Kommunikationsberatung ist in den letzten Jahren gewachsen. Dennoch
hat sich der Konkurrenz- und Wettbewerbsdruck innerhalb der Branche erhöht. Gründe hierfür sind
unter anderem ein sich intensivierender, globaler Wettbewerb sowie ständig neu auf den Markt
drängende Kommunikationsdienstleister, insbesondere auch aus angrenzenden Dienstleistungs-
bereichen (z. B. Rechtsberatung, Unternehmensberatung, Internetberatung).
In dieser Situation ist Qualität ein wichtiger Wettbewerbs- und Erfolgsfaktor für PR-Agenturen.
Damit können sie sich im Markt positionieren, dem Konkurrenzdruck standhalten und sich
gegenüber anderen Dienstleistern abgrenzen.
Bis heute gibt es nur vereinzelte theoretische Analysen und empirische Studien, die sich mit dem
Thema Beratungsqualität im Kommunikationsmanagement beschäftigen. In der PR-Praxis wurde die
Qualitätsdebatte in den 1990er Jahren international intensiv geführt, ist dann jedoch abgeflacht und
wird erst in jüngster Zeit beispielsweise vom Agenturverband GPRA in Deutschland wieder auf die
Agenda gebracht. Empirische Erkenntnisse auf breiter Grundlage liegen nicht vor.
Die Studie „Qualität der Kommunikationsberatung“ schließt diese Forschungslücke. Das Qualitäts-
verständnis und die Handlungsstrategien deutscher PR-Agenturen werden aufgezeigt und analysiert.
Damit soll die Diskussion über Beratungsqualität in der Branche und in einzelnen Agenturen neu
angestoßen und weiter vorangetrieben werden.
Ausgangslage und Fragestellung: Welche Rolle spielt
Beratungsqualität bei PR-Agenturen in Deutschland?
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7. Eckdaten der empirischen Untersuchung
Erhebungsmethode und Auswahl der Befragten
Fragebogen mit 22 geschlossenen Fragen, jeweils konstruiert auf Basis wissenschaftlicher Hypothesen unter
Einbeziehung vorliegender Theorien und empirischer Erkenntnisse.
Durchführung der Umfrage mit Hilfe der Befragungssoftware EFS (Enterprise Feedback Suite) Survey von
Questback im Internet. Befragungszeitraum: 31. Januar bis 22. Februar 2013.
Grundgesamtheit: Alle PR-Agenturen in Deutschland. Die Adressen wurden aus folgenden Rankings und
Verzeichnissen kombiniert: PR Report Compendium 2013, PR-Agentur-Datenbank des PR-Journal, 16. PR-
Umsatz-Ranking von Gerhard Pfeffer, PR-Agentur-Verzeichnis von openPR. Es wurden N = 2.273 Agenturen
identifiziert und je ein Vertreter auf der obersten Führungsebene (Geschäftsführer, Vorstand, etc.) persönlich
per E-Mail zur Teilnahme eingeladen. Der Fragebogen wurde von 498 Agenturen aufgerufen und von 297
beendet. Die Rücklaufquote betrug 13,1 Prozent und liegt über dem Durchschnitt für Online-Befragungen.
Bereinigte Stichprobe: n = 229 PR-Agenturen in Deutschland mit mindestens vier festangestellten
Mitarbeitern und Kommunikationsberatung im Leistungsportfolio. Berücksichtigt wurden nur vollständig
ausgefüllte Fragebögen.
Auswertung
Statistische Analysen mit Methoden der empirischen Sozialforschung (deskriptive und analytische Statistik)
unter Verwendung der Software IBM SPSS Statistics 21.
Signifikanzen wurden mit dem Chi2-Test nach Pearson und dem Assoziationsmaß Cramers V bei einer
allgemeinen Irrtumswahrscheinlichkeit von α = 0,05 berechnet. Signifikante Ergebnisse sind gekennzeichnet.
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38. Über die Autoren
Ansgar Zerfaß
Prof. Dr. Ansgar Zerfaß ist Universitätsprofessor für Kommunikationsmanagement an der
Universität Leipzig sowie Professor in Communication and Leadership an der BI Norwegian
Business School, Oslo. Er wirkt zudem als Executive Director der European Public Relations
Education and Research Association, Brüssel, und Herausgeber des International Journal of
Strategic Communication, USA. Der promovierte Betriebswirt und habilierte Kommunikations-
wissenschaftler forscht unter anderem zu den Themen Strategische Kommunikation, Wert-
schöpfung durch Kommunikation und Online-Kommunikation. E-Mail: zerfass@uni-leipzig.de
Susanne Thobe
Susanne Thobe, M.A., ist Absolventin des Master-Studiengangs Communication Management
an der Universität Leipzig und Projektleiterin der vorliegenden Studie. Sie verfügt über eine
abgeschlossene Ausbildung zur Mediengestalterin für Digital- und Printmedien (Mediendesign)
sowie über Berufserfahrung in PR- und Kommunikationsagenturen.
E-Mail: susanne.thobe@gmx.de
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39. Über den Herausgeber
Universität Leipzig, Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft
Die Universität Leipzig hat seit ihrer Gründung 1409 einen breiten Fächerkanon entwickelt,
der heute fast alle Wissenschaftsbereiche umfasst. Das Institut für Kommunikations- und
Medienwissenschaft gilt als führender Forschungsstandort und Think Tank für strategische
Kommunikation in Europa. Der Master-Studiengang Communication Management ist
seit dem Start 2007 durchgehend Nr. 1 im Ranking der deutschen PR-Studiengänge. Die
Forschungsleistung des Fachbereichs Kommunikationsmanagement/PR kommt in über
75 Büchern, über 400 Fachbeiträgen und zahlreichen internationalen und nationalen Studien
zum Ausdruck.
Mehr Informationen im Internet: www.communicationmanagement.de
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