O documento fornece diretrizes para realizar entrevistas, incluindo definir objetivos e tempo, escolher localização, formular perguntas abertas e fechadas, registrar respostas, e conduzir a entrevista com paciência e atenção. Ele discute preparativos, criação de questionário, e a fase da entrevista para obter informações relevantes.

1. Melhores Práticas para realizar Entrevista
Prof. Uires Tapajós | v2.00
1ª FASE -
OS PREPARATIVOS
1. Defina o objetivo
Quais resultados são esperados?
Definição do propósito da entrevista (tema, objetivos)
2.
Entrevista Não-Estruturada: onde, sem nenhuma questão pré-definida, o
entrevistador e o entrevistado discutem abertamente tópicos de interesse
3.
Entrevista Estruturada: onde o entrevistador possui um conjunto
pré-definido de questões e procura respostas para elas.
4. Gestão de tempo, defina o tempo e cumpra-o
5.
Localização dos participantes: Uma entrevista pode ser conduzida pessoalmente ou
pelo telefone, conferência web ou outros métodos de comunicação remota.
6.
Entrevistas bem-sucedidas dependem de
vários fatores incluindo, mas não
limitados a:
1. Nível de compreensão do domínio pelo entrevistador.
2.
Experiência do entrevistador na
condução das entrevistas.
3.
Habilidade do entrevistador em
documentar as discussões.
4.
Prontidão do entrevistado para fornecer
informações relevantes.
5.
Grau de clareza na mente do
entrevistado em relação ao que o
negócio requer do sistema em discussão.
6.
Empatia do entrevistador com o
entrevistado.
7.
Determinação da necessidade de um escriba e, se for o caso, incluir esta pessoa no
processo de agendamento.
8.
Caso haja necessidade de gravar, deve-se pedir autorização e apresentar o
propósito e o uso da gravação com o entrevistado.
9. Em casos de entrevista a um grupo, pode ser vantajoso subdividi-los em pequenos grupos
10. Verificar se existem condições de privacidade do entrevistado
11. Identificar entrevistados em potencial
12. Quem possui a informação mais autêntica e atualizada sobre o assunto de interesse?
13. Analise se deve utilizar uma entrevista forma ou informal
2ª FASE -
O QUESTIONÁRIO
1. Claras e precisas
2. Diretas
3. Abertas
Formular perguntas abertas (O que pensa de...?)
4. Fechadas
Respostas, por exemplo, sim ou não
5. Respeitadoras (evitar perguntas demasiado pessoais)
6. Ordenadas (devem apresentar-se pela ordem com que foram preparadas)
7.
As respostas devem ser registadas
exatamente com o entrevistado respondeu.
Suas anotações devem está visível ao entrevistador -
Se puderes gravar, será mais fácil.
8. Inspire-se em SWOT, procure identificar
Quais os pontos fortes?
Quais os pontos fracos?
Oportunidades?
Ameaças?
9.
Adequar as perguntas ao entrevistado, selecionando um vocabulário
claro, acessível e rigoroso (semântica)
10. As perguntas devem ser organizadas sequencialmente respeitando
uma ordem lógica e pertinente na entrevista
Foco (evitar "saltitar" de um assunto para o outro)
11. Inspire-se no 5w2h
What (o quê) - objetivo, meta
Why (porque) - motivo, benefício
Who (quem) - responsável, equipe
Where (onde) - local, departamento
When (quando) - data, cronograma
How much (quanto) - custo ou quantidade
How (como) - atividades, processo
FASE- ENTREVISTA
1. Definir a meta/objetivo da entrevista antes de proceder.
2. Começar com questões fáceis de responder (para pôr o entrevistado à vontade)
3. Apresentar uma questão de cada vez
4. Apontar alternativas para eventuais fugas à pergunta
5. Fique ligado no tempo
6. Tenha paciência: Espere o entrevistado concluir seu pensamento para fazer uma nova pergunta.
7. Evitar influenciar as respostas
8.
Pedir exemplos de situações, de pessoas ou de objetos que o
auxiliem a exprimir-se
9.
O entrevistador deve ficar muito atento aos
considerados pecados capitais do entrevistado
ser muito prolixo nas respostas
identificar incoerência nas respostas
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Melhores práticas para realizar Entrevista Prof. Uires Tapajós . v2.00.mmap - 05/05/2016 -