Présentation des réseaux sociaux par Anthony Poncier du cabinet Useo lors de la matinée compuBase.biz 09/11/2010

1. USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
France
Allier usages et technologies
RSE, medias sociaux pour les entreprises
Matinée compuBase

2. 2
Présentation de la société
USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans
la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur
Notre métier:
 Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur
 Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de
solutions et d’intégrateurs
 Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de
réalisation, recette.
 Accompagnement pour le déploiement: formation, conduite du changement.
 Portail de services xNet
 Réseaux sociaux d’entreprise
 Gestion de contenus d’entreprise
 Travail collaboratif
 Dialogue citoyen
 Dématérialisation (processus, documents…)

3. 3
Confidentiel
Présentation de la société
Références
Des références exclusivement sur des projets TIC (Portails Inter/intranet, Travail collaboratif, RSE…):

4. 4
Présentation de la société
USEO, c’est aussi…
Confidentiel
Un blog
Un blog des consultants autour de réflexions sur les nouveaux usages et les
tendances TIC.
http://blog.useo.net
Une communauté
Les clients d’USEO accèdent à un espace leur permettant de partager des
documents, d’échanger sur ces documents, de poser des questions, de
discuter librement, d’accéder librement à l’état de l’art et la base de
connaissances DOTU.
http://referentiel.useo.net
Des études et des livres blancs
Une publication périodique d’études et de livres blancs autour de
problématiques TIC. Derniers livres blancs publiés : « Réseaux Sociaux
Entreprise : l’entrée dans l’ère du conversationnel » et « La présence des
collectivités sur les média sociaux : l’exemple des 50 plus grandes villes de
France sur Twitter ».

5. 5
Les apports du web 2.0 en entreprise
5

6. 6
Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des
outils et des usages
6

7. 7
Les RSE : des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
7
Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes

8. 8
Les managers passent
2h/jour à rechercher de
l’information
50 % de l’information
trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas
d’information interne
qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a
pas de valeur
36 % disent qu’il y en a
trop, rendant difficile la
recherche de la bonne
information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

9. 9
Les bénéfices croissants des RSE
La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de
l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place
par l’organisation
9
KM ouvert,
réseau social,
travail
collaboratif
émergent
Capitalisation des
connaissances,
renforcement des
liens faibles/partage
des savoirs,
intelligence
collective,
innovation
Accroissement de la
performance
individuelle,
résolution de
problèmes
complexes de façon
collaborative,
amélioration des
processus
Production de
nouveaux produits
et services,
accroissement des
profits,
qualité du travail
supérieure,
accroissement de
la performance
des projets,
meilleure
satisfaction
cliente,
turn-over moindre

10. 10
Les principales raisons des entreprises pour collaborer
10
20Adoption council :
FinalQ4Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8
1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts
3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les
connaissances
5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

11. 11
Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies
de collaboration – Technologie=culture
• Travail individuel
• Espace personnel
fermé
Desktop
• Apports du groupe
• Connexion entre les
espaces personnels
fermés
Messagerie • Espace partagé
• Publication
individuelle
contrôlée
Groupware
•Espace partagé
•Publication de groupe
•Propriété partagée
Wiki
•Espace ouvert
•Publication
individuelle
Blog •Espace ouvert
•Publication par les
collaborateurs
•Repérer des
expertises
Réseau socialInspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com

12. 12
Les RSE modifient les rapports entre les participants
La connaissance devient l’autre plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est
également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-réputation.
Une expression accessible à tous: Les canaux de communication ne sont plus limités, des
espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion
librement.
Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts: Chacun peut rester en
contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur
identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces
conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.

13. 13
Un référentiel pour les plateformes collaboratives (USEO)
13
« Si les collaborateurs ne s’approprient pas l’outil en 15 minutes vous pouvez le
jeter »

14. 14
Les médias sociaux
14

15. 15
Définition
L’expression « médias sociaux » recouvre
les différentes activités qui intègrent la
technologie, l’interaction sociale, et la
création de contenu. Les médias sociaux
utilisent l’intelligence collective dans un
esprit de collaboration en ligne. Par le
biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes
d’individus qui collaborent créent
ensemble du contenu Web, organisent le
contenu, l’indexent, le modifient ou font
des commentaires, le combinent avec des
créations personnelles.
Wikipedia
Confidentiel

16. 16
Engagement ou présence ?
Confidentiel

17. 17
Quelques chiffres
 En 2009, près de 16 millions d’internautes français
sont inscrits sur un site communautaire et plus de
4 millions d’entre eux s’y rendent quotidiennement.
 Facebook, principal réseau social à travers le
monde, enregistre plus de 14 millions d’utilisateurs
en France.
 Les moins de 35 ans représentent aujourd’hui près
des 2/3 des inscrits (62.9%) sur un site
communautaire alors qu’ils représentent à peine la
moitié (45,8%) des internautes
 Les 16-24 ans (29,2% des inscrits alors qu’ils
représentent 18,1% des internautes) et dans une
moindre mesure des
 Les 25-34 ans (25,3% pour 19% des internautes)
Observatoire des
Usages Internet de MédiamétrieConfidentiel

18. 18
Une présence complémentaire
Médias sociaux
: prospects
Site : clients
Communauté :
défenseurs
Confidentiel

19. 19
Quels média sociaux pour quels résultats ? 1/2
Version originale par CMO.com, traduction LudovicPassamonti.com

20. 20
Quels média sociaux pour quels résultats ? 2/2
Version originale par CMO.com, traduction LudovicPassamonti.com

21. 21
Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise
Source benchmark group octobre 2009

22. 22
Synthèse

23. 23
N’ayez pas peur
23

24. 24
Merci
Votre contact Useo
Anthony Poncier
@aponcier@useo.fr
+33 (0)6 84 66 59 05
Egalement sur twitter,
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