Evento realizado no AMCHAM em 04/06/2013.

2. Consumidor e as Marcas
na Internet
Enor
Paiano
UOL
11h10 às 11h30
ENTENDA O
CONSUMIDOR DE
HOJE E AMANHÃ.

5. Metodologia
14 anos ou mais que acessam a internet pelo menos 3 vezes
por semana.
O levantamento foi realizado de 11 até 14 de março de 2013.
A amostra final foi de 2.129 entrevistas.
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre,
Salvador e Brasília

8. A internet está disseminada por todas as idades e classes
Sexo
Homem: 49%
Mulher: 51%
Idade
14 a 17 anos: 11%
18 a 24 anos: 22%
25 a 34 anos: 29%
35 a 44 anos: 18%
45 anos ou mais: 20%
Escolaridade
Fundamental: 11%
Médio: 53%
Superior: 36%
Classificação econômica
A: 11%
B: 51%
C: 36%
D: 2%
67%
possuem +
de 25 anos
Fonte: Total da amostra

9. 60% possuem renda familiar de até 5 salários mínimos
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Até 5 S.M. De 5 até 10 S.M. Acima de 10 S.M.
Renda familiar mensal
Fonte: Total da amostra
A internet é popular

10. 72
91
24
46
61
40
37
34
2022
21
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Em casa Dispositivo móvel No trabalho Em lan houses Na escola e universidade
Fonte: Total da amostra | Resposta: estimulada e múltipla, em %
É cada vez mais pessoal
Acessos de casa e via celular crescem enquanto o
acesso em lan house diminui

11. 40 42 41
44 48 50 52
60 58 59 56 52
50 48
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nunca fez compras
Já fez compras
Fonte: Você já vez compras pela internet? Quantas vezes você já comprou pela internet? Base: total da amostra
Faz parte do hábito de consumo de sua audiência

12. 9
3634
26
19
21
12
17
10
13
5
12
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Roupas e Calçados
Livros
Artigos de
Informática
Passagens aéreas ou
pacotes turísticos
Celular
Perfumes e
cosméticos
Fonte: Quais produtos você já comprou pela internet? | Base: entrevistados que já fizeram compras na internet
Faz parte do hábito de consumo de sua audiência
Roupas e Calçados quadruplicou seu índice em 7 anos

15. Em apenas 3 anos inverteu-se o índice de pessoas que
usam aparelhos portáteis para acesso à internet
Fonte: Sem considerar o notebook, netbook ou laptop, você utiliza algum desses aparelhos portáteis para acessar a internet?
Base: total da amostra | Resposta: estimulada e única, em %
34
51
64
66
48
36
2011 2012 2013
Utiliza Não Utiliza

16. 7%
19%
2012 2013
Posse de Tablet
36%
37%
19%
8%
Marca do Tablet
Apple Samsung
Outros Não sabe
Fonte: Posse de tablet – Total da Amostra | Marca do tablet: base de entrevistados que possuem tablet
Resposta: estimulada e única, em %
+ que o dobro de tablets em relação ao ano passado

17. Mudança no
perfil dos
usuários de
internet móvel
Utiliza internet via aparelhos móveis
Idade TOM 2012 TOM 2013
14 a 17 anos 63% 78%
18 a 24 anos 63% 80%
25 a 34 anos 51% 66%
35 a 44 anos 36% 55%
45 ou mais 23% 43%
Renda
familiar/mês
TOM 2012 TOM 2013
Até 5 S.M. 46% 61%
Mais de 5 a
10 S.M.
54% 66%
Mais de 10
S.M.
53% 76%
Fonte: Sem considerar o notebook, netbook ou laptop, você utiliza algum desses aparelhos portáteis para acessar a internet?
Base: total da amostra | Resposta: (estimulada e única, em %)

19. Top of Mind - categorias pesquisadas
• TV
• Câmera Digital
• Refrigerador
• Computador e Notebook
• Operadora de Celular
• Aparelho de Celular
• Banco
• Cartão de Crédito
• Plano de Saúde
• Companhia de Seguros
• Companhia Aérea
• Automóvel
• Cerveja
• Refrigerante
• Lanchonete
• Fabricante de Alimentos
• TV por Assinatura
• E-Commerce
• Higiene Pessoal
• Beleza
• Artigo Esportivo

22. 37% 36%
34%
39%
37%
35%
22%
24% 24%
21%
23% 23%
13% 13%
21%
14%
17% 16%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Top of Mind Folha S. Paulo – Banco
Itaú ficou com o terceiro posto em 2012
Fonte: Top of Mind Tradicional – Folha de SP

23. 27 28 27 27
32
36
31
25
24
22
24 23 24 25
20 20 19 20
17 16
19
1 1
3 3
5
8
6
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em banco na internet?
Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
Top of Mind Internet - Banco
Itaú conquista seu 7º título seguido no Top of Mind Internet

24. 31%
32%
33%
31% 31%
29%
23%
25% 25% 25%
27%
25%
20%
16%
15%
16%
14%
17%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Top of Mind Folha de S. Paulo – Automóvel
Volkswagen possui liderança histórica nessa pesquisa
Fonte: Top of Mind Tradicional – Folha de SP

25. Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em carro na internet?
Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
18
19 19
22
25
20
1919 19 19
18
16 17 17
13 12
10 10
9 9
11
8
7
5
7
5 5
6
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Top of Mind - Automóvel
Diferente do Top of Mind Folha de S. Paulo, Fiat e Volks dividem a liderança

27. 16
20
23
26
23
28
23
5
8
10
15
20
22
28
11
11 11 10
9
8
11
14
13
12
9 9
7
89 9
7
8
7
6
4
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em aparelho de TV na
internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
Top of Mind - Eletrônico / TV
Com uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

28. Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em aparelho de telefone
celular na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
23
25
29
31
29
27
21
6 7 7
11
15
23
34
29
25
20
16
12 12
9
7 8 9
10
11 11
8
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Top of Mind - Telefonia Celular / Aparelho
Com uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

29. Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em computador e
notebook na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
3
5 5
4
11
16
10
9
14 15
9
8
9
7
8
10 9
10
9
9
10
8
8
7
5
5 5
8 8
5
2
3 3 4
6
9
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Top of Mind - Computador e Notebook
Com uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

31. Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em produtos de beleza
na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
Top of Mind – Refrigerante
Categoria consolidada com a liderança de Coca-Cola
21 22 23 19 20 15 13
64 64
60 61 63
66 64
6 6 7
10 8 9
12
2 2 3 2 2 2
3
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Não sabe/
nenhuma

32. Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em produtos de beleza
na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %
13
12
12
13
10
13
1010
8 8
10
11
9
7
4
5 5 5
4
7
7
2
3 3 3 4
2
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
57 55 53 50 50 45 48
Não sabe/
nenhuma
Top of Mind - Produtos de Beleza
Oportunidade para os players ocuparem o espaço na cabeça dos internautas