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FOTOPALESTRANTEENTENDA OCONSUMIDOR DEHOJE E AMANHÃ.Case NetshoesAndreaDietrichNetshoes16hs às 16h30
2000Nasce aNetshoes20021ª iniciativaonline2007Pure Player
2013Ondeestamos?2011Internacionalização
Qual o segredo da Netshoes?Cultura de E-commerce
Experiênciade CompraPaixão pelo EsporteTecnologia como DriverFoco no ServiçoPilares de Sucesso
Foco no serviço
Logística (tecnologia,pessoas e processos)
Atendimento 24x7, via chat,e-mail, fone e redes sociais
Consultores Esportivos
Personalização
Parcerias estratégicas
14
Driver: tecnologia
Mídia Segmentada
Shoefitr
Robô de Atendimento eTroca na Web
Power Reviews
Everywhere commerce
Paixão pelo Esporte
Apoio ao Esporte
Apoio ao Esporte
Apoio ao Esporte
=Experiênciaimpecável
Reconhecimento doconsumidor
Centauro Dafiti Comprafácil Submarino Americanas Extra Bahia PontofrioMagazine-LuizaRicardo-Eletro Rating last 6 month(We...
RelacionamentoMaior varejistada AmericaLatina noFacebook
Google Trends - Brasil / All yearsAwareness
Reconhecimentodo Mercado32
Obrigada!
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Evento realizado no AMCHAM em 04/06/2013.

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11 palestra iab consumer2.0 netshoes andrea dietrich

  1. 1. FOTOPALESTRANTEENTENDA OCONSUMIDOR DEHOJE E AMANHÃ.Case NetshoesAndreaDietrichNetshoes16hs às 16h30
  2. 2. 2000Nasce aNetshoes20021ª iniciativaonline2007Pure Player
  3. 3. 2013Ondeestamos?2011Internacionalização
  4. 4. Qual o segredo da Netshoes?Cultura de E-commerce
  5. 5. Experiênciade CompraPaixão pelo EsporteTecnologia como DriverFoco no ServiçoPilares de Sucesso
  6. 6. Foco no serviço
  7. 7. Logística (tecnologia,pessoas e processos)
  8. 8. Atendimento 24x7, via chat,e-mail, fone e redes sociais
  9. 9. Consultores Esportivos
  10. 10. Personalização
  11. 11. Parcerias estratégicas
  12. 12. 14
  13. 13. Driver: tecnologia
  14. 14. Mídia Segmentada
  15. 15. Shoefitr
  16. 16. Robô de Atendimento eTroca na Web
  17. 17. Power Reviews
  18. 18. Everywhere commerce
  19. 19. Paixão pelo Esporte
  20. 20. Apoio ao Esporte
  21. 21. Apoio ao Esporte
  22. 22. Apoio ao Esporte
  23. 23. =Experiênciaimpecável
  24. 24. Reconhecimento doconsumidor
  25. 25. Centauro Dafiti Comprafácil Submarino Americanas Extra Bahia PontofrioMagazine-LuizaRicardo-Eletro Rating last 6 month(Website (1) /Consumer (2))/ 6.92 / 4.65 / 5.64 / 4.92 / 6.03 / 6.18 / 4.55 / 4.22 / 4.85 / 4.45 /3.28 Rating 2012 (1) (2) / 6.88 / 4.70 / 5.91 / 4.76 / 5.49 / 5.67 / 4.82 / 4.63 / 5.00 / 4.25 / 3.38 Rating 2011 (1) (2) / 6.32 / 4.14 / 5.52 / 3.40 / 4.56 / 3.93 / 4.48 / 4.15 / 4.43 / 3.85 / 2.46 Solution Index (3) 96.2% 73.5% 81.7% 81.2% 85.2% 86.0% 77.6% 75.8% 79.4% 74.1% 65.1% Would Shop Again? 74.6% 44.7% 56.8% 46.7% 62.7% 62.0% 45.9% 37.8% 49.5% 43.5% 31.6%Notes1. : Ranking from reclameaqui.com.br considering overall rating by consumer, solution index and whether client wouldshop again.2. Average of consumers evaluation on the shopping experience.3. % of problems solved by the e-commerce company. (last 6 month)Source www.reclameaqui.com.brHighest Customer Ratings in Brazilian E-CommerceGreat Good Regular Bad*Data Base: April 2013Reconhecimento doconsumidor
  26. 26. RelacionamentoMaior varejistada AmericaLatina noFacebook
  27. 27. Google Trends - Brasil / All yearsAwareness
  28. 28. Reconhecimentodo Mercado32
  29. 29. Obrigada!

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