O documento resume os resultados de um estudo sobre compras online realizado pela BrainJuicer. Os principais achados são: 1) compradores tendem a passar mais tempo navegando em sites do que comprando especificamente, 2) clientes felizes com suas primeiras visitas tendem a retornar com mais frequência e 3) compradores que se sentem mais felizes com a experiência tendem a gastar mais.

1. Feel nothing, Do nothing
Desvendando o Segredo
Emocional das Compras Online
Gabriel
Aleixo
BrainJuicer
11h00 às 12h00

2. Gostamos de pensar que é o condutor
quem está no comando

3. Mas na verdade, é o elefante que vai mais
ou menos para onde ele quer

4. Para influenciá-los, temos que facilitar o
caminho para o elefante...

5. Compreendendo as compras online
1
Panelistas foram
recrutados e instalaram
aplicativo no desktop
2
Visita aos sites
marcados
dispara alerta
da pesquisa
Olá, é a BrainJuicer! Por favor,
clique aqui para dar
feedback
6 Dados ecomportamentais
Ativos Passivos
foram agregados em
análise
5 Tipo de pagamento etambém
detalhes da compra
emocional
4 Experiênciavisita é coletada
ao final da
foram coletados
comportamentais
3 Dadossão coletados da
visita

6. Aprendizados
Não é um caminho, é uma zona de compras

7. Aprendizados
Felicidade na 1ª visita traz pessoas de volta
5
1
3
0
5
3
1
2
0
4
2
0
2
0
4
2
0
1
0
4
2
1
1
0
3
2
0
1
0
3
2
0
1
0
3
2
1
1
0
3
1
0
3
1
0
2
1
0
2
0
1
Contempt
Disgust
39
51
49
49
49
47
47
45
45
47
43
Anger
59
Fear
Sadness
36
38
40
41
42
43
45
48
48
52
58
23
Neutral
Happy
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1 visit
only
2+
visits
3+
visits
4+
visits
5+
visits
6+
visits
7+
visits
10+
visits
20+
visits
30+
visits
40+
visits
70+
visits
Surprise

8. Aprendizados
Clientes felizes ficam por mais tempo...
40%
25%

9. Aprendizados
...e compram mais
£61
Not Happy /
Neutral
£74
Neutral
£122
Happy!

10. Aprendizados
Distancia do pagamento leva a gastar mais
£72
1
3
2
£85
£161
2
7
18
25
72
91
63
7
8
Debit card
Credit card
2
Voucher

11. Procure influenciar toda a “zona de compras”
Comprar é gratificante, ajude seu cliente a ser feliz.
Gostamos de escolhas simples, rápidas e divertidas!
Felicidade é a melhor fórmula para trazê-los de volta 

12. Obrigado!
Gabriel Aleixo
Gabriel.aleixo@brainjuicer.com
+55 11 97676 1715
www.brainjuicer.com